房地產(chǎn)公司售樓部案場管理制度

1、房地產(chǎn)公司售樓部案場管理制度第一章考勤管理制度一、工作時(shí)間1、正常工作人員: 上午:9:00-12:00下午 :13:30- 18:00值班工作人員: 上午:8:45-11:30下午:12:00-18:30午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間, 但必須預(yù)留值班人員在崗。2、銷售人員實(shí)行六天工作制, 晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由經(jīng)理安排調(diào)休。3、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班, 周六、周日和活動(dòng)期間不安排休息, 若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假, 經(jīng)同意后方可, 否則以曠工處理。二、考勤的管理1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,

2、考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理, 嚴(yán)格控制上下班時(shí)間 , 杜絕遲到早退現(xiàn)象。3、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度, 因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。4、每月28 日前編排下一個(gè)月班表, 由案場經(jīng)理監(jiān)督考勤情況, 班表一般情況下不能更改, 若有特殊情況需調(diào)班者, 須提前向經(jīng)理申請, 經(jīng)同意后方可。三、考勤制度:1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班, 未經(jīng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班, 違者以遲到一次處理 , 若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的, 應(yīng)上班前通知經(jīng)理, 若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系 , 則需向上一級(jí)主管提出申請, 直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間, 在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,

3、 禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出, 若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間, 并經(jīng)經(jīng)理同意, 否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。四、缺勤的處理:1、遲到 :5 至 20 分鐘之內(nèi)每次罰10 元 ( 三次以上者罰款30 元 ),1 小時(shí)以上按曠工一天處理, 罰 50 元。2、早退 : 早退者每次罰款10 元 ( 三次以上者罰款30 元 ),1 小時(shí)以上按曠工一天處理 , 罰 50 元。13、曠工一日扣罰三天工資, 連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。4、有下列情況之一者, 按曠工處理:(1) 未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;(2) 請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未

4、獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;(3) 請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;(4) 不服從分配調(diào)動(dòng), 經(jīng)說服教育無效, 未按指定時(shí)間到崗者;(5) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。(6) 紅牌警告回家反省者。五、請假制度1、銷售人員如有事需要請假時(shí), 必須提前向經(jīng)理申請。2、讓別人轉(zhuǎn)告者, 視為曠工。六、休假制度1、每星期每人有一天的公休時(shí)間2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài), 以便公司有事聯(lián)系。3、銷售人員公休時(shí), 應(yīng)作好工作交接。七、加班的管理1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成, 凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng) , 不按加班計(jì)算。2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班: 由公司統(tǒng)一

5、組織的; 加班時(shí)間在半日以上的 ; 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù), 則超過的天數(shù)以加班計(jì)算加班的最少天數(shù)為半天, 一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完( 五一、十一、春節(jié)及大展期間除外) 。4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資, 確因工作需要而加班的視情況安排給予補(bǔ)休。5、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的, 一律作廢。第二章工裝制度一、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象, 營造企業(yè)文化氛圍, 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,制定本規(guī)定, 希望全體員工共同遵守。二、職員著裝、掛工牌管理辦法:1、員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表, 要求得體、大方、整潔。2、男員工著裝要求: 夏天穿襯衣, 系領(lǐng)帶 , 襯

6、衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋類, 襯衣原則上每天清洗, 領(lǐng)、袖口不能有污跡; 女員工著裝要求: 上班穿著公司配發(fā)的制服, 不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。3、所有員工上班都必須戴掛工牌。4、員工如有離職, 按規(guī)定的使用期限, 折價(jià)扣回制服款, 不收回制服。5、新員工入職, 試用期滿后, 方可配備制服, 如有特殊情況需在試用期間著制服的 , 制服的使用期限從使用期之日算起。6、員工上班, 必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工5 元 / 人次、部門經(jīng)理10 元 / 人次。7、所有員工大型集會(huì)或有關(guān)活動(dòng)按通知要求著裝。三、工服折舊1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服

7、, 工服扣取工裝費(fèi)500元 ,2、工服的折舊定為一年, 一年后將不再計(jì)折舊。3、如員工因個(gè)人原因工作未滿一年離職, 按 60%扣除服裝折舊,（ 未滿一年按一年計(jì)算） 工作服歸個(gè)人所有。4、如員工因工作能力有限被公司提前解除勞動(dòng)合同者, 按 50%交納服裝折舊,工服歸個(gè)人所有（ 不包括因違反公司制度而被開除者） 。5、試用期員工因個(gè)人原因離職, 按服裝價(jià)值全額交納。因公司內(nèi)部調(diào)整或試用人員工作能力有限被公司解雇者, 將從其工資中扣除60%的服裝折舊, 工服歸個(gè)人所有。四、員工不得隨意改動(dòng)工作服的樣式, 不得穿著跟工作服顏色相同或式樣不同的服裝。五、員工領(lǐng)取工服一律填寫工服申領(lǐng)表, 由辦公室統(tǒng)一管

8、理。六、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋修改。七、本辦法自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。第三章衛(wèi)生制度1、銷售人員每天嚴(yán)格按照（ 衛(wèi)生區(qū)值班表） 進(jìn)行衛(wèi)生清掃, 都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛”的原則積極參加互相幫助 ;2、范圍: 工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生, 保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放, 柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法, 注意維護(hù) , 如有損壞或故障, 應(yīng) 及時(shí)上報(bào)。第四章銷售人員工作職責(zé)一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度, 服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理,不得有任何

9、違背公司形象的行為;二、銷售人員根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談, 不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成;三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績, 一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為, 罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭;四、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí), 掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序, 加強(qiáng)銷售技巧的提高;五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶, 并不得擅自對客戶有所承諾, 如有特殊情況須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以求處理;六、對于較為刁難的客戶, 銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒, 可由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同處理;七、銷售人員不管是對有意成交

10、或無意成交客戶, 均應(yīng)做好客戶意見反饋登記并積極跟進(jìn), 盡量做到賣樓不成, 服務(wù)在 ;八、銷售人員在與客戶洽談時(shí), 應(yīng)主動(dòng)向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;九、銷售人員在與客戶簽訂封號(hào)協(xié)議書時(shí), 不得涂改 , 做到填寫資料準(zhǔn)確無誤 , 并認(rèn)真向客戶解釋封號(hào)協(xié)議書相關(guān)條款及填寫內(nèi)容;十、銷售人員的工作行為代表著公司形象, 在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;十一、銷售人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排, 主動(dòng)配合其做好銷售管理工作, 積極完成分配的銷售任務(wù)。第五章銷售人員行為規(guī)范一、儀容、儀表要求1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體, 時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;2、

11、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡, 黑色皮鞋 , 佩戴工作牌在規(guī)定的位置。3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落, 長度適中 , 不留胡須、不剃光頭; 女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔, 不可佩戴過多及夸張的飾物, 不許染有色指甲, 淡妝上崗, 穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋 , 不可穿漆皮、反皮或涼鞋等, 皮鞋應(yīng)保持光亮適度。4、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣, 不可將袖口疊起, 衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線, 衣領(lǐng)袖口要干凈。5、銷售人員必須保持儀容整潔, 避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象, 不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā), 要干凈得體。6、不得吃有異味的食物, 保持口氣清新。7、新進(jìn)人員未

12、訂制服前, 依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司形象。二、行為規(guī)范1、客戶上門應(yīng)立即起立, 與客戶交談時(shí)必須專心, 不輕易打斷談話, 目不斜視。2、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。3、對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。4、在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢端正, 講究禮貌 , 用心聆聽 , 不搶話 , 爭辯。講話聲音適度, 有分寸 , 語氣溫和、文雅, 不大聲喧嘩, 聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解 , 應(yīng)冷靜對待, 及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。5、對待客人的詢問, 做到有問必答, 不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。6

13、、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。7、不得在工作場所化妝、照鏡, 做不雅觀的動(dòng)作。8、工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐, 不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情, 不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。9、銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài), 注意坐姿端正, 不可東斜西歪, 無精打采。10、銷售熱線系銷售專用線, 必須保持時(shí)刻暢通, 嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;如有需要, 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 方可使用。銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象, 每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度, 嚴(yán)于律已 , 提高素質(zhì) , 維護(hù)公司形象。11、售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方, 在門口處注意慢行, 在通道、門口談話時(shí) , 盡量靠邊 , 不妨礙

14、他人通行, 嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì), 阻塞通道。12、上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事, 如因特殊情況需請示經(jīng)理, 經(jīng)同意后時(shí)間不得超過3 分鐘。禁止撥打信息臺(tái), 違者需自付電話費(fèi)外, 并罰款 50 元。13、嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙, 雜志 , 工作臺(tái)上只能擺放樓書, 銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品, 其他物品如杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里, 用完的物品應(yīng)放回原處, 離開座位應(yīng)將椅子擺放好, 保持工作場所整潔。14、上班時(shí)間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話, 時(shí)間不得超過3 分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。15、上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。16、銷售人員自配水杯, 上班時(shí)間不得當(dāng)客戶面飲水

15、。17、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外, 工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲、看電影及電視劇等與工作無關(guān)的視頻。三、工作制度1、上班時(shí)間不得私自外出、會(huì)友, 不得惡意損壞公物。2、不遲到、不早退, 有事須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假批示。3、如果遇到特別重要問題或困難, 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示解決, 切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。4、如遇到客戶有特別要求, 不要隨便做出承諾, 例如 : 改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款 , 要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題, 一定要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請。如因銷售人員的原因造成的影響, 由銷售人員負(fù)責(zé)。5、發(fā)生爭論事件, 不得在現(xiàn)場爭論, 不能協(xié)商的可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,

16、由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決 , 進(jìn)行處理。6、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作, 仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告,并在調(diào)查當(dāng)天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查結(jié)果。7、銷售人員在上班時(shí)間隨身帶手機(jī), 以便通知及了解行蹤（ 銷售人員要求每天早上 8:00 晚上 22:00 是處于開機(jī)狀態(tài), 銷售經(jīng)理應(yīng)開機(jī)到晚上24:00） 。8、不得隨意向外泄露公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的聯(lián)絡(luò)電話。9、任何時(shí)間都要以客人為重, 不得怠慢。午膳時(shí)間由值班人員做好登記, 平日用餐時(shí)間一般在30 分鐘內(nèi) , 展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15 分鐘內(nèi)完成, 用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。10、銷售人員必須服從經(jīng)理的工作安排, 經(jīng)理分配的工作或報(bào)告必須按

17、時(shí)完成不得頂撞上司, 更不得越權(quán)行事。11、銷售人員對經(jīng)理所安排的工作有任何異議, 對同事有任何意見, 都不可當(dāng)著客人的面爭論, 若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職, 被投訴者除要寫檢討報(bào)告外, 公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。12、帶客看樓前須知會(huì)經(jīng)理或其它同事, 以便隨時(shí)清楚行蹤。13、客戶來訪按順序安排輪流接待, 輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺(tái)邊,客戶進(jìn)門時(shí)所有人員起立, 接待人員須主動(dòng)上前問候, 客戶離開時(shí)送至門口, 客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理干凈。該銷售人員離開吧臺(tái)后, 由下一個(gè)銷售人員站在吧臺(tái)邊 , 如銷售員不按接待順序接待客戶者, 兩次以上 （ 含兩次） 當(dāng)天停接客戶反省 , 并在第二天早

18、會(huì)時(shí)間做檢討。14、談判區(qū)每談判桌前不得多于兩人, 不準(zhǔn)坐靠椅子扶手。15、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題, 應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先 , 如未達(dá)成共識(shí)則由經(jīng)理解決, 如有異議, 應(yīng)請示上一級(jí)主管。16、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物, 有辱公司名譽(yù)的, 一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲.17、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè), 積極向上 , 不得拖拉散漫, 延誤公事 , 做到今日事今日必。18、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派, 不準(zhǔn)散布灰色語言。19、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外, 當(dāng)天值班人員需留守值班延長1 小時(shí)。第六章銷售規(guī)范一、熱線電話接聽原則: 為公平起見, 大家認(rèn)真遵守接聽電話規(guī)則, 并義務(wù)解答, 客戶確認(rèn)以接待上門為準(zhǔn)

19、。1、上班時(shí)間（ 包括中午 ）, 熱線電話必須有人在崗, 接聽電話。2、嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。4、以下基本順序接聽熱線:拿起電話, 首先要說: “您好 , 水岸榮華”。簡單回答對方提出的問題, 避免在電話中與客戶長時(shí)間攀談, 委婉的告知“歡迎你來售樓處進(jìn)行實(shí)地考察, 我們有銷售資料、模型供您詳細(xì)了解?！痹诤喍痰耐ㄔ挳?dāng)中, 一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng), 不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任 ; 要注意禮貌, 口齒清楚 , 咬字準(zhǔn)確 , 語氣親切、熱情, 語速適中, 能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫具有感染力。如遇到不懂解答的問題, 應(yīng)找熟悉的同事解答。最后說

20、“謝謝 , 再見” , 并確認(rèn)對方已放下電話, 再收線。二、接待上門客戶1、銷售人員須快步起身相迎, 并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是: “您好 ! 歡迎光臨”2、利用技巧詢問客戶, 是否來過售樓處。3、如客戶已經(jīng)來過, 必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系; 不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過五分鐘, 如遇特殊情況, 該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待, 必須向客戶說明原因并征得客戶的同意, 或者請示領(lǐng)導(dǎo)安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。4、若客戶為第一次來訪, 引領(lǐng)客戶到沙盤處, 向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。5、簡單介紹項(xiàng)目情況, 提煉主要賣點(diǎn), 技巧詢問客戶需求及預(yù)算。

21、6、引鄰客戶看樣板間, 結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況; 并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。7、引領(lǐng)客戶回到談判桌, 坐在客戶旁邊（ 切忌不要坐在客戶對面）, 按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。8、隨時(shí)記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。9、留下客戶的聯(lián)系電話、姓名、還有需求情況。10、約下次見面時(shí)間。11、洽淡完畢, 必須將客戶送至門外, 并目送 10 秒后 , 方可進(jìn)屋。12、客戶離開后, 銷售人員必須當(dāng)場在客戶來訪/來電登記表上做好記錄。13、每天晚上下班前, 案場經(jīng)理組織銷售員對客戶, 加深對客戶的印象。14、銷售人員對以上接待流可視客戶要求進(jìn)行

22、靈活調(diào)整。三、接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。1、嚴(yán)禁吸煙。2、銷售人員必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意, 并確認(rèn)安全的前提下, 方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場 , 同時(shí)必須給所有進(jìn)場人員配戴安全帽, 并在前面引道。3、如遇惡劣天氣, 銷售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助, 例如呼喚車輛。4、銷售人員在引客戶入座之前, 首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔, 如未清潔 ,先安排清潔, 方引客戶入座, 倒水。第七章懲罰條例處罰條例:處分類型: 口頭警告、黃牌警告、紅牌警告一、口頭警告方式 : 第一次發(fā)現(xiàn)口頭警告（ 客服需作好登記）, 第二次發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)為黃牌警告, 第三次發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)為紅牌警告。1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行者;2、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工作服;3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;5、工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間打私人電話或電話閑談（ 超過 5 分鐘 ）;6、責(zé)任心不強(qiáng), 工作出小差錯(cuò), 對銷售有所影響;7、對客戶不夠禮貌, 接待不熱情;8、不使用問候語言, 不主動(dòng)問候;9、當(dāng)接待客人完畢時(shí), 未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人, 情節(jié)較輕者;12、工作時(shí)間內(nèi)吵鬧, 開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。13、工作場