優(yōu)秀工作總結(jié)范文：年中銷售工作總結(jié)

1、年中銷售工作總結(jié)繁忙的一年又快過去了，回望 2011年，真是感慨萬千，有得有 失。2011年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們 的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量， 以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷 售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任 務(wù)，以下八條是本年度的工作總結(jié)：1. 作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品， 這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。2. 工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信， 一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是 混日子

2、，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一 流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去 做，其實做銷售做久了壓力是比較大的， 除了要對工作總結(jié)外還 要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完 成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其 實做銷售也就是在做人。3. 良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對 一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，范文寫作但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是 不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是 做服

3、務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一 點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時 候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感 受到你的真誠，從而被你打動。4. 請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一 種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來 不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才 拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的， 最可悲的是利用 價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。5 .當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主 管說這個非常

4、重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān) 鍵。6. 做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。7. 定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第 3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單， 是要我們時刻保持 上進心，不斷的去努力。8. 作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)

5、容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還 要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總 結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。 對工作保持長久的熱情和積極性， 更需要有“不待揚鞭自奮蹄” 的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直 做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要， 遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對 挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的 去改進，每個人都會有美好的明天！篇二：銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工

6、作計劃轉(zhuǎn)眼間，2015年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌?整年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒， 但大街上四處飄 著的招聘條幅足以讓人體會到 2015年閥門行業(yè)將會是一個大的 競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng) 理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受 到了市場的殘酷成都，思想?yún)R報專題坐以只能待毖。 總結(jié)是為了 來年揚長避短，對自己有個全面的認識。、任務(wù)完成情況 今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥 1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有

7、少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左 右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量 增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM曾長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不 夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的 球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲 載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給客戶造成

8、很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX XXX XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問題。問題不 大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成

9、一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題 善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的 方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人 員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低， 最全面的范文參考寫作網(wǎng)站導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有

10、發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象 發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把 運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會 丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉 庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備

11、貨 品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分， 也是銷售過程中時有發(fā)生 的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給 公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施， 完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有 名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景 將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準

12、則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是 件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。 嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、 早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？ 不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后 也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。 過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以 最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位 所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很 宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說

13、公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可 就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這 就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要 原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制 分以下四個方面：1）工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé) 人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況， 給予工作上指導(dǎo)2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員 工不了解老總們對工作的計劃， 對自己工作的看法，而老板們也 不了解員工的想法，不了解員工的需要3）

14、定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性 都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾， 工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷 售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都 很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。 如果公司認為銷售部是 一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給 公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整， 畢竟失去一位員工的損失太

15、大了。 另外一個方面就是公司管理結(jié) 構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出 現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部 門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽， 遇事沒人擔當責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心 工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自 信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來 的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面， 請各位老總們斟灼。2015年銷售的初步設(shè)想銷售目標：初步設(shè)想2015年在上一年的基礎(chǔ)上增長 40%左右，其中一車間 蝶閥為1

16、700萬左右，球閥2800萬左右，其他 2500萬左右。這 一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方 向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。篇三：房地產(chǎn)銷售2014年年終工作總結(jié)（置業(yè)顧問）銷售個人工作總結(jié)本年度是公司開拓進取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為 金匯地產(chǎn)的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下 ，經(jīng)過幾個月的 艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些 許問題,下面就我個人這一年的工作情況進行匯報。剛到金匯公司時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識時間長

17、了不是很滾瓜 亂熟，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很 快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗 口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì)， 高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基 礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時， 還要廣泛了解整個太原乃至全國 的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練， 力爭盡快成為一名合格的銷售人員。針對已經(jīng)快要過去的 2014年的銷售工作，從公司銷售部門以及 個人兩個方面進行總結(jié)：一. 本人對于在金匯地產(chǎn)銷

18、售部工作的一點感想和回顧本人所處金匯地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處 理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了 很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和 內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。銷售中總結(jié)里一下幾點銷售小經(jīng)驗：1、不做作，真誠對待每一個客戶2、始終微笑服務(wù)于每個客戶3、珍惜每次的接待機會，把每個客戶都當成自己的準客戶4、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，要樂于與同事合作，要有團隊協(xié)作精神5、把公司當成自己家二. 對于這幾個月來的銷售狀況和體會

19、以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的 問題客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn) 品及你個人有哪些看法，這些都是我在2014年作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在 溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之 后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果.在每一次與客戶進行溝通之后 ，我覺得自 己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長 補短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善.對 此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動 態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因

20、素，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問， 一下就我在銷售過程中遇到的一種 銷售情況作為一個例子展開說明： 某日，銷售處?？蛻簦哼@個戶型的十樓的一平方多少錢呀？我：這個戶型現(xiàn)在是 XXXX元一平方。客戶：太貴了 ！能不能便宜一點？我：沒辦法的，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置， 就知道這個價格絕對是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是XX節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實在價格了，不能便宜了?？蛻簦耗俏疫€是再看看吧。我覺得這樣回答是錯誤的。 在遇到客戶直接問價格的時候， 第一 反應(yīng)應(yīng)該是確認客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導(dǎo)向的客戶在回答價格以后， 客戶必然的邏輯回答就 是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不給銷 售人員機會來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨到的領(lǐng)先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我覺得應(yīng)該回答如下：我：您真是好眼力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這套房 子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不便宜， 挺貴的！此時，要暫停，將沉默留給客戶?？蛻魰庇谝穯柕降锥嗌馘X呀？我：要不說您眼力好呢，這個戶型，XXXX元一平。此時，客戶的回答一定是這樣的兩種。a客戶：是不便宜。那么為什么這么貴呢 ？b客戶：您這xxxx元就叫貴了 ？真是開玩笑，這不算貴。對于第二種，我已經(jīng)贏得了這個客戶，而對于第一種的回答正好 給