優(yōu)秀工作總結(jié)范文：物業(yè)半年總結(jié)

1、物業(yè)半年總結(jié)回顧這半年的工作，XXXX物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、 會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下， 全體員工時刻以“五把尺子” 精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的 完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活 動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將 半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié)面對XX市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各

2、項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）XXXX服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高 于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服 務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部 門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、 培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐 步予以改善。1、費用收繳工作20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)

3、的一些費 用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作： 及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；思想?yún)R報專題經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主 的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的 返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后， 必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工 程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù) 驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況， xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類

4、統(tǒng)計，便于日后 工作的跟進。3、驗收交樓工作20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù) 做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查， 包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān) 部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開 發(fā)公司采購盡快補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單 元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部在

5、盡力 協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的 同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主 放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一 期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。5、社區(qū)活動開展上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題， 做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一 個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一 兒童節(jié)舉辦了 “美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動 都得到

6、廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主 活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培 訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語 課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主 開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70,260元、 美元5,200元、港元5,000元。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié) （安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2011 年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公 司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā) 揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高

7、質(zhì)量、嚴要求， 較好的完成了 2011年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、最全面 的范文參考寫作網(wǎng)站實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2 起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制 定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近 2萬元。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000 次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品

8、約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照北京市機 動車輛收費制度（暫行）做好了對進出地下停車場臨保車輛的 收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防 器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進 行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生

9、。2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大 棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干 濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗 木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了 園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷 售，我們加班加點，范文寫作根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長 習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng) 護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)， 并派巡查員每日督促 跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不

10、合理的作 業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公 司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù) 單XXX張，產(chǎn)生費用XXXXX元，完成空置房保潔 XXX套/次，產(chǎn) 生費用 XXXXXX元，合計產(chǎn)生費用 XXXXXX元。3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）2011年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。篇二：物業(yè)公司半年工作總結(jié)物業(yè)公司2015年上半年工作總結(jié)2015年是航港的品質(zhì)提升年，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快 節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工

11、程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué) 化”這個目標(biāo)，埋頭苦干，扎實工作，勇于擔(dān)當(dāng)，較圓滿地完成 了今年上半年工作任務(wù)。一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì)對綜合樓南門LOG O南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設(shè)， 更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓外路燈、草坪燈；焊接維修了各層消防 通道護欄及樓頂避雷帶；修補了室外花園木制甬；綜合樓、3#地和B型庫區(qū)光控改造等。綜合樓、B型、3#地、國航臨時庫及BGS國際庫今年上半年分別接到日常維修工單為405、77、83、90和290單（共計945單），按照航港工程維修響應(yīng)速度達到十 五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時完成率達到99濃上，返修率控制在1刎內(nèi)，使日常維修工作

12、做到計劃性、合理性、及時性，在 空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。二、重點維保工作平穩(wěn)有序根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，有條不紊地安排了重點設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調(diào)機組、新風(fēng)機組過濾網(wǎng)進行了一次更換，并每月循環(huán)清洗，較好 保證了冬季供暖運行；對工區(qū)路燈、屋面排水分別進行了 6次月 度保養(yǎng)；對強電豎井，配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活 水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進行了兩次季 保；對中水泵房分別進行了 1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。 對各庫區(qū)壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏

13、 季空調(diào)制冷，從今年四月份開始對供冷設(shè)備進行了維保檢修，主要有冷水機組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北 樓3臺冷凍機組管道中異物清理；對 37臺新風(fēng)機組及風(fēng)機盤管 過濾網(wǎng)清洗，清理新風(fēng)機組控制柜，接線緊固，恢復(fù)電磁閥線路， 對風(fēng)機電機絕緣阻值進行了遙測。 完成冷凍機房各閥門維保。 由 于維保計劃有效落實，保證了冷凍機組、空調(diào)機組等設(shè)備設(shè)施的 安全使用和有效運行。三、日常檢查巡視形成常態(tài)按照檢查巡視計劃，分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、 通排風(fēng)機等消防設(shè)備進行每月一次檢查，對給、排水系統(tǒng)、污水 泵房 庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢；1至3月份，加強了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、 消

14、防、噴淋防凍日常檢查；4至6月份， 加強了冷凍機組持續(xù)值機。 對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題， 凡我方能解 決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協(xié)調(diào)解決問題 42項。四、培訓(xùn)工作進展順利工程維修保養(yǎng)是一項專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種，為提高員工技能，達到規(guī)范、安全、文明操作的目的，今年上半年共進行了 17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn)，也有安全操作的培訓(xùn)，在掌握 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時，強調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的 位臵，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。五、能源計量分析機制初步建立各庫區(qū)每

15、月15日前能按時準(zhǔn)確抄錄水電表，從四月份開始，按 航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析，協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步掌握了水電表從屬關(guān)系，形成了關(guān)鍵 數(shù)據(jù)的分析報告，為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。六、運行及日常維修記錄規(guī)范齊全今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表，我方涉及 47類不同的記錄表。為達到統(tǒng)一要 求，對填寫內(nèi)容逐項進行了明確規(guī)范和要求，保證了表格編號、 內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強 對原始數(shù)據(jù)的管理，并順利通過普洛斯年度檢查。七、安全工作常抓不懈安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全

16、檢查工作制度，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫 區(qū)安全進行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報 航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各 庫區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理， 國航臨時庫雨水溝垃 圾清理了十車。在此基礎(chǔ)上，又按航港要求，重點對國航臨時庫 防汛及用電情況進行了徹底檢查，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞， 已上報航港，建議外委疏通。在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處。一是專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高；二是員工服務(wù)意識與客戶要求還需 進一步加強；三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進 一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向， 通過提高認

17、識， 加強學(xué)習(xí)，強化管理等有效方式來提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平， 以此感謝航港藍天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助！ 二O五年六月十九日 篇三：物業(yè)公司半年工作總結(jié)半年工作總結(jié)（2009 年 1-6 月）2009年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下， 基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將 上半年工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營狀況方面 2009年以來，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上 增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大 部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、 納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用， 為了保住公司原有勝利果實， 實 現(xiàn)公司

18、順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各 職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下， 公司經(jīng)營班 子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié) 流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。二、人力資源管理方面由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理 提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理； 總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任 1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力 資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采 取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理 工作更為有序，

19、才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；三、財務(wù)管理1嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確 保合同的公平、公正、合法、安全。2嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)3開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。4、嚴格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步完善公司原有制度。1、XX公司在前幾年通過IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了 2009版員工手冊， 實際成果已運用在工作中2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次， 監(jiān)督

20、落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃， 滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性四、公司人員流動情況上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控 制，較為突出的是 XX管理處新進人員22人；辭職22人，特別 是護衛(wèi)部人員流動率達 94.7 % （新進人員18人、辭職18人）。 公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心， 了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為XX護衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前， 員工的流動情況已經(jīng)有效緩解五、培訓(xùn)工作方面1）為了加強公司的綜

21、合競爭力， 提高公司的整體管理水平， 適應(yīng) 社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能， 公司 選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。 使受訓(xùn)人員在 物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中。（個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有 順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用）2）日常的培訓(xùn) 鑒于XX管理處在09年上半年的實際工作中， 商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重， 公司進行了兩 次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān) 的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主 的合法

22、權(quán)益；共同溫習(xí)員工手冊，對XX管理處進行全員關(guān)于 行為規(guī)范的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程， 公司將盡力引導(dǎo) 全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我 們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。六、公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位七、對管理處的支持協(xié)助1、落實部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員 工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支 持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務(wù)都主 要是公司協(xié)調(diào)解決3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來，公

23、司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信 公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收 取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管 理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷， 同時為公司也 增加了收入。4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法八、企業(yè)文化建設(shè)方面1工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情 操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。2倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷， 并發(fā)放了過節(jié)費；為康復(fù)中的員工 安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的 精神風(fēng)貌，共創(chuàng)XX的美好未來5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法 制法規(guī)信息，公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑