保潔服務清潔規(guī)范及檢查標準

1、保潔服務清潔規(guī)范及檢查標準1、公共走廊及步行梯（1）公共走廊地面無雜物、無污物，墻面、玻璃墻面無明顯灰塵，頂 板清潔、無明顯灰塵（目視無明顯污漬、雜物）。門窗、玻璃擦拭干凈，步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬（？用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染）。開關盒、標識、把手擦拭干凈、無塵、無明顯污漬（用 干凈紙巾擦拭、紙巾無明顯污漬 ）。防火門擦拭干凈、無明顯污漬（用干凈紙巾擦拭 50cm,?紙巾無明顯污漬）。消防器材保持干凈、無污漬，柜門干凈、無灰塵 ，滅 火器靠墻放好無塵、無污漬（目視無明顯污漬）。樓道清潔。地面無污漬、無水跡、無紙屑等雜物。地毯。每日隨時清理，每周洗塵2次，如遇特殊情況隨

2、時清理保持干凈，無污跡、無雜物。（2）步行梯每天對步行梯地面、扶手進行兩次清潔，每月對各樓層地面進行保養(yǎng)清潔。扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印 （用干凈紙巾擦拭50cm,?紙巾不被污染）。地面無雜物、無污物，墻面無明顯灰塵，頂板清潔、無 明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。門窗、玻璃擦拭干凈，步行梯、門扶手保持光潔無灰 塵、污漬(？用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染)。平時保潔、領班不間斷巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。2、公共衛(wèi)生間清潔(1)每日上午、下午各兩次時間重點清理衛(wèi)生間，每 周進行一次大清，平時隨時清理，保持干凈、衛(wèi)生，無異味、 無銹跡。(2)地面、墻面光潔，無雜物、無明顯污漬(目

3、視無明 顯雜物，無明顯污漬)。(3)水龍頭光亮、臺面無長時間積水、鏡面干凈光亮， 無明顯污跡。(4)門、隔板兩面光潔，無污漬、無灰塵，扶手光亮、 無手印、光潔(目視無明顯污漬，用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾 無明顯污漬)。(5)便盆光潔、無污漬，盆內(nèi)無雜物。每日消毒一次， 放置球狀清潔劑，并對污染源采取特別的處理。(6)廢紙筐置于坐便者右后方 ，內(nèi)襯垃圾袋，廢紙不超 過一半。(7)洗手盆光潔，無明顯污漬、無堵塞。(8)自動干手機、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。(9)及時提供衛(wèi)生間消耗品，不得由現(xiàn)間斷現(xiàn)象。(10)平時各區(qū)域保潔、領班不斷巡回檢查。3、開水間清潔(1)地面、墻面、頂。光潔

4、、無灰塵、無污漬，地面無 積水。(2)每日對開水器進行清理，表面無明顯污漬、水漬。(3)外露管道保持清潔、無灰塵、無污跡。(4)及時清倒茶葉筐。4、下水道(1)每月對下水道全面清理 2次，保持暢通。(2)每日保潔員進行清理檢查，周圍干凈，無雜物、無 垃圾。(3)保潔、領班根據(jù)季節(jié)情況隨時檢查，確保暢通。5、庭院及門前三包(1)庭院地面保潔每天15:30收集當天的生活垃圾并送到指定場所。每 年5月1日-9月30日每天對垃圾房進行消殺。每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡 視，不間斷保潔，做到地面無紙屑、煙頭、痰跡及其他雜物 遇有雨、雪天氣隨時清掃積水(雪)，保持地面整潔。定期清理花草叢、

5、房前屋后衛(wèi)生，無雜物、無垃圾。(2)庭院草坪(樹木)保潔、維護每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡視，不間斷保潔，確保草坪內(nèi)無落葉及其他雜物，樹干上無雜物懸桂。定期維護樹木、花草及綠地設施，定期澆水。保持 樹木無雜物懸桂，綠地內(nèi)無煙頭等雜物。(3)門前三包每周一次定期擦拭電動門、 欄桿等(包括地下車庫) 保持車場設備設施清潔，無污跡。制止亂堆物料，亂設攤點，亂停車輛、亂設廣告牌， 規(guī)勸打架斗毆等擾亂社會秩序行為，并向政府有關部門及時 報告情況，以保證門前地段秩序井然。垃圾。清運垃圾要及時，當日垃圾當日清。定期對垃 圾中轉(zhuǎn)站進行消毒(按消殺制度執(zhí)行)。垃圾桶。每周擦拭1次，外表干凈，無污

6、跡、無損壞雨水井、污水井，不定期清潔，井蓋上無污跡。5、會議室服務(1)定期對會議室進行清理，保持干凈、整潔。(2)對經(jīng)常使用的會議室每周擦拭兩次(不包括會前 清掃)。不經(jīng)常使用的會議場所，每月清掃兩次。(3)綠植。對會議室內(nèi)綠植進行查看，視情況進行修 剪和澆水。(4)與會人員完全離場后，服務人員及時仔細檢查會場，查看是否有遺忘的東西和文件，發(fā)現(xiàn)后及時交還。(5)清洗茶具，茶具干凈，無水印、無指印。(6)清倒煙灰缸，紙簍內(nèi)的垃圾。(7)擦拭會議桌椅，并恢復原狀，保持桌面光潔、無 明顯污漬。(8)清掃地面。從里向外進行清理，保持地面、墻面光潔，無雜物、無明顯污漬(目視無明顯雜物， 無明顯污漬)。

7、(9)地毯。每周洗塵1次，無污跡、無灰塵。(10)會議室清理完成后，關好門窗、電源及空調(diào)。14、化糞池清掏(1)清潔標準每年清掏一次化糞池，一級池清運 98%,二級池清運 75%,三級池硬的表面全部清運。清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，由入口暢通，保持 污水不溢由地面。(2)注意事項吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物，用隔離帶圍敝作業(yè)。因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行 作業(yè)，一般情況于晚間21:00時前完成。在化糞池井蓋打開后 10-15分鐘人不站在池邊，且要有專人看護，清理后蓋實，以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意 外?；S池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發(fā)后，才能 作業(yè)

8、，且禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。15、綠地保潔(1)保潔按照養(yǎng)護管理分工及崗位責任制清除綠地垃圾和雜物， 包括生活垃圾、景石外石頭、磚塊、礫石、落地樹葉、干枯 樹枝、板塊、煙蒂、紙屑等。每天早上上班時，先清理綠地 上的垃圾。嚴禁在綠地和其它地方焚燒垃圾。對水池、雕塑 和園林小品及綠化配套設施要按要求進行保潔，要全天候地 綠地干凈清潔。(2)除雜草、松土、培土除雜草、松土，培土是養(yǎng)護工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草，可防止雜草與草坪生長過程中爭水、爭肥、爭空間而 影響草坪的正常生長，使草坪草種純度：一級養(yǎng)護要達到97% 以上；二級養(yǎng)護要達到95%

9、Z上；三級養(yǎng)護 93蛆上。對于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏生長整齊、劃一、青綠度高、彈性 好而整齊美觀。對綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單桿灌木 和喬木要按要求進行松土和培土。街道樹和綠地新種植2年以內(nèi)和喬木應進行松、培土，雨后必定松土和除雜草，垂直 綠化松土溝寬應小于或等于 20厘米。16、綠化服務(1)植物擺放標準植物：每株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮， 無明顯灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無明顯殘留害 蟲，植株無明顯殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的， 要合理修剪，保持株形美觀自然?；ㄅ瑁罕３种参锏幕ㄅ?、器皿干凈整潔，無臟污，盆 器內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到

10、 進場無爛、壞盆。植物的底托、套缸、花盆應協(xié)調(diào)配套，美 觀大方，底托、套缸、花盆的顏色搭配適當。保持花盆、底 托，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護 完畢，清理現(xiàn)場并保持現(xiàn)場清潔。(2)植物養(yǎng)護標準：根部澆水：不干不澆，干透澆透；小盆澆透辦法可直 接將盆泡在水中；大盆澆透辦法慢澆水2次，不一次快澆;一般植物生長季節(jié)每周澆透一到兩次水；夏季或冬季開暖氣 蒸發(fā)量較大的環(huán)境，跟據(jù)情況每周多次澆透水保證長勢。葉面噴水：每盆觀葉植物葉面需經(jīng)常噴葉面水，生長 季節(jié)里需按比例配制葉面肥，注意及時抹干噴水時滴落地面 的水珠和盆底滲生的水。施肥：生長季節(jié)，施肥前先松土，注意不要太深，以免傷根。使用

11、專門花肥，按一定的標準施，不能過多。需施 肥時，先施肥后澆水，在沒有異味的情況下，才能擺放到大廈指定的位置。修整：將枯枝黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據(jù)葉片形狀，不能一刀剪平。清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用 手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆面、托盆，雜物、 黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統(tǒng)一放到垃圾箱，不能隨 便處理。調(diào)整方向：根據(jù)向陽性調(diào)換植物向光方向，不至于生長偏向。病蟲防治：遇到病蟲害時，服務人員需及時請客戶經(jīng) 理協(xié)助判斷并通知技術(shù)人員處理，防止病蟲害擴大。觀賞標準：保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株 1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護理人員 反映并

12、登記植物情況，公司主管確認后，配合甲方做好更換 調(diào)整。(3)養(yǎng)護人員服務準則：每周定時到各項目管理處簽到。如需進入每個房間必須敲門，不輕不重，正常速度敲 三下，聽到允許聲音，輕推門入內(nèi)。不準打擾客戶正常工作；進門后微笑，點頭與客戶打招呼：“打擾您，我來養(yǎng) 護(換)花”離開每個房間需微笑、打招呼：“您如果沒有其它問題，我走了，打擾您了”。在大廳或樓道等公共場所養(yǎng)護始終面帶微笑；不妨礙進由大廈人員?？蛻籼嵊傻膯栴}，用公司已準備的標準答客戶?；卮?不了立即致電客戶經(jīng)理。離開客戶單位時，需請經(jīng)辦人在養(yǎng)護登記本上記 錄已來養(yǎng)護或養(yǎng)護意見，并與其作簡單交流，不能讓客戶經(jīng) 辦人見不到已來養(yǎng)護，若經(jīng)辦人不在，

13、可找其指定的代辦人。(4)日常養(yǎng)護內(nèi)容綠化工應做到管理日?；?、養(yǎng)護科學化。根據(jù)氣候，給花木適量澆水；根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；制定預防措施，防治病蟲害；及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適苗木、花草；對林業(yè)局大院和家屬院進行綠化和養(yǎng)護；定期對樹枝進行修飾；做到綠地和花草植被養(yǎng)護完好。(5)管理措施：建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；加強業(yè)務培訓，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護;落實“三查”(綠化清潔工自查、管理員巡查、項目部經(jīng)理抽查)，加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化 服務滿意率95%保潔服務滿意率95%;強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明綠化管理制度(1)