s店客戶維系機制

1、S店客戶維系機制Last updated on the afternoon of January 3, 2021客戶維系機制1客戶關系的維護確定目標客戶、抓住關鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以 及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關 鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形 象，“以誠待人“，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、 制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào) 整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中 的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更

2、深層次的合作。業(yè)務以質量取勝沒有質量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前 提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿 足客戶，實現(xiàn)質量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的 契合點，制造業(yè)務。1）研究重要客戶、效益業(yè)務的年度計劃。2）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā) 展奠定堅實的基礎。2提供滿意的售后服務發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的

3、時候，其家人（單 位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝 信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他， 更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令 人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息，說不定就能影 響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大 了企業(yè)的知名度。這叫'錦上添花“。打出第一個電話的時間在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或專營店的銷售經(jīng)理負責 打出第一個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并 購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用 的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是

4、 了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及 時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結果記錄到“調(diào)查表“ 里，以便跟蹤。打出第二個電話的時間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打岀第二個電話。內(nèi)容 包括：詢問客戶對新車的感受；新車首次保養(yǎng)的提醒；新 車上牌情況，是否需要幫助；如實記錄客戶的投訴并給予及時 解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結 果記錄到調(diào)查表里。不要忘了安排面訪客戶可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去 看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他 相關的信息。

5、最后將面訪結果記錄到“調(diào)查表“里。每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興 趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通 過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客 戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結果記錄到“調(diào)查表“里，以便跟 蹤。不要忽略平常的關懷專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信 關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛 車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句“、“笑話“有E-mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘 了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。3讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和 客戶發(fā)展良好的關系，所以我們要每3個月進行一次保有客戶活 動。獲得