山西省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 山西省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（送審稿）山西省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送審稿1 總則為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，體現(xiàn)“質(zhì)價相符”和“陽光透明”消費，保護雙方當(dāng)事人的合法權(quán)利，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，結(jié)合本省實際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、管理，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，適用本標(biāo)準(zhǔn)。本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家和本省現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國消防法中華人民共和國主席令第六號物業(yè)管理條例國務(wù)院令第379號物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設(shè)部令

2、第164號（2007年）山西省物業(yè)管理條例2010年11月26日山西省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議修正物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定財基字19987號房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)（試行）城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部城住字1984677號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法建設(shè)部第110號令 3 術(shù)語和定義3.1 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地，進(jìn)行維修養(yǎng)護、管理，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。3.2 物業(yè)共用部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。主要包括共用部位、共用設(shè)

3、施設(shè)備。3.3 業(yè)主物業(yè)的所有權(quán)人。3.4 物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和其他實際使用人。3.5 特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。3.6 突發(fā)公共事件突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。3.7 急修對嚴(yán)重影響住宅小區(qū)正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時的處理和修復(fù)。4 基本要求4.1 服務(wù)機構(gòu)4.1.1 應(yīng)具有符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法要求的資質(zhì)；4.1.2 委托方提供相應(yīng)的服務(wù)場所；4.1.3 配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；4.1.4 服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人照片、物業(yè)服

4、務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等相關(guān)信息。4.1.5 提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)等；4.1.6 由客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。4.2 人員4.2.1 具有良好的職業(yè)道德；4.2.2 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；4.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進(jìn)行定期培訓(xùn)；4.2.4 應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；4.2.5 定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。4.3 規(guī)章制度4.3.1 建立共用部位

5、及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、裝飾裝修管理、住宅專項維修資金管理、財務(wù)管理、檔案管理等規(guī)章制度。4.3.2 建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。4.3.3 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。4.4 財務(wù)管理4.4.1 物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合山西省物業(yè)管理條例、山西省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（晉價服字200485號）、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定（財基字19987號）及其它相關(guān)法規(guī)要求；4.4.2 對于合同約定收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；4.4.3 為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；4.4.4 實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年不少于1次公布

6、服務(wù)資金的收支情況；規(guī)范操作，賬目清晰。4.5 檔案4.5.1 基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善物業(yè)管理檔案，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。檔案管理應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得外泄業(yè)主資料。有專人負(fù)責(zé)管理。4.5.2 技術(shù)檔案物業(yè)竣工驗收檔案；房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬檔案；項目承接查驗資料；其它資料。4.5.3 日常檔案設(shè)施設(shè)備管理檔案；裝飾裝修管理檔案；應(yīng)急事件處理檔案；消防安全管理檔案；處理投訴檔案；業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄，如維修、養(yǎng)護、值勤記錄等；其它資料。4.6 標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示以及涉及物業(yè)服務(wù)其他標(biāo)識等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。4.7 基本規(guī)定4.7.

7、1 本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護為日常維修養(yǎng)護工作，不包括需要使用專項維修資金的維修、更新和改造工作。4.7.2 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為五級，一級標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級的標(biāo)準(zhǔn)。5 消防安全防范5.1 綜合管理5.1.1 建立、落實消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。 5.1.2 建立健全小區(qū)公共區(qū)域消防檔案。消防檔案應(yīng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。5.1.2.1 消防安全基本情況應(yīng)當(dāng)包括：（a）單位基本概況和消防安全重點部位情況；（b）建筑物或者場所施工、使用或者開業(yè)前的消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料；（c）消防管

8、理組織機構(gòu)和各級消防安全負(fù)責(zé)人；（d）消防安全制度；（e）消防設(shè)施、滅火器材情況；（f）志愿消防隊人員及其消防裝備配備情況；（g）與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況；（h）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。5.1.2.2 消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括:（a）公安消防機構(gòu)和公安派出所填發(fā)的各種法律文書；（b）消防設(shè)施定期檢查記錄、自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄；（c）火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；（d）防火檢查、巡查記錄；（e）消防安全培訓(xùn)記錄；（f）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；（g）火災(zāi)情況記錄；（h）消防獎懲情況記錄。5.1.3 制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織1次以上的有員工、業(yè)

9、主或使用人參加的消防演練。5.1.4 應(yīng)結(jié)合小區(qū)實際，利用消防宣傳教育設(shè)施，搞好消防知識的宣傳教育。5.1.5 工作人員應(yīng)每年2次以上參加消防安全教育和培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、熟練掌握消防器材的使用方法、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。5.1.6設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家或省人力資源和社會保障行政主管部門核發(fā)的建構(gòu)筑物消防員職業(yè)資格證書，持證上崗。5.1.7 定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，至少每周防火巡查1次，每季度防火檢查1次；并做好防火安全檢查記錄；住

10、宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)加強管理，增加巡查頻次，業(yè)主和網(wǎng)點使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。5.1.8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。每年應(yīng)委托具備資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)企業(yè)對建筑消防設(shè)施至少檢測1次。5.1.9 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向（轄區(qū)公安派出所或）公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。5.1.10 發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。5.1.11 水泵房、風(fēng)機房、配電室等消防安全重點部位由專人每日巡查，并做好記錄。5.1.12 要將消防工

11、作納入重要議事日程，每月召開消防安全例會不少于1次。5.2 公共區(qū)域消防設(shè)施維修保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的實際情況，除做好5.1要求的工作外，還應(yīng)做好下列維修保養(yǎng)工作：5.2.1消防設(shè)施設(shè)備：是指用于防火和滅火的器材、設(shè)施和設(shè)備，包括水帶、水槍、水喉、水泵接合器、滅火器、防火門、自救逃生器、逃生繩、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防電梯、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)（含簡易噴水滅火系統(tǒng)）、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等。5.2.2 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)5.2.2.1 火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查 1 次設(shè)備運行情況，保證 24 小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試 1 次報警控制器、聯(lián)動

12、控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵 1 次。5.2.2.2 火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試 1 次火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行 2 年后，每 3 年由專業(yè)清洗單位清洗 1 次。5.2.2.3 備用電源每月檢測切換 1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗 1 次。5.2.3 消防廣播系統(tǒng)每月檢查測試 1 次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內(nèi)部除塵 1 次；每年機柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵 1 次。5.2.4 防排煙系統(tǒng)每月檢

13、查測試 1 次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護 1 次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。5.2.5 防火分隔設(shè)施每月抽查測試 1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充 1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1 次；每年維修養(yǎng)護 2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充 1 次潤滑油。5.2.6 水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車 1 次，每半年檢查 1 次潤滑情況；每年養(yǎng)護 1 次室內(nèi)、外消火栓。5.2.7 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電 1 次，測量 1 次照度和供電時間。5.2.8

14、消防電梯每月檢查測試 1 次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。5.2.9 滅火器每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。6 住宅物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)6.1 綜合管理6.1.1 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。6.1.2 客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。6.1.3 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。6.1.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。水、電急修30分鐘內(nèi)到場處理，其它報修按雙方約定時間到場；由專項服務(wù)企

15、業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。有報修、維修記錄。6.1.5 實行酬金制的至少每年公開1次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。6.1.6 每年公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，公示整改情況。6.1.7 每年第四季度制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。6.2 房屋管理與維修養(yǎng)護6.2.1 綜合管理6.2.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。6.2.1.2 小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。6.2.1.3 樓梯、扶手、共用門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固且使用安全。6.2.1.4 對違反規(guī)

16、劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。6.2.2 維修養(yǎng)護6.2.2.1 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。6.2.2.2 共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)；并及時告知相關(guān)業(yè)主和部門。6.2.3巡查6.2.3.1 每年1次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修。6.2.3.2 每半年巡查1次樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等，保持開閉正常。6.2.3.3 每半年巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修。6.2.3.4

17、 每半年檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等；適時清理、疏通，保持暢通。6.2.4 裝飾裝修管理6.2.4.1 與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項，并監(jiān)督裝修過程。6.2.4.2 對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止，并及時向有關(guān)部門報告。6.2.4.3 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在5日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。6.2.4.4 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按

18、照約定處理。6.3 共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護6.3.1 公共照明6.3.1.1 路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。6.3.2.2 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次。6.3.2 供熱設(shè)施6.3.2.1 采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由供熱單位負(fù)責(zé)維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。6.3.2.2 每年在供熱開始前，接受供熱單位委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。6.3.2.3 小區(qū)供熱閥門每月巡視1次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整

19、改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時報告有關(guān)部門。6.3.2.4 業(yè)主專有供熱部分突發(fā)跑水事故時，應(yīng)及時關(guān)閉相關(guān)的供熱閥門，避免造成更大的損失。6.4 公共秩序維護6.4.1 人員要求有公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。6.4.2 門崗6.4.2.1 主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)。6.4.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時，認(rèn)真做好記錄。6.4.2.3 保持出入口道路暢通，對外來人員要進(jìn)行問詢和登記，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。對大型物品搬出進(jìn)行登記。6.4.3車輛管理6.4.3.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

20、6.4.3.2 按照合同約定對車輛進(jìn)行管理。6.4.3.3 非機動車應(yīng)定點停放。6.4.5 緊急事故防范6.4.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。6.4.5.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時報告有關(guān)部門和相關(guān)全體業(yè)主。6.5 環(huán)境衛(wèi)生6.5.1 樓內(nèi)保潔6.5.1 樓層通道和樓梯臺階，每月清掃3次，地面每半年濕拖1次。6.5.2 共用門窗玻璃、樓梯扶手、欄桿、防火門等每半年擦拭一次。6.5.2 外圍保潔6.5.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要

21、通行道路，方便出行。6.5.2.2 停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。6.5.2.3 綠化帶：每月清掃1次。6.5.2.4 天臺、明溝、屋面每年清掃1次。6.5.2.5 路燈、樓道燈每年清潔1次。6.5.2.6 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次。保持通風(fēng)，無雜物。6.5.3 垃圾收集與處理6.5.3.1 生活垃圾集中投放，垃圾日產(chǎn)日清。6.5.3.2 垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。6.6 綠化養(yǎng)護a) 對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護；b) 定期清除綠地雜草、雜物；c) 無大面積病蟲害。7 住宅物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)7.1 綜合管理7.1.1 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗

22、，驗收手續(xù)齊全。7.1.2 客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。7.1.3 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。7.1.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。水、電急修30分鐘內(nèi)到場處理，其它報修按雙方約定時間到場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。有報修、維修記錄。7.1.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3個工作日內(nèi)回復(fù)。7.1.6 實行酬金制的至少每年公開1次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。7.1.7 每年公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，公示整改情況。7.1.8 每年第四季度

23、制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。7.2 房屋管理與維修養(yǎng)護7.2.1 綜合管理7.2.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。7.2.1.2 小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。7.2.1.3 樓梯、扶手、共用門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固且使用安全。7.2.1.4 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。7.2.2 維修養(yǎng)護7.2.2.1 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。7.2.2.2 共用設(shè)施設(shè)備

24、運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)；并及時告知相關(guān)業(yè)主和部門。7.2.3巡查7.2.3.1 每年1次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修。7.2.3.2 每季巡查1次樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等，保持配件完好，開閉正常。7.2.3.3 每季巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修。7.2.3.4 每季檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等。適時清理、疏通，保持暢通。7.2.4 裝飾裝修管理7.2.4.1 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)

25、督裝修過程。7.2.4.2 對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止，并及時向有關(guān)部門報告。7.2.4.3 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在5日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。7.2.4.4 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。7.3 共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護7.3.1 供配電7.3.1.1 每日1次對設(shè)備運行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每季巡查1次。7.3.1.2 每年1次對高低壓配電柜、變壓器檢修除塵，按要求對高低壓配

26、電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。7.3.1.3 配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進(jìn)入；無易燃易爆危險品及雜物存放，環(huán)境基本整潔。7.3.2 公共照明7.3.2.1 路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。7.3.2.2 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次。7.3.3 電梯7.3.3.1 電梯設(shè)備運行情況每周巡查1次，建立記錄。7.3.3.2 保證有電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好。7.3.3.3 按質(zhì)監(jiān)部門要求委托專業(yè)電梯維保單位定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼有效的年檢合格證復(fù)印

27、件及電梯使用須知。7.3.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)。發(fā)生困人或其它重大事故，應(yīng)立即通知電梯維保單位，在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；并保存相關(guān)記錄。7.3.4 給排水7.3.4.1 二次供水設(shè)施a) 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 b) 每日巡視 1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。 c) 每半年切換 1 次備用水泵。 d) 每年檢查 1 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護 1 次水泵。 e) 定期對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹

28、、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。 f) 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。7.3.4.2 排水系統(tǒng)a) 公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通。b) 雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通、疏通。c) 污水提升泵每月巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每年養(yǎng)護1次。d) 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理、疏通。7.3.5 供熱設(shè)施7.3.5.1 采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集

29、中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。7.3.5.2 每年在供熱開始前，接受供熱單位委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。7.3.5.3 小區(qū)供熱閥門每月巡視1次，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時報告有關(guān)部門。7.3.5.4 業(yè)主專有供熱部分突發(fā)跑水事故時，應(yīng)及時關(guān)閉相關(guān)的供熱閥門，避免造成更大的損失。7.3.6 安全防范設(shè)施7.3.6.1 主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；7.3.6.2 主要路口有監(jiān)控設(shè)備。7.3.7 防雷接地系統(tǒng)7.3.7.1 每年1次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。7.3.7.2 高層建筑每年雨季前對避雷

30、系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。7.4 公共秩序維護7.4.1 人員要求有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。7.4.2 門崗7.4.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。7.4.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時，認(rèn)真做好記錄。7.4.2.3 主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。7.4.2.4 對大型、貴重物品搬出進(jìn)行登記、核實后放行，記錄規(guī)范、詳實。7.4.2.5 對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入

31、盤查。7.4.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，對外來人員要進(jìn)行問詢和登記，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。7.4.3 巡邏7.4.3.1 制定巡查方案，每8小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。7.4.3.2 每天不定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。7.4.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。7.4.4 車輛管理7.4.4.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，未達(dá)到人車分流的小區(qū)地面設(shè)停車點。7.4.4.2 按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，禁止在消防通道中停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾

32、正。7.4.4.3 車庫道閘系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施保持正常使用。7.4.4.4 收取車輛看管費的，應(yīng)當(dāng)與車主簽訂書面車輛保管合同，車場、車庫應(yīng)設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。7.4.4.5 住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、改變用途、分隔、拆除。7.4.4.6 非機動車應(yīng)定點停放。7.4.5 緊急事故防范7.4.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。7.4.5.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時報告有關(guān)部門和相關(guān)的全體業(yè)主。7.4.5

33、.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。7.5 環(huán)境衛(wèi)生7.5.1 樓內(nèi)保潔7.5.1.1 樓層通道和樓梯臺階，每周清掃1次，地面每季濕拖1次。7.5.1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次；7.5.1.3 共用門窗玻璃每4個月擦拭1次，目視干凈。7.5.1.4.電梯轎廂地面每周清潔1次，目視干凈。7.5.2 外圍保潔7.5.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。7.5.2.2 停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次。7.5.2.3 休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次。7.5.2.4 綠化帶：每周清掃2次。7.5.2.5 門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次。7

34、.5.2.6 天臺、明溝、屋面每年清掃1次。7.5.2.7 路燈、樓道燈每半年清潔1次。7.5.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。7.5.3 垃圾收集與處理7.5.3.1 生活垃圾集中投放，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。7.5.3.2 建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。7.5.3.3 垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。7.5.4 衛(wèi)生消殺針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。7.6 綠化養(yǎng)護a)對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護；b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；c)對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適

35、時補植更新，存活率達(dá)到70%；d)適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害；e)樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。8 住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)8.1 綜合管理8.1.1 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。8.1.2 客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。8.1.3 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。8.1.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。水、電急修30分鐘內(nèi)到場處理，其它報修按雙方約定時間到場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘

36、內(nèi)告知。有報修、維修記錄。8.1.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)。8.1.6 實行酬金制的至少每年公開1次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。8.1.7 能提供2種以上便民服務(wù)，如代購飛機票、火車票、配置手推車等。8.1.8 每年開展1次以上的社區(qū)文化活動。8.1.9 每年至少公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，公示整改情況。8.1.10 每年第四季度制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。8.2 房屋管理與維修養(yǎng)護8.2.1 綜合管理8.2.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。8.2.1.2 小區(qū)主出

37、入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。8.2.1.3 房屋外觀完好，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落。8.2.1.4 樓梯、扶手、共用門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無破損、無明顯污漬，使用安全。8.2.1.5 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。8.2.2 維修養(yǎng)護8.2.2.1 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。8.2.2.2 共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)；并及時告知相關(guān)業(yè)主和部門。8.2.3巡查8.2.3.1 每年1次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及

38、使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修。8.2.3.2 每年檢查1次墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手。8.2.3.3 每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊。8.2.3.4 每月巡查1次樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等，保持配件完好，開閉正常。8.2.3.5 每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；8.2.3.6 每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等；8.2.3.7 每月巡查1次室外健身、休閑娛樂等設(shè)施；8.2.3.8 每月檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等，并保持暢通。8.2.4 裝飾裝修管理8.2.4.1 與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾

39、裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。8.2.4.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。8.2.4.3 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。8.2.4.4 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在4日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。8.3 共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護8.3.1

40、 供配電8.3.1.1 每日1次對設(shè)備運行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。8.3.1.2 每年1次對高低壓配電柜、變壓器檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。8.3.1.3 配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進(jìn)入；無易燃易爆危險品及雜物存放，環(huán)境基本整潔。8.3.2 公共照明8.3.2.1 院落、樓道照明巡查每2周1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。8.3.2.2 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無

41、變形、無銹蝕，完好率85%以上。8.3.3 電梯8.3.3.1 電梯設(shè)備運行情況每天巡查1次，建立記錄。8.3.3.2 保證有電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。8.3.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼有效的年檢合格證復(fù)印件及電梯使用須知，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。8.3.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理

42、，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；并保存相關(guān)記錄。8.3.4 給排水8.3.4.1 二次供水設(shè)施a) 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 b) 每日巡視 1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。 c) 每季切換 1 次備用水泵。 d) 每年檢查 2 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護 1 次水泵。 e) 定期對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。 f) 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。8.3.4.2 排水系統(tǒng)a) 公共污水管道每季檢查1次

43、，視情況進(jìn)行清理、疏通。b) 雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通。c) 污水提升泵每周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每半年養(yǎng)護1次。d) 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理、疏通。8.3.5 供熱設(shè)施8.3.5.1 采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。8.3.5.2 每年在供熱開始前，接受供熱單位委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。8.3.5.3 小區(qū)供熱閥門每

44、周巡視1次，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時報告有關(guān)部門。8.3.5.4 業(yè)主專有供熱部分突發(fā)跑水事故時，應(yīng)及時關(guān)閉相關(guān)的供暖閥門，避免造成更大的損失。8.3.6 安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)情況，選擇安全防范設(shè)施配備1項以上，并做好下列維護保養(yǎng)工作：8.3.6.1 監(jiān)控系統(tǒng),做到：設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。8.3.6.2 門禁系統(tǒng)，做到：每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的

45、故障2日內(nèi)修復(fù)。8.3.6.3 電子巡更，做到：調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。8.3.6.4 周界防范系統(tǒng)，做到：主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。8.3.7 防雷接地系統(tǒng)8.3.7.1 每年1次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。8.3.7.2 高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。8.

46、4 公共秩序維護8.4.1 人員要求專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。8.4.2 門崗8.4.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。8.4.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時，認(rèn)真做好記錄。8.4.2.3 各出入口24小時值班，在出入高峰時段7：009：00、17：0019:00設(shè)雙人值勤，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。8.4.2.4 對大型、貴重物品搬出進(jìn)行登記、核實后放行，記錄規(guī)范、詳實。8.4.2.5 對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。8.4.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。8.4.3 巡邏8.4.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。8.4.3.2 每天定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。8.4.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。8.4.4