XX年管理咨詢師考試知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化咨詢

1、XX年管理咨詢師考試知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化咨詢9.01 企業(yè)文化是什么：1. 是一種精神層次的現(xiàn)象， 而不是無所不包的雜物筐 ;2. 企業(yè)文 化系統(tǒng)有兩個(gè)方面：一是內(nèi)涵，二是載體 ;3. 企業(yè)文化的內(nèi)涵不是無 源之水，它企業(yè)及其成員所有的民族、地域或傳統(tǒng)文化 ;4. 企業(yè)文化 的目的和作用是促成企業(yè)的內(nèi)部事例與外部適應(yīng)，謀求基業(yè)長青。9.02 企業(yè)文化理論模型：1. 四層次“同心圓”模型： （1） 企業(yè)文化的物質(zhì)層 （ 它是企業(yè)職 工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 ）;（2） 企業(yè)文化的行 為層（ 是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、 學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化 ）;（3） 企業(yè)文化的制度層 （ 包括

2、：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度三個(gè)方面， 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)文化的重要載體 ）;（4） 企業(yè)文化的精神層 （ 企業(yè) 使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨 ） 。2. 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的“陀螺”模型。 （ 可分為：核心價(jià)值觀層、制 度層、行為層和器物層四個(gè)層面 ） 。3. 洋蔥模型。 （ 價(jià)值觀、習(xí)俗、儀式、英雄、符號(hào) ）4. 沙因的三層次文化系統(tǒng)模型。 （ 基本假設(shè)、價(jià)值觀、器物層 ）9.03 什么樣的企業(yè)文化是有效的 ?1. 強(qiáng)文化理論 （ 大多數(shù)員工高度持續(xù)認(rèn)同的文化 ）;2. 文化特質(zhì) 理論（ 指一些特定的價(jià)值觀、信仰和共享行為模式 ）;3. 適應(yīng)型文化理 論（ 最有效的文

3、化理論 ）;4. 對(duì)立價(jià)值觀框架 （層級(jí)型、宗族型、活力型、 市場(chǎng)型 ）;5. 過程模型。9.04 企業(yè)文化咨詢的目的：1. 清晰理想文化 ;2. 確定使命愿意 ;3. 提煉核心價(jià)值觀 ;4. 建立 共同語匯;5. 形成建設(shè)規(guī)劃;6. 實(shí)現(xiàn)文化落地;7. 建立考核評(píng)估。9.05 企業(yè)文化咨詢的主要程序：1. 把脈調(diào)研摸底與診斷 ;2. 造核理念提煉與升華 ;3. 教 化文化宣傳與推進(jìn) ;4. 定型文化與管理的有機(jī)結(jié)合。9.06 企業(yè)文化診斷模型：1. 丹尼森的組織文化模型：1. 參與性、 2. 一致性、 3. 適應(yīng)性、 4. 使命感。9.07 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1. 理念識(shí)別系統(tǒng) ;2.

4、 行為識(shí)別系統(tǒng) ;3. 視覺識(shí)別系統(tǒng)9.08 共同愿景設(shè)計(jì)的原則： 社會(huì)性、長期性、卓越性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性。9.09 經(jīng)營理念設(shè)計(jì)的基本原則： 不再以追求利潤為唯一目標(biāo)，而是有超越利潤的社會(huì)目標(biāo)。普 遍遵循三條目標(biāo)： 一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值， 二是共同的價(jià)值高于 個(gè)人的價(jià)值，三是社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶價(jià)值。9.10 企業(yè)精神的類型：抽象目標(biāo)型、團(tuán)結(jié)型、創(chuàng)新型、質(zhì)量技術(shù)開發(fā)型、 市場(chǎng)經(jīng)營型、 文明服務(wù)型、綜合型、社會(huì)責(zé)任型、傳統(tǒng)文化型。9.11 企業(yè)家精神的特點(diǎn)：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)業(yè)精神、執(zhí)著精神、奉獻(xiàn)精神、寬容精神、全球戰(zhàn)略眼光、做技術(shù)的主人、杰出的政治頭腦、個(gè)有外交家 的氣度和手腕。9.12 企業(yè)文化的踐行途徑：1. 企業(yè)英雄 2. 典型故事 3. 典禮和儀式 4. 符號(hào) 5. 漫