08819企業(yè)管理咨詢與診斷復習資料

1、08819企業(yè)管理咨詢與診斷課 程第一章企業(yè)管理咨詢與診斷 概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 的起源與發(fā)展（三）我國的企業(yè)管理咨詢與 外國管理咨詢的區(qū)別 理論分析型 VS解決問題型 文字型VS圖表型信息來源 第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 的內涵與分類（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的 內涵是由具有豐富經(jīng)營理論知識 和實踐的專家，與企業(yè)有關人 員密切配合，根據(jù)客戶的需 求，運用科學的方法，通過深 入調查、分析，找岀企業(yè)管理 中存在的問題及其產(chǎn)生的原 因，有針對性的提岀科學的、 切實可行的解決方案，并指導 方案的實施，以提高企業(yè)績效 的智力服務過程。（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的 分類（按五大標準分類） 按咨詢對象分

2、，管理咨詢可以 分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位 管理咨詢、社會團體管理咨詢 和政府機構管理咨詢。按咨詢時間長短分，管理咨詢 可以分為中長期咨詢好短期 咨詢。按咨詢人員和企業(yè)的關系分， 管理咨詢可以分為外部專家 咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、 專項咨詢和專題咨詢。按企業(yè)內部價值鏈的環(huán)節(jié)分， 管理咨詢分為產(chǎn)品開發(fā)與設 計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉 儲儲運、銷售和服務等環(huán)節(jié)咨 詢。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 的特點和作用（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的 特點（六個） 科學性 創(chuàng)新性 有效性 獨立性 合作性 建議性（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的 作用（四個） 預防作用； 糾錯作用

3、； 改善 作用；創(chuàng)新作用 第三節(jié)企業(yè)管理咨詢人員的 職業(yè)素質與道德規(guī)范（一）企業(yè)管理咨詢人員的職 業(yè)素質基本素質：表達和溝通能力、 分析和判斷能力、快速學習能 力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力 能 力 專業(yè)素質：咨詢專業(yè)知識與技 能、經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能（二）企業(yè)管理咨詢人員的道 德規(guī)范（七個）1、嚴格遵守國家有關法律、 法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢委 托3、體現(xiàn)客戶利益最大化4、保持咨詢工作的獨立、客觀、公正5、保守客戶秘密6、既“授人以魚”，又“授人 以漁”7、不做詆毀同行的事 第二章企業(yè)管理咨詢與診斷 的程序與方法第一節(jié)業(yè)務洽談階段（一）初次洽談的主要內容、 注意事項以及落實預備調查

4、事項 主要內容：向來訪者介紹的內 容（管理咨詢的程序、方法和咨 詢人員的職業(yè)道德；本公司的 情況、背景、專長和績效） 了解客戶的概況：來訪者希望 咨詢的內容和要求、目前企業(yè) 存在的主要問題；企業(yè)產(chǎn)品、 人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時間、 公司性質等 在來訪者有咨詢意向時，雙方 確定到客戶企業(yè)進行預備調 查的有關事宜。注意事項：判斷清楚來訪者的 意圖；因勢利導；初次洽談的 結果是希望能進行預備調查； 如果本次沒有談成進行預備 調查，仍應和來訪者保持良好 關系，以便適當時候可繼續(xù)聯(lián) 系；初次洽談內容應記錄在公 司專門的記錄簿上，妥善保 存，以便備查。落實預備調查事項：選派預備 調查人員；預備調查人員的技

5、 術準備；和客戶聯(lián)系人約定預 備調查要做的工作，特別要約 好與客戶單位領導或主管領 導見面；交通和生活準備。（二）預備調查的主要任務、 基本過程、主要方法以及注意 事項主要任務：根據(jù)客戶的要求和 企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應 解決的主要問題；把握咨詢項 目的范圍和質量要求；了解客 戶企業(yè)進行變革和有效解決 問題的潛力?；具^程：和客戶企業(yè)領導或 主管領導見面；參觀現(xiàn)場;收集必要的資料；詢問調查； 資料整理、匯總、分析 主要方法：現(xiàn)場參觀注意事項：咨詢人員應具備較 為全面的認識；咨詢人員要驗 證客戶對企業(yè)的認識； 咨詢人員要基于事實做岀判 斷； 應妥善保存預備調查的 資料（三）項目建議書的作用、主

6、 要內容以及編寫的要求作用：向客戶展示咨詢公司對 其問題和需求的把握程度；向 客戶說明咨詢公司將如何完 成咨詢任務；使客戶相信本咨 詢公司有理由，也有能力完成 任務。主要內容：項目的背景和目 的；客戶面臨的問題；解決客 戶問題的技術思路和方法；項 目內容和成果描述；項目的時 間進程和初步計劃；項目小組 活動方式和參與成員；咨詢公 司簡介。編寫要求：深度合適；具有針 對性；具有可操作性；具有體 系性。（五）管理咨詢合同的主要內 容以及管理咨詢的報價方法 報價方法：成本定價報價法； 企業(yè)增益報價法；咨詢人員工 作時間報價法。第二節(jié)診斷階段（一）咨詢公司及客戶單位咨 詢前的準備咨詢公司準備：項目組的

7、組 建；制定咨詢項目工作計劃； 項目調查提綱的準備；項目組 內部啟動會。單位咨詢前的準備：組建相應 的項目組；準備辦公條件和生 活條件（二）診斷過程的任務及要求（綜合調查分析及專題調查 分析）診斷過程是運用多種調查分 析的手段，圍繞咨詢項目找 岀客戶存在的問題及其問題 產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案 提岀方向和要點的工作過程。根據(jù)咨詢項目的大小和范 圍，診斷過程一般分為：一是 綜合調查分析，主要是找客戶 存在的問題及其對經(jīng)營的影 響。二是專題調查分析，主要 是找岀長生問題的原因。1、綜合調查分析1）建立明確的判斷管理問題 的標準2）認真查清現(xiàn)狀3）采用正確的分析方法做 出獨立判斷4）查清問題對客戶

8、經(jīng)營的 影響5）項目組每個咨詢人均應 參加綜合調查2、專題調查分析1）徹底查清問題產(chǎn)生的原因2）找準問題及原因，明確解 決問題的方向和重點（三）診斷過程的運作過程 和客戶領導見面；了解客戶的 主要業(yè)務流程；參觀業(yè)務現(xiàn) 場；對客戶高、中層部分領導 進行訪談；進行問卷調查；收 集和整理資料；統(tǒng)計和分析數(shù) 據(jù)；（四）診斷的常用調查方法（五個）訪談；問卷調查；現(xiàn)場參觀； 資料收集；現(xiàn)場調查（五）診斷的常見分析方法（六個）模型分析法；對比分析法；因 果分析法；相關分析法；趨勢 分析法；比例分析法 第三節(jié)改善方案設計（一）改善方案的構思、詳細 方案的驗證以及文本草案的 形成構思：詳細設計方案的基本 內容；

9、詳細設計方案構思的來 源；構思多套方案；方案構思 時應讓客戶充分參與。（二）改善方案的研討（內容、 活動）研討內容主要是方案的有效 性和可行性； 活動包括：確定參加研討的人 員；把文本草案發(fā)到參加討論 人員手中，請他們先作準備； 召開會議，聽取意見；根據(jù)會 議的意見和建議，修改設計方 案文本草案，形成設計方案文 本的送審稿。第四節(jié)方案實施指導和總結（一）方案實施指導階段的工 作內容、變革的類型以及其相 應咨詢方案的實施 工作內容：指導客戶制訂實施 計劃；對客戶進行相關培訓； 對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔 導；根據(jù)實施中岀現(xiàn)的情況， 對方案進行修改與完善；對實 施效果進行評估。變革的類型：激進式變革

10、；漸 進式變革；管理咨詢的激進與 漸進。激進式變革的實施：企業(yè)一把 手必須有魄力、有充分的信心 和決心；要制訂嚴密的實施計 劃，尤其是針對實施情況制訂 獎懲措施；必須要有充足的資 源支持；加大培訓力度；要充 分發(fā)揮咨詢機構的作用。（六）對實施效果進行評估的 方法以及步驟方法：調查客戶員工態(tài)度、想 法和價值觀的轉變；以項目結 果的好壞來評價成功與否。 步驟：確定評價目標；制訂評 價指標設定的原則；選擇評價 方法；制定評價指標體系和標 準；確定評價指標權重；確定 評判依據(jù)；進行綜合評價并進 行分析；提岀評價報告和建 議。（七）進行正式項目的總結 項目總結從以下幾個方面進 行：1、項目實施效果如何，

11、客戶 對項目的整體評價如何；2、項目運作管理是否完善，在項 目運作過程中是否有值得固 化和推廣的創(chuàng)新思路與方法；3、咨詢項目組搭配是否合理， 各咨詢人員是否有能力完成 工作，也需要認真總結；4、項目具體咨詢內容的總結； 5、 其他方面的總結。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與 診斷第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 概述（一）戰(zhàn)略管理的基本理論企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足 未來持續(xù)經(jīng)營的需要，在分析 其擁有和控制的內部資源、能 力以及所處的外部壞境的基 礎上，決定企業(yè)的未來發(fā)展方 向、目標與目的，選擇達到該 目標與目的應遵循的途徑和 行動，并為實現(xiàn)這些目標與目 的，對企業(yè)重要資源進行配 置，對目前與將來要從事的經(jīng) 營

12、活動進行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：（1）全局性（2）長遠性（3）綱 領性（4） 風險性（5）創(chuàng)新 性企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略 管理可以為企業(yè)提岀明確的 發(fā)展方向和目標；戰(zhàn)略管理可 以為企業(yè)迎接一切機遇和挑 戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理 可以將企業(yè)的決策過程和外 部環(huán)境聯(lián)系起來，使決策更加 科學化和規(guī)律化。戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢人員根 據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理 理論、知識、經(jīng)驗、技能、工 具和方法，在對企業(yè)內部資 源、能力以及外部環(huán)境進行深 入分析的基礎上，為企業(yè)提供 戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓 等服務。戰(zhàn)略管理咨詢的作用：幫助企 業(yè)對內外部形勢進行客觀分 析和判斷；幫助企業(yè)解決關系 全

13、局的重大問題；幫助企業(yè)有 效實施戰(zhàn)略。（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述 企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的任務：根 據(jù)內外環(huán)境的變化，經(jīng)常檢查 企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)或基礎；經(jīng)常 比較戰(zhàn)略實施的預期和實際 進度或效果；及時采取糾正行 動或應急措施以保證目標或 計劃的實現(xiàn)。假設：咨詢人員根據(jù)所掌握的 企業(yè)信息和市場信息，對調查 對象關于經(jīng)營、管理、發(fā)展相 關的問題所做的推測或判斷。假設的重要性：戰(zhàn)略假設是戰(zhàn) 略咨詢的主要前提；合理有效 的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質 量和效率；戰(zhàn)略假設水平體現(xiàn) 咨詢人員的能力。戰(zhàn)略咨詢假設的特征：戰(zhàn)略咨 詢假設具有明確的目的性；戰(zhàn) 略咨詢假設實在一定條件下 提岀的；戰(zhàn)略咨詢假設是一種 推測；戰(zhàn)略咨

14、詢假設貫穿于整 個戰(zhàn)略咨詢過程中；戰(zhàn)略咨詢 假設隨項目的進度而難度大， 風險也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢假 設必須具有可驗證性。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn) 略的長遠性要求診斷工作應 立足于經(jīng)營環(huán)境變化和企業(yè) 自身變革的長遠發(fā)展，及早發(fā) 現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī)律；企 業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工 作把企業(yè)作為一個整體來考 察；企業(yè)戰(zhàn)略的競爭性表明了 經(jīng)營環(huán)境，尤其是競爭者的情 況對企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重 要意義。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內容 預備診斷：收集、整理和分析 資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng) 營環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營 狀況的資料）正式診斷：戰(zhàn)略目標診斷；戰(zhàn) 略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷； 戰(zhàn)略目標綜合診斷（三）戰(zhàn)

15、略管理咨詢與診斷的 發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個階段：初 創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長期。 戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展 趨勢1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內部的競 爭將更加激烈2、品牌將成為競爭優(yōu)勢3、本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢 發(fā)展中的地位將越來越明顯4、戰(zhàn)略咨詢績效評價越來 越重要第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調研分 析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調查 的內容、方法以及注意事項 內容：內部信息（歷史沿革， 重大會議相關資料，前一階段 發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相 關支持文件，股權結構及治理 結構，各項經(jīng)濟技術指標完成 情況，組織結構和組織管理信 息，人力資源狀況，主要業(yè)務 流程及生產(chǎn)技術狀況，市場營 銷狀況，財務狀況） 外部信

16、息（國家相關政策，行 業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，市場產(chǎn)品 結構化概況，市場競爭狀況， 技術和研發(fā)狀況） 方法：向企業(yè)提供資料清單， 要求企業(yè)按照資料清單提供 資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡查詢收集 資料，盡量從國家、地方或者 行業(yè)協(xié)會專用網(wǎng)站收集；查詢 國家行業(yè)岀版物；查閱專業(yè)雜 志和期刊；對企業(yè)人員進行訪 談；拜訪行業(yè)內的專家，利用 他們的專業(yè)背景探尋信息；購 買調查公司的調查報告。注意事項：注意資料的審核與 判定；注意對信息資料的管 理；注意對資料范圍的把握； 注意與企業(yè)協(xié)調、溝通；尊重 資料提供者的意見；考慮收集 資料的必要性和成本。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分 析、內部資源與能力分析）及 相應的分析方法1.

17、 企業(yè)環(huán)境分析1）環(huán)境與企業(yè)2）環(huán)境因素分析（2） PEST分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的 基本工具，主要用于對企業(yè)所 處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn) 略的因素進行分析。Ppolitical,政治法律環(huán)境Eeconomic, 經(jīng)濟環(huán)境Ssocial社會文化環(huán)境Ttechnological 技術環(huán)境3）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法 SCP分析法。SCP分析 法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法， 也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析 的基本方法，主要用于對于企 業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影 響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動 態(tài)分析。其中S -structure，是指行業(yè)結構Cconduct，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動Ppe

18、rformance，績效是指企業(yè)的績效水平4）市場和競爭環(huán)境分析 第一，市場和競爭環(huán)境分析的 內容：需求分析、市場細分、用戶分 析、競爭對手分析、市場規(guī)則 分析第二，市場和競爭環(huán)境分析的 方法SWOT分析法是一種綜合考慮 企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的 各種因素，進行系統(tǒng)評價，從 而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢W-weaknesses企業(yè)劣勢Oopportunities 企業(yè)外部環(huán)境的機會Tthreats企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法 以及診斷報告（重要性、內容及撰寫的注意事項）戰(zhàn)略診斷報告的重要性：確 定問題和原因；增加客戶信任 度；衡量咨詢水平；

19、確定咨詢 內容；確定咨詢方向；增強與 客戶的溝通。戰(zhàn)略診斷報告的內容：基本 情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問 題及其原因；解決問題的建 議。撰寫戰(zhàn)略診斷報告書注意事 項：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚； 戰(zhàn)略問題要具體。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃 與實施指導（一）企業(yè)戰(zhàn)略構想以及企業(yè) 戰(zhàn)略的制定與選擇愿景是指企業(yè)長期的前期和 發(fā)展方向、目標、目的、自我 設定的社會責任和義務的一 個高度概括，是企業(yè)實現(xiàn)了所 定下的宗旨目標以后的那一 幅激動人心的、無比美好的未 來遠景的一種描述。愿景的意義：愿景能夠知道 戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述 一個鼓舞人心的事實；為內部 人員提供指導；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中 借以存在的根

20、據(jù)，或者說是企 業(yè)在社會中所應擔當?shù)慕巧?和責任企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā) 展方向，揭示自身的長期發(fā)展 愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標測定的 前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與 選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源 的基礎。企業(yè)使命的內容：企業(yè)哲學； 企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社 會責任。業(yè)務經(jīng)營范圍是指在一定時 期內，企業(yè)根據(jù)自己的技術特 點、人才優(yōu)勢和資金實力等所 確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從 事服務的領域。確定企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍的主 要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn) 略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向； 產(chǎn)品市場的變化；政治、經(jīng)濟 形勢變化。確定企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍的原 則：集中優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合 理性。四種企業(yè)成長方式：集中型或 密集型成長方

21、式；一體化成長 方式；多元化成長方式；聯(lián)盟 成長方式。戰(zhàn)略制定與選擇的內容：建立 單業(yè)務組合還是建立多元化 業(yè)務組合；滿足廣泛范圍顧客 的需求，還是聚焦于某一個特 定的市場；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線 還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線； 衡量戰(zhàn)略的指標：利益相關者 的衡量；經(jīng)濟附加值；市場附 加值。（三）企業(yè)戰(zhàn)略實施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內 容和作用主要內容：設定績效標準； 績效監(jiān)控與偏差評估；設計并 采取糾正偏差的措施，以順應 變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略 的圓滿實施；監(jiān)控外部環(huán)境的 關鍵因素；激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí) 行主體，以調動其自控值與自 評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn) 略實施的切實有效。作用：1、

22、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施 的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重 要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的 有效實施。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制 能力與效率的高低又是戰(zhàn)略 決策的一個重要制約因素，它 決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的 大小。3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制 與評價可為戰(zhàn)略決策提供重 要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明 確決策中哪些內容是正確的、 符合實際的，哪些是錯誤的， 不符合實際的，這對于提高戰(zhàn) 略決策的適應性和水平具有 重要作用。4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制 可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基 礎建設的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠 定良好的基礎。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調整方法方式：事前控制；事后控制；隨時控制調整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調整； 有限的戰(zhàn)

23、略調整；徹底的戰(zhàn)略 調整；企業(yè)轉向。（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因 素和趨勢因素：需求和市場；資源和 能力；組織和文化趨勢：更加重視質量、價值 和顧客滿意；更加重視客戶關 系建設和競爭導向；更加重視 業(yè)務流程管理和整合業(yè)務功 能；更加重視全球導向和區(qū)域 規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng) 絡組織；更加重視權勢架構及 其影響。第四章企業(yè)組織管理咨詢與 診斷第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與 診斷概論（一）組織管理概論 組織是有一定目的、結構，互 相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人 群集合體。組織管理就是通過建立組織 結構，規(guī)定職務或職位，明確 責權關系，以使組織中的成員 互相協(xié)作配合、共同勞動，有 效實現(xiàn)組織目標的過程。組織

24、管理的內容：1、確定實 現(xiàn)組織目標所需的活動，并按 專業(yè)化分工的原則進行分類， 按類別設立相應的工作崗位；2、根據(jù)組織的特點、外部環(huán) 境和目標需要劃分工作部門， 設計組織機構和結構；3、規(guī)定組織結構中的各種職務或 職位，明確各自的責任，并授 予相應的權力；4、制定規(guī)章 制度，建立和健全組織結構中 縱橫各方面的相互關系。組織管理的特點：組織管理是 圍繞組織目標來進行的；組織 管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程。 組織管理理論的發(fā)展：古典管 理理論；行為科學管理理論； 現(xiàn)代組織管理理論；C管理模 式理論。結構類型：直線型組織結構； 職能型組織結構；直線一一職 能型組織結構；事業(yè)部制組織 結構；矩陣型組織結構

25、；新型 組織結構形式（三葉草型組 織、扁平化組織、網(wǎng)絡型組織） 組織結構設計的原則：系統(tǒng)性 原則；目標一致性原則；精干 高效原則；專業(yè)分工與協(xié)作原 則；統(tǒng)一指揮原則；合理管理 幅度原則；集權與分權相結合 的原則；職、責、權三等價原 則；基于流程的原則；穩(wěn)定與 適合相結合原則；執(zhí)行與監(jiān)督 分設原則。組織變革是指人員、結構或技 術方面的任何改變。組織變革類型：結構變革、技 術變革、人員變革。組織文化是一個組織成員共 有的價值和信念體系，這一體 系在很大程度上決定了組織 成員的行為方式。（二）組織管理咨詢與診斷的 內容和體系組織管理咨詢，是通過對企 業(yè)經(jīng)營咨詢目標和客觀環(huán)境、 企業(yè)實力的分析，研究企

26、業(yè)經(jīng) 營管理組織機構的合理性，為 適應企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改 善組織機構的設置和運行，充 分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的 作用，包括管理體制咨詢、組 織結構咨詢和組織運行規(guī)定 咨詢。組織管理咨詢與診斷體系：企 業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組 織結構咨詢；企業(yè)管理組織運 行規(guī)則咨詢。企業(yè)組織咨詢與診斷的特點 全局性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的 重要性 通過企業(yè)組織的咨詢與診斷， 可以健全企業(yè)管理職能、調整 企業(yè)組織機構、改善企業(yè)組織 運行狀態(tài)，從而建立精干高效 的管理組織，為貫徹實施企業(yè) 戰(zhàn)略、為高質量、高效率地做 好各項管理業(yè)務提供可靠的 組織保障。（三）企業(yè)組織管理咨詢與診斷的課題企業(yè)職

27、能結構的咨詢；企業(yè)縱 向組織結構的咨詢；企業(yè)橫向 組織結構的咨詢；組織管理規(guī) 范的咨詢；企業(yè)組織變革的咨 詢。第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和 診斷的方法（一）職能分析的方法基本職能設計和調整的方法： 按行業(yè)特點進行設計和調整； 按企業(yè)技術特點進行設計和 調整；按外部環(huán)境特點進行設 計和調整；按其它影響因素進 行設計和調整。（二）集權與分權設計的方法 集權與分權的影響因素：產(chǎn)品結構及生產(chǎn)技術特點、環(huán)境 條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與 組織形式、企業(yè)管理水平和干 部條件。管理體制模式：集權的職能制 結構；分權的事業(yè)部制結構； 子公司制分權型（三）部門化方式和業(yè)務活動 組織組合分析的方法業(yè)務活動組合的分析方法

28、：貢 獻分析法；關系分析法；工作 負荷分析法。第三節(jié)組織管理咨詢和診斷 工作的運作（一）了解企業(yè)組織狀況調查范圍：現(xiàn)行組織機構圖的 調查、職務狀況調查、職權控 制調查、組織規(guī)定及分工規(guī)定 的調查、公司業(yè)務程序的調 查、組織機構的調查。組織機構調查方法：1.分發(fā)組 織狀況調查表，由企業(yè)各級經(jīng) 營人員填寫；2.與各級經(jīng)營者、 職員進行個別談話；3.閱讀職 位說明書；4.查閱企業(yè)組織圖；5. 查閱企業(yè)系統(tǒng)圖；6.查閱職 員考核表；7.閱讀企業(yè)會議記 錄。（二）確定組織問題，分析發(fā) 生原因任務分析、權力分析、關系分 析、人力分析（三）確立組織診斷的標準1）有效度的測定2 ）講求效率3）工作劃分4）按責

29、權明確功能5）明確指揮系統(tǒng)6）明確確定信息溝通的途徑（四）提岀組織改革方案組織變革的方向：人員導向型 變革、組織導向型變革、系統(tǒng) 導向型變革組織變革的方式：全新式、改 良式、計劃式（五）改進方案的實施指導 改進方案的實施指導：思想準 備階段、組織改進階段、鞏固 強化階段第四節(jié)組織管理咨詢和診斷 的成果評價（一）病因和臨床表現(xiàn)形式1. 企業(yè)管理組織機構不適應企 業(yè)發(fā)展的需要；2.企業(yè)管理組 織機構龐大、重疊、臃腫；3.職能部門的職責不清、相互關 系不明；4.對職能管理人員授 權不當；5.臨時性機構多。（二）醫(yī)治的藥方1. 企業(yè)組織應該設置合理的目 標：企業(yè)的目標應該是可以度 量的、目標經(jīng)營應該是

30、可以展 開的2. 組織的確定應建立在充分了 解工作內容的基礎上；3. 正確處理管理職能中的指揮 與參謀的關系：管理者必須行 使直線指揮權限、管理者應充 分發(fā)揮參謀機構和參謀人員 的作用、作為參謀人員，特別 是參謀部門的負責人，必須牢 記自己的參謀地位、參謀人員 不應把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強 加給直線主管人員，而只能 推薦自己的意見4. 組織中的職、責、權必須對 等：必須以工作結果的目標責 任作為每個崗位的職責、必須 制訂有效的控制規(guī)程、建立科 學的人事考核評價制度。 第五章企業(yè)人力資源管理咨 詢與診斷第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨 詢與診斷概論（一）人力資源管理概論 人力資源管理的發(fā)展和演變： 產(chǎn)業(yè)革命

31、階段、科學管理階 段、人際關系階段、行為科學 階段、人力資本管理階段 人力資源管理的過程：人力資 源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、 上崗引導、員工培訓、績效管 理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。（二）企業(yè)人力資源管理咨詢 與診斷概述企業(yè)人力資源管理咨詢與診 斷的基本內容：1. 人力資源方針和人力資源管 理組織診斷；2.人力資源考核 診斷；3.能力開發(fā)和教育訓練 診斷；4. 工資診斷、人際關系 診斷、計劃功能診斷。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與 診斷的目的和意義1 人力資源管理咨詢與診斷 過程應視為幫助企業(yè)人力資 源管理人員做岀改進工作、提 高管理效率、開發(fā)和引導人力 資源的有效途徑。2. 體現(xiàn)在診斷人員能憑自己

32、豐 富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速 地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管 理工作中存在的問題，提高管 理水平。3. 通過人力資源管理診斷活 動，可以使企業(yè)管理者與診斷 人員雙方的實踐經(jīng)驗和知識 技能得以交流，有利于提高企 業(yè)管理者的經(jīng)營能力。4. 人力資源管理咨詢可以全面 發(fā)現(xiàn)問題，并由此提供全面協(xié) 調的解決方案。二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、 工資體系診斷、基本工資診斷 和獎金診斷等。第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法（一）管理咨詢信息獲取的基 本方法 三階段訪談法：訪談準備、進 行訪談、訪談總結 問卷調查與統(tǒng)計分析（三）工作分析的方法觀察法、訪談法、調查問卷法、12、人力資源招聘與素質測評的方

33、法管理評價中心法：文件簍測 試、無主席小組討論、管理競 賽、案列分析報告會14、績效考評的工具1. 平衡計分卡方法（BSC）:是20 世紀90年代全球最著名的戰(zhàn) 略管理會計專家卡普蘭和諾 頓研究開發(fā)的績效管理的新 工具，它一般適用于企業(yè)以及 其所屬業(yè)務單元的績效考核 管理。平衡計分卡的框架體系包括四部分：財務層面、客戶 層面、內部營運層面、學習和 成長層面。2. 關鍵績效指標方法（KPI）： 是用于溝通和評估被評價者 績效的定量化或行為化的標 準體系，定量化和行為化是關 鍵績效指標的兩個基本特征。3. 圖尺度評價方法4. 目標管理方法（MBO ）:是先 與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標，

34、然后定期與 雇員就工作目標的達成進度 進行討論的工作績效評價方 法。5. 關鍵事件法6. 行為錨定等級評定方法7. 強制分布法15、企業(yè)人力資源管理咨詢與 診斷的運作流程（三大步驟）一、 項目營銷階段：1.項目營 銷人員主動接觸。2.潛在客戶 主動接觸。3.項目商務談判。4. 初期會見的準備5.簽訂管理咨詢合同。二、項目準備、深入診斷與方 案設計：1人力資源管理咨詢項目準備（項目組組建、內部啟動會、 資料準備與初步消化、客戶初 步聯(lián)系、項目組進場） 2深入診斷人力資源管理咨詢 問題：重要人物訪談、客戶資 料收集與消化、大面積的訪 談、組織問卷調查與分析、提 交人力資源管理診斷與建議 報告。3咨

35、詢與診斷方案設計三、輔助實施和后續(xù)服務：人 力資源管理變革、方案實施準 備、方案實施中的指導、后續(xù) 服務階段。16、企業(yè)人力資源管理咨詢與 診斷的成果人力資源管理問題綜述：1.人 力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源 管理組織職能保障；3.人力資 源規(guī)劃；4. 工作分析；5.招聘 管理；6.培訓管理；7.績效考 核管理；8.人力資源激勵；9 職業(yè)生涯管理人力資源管理改進工作：1.人 力資源管理組織職能保障；2.人力資源規(guī)劃；3.工作分析與 崗位評價；4.培訓管理績效；5. 考核管理；6.薪酬體系設計； 7.職業(yè)生涯管理第六章企業(yè)財務管理咨詢與 診斷1、企業(yè)財務管理咨詢的含義 和作用作用：提升企業(yè)價值；

36、培養(yǎng)財 務人才；提高社會資源配置效 率2、財務管理活動的主要方面 以及財務管理咨詢的內容 方面：財務治理活動、融資管 理活動、財務控制管理活動、 營運資本管理活動、投資管理 活動、利潤管理活動、會計管 理活動。內容：財務管理系統(tǒng)、融資管 理、投資管理、財務控制管理、 利潤管理、綜合管理3、財務管理咨詢的一般分析 方法（五大）（1）比較分析方法：年（月） 度變動分析法、定基百分比 法。（2 ）結構分析法：結構比分 比財務報表分析法和局部結 構分析法。（3 ）趨勢分析法：絕對數(shù)趨 勢、相對數(shù)趨勢和比率趨勢。（4 ）比率分析法：單個比率 分析法（5 ）因素分析法：指標分解 法、差額分解法、連環(huán)替代法

37、、 定基替代法。4、財務管理咨詢的綜合分析方法（三大）（1）杜邦分析法（2）綜合系數(shù)分析法。（3）企業(yè)績效評價法。杜邦分析法是利用各主要財 務比率之間的內在聯(lián)系，建立 起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的 財務指標體系及其分析模型， 來綜合地分析、評價企業(yè)財務 狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法。凈資 產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的 龍頭指標，它可以分解為資產(chǎn) 凈利率乘以所有者權益乘數(shù)（權益資產(chǎn)率）5、財務報表結構分析方法（三 大報表）資產(chǎn)負債表結構分析、利潤表 結構分析、現(xiàn)金流量表結構分 析。6、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng) 營決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生 或應發(fā)生的價值犧牲，它可用 貨幣單位加以衡量。分為實際 成本和機

38、會成本。經(jīng)營決策成本分析：差別成 本、機會成本、付現(xiàn)成本、沉 沒成本、邊際成本 成本性態(tài)是指成本和產(chǎn)岀之 間的關系分為固定成本和變 動成本7、成本核算的概念、原則及 流程原則：1.按照權責發(fā)生制的原 則，正確劃分各個會計期間的 費用界限；2.按照成本開支范 圍，正確劃分應計入產(chǎn)品成本 的費用和不應計入產(chǎn)品成本 的費用界限；3.按照支岀的效 益所設計的會計期間，正確劃 分收益性支出和資本性支出 的界限；4.以成本核算對象為 標準，正確劃分各種產(chǎn)品應負 擔的費用界限。8、成本控制的概念、分類及 方法成本控制就是按既定的成本 目標，對成本形成過程的一切 耗費進行嚴格的計算、調節(jié)和 監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾

39、正偏差， 保證成本目標的實現(xiàn)。 成本控制的含義：1.對目標本 身的控制；2.對目標完成情況 的控制和過程的監(jiān)督；3.在過 程控制的基礎上，著眼于未 來，分析成本控制過程中的不 足，找岀解決問題的辦法，為 今后的成本管理指明方向。成本控制的分類：1按成本控 制階段分類：設計階段成本控 制、生產(chǎn)階段成本控制和銷售 及售后服務階段成本控制。2. 按控制原理分類：前饋控制、 防護控制、反饋控制。方法：一般性：標準成本控制法和目標成本控制法；戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應 鏈成本控制、質量成本控制、 環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本 控制、責任成本控制。9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企

40、 業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅 成本管理環(huán)境分析的方法：價 值鏈方法，即對企業(yè)完整的價 值鏈體系進行剖析，找岀企業(yè) 價值增長點，發(fā)現(xiàn)增值活動和 非增值活動。10、企業(yè)成本水平分析的三方 面內容1. 企業(yè)總成本水平的分析、2.各戰(zhàn)略經(jīng)營領域成本水平的 分析、3.主要產(chǎn)品單位成本分 析11、成本方針分析把握的要點1. 企業(yè)是否有明確的成本方 針，是否正確；2.企業(yè)是否規(guī) 定了各戰(zhàn)略經(jīng)營領域中具體 的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問題居于戰(zhàn)略地位，是 否恰當；4.企業(yè)是否確定了成 本管理的戰(zhàn)略重點，是否恰 當。13、成本管理的組織保證體系（五大機構）成本控制領導小組、成本控制 中心、成本項目小組、成

41、本改 進責任單位、人力資源部門。14、如何劃分成本核算的界限1. 劃清應計入成本與不應計入 成本的界限。2. 劃清成本期間的界限。3. 劃清產(chǎn)品制造成本和期間費 用的界限。4. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn) 品成本之間的界限。5劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間 的界限。15、預算的定義、分類及全面 預算的定義、特點、目標 預算就是將企業(yè)經(jīng)營活動的 決策目標及其資源配置規(guī)劃 加以量化并實施控制的內部 管理活動或過程，即通過有關 的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營活動 的各項目標具體地、系統(tǒng)地反 映岀來。按預算期：長期預算和短期預算按內容：業(yè)務預算、資本預算、 籌資預算和財務預算。全面預算管理的概念既是一 種管理工具，也是

42、一套系統(tǒng)的 方法。它通過合理分配人、財、 物等資源協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略 目標。全面預算管理具有如下特點：(1)戰(zhàn)略導向性(2)全面性(3) 全員性(4)全程性全面預算管理的目標：財務指 標和非財務指標。16、預算管理的主題、模式 主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市 場拓展、控制成本費用、提高 運營效率、優(yōu)化資源配置、控 制企業(yè)風險、優(yōu)化資本結構、 完善內部治理。模式：從管理對象看：出資人 預算和經(jīng)營者預算從內容角度看：費用預算、資 金預算、財務預算、全面預算 從主題/重點角度看：成本費用 控制、資金控制、市場拓展、 資源配置、風險控制 從方法角度看：固定預算、零 基預算、彈性預算、滾動預算 從預算編制起點

43、看：可以以發(fā) 展戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)等為預算 編制的起點 從執(zhí)行角度看：關注結果型與 過程控制型、剛性與柔性、指 導型和指令型從員工參與角度：全員參與型 與領導主導型17、企業(yè)預算管理環(huán)境評估的 三個層面戰(zhàn)略層面、運營層面、基礎管 理層面18、預算管理現(xiàn)狀評估的二大 方面預算運行體系方面；預算功能 發(fā)揮方面19、預算環(huán)境的影響因素、預 算管理基礎改進的主要方面 預算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī) 劃、業(yè)務計劃、預測技術、信 息手段預算管理基礎改進的主要方 面：權責、控制程序、控制標 準、定額、內部定價、計量20、如何健全預算管理體系 建立預算管理組織；規(guī)范預算 管理流程、健全預算管理制 度、科學設計預算表

44、格 第七章企業(yè)市場營銷管理咨 詢與診斷1、營銷管理的含義營銷管理是計劃和執(zhí)行關于 商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定 價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符 合個人和組織目標的一種交 換過程。2、企業(yè)市場營銷管理咨詢與 診斷的含義、特點及作用市場營銷管理咨詢的特點：環(huán) 境信息的要求較高、行業(yè)的特 性明顯、戰(zhàn)略性強、競爭的色 彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性 強、可操作性的要求高。 企業(yè)市場營銷管理咨詢的作 用1. 幫助企業(yè)科學分析所處的競 爭環(huán)境，合理應對市場威脅和 風險，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。2. 幫助企業(yè)確立科學、合理的 市場營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)生存 能力和競爭能力。3. 幫助企業(yè)制定各類獨特、有 效的市場營銷策略，策

45、劃營銷 活動，提高企業(yè)營銷業(yè)績。4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活 動現(xiàn)存的問題和不足，提高企 業(yè)市場營銷管理活動的效率 及管理能力。5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的 市場營銷組織和營銷隊伍，提 高企業(yè)營銷管理工作的績效。6. 傳播先進的，符合企業(yè)實際 的市場營銷觀念、基本原理及 可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè) 經(jīng)營者、管理者及業(yè)務人員的 思想和認識，提供啊員工的素 質與能力。4、 營銷競爭觀念的作用：1. 指導作用，即指導企業(yè)的一切市場營銷活動；2.規(guī)范作用， 即它是企業(yè)的行為準則；3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè) 的市場營銷活動指示方向，而 且還可以對企業(yè)的員工起凝 聚和鼓舞作用。營銷競爭觀念：生產(chǎn)

46、觀念、產(chǎn) 品觀念、推銷觀念、營銷觀念、 社會營銷觀念5、市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析包括：宏觀 環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭者 分析、消費者分析、產(chǎn)業(yè)市場 購買行為分析。6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收 益性分析、產(chǎn)品強度分析7、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析：新 產(chǎn)品開發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品 的開發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開發(fā) 的計劃及實施情況分析8、營銷活動能力分析：營銷 業(yè)績分析、市場地位分析、銷 售渠道分析、促銷活動分析9、市場需求測量與預測：市 場潛量預測、銷售預測、11、營銷差異化及市場定位 市場定位方法：特色定位、產(chǎn) 品屬性和利益定位、使用或應 用定位、使用者定位、競爭者 定位、價格或質量定位、觀 念定位、

47、服務定位、關聯(lián)定位、 多因素定位 市場定位的步驟：1.確認各種 定位主題；2.根據(jù)下列四條原 則篩選各種定位主題；3.選擇 最能滿足這些標準并能為營 銷組織接受的定位；4.實施與 所選定的產(chǎn)品定位一致的營 銷計劃。12、市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、 市場追隨者、市場補缺者策略市場領導者的策略：擴大總 市場、保護市場占有率、擴大 市場占有率市場挑戰(zhàn)者的策略：確定策 略目標和競爭對手、選擇進攻 策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻 策略市場追隨者的策略選擇：1.仿制者完全復制領導者的產(chǎn) 品和包裝；2.緊跟者盡可能地 在各個細分市場和營銷組合 上、3.有限模仿者在某些方面 仿效領導者，但在包裝、廣告、 定價等方面

48、與之保持一定的 差異；4.改進者對領導這者的 產(chǎn)品進行學習和改進，甚至使 他們有所提高。13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品 品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周 期、新產(chǎn)品開發(fā)策略 產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 的各種產(chǎn)品之間質的結構和 量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項 目組成。品牌是一個名稱、名詞、標記、 符號或設計，或是它們的組 合。品牌決策：品牌建立決策、品 牌使用者決策、品牌名稱決 策、品牌拓展決策、品牌再定 位決策 包裝是指設計并生產(chǎn)容器或 包扎物的一系列活動。包裝分為運輸包裝和銷售包 裝。運輸包裝的設計原則：以保護 產(chǎn)品在運輸過程中產(chǎn)品質量 的安全和數(shù)量的完整為準則； 起到保護產(chǎn)品的作用 銷售包裝的設計原則

49、：應符合 要求：造型新穎、獨特、，圖 案生動形象，并使其具有吸引 力和親切感包裝策略有一下幾種：類似包 裝策略、多種包裝策略、再使 用包裝策略、附贈品包裝策 略、等級包裝策略、改變包裝 策略。14、制定價格、定價策略、發(fā)動價格變動策略。影響定價的因素：企業(yè)的定價 目標、市場需求、產(chǎn)品成本及 特性、營銷組合策略、競爭者 的產(chǎn)品與價格。定價的目標：達到一定的利潤 指標、達到一定的銷售額指 標、保持或增強競爭地位。定價方法：成本導向定價法、 需求導向定價法、競爭導向定 價法。定價策略：1.新產(chǎn)品定價策略（撇脂定價、滲透定價）2. 折扣與折讓定價（數(shù)量折扣、 功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折 扣、折讓）3.

50、 差別定價策略（顧客差別定 價、產(chǎn)品式樣差別定價、形象 差別定價、地點差別定價、時 間差別定價）4. 促銷定價策略（犧牲品定價、 特殊事件定價、現(xiàn)金回扣、低 息融資）5. 心理定價策略（心理折扣、 聲望定價、參照定價、尾數(shù)定 價）6. 產(chǎn)品組合定價策略（產(chǎn)品線 定價、附帶產(chǎn)品定價、選購品 定價、分部定價、副產(chǎn)品定價、 產(chǎn)品組合定價、地理定價）發(fā)動價格變動策略：對產(chǎn)品進 行降價、對產(chǎn)品進行提價、預 測競爭對手對價格變動的反 應、對競爭對手價格變動的反 應15、項目確立（聯(lián)系洽談、提 岀項目建議書及簽訂合同 等）。16、項目啟動（組建項目組、 召開內部項目啟動會、制定項 目計劃、落實進場前的準備及

51、 召開客戶項目啟動會等）17、調查分析18、方案設計19、項目實施第八章企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨 詢與診斷1、企業(yè)生產(chǎn)運營管理的概念、 發(fā)展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運營管理廣義是指 對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的生 產(chǎn)運營系統(tǒng)進行設計、運行、 評價和改進的管理過程，以便 于更好的滿足社會需求，最大 限度的實現(xiàn)價值鏈，實現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營目標。企業(yè)生產(chǎn)運營管理狹義是指 對企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行 實施的管理過程，著眼點主要 在生產(chǎn)運作系統(tǒng)內部，即著眼 于在一個開發(fā)設計好的生產(chǎn) 系統(tǒng)內，對開發(fā)設計好的產(chǎn)品 和服務的生產(chǎn)運作進程進行 計劃、組織、指揮、協(xié)調和控 制。企業(yè)生產(chǎn)運營管理的地位：1.生產(chǎn)運營管理是企業(yè)管理的 基礎組

52、成部分；2.生產(chǎn)運營管 理是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán) 節(jié)；3.生產(chǎn)運營管理是企業(yè)經(jīng) 營的基本職能之一；4.生產(chǎn)運 營管理是構成企業(yè)核心競爭 力的關鍵內容。2、生產(chǎn)運營管理的任務、內 容及特點生產(chǎn)運營管理的任務：1保證 和提高產(chǎn)品質量；2.保證適時、 適量地將產(chǎn)品投放市場；3.在使產(chǎn)品價格適中的同時為企 業(yè)帶來利潤。生產(chǎn)運營管理的內容：生產(chǎn)運 營系統(tǒng)的設計、生產(chǎn)運營系統(tǒng) 的運行、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護 與改進3、生產(chǎn)運營管理咨詢的總體 思路生產(chǎn)運營管理咨詢是指管理 咨詢人員通過與企業(yè)訪談、資 料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企 業(yè)整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的全過 程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調 查，把握生產(chǎn)運營管理現(xiàn)狀， 運用

53、科學分析方法和工具，查 找生產(chǎn)運營系統(tǒng)在設計、運 行、維護和改進過程中存在的 問題，分析問題存在的原因， 提岀改善對策并幫助企業(yè)實 現(xiàn)改善對策，以使企業(yè)建立起 按質、按量、按期交貨的生產(chǎn) 運營效率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。生產(chǎn)運營管理咨詢的內容：產(chǎn) 品設計咨詢、生產(chǎn)日程計劃管 理咨詢、設施選址咨詢、現(xiàn)場 管理咨詢、供應鏈管理咨詢、 設備管理咨詢、質量管理咨詢 生產(chǎn)運營管理咨詢的特點：現(xiàn) 場性、系統(tǒng)性、內在性、合作 性、科學性、實用性 生產(chǎn)運營管理咨詢的總體思 路（步驟）：1.從輸岀結果發(fā)現(xiàn) 成績與問題；2.從管理環(huán)節(jié)找 岀取得成績的經(jīng)驗和存在問 題的原因，從觀念、體制與機 械找根源、3.針對主

54、要原因和 根源提出改善方案；4.在實施 方案中提供指導和必要的培 訓4、生產(chǎn)運營管理咨詢調研分 析的步驟：項目啟動階段、調 研分析、方案設計階段、方案 實施階段、項目結尾階段。 生產(chǎn)運營管理咨詢調研分析的關鍵業(yè)績指標步驟：1.收集 相關的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設 計生產(chǎn)運營管理評價體系； 3. 計算各項關鍵業(yè)績指標；4.縱 向和橫向分析、5.歸納總結成 績和問題；6.制訂改善方案。5、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：機會診 斷、項目評價和優(yōu)先級排序、 資源分配和時間計劃、項目前 的計劃、6、生產(chǎn)計劃咨詢與診斷的流 程：1.生產(chǎn)計劃的輸入效果調 研分析；2.生產(chǎn)計劃的現(xiàn)狀診 斷；3.生產(chǎn)計劃咨詢方案設計。7、生產(chǎn)

55、能力的診斷方法：生 產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務平衡診斷、 流水線均衡效率診斷、標準作 業(yè)時間分析診斷、生產(chǎn)效率分 析診斷。8、預測型生產(chǎn)計劃編制的具 體要點：市場需求預測、編制 產(chǎn)品營銷計劃、制訂合理的成 品庫存計劃、編制儲備生產(chǎn)計 劃、編制生產(chǎn)計劃、編制作用 日程計劃。9、設施選址的影響因素及一 般步驟設施選址的影響因素：地區(qū)（是否接近市場、是否接近原 材料供應地、運輸問題、與外 協(xié)廠商的相對位置、勞動力資 源、基礎設施條件、氣候條件、 政策法規(guī)條件）具體位置：可拓展性、地質情 況、周圍環(huán)境 步驟：明確目標、收集有關數(shù) 據(jù)、對初步擬定的候選方案進 行詳細分析、選定最后方案。10、現(xiàn)場5S管理概念及調研

56、 分析內容、流程現(xiàn)場5S管理流程：建立5S組 織、培訓、選擇試點、診斷評 價、全面推廣、設計 5S管理 考核與獎懲制度。11、設備管理現(xiàn)狀診斷分析的 內容及方案設計設備管理現(xiàn)狀診斷分析的內 容：1.進行設備管理組織和職 能調研分析；2.設備檔案內容 調研分析；3.設備臺帳調研分 析；4.模具、夾具、工裝管理 制度調研分析；5.設備維修體 制調研分析；6.設備維護有效 性調研分析。12、供應鏈管理咨詢與診斷的 概念及其流程供應鏈管理是對商品、資金、 信息在供應商、分銷商和顧客 組成的網(wǎng)絡中流動的管理。 供應鏈管理咨詢與診斷的流 程：1.供應鏈管理咨詢調研分 析；2.制定供應鏈策略；3.設 計供應商管理體系；4.設計具 有柔性和快速響應能力的供 貨方式；5.根據(jù)供應鏈需求， 進行信息化規(guī)劃。13、質量管理咨詢與診斷的概 念：在質量方面指揮和控制組 織協(xié)調的活動。流程：1.質量管理的輸岀效果 診斷分析；2.質量管理的現(xiàn)狀 診斷分析；3.質量管理的咨詢 方案設計第九章企業(yè)項目管理咨詢與 診斷1、項目管理的定義、運動過 程、特點、基本內容及任務 項目運動過程：投資前時期、 投資時期、生產(chǎn)和使用時期。 項目管理的特點：復雜性、倉U 新