基于學(xué)生滿意度的課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

1、基于學(xué)生滿意度的課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究基于華農(nóng)經(jīng)管學(xué)院某老師學(xué)生課程滿意度的實(shí)證調(diào)查鄭穎強(qiáng) 唐雯珊指導(dǎo)老師：齊文娥 副教授（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流與市場(chǎng)營(yíng)銷系，廣州，510642）摘 要：高等教育是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，然而在我國(guó)，與其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)相比，高等教育服務(wù)質(zhì)量研究相對(duì)被忽視。本文以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院某老師課程學(xué)生滿意度為研究主題，從定性的文獻(xiàn)研究和定量的實(shí)證研究?jī)蓚€(gè)方面探討學(xué)生對(duì)該老師課程總體滿意度狀況。其中我們采用了教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果四個(gè)指標(biāo)體系，并就此對(duì)影響學(xué)生課程滿意度的各個(gè)因素分別測(cè)量學(xué)生的滿意度及對(duì)學(xué)生的重要性，據(jù)此勾畫出重要性滿意度的戰(zhàn)略矩陣

2、分析圖，最后得出個(gè)指標(biāo)體系的重要程度，并進(jìn)一步完善老師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)鍵字：學(xué)生課程滿意度 評(píng)價(jià)指標(biāo) 定量分析 一、問題的提出當(dāng)前，高等教育的質(zhì)量受到了廣泛的社會(huì)關(guān)注，并已經(jīng)進(jìn)入國(guó)家政策的全面干預(yù)階段。2007年教育部、財(cái)政部在關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見(教高20071號(hào))中提出實(shí)施“質(zhì)量工程”以提高高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量。廣泛開展的各種高教評(píng)估活動(dòng)，都離不開對(duì)教學(xué)質(zhì)量，特別是課堂教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。但是，在現(xiàn)行高等教育管理體制下的教學(xué)評(píng)估體系，存在著一個(gè)比較明顯的缺憾,那就是對(duì)學(xué)生這一教學(xué)質(zhì)量主體關(guān)注不足，教學(xué)評(píng)價(jià)體系還不完善和設(shè)置不合理。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中,高等教育是作為一種

3、知識(shí)性的產(chǎn)業(yè)向“學(xué)生”提供教育服務(wù)的,而學(xué)生則成為了教育服務(wù)的消費(fèi)者,從這個(gè)意義上講,由于學(xué)生是這種教育服務(wù)的直接受益者,其所支付的學(xué)費(fèi)是一種教育投資,因此可以要求得到與此投資相對(duì)應(yīng)的權(quán)益。要保證這項(xiàng)權(quán)益，就要靠教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)來反映老師的整體服務(wù)質(zhì)量，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系顯得尤為重要，它既能反映到一個(gè)老師的教學(xué)質(zhì)量，也可以給老師改進(jìn)提供重要的依據(jù)。因此，轉(zhuǎn)變觀念，確立高等教育服務(wù)質(zhì)量觀，完善評(píng)價(jià)體系。合理的教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅能保證學(xué)生享受教育這項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)提高教師綜合競(jìng)爭(zhēng)力有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。二、研究設(shè)計(jì)和調(diào)研方案（一）相關(guān)研究及測(cè)量項(xiàng)目的提出 筆者研究發(fā)現(xiàn)，影響評(píng)價(jià)老師的指標(biāo)體系有很多，

4、主要包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果四個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，他們共同作用，影響著學(xué)生的總體滿意度。因此，本次調(diào)查以教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果等4個(gè)測(cè)量指標(biāo)為主研究各個(gè)指標(biāo)體系的重要性和滿意度。以便在以后完善指標(biāo)體系時(shí)更好地給其賦予一定的權(quán)重，使整個(gè)評(píng)價(jià)體系更合理通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的研究以及綜合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的量表，制定出此次調(diào)查所采用的變量及測(cè)量項(xiàng)目。在本項(xiàng)調(diào)查中，我們擬采用利克特（likert）五點(diǎn)計(jì)量尺度進(jìn)行調(diào)查。在借鑒文獻(xiàn)中有關(guān)學(xué)生課程滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們的定性調(diào)查結(jié)果，對(duì)各變量進(jìn)行操作化定義，詳見表1。表1 變量的測(cè)量項(xiàng)目及操作化定義變量指標(biāo)操作化定義教學(xué)內(nèi)容正

5、確性講授內(nèi)容正確，概念清楚，定義準(zhǔn)確創(chuàng)新性在立足教材的基礎(chǔ)上，適當(dāng)介紹近年來本學(xué)科學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展符合教學(xué)大綱符合教學(xué)大綱或課程基本要求，突出重點(diǎn)，講清難點(diǎn)理論聯(lián)系實(shí)際密切結(jié)合基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展實(shí)際，重視案例教學(xué)，恰當(dāng)選擇實(shí)例，幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的理解教學(xué)方法授課藝術(shù)講課思路清晰，邏輯性強(qiáng)，語言生動(dòng)，口齒清楚能力培養(yǎng)注意運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)，因材施教，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、思維方法，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力教具應(yīng)用根據(jù)本課程特點(diǎn)和要求，合理運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段或教具，實(shí)施多媒體教學(xué)教學(xué)態(tài)度備課情況備課認(rèn)真，講稿適合授課對(duì)象，課程進(jìn)度安排合理教書育人寓思想教育于專業(yè)教學(xué)中，為人師表，嚴(yán)格要求，

6、抓課堂紀(jì)律，維持教學(xué)秩序遵守教學(xué)紀(jì)律按時(shí)實(shí)施教學(xué)，按計(jì)劃授課，不缺課，不任意調(diào)課，不遲到，不拖堂，不提前下課組織教學(xué)認(rèn)真教學(xué)，積極組織好課堂討論，及時(shí)收集教學(xué)反饋信息，改進(jìn)教學(xué)教學(xué)效果學(xué)生學(xué)習(xí)興趣教學(xué)具有吸引力，能激發(fā)學(xué)生對(duì)本門學(xué)科知識(shí)的興趣，課堂秩序好提高學(xué)習(xí)效率通過老師授課，能掌握學(xué)習(xí)方法，更快吸收課本知識(shí)提升專業(yè)技能通過教師講授和引導(dǎo)，增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，提高了專業(yè)技能，有利于把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)踐（二）調(diào)研方案與樣本概況為了解華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院某位老師的學(xué)生課程滿意度，我們于2008年12月3日至2008年12月15日對(duì)該老師本學(xué)期及上學(xué)期任教班級(jí)的同學(xué)進(jìn)行抽樣調(diào)查。本調(diào)查共發(fā)放問卷1

7、50份，回收有效問卷127份，有效回收率為84.67%。樣本的基本情況詳見表2。表2 樣本概況男女合計(jì)頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比05工商管理64.72%107.87%12.59%05市營(yíng)97.08%118.66%15.74%06市營(yíng)3426.77%2418.89%46.56%金融1914.96%1411.02%25.98%合計(jì)6853.54%5946.45%100%（注：05級(jí)的均為選修課，因此樣本數(shù)也符合要求）三、實(shí)證結(jié)果分析-重要性與滿意度對(duì)比分析本問卷采取定量分析的方法，并采用了利克特量表，對(duì)被訪者的答案求得均值后，得出了以下的分析圖表（圖1），并對(duì)測(cè)量項(xiàng)目作了分類（圖2）：機(jī)會(huì)區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū)改進(jìn)區(qū)

8、教具應(yīng)用：滿意度3.99 重要性：3.66教師育人：滿意度 3.91 重要性3.48符合教學(xué)大綱：滿意度3.54重要性3.56提升學(xué)習(xí)效率：滿意度3.66 重要性3.64備課情況：滿意度 3.41 重要性 3.24能力培養(yǎng)：滿意度3.70 重要性3.79內(nèi)容的正確性：滿意度 3.80重要性3.95內(nèi)容的創(chuàng)新性：滿意度 3.54重要性3.56理論聯(lián)系實(shí)際：滿意度 3.66重要性4.02學(xué)生學(xué)習(xí)興趣：滿意度3.64 重要性3.99提升專業(yè)技能：滿意度 3.68重要性4.14授課藝術(shù)：滿意度 4.07 重要性4.12組織教學(xué)：滿意度 4.20 重要性4.01遵守教學(xué)紀(jì)律：滿意度4.19 重要性4.1

9、4維持區(qū)滿意度重要性圖1 圖2下面是我們根據(jù)圖表中的滿意度和重要性的比較得出的調(diào)研結(jié)果：教學(xué)內(nèi)容：圖1和圖2中的數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)容的正確性、內(nèi)容的創(chuàng)新性和理論聯(lián)系實(shí)際都備受學(xué)生的關(guān)注。而數(shù)據(jù)顯示，老師在內(nèi)容的正確性和理論聯(lián)系實(shí)際方面做得不夠好，其顯示的滿意度偏低。因此，該項(xiàng)目都在圖2的改進(jìn)區(qū)里。這說明老師在內(nèi)容方面還需要做一定的調(diào)整。同時(shí)，學(xué)生認(rèn)為重要性高的指標(biāo)教學(xué)評(píng)教設(shè)計(jì)者應(yīng)該予以重視，在以后完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)對(duì)該指標(biāo)賦予的權(quán)重是相對(duì)高的。權(quán)重高的指標(biāo)更能引起老師的關(guān)注，以便老師在備課的時(shí)候更加關(guān)注教學(xué)的內(nèi)容是否適合于學(xué)生；而內(nèi)容是否夠新穎，教授的理論知識(shí)能否有用到實(shí)處；結(jié)合實(shí)例教學(xué)，讓學(xué)生更容

10、易明白理論知識(shí)。教學(xué)方法：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在教學(xué)方法方面該老師的授課藝術(shù)做得相當(dāng)不錯(cuò)的，這個(gè)也說明了老師在講受課堂內(nèi)容是邏輯性較強(qiáng)，思路比較清晰，學(xué)生接受起來比較好。相反，在能力培養(yǎng)方面滿意度低，重要性也低。這能由于任課沒能夠引起學(xué)生的重視，導(dǎo)致重要性低的出現(xiàn)，所以在這一方面的授課藝術(shù)和能力培養(yǎng)在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)還是應(yīng)該賦予較高的權(quán)重，而教育應(yīng)用的權(quán)重可以相對(duì)較低。教學(xué)效果：調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)生非常的注重學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，而這個(gè)方面的滿意度并不是很好，該項(xiàng)目重要性很高。專業(yè)技能學(xué)生的根本，它是真正能用到去解決實(shí)際問題的一種能力，所以學(xué)生都非常注重，而在數(shù)據(jù)中反映到的老師在這一方面做得并不是很好，希望

11、能夠改進(jìn)。相反，學(xué)習(xí)效率學(xué)生的關(guān)注度相對(duì)較低。所以在學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)和專業(yè)技能訓(xùn)練方面對(duì)老師的評(píng)價(jià)要賦予更高的權(quán)重。而提高學(xué)習(xí)效率的權(quán)重可以略低一些。教學(xué)態(tài)度：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在教師育人方面（寓思想教育于專業(yè)教學(xué)中，為人師表，嚴(yán)格要求，抓課堂紀(jì)律，維持教學(xué)秩序）做得非常的好，但是現(xiàn)在的課堂是大學(xué)課堂，他有一定的自由性和自學(xué)性，并不是小學(xué)教育，因此學(xué)生可能是因?yàn)檫@個(gè)原因而不是很關(guān)注這個(gè)方面。其二，備課方面是滿意度和重要性都較低的，老師以后也可以把它作為一個(gè)機(jī)會(huì)去發(fā)展。其三，遵守教學(xué)紀(jì)律和組織教學(xué)兩方面是該老師的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生認(rèn)為重要和滿意度高。所以在評(píng)教設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該賦予遵守教學(xué)紀(jì)律和組織教學(xué)高權(quán)重，而備

12、課情況和教師育人相對(duì)可以低一些。四、結(jié)論與討論在滿意度和重要性對(duì)比分析中可以看到數(shù)據(jù)反映該老師在授課藝術(shù)（教學(xué)方法）、教師育人（教學(xué)態(tài)度）、遵守教學(xué)紀(jì)律（教學(xué)態(tài)度）、組織教學(xué)（教學(xué)態(tài)度）等方面頗具優(yōu)勢(shì)。這些指標(biāo)都是學(xué)生關(guān)注的，學(xué)校在制定教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該賦予高的權(quán)重。內(nèi)容的正確性（教學(xué)內(nèi)容）、內(nèi)容的創(chuàng)新性（教學(xué)內(nèi)容）、理論聯(lián)系實(shí)際（教學(xué)內(nèi)容）、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣（教學(xué)效果）、提升專業(yè)技能（教學(xué)效果）等方面學(xué)生非常的關(guān)注而滿意度卻很低。說明該老師做得不夠好，但是學(xué)生關(guān)注，說明在評(píng)教時(shí)也應(yīng)該要賦予其高的權(quán)重。而教具應(yīng)用、教師育人，在該老師來看已經(jīng)做得夠好，但是學(xué)生并不認(rèn)為這些方面重要，所以評(píng)教時(shí)賦予的權(quán)

13、重應(yīng)該低一些。符合教學(xué)大綱、提升學(xué)習(xí)效率、備課情況、能力培養(yǎng)等方面學(xué)生不關(guān)注，該老師也沒做好，但在評(píng)教時(shí)還是應(yīng)該賦予其比較低的權(quán)重。教學(xué)評(píng)價(jià)不僅關(guān)系到學(xué)生享受服務(wù)的質(zhì)量，還會(huì)影響到老師自身的綜合素質(zhì)的提高，本文在對(duì)教師評(píng)價(jià)的一些指標(biāo)指出了一些建議，希望可以學(xué)校在設(shè)計(jì)評(píng)教指標(biāo)體系時(shí)對(duì)個(gè)指標(biāo)賦予一些權(quán)重，以便制定出更好的評(píng)教體系。更有利于學(xué)生享受好的教育、老師的自身素質(zhì)和學(xué)校的發(fā)展。五、參考文獻(xiàn)1李珂. 關(guān)于大學(xué)生求學(xué)滿意度的探討D湖南大學(xué), 2007 .2劉武,楊雪. 中國(guó)高等教育顧客滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建J公共管理學(xué)報(bào), 2007,(01) . 3陶美重. 高等教育消費(fèi)研究D華中師范大學(xué), 2007 . 4楊雪,劉武. 中國(guó)高