員工發(fā)展與培訓(xùn)平時(shí)作業(yè)

1、一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1.在全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的要素（c ）A. 核心競爭力 B. 組織能力 C. 管理體系 D.人力資本2. 培訓(xùn)需求評估的核心是（b ）A企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工現(xiàn)狀的差距 B.確認(rèn)員工現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距C員工個(gè)人提升愿望與員工現(xiàn)狀的差距 D.差距產(chǎn)生的原因3.培訓(xùn)需求分析活動的（ a）需要有完整的工作過程來保證。 A. 有效性 B. 客觀性C. 準(zhǔn)確性 D. 真實(shí)性 4.要降低培訓(xùn)項(xiàng)目成本，不外乎（c ）A.拓展客戶 B.開拓渠道 C.開源節(jié)流 D.持續(xù)成長5.培訓(xùn)實(shí)施的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（ b ）A. 培訓(xùn)管理 B. 培

2、訓(xùn)效果評估 C. 培訓(xùn)計(jì)劃 D. 培訓(xùn)組織6.“3+1”培訓(xùn)體系中的“1”具體指的是（ d） A課程體系 B. 每年員工的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) C. 講師體系 D. 每年的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃7.成熟企業(yè)培養(yǎng)、選配培訓(xùn)教師的策略以（ b）為主 A 外部聘請 B 內(nèi)部培養(yǎng)和開發(fā) C 外部聘請+內(nèi)部培養(yǎng)D 臨時(shí)調(diào)配8.學(xué)習(xí)評估層次的最佳評估時(shí)間為（d ） A 課程剛開始時(shí)B 課程進(jìn)行時(shí) C 課程快結(jié)束時(shí)D 課程剛結(jié)束時(shí)9.在課程設(shè)置的整個(gè)過程中，首先要做的是（ c）。 A.計(jì)算課程所需費(fèi)用 B.聯(lián)系課程的教師 C.進(jìn)行對培訓(xùn)需求的分析 D.征求員工們的意見10.銷售培訓(xùn)的最典型模

3、型ASK模型中，最重要的一點(diǎn)是（ a ）A. Attitude(態(tài)度) B. Action(行動) C. Skill(技巧) D. Knowledge(知識) 11.哪一類受訓(xùn)者需要“從管理自己到管理他人”的培訓(xùn)（b ） A 個(gè)體貢獻(xiàn)者 B基層管理者 C中層管理者 D高層管理者12.（a ）是一種通過小型會議的組織形式，讓所有的參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自有交換想法和點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，是各種設(shè)想在相互碰撞的情況下激發(fā)腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”的方法。A案例分析法 B頭腦風(fēng)暴法 B 沙盤演練 D角色扮演13.企業(yè)發(fā)展體系管理發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：了解學(xué)習(xí)階段、引入

4、課程階段、資源建設(shè)階段以及（ a ）。A. 戰(zhàn)略階段 B. 評估階段C. 總結(jié)階段 D. 高端階段14.培訓(xùn)評估模型中的效果層次是（ d ） A一級評估 B二級評估 C三級評估 D四級評估15.在課程設(shè)置的整個(gè)過程中，首先要做的是（ c ）。 A.計(jì)算課程所需費(fèi)用 B.聯(lián)系課程的教師 C.進(jìn)行對培訓(xùn)需求的分析 D.征求員工們的意見二、判斷題（每小題2分，共20分）1. 經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化是培訓(xùn)項(xiàng)目成本控制的終極目標(biāo)。( f)2. E-Learning 是將學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等通過Email方式傳達(dá)到員工面前。（ f ）3. 培訓(xùn)的實(shí)施一般分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)部分。 ( t)4. 培訓(xùn)

5、制度體系要考慮戰(zhàn)略性、長期性、適用性、完整性。(f )5. 基層管理者是最接近員工的管理者。( t )6. 采購?fù)獠颗嘤?xùn)課程主要有兩類：一類是非標(biāo)準(zhǔn)課程，一類是定制課程。(f)7. 中層管理者既不直接面對一線員工，又不屬于高級管理者，因此對執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的作用不大。( f)8. 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，要同時(shí)兼顧個(gè)人開發(fā)和企業(yè)開發(fā)兩個(gè)方面。(t )9. 普遍來說，員工離職的原因是為了追求更高的薪水。（t）10. 培訓(xùn)制度體系要考慮三個(gè)關(guān)鍵性因素：目標(biāo)性、有效性、適用性。（f ）三、 概念解析題（每題5分，共15分）1. 培訓(xùn)需求分析

6、:培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的知識、技能、能力等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么的活動或過程。培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對培訓(xùn)的期望。職業(yè)生涯規(guī)劃:職業(yè)生涯規(guī)劃是指個(gè)人發(fā)展與企業(yè)相結(jié)合，對決定員工職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和預(yù)測，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。3.員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)指組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛

7、能，進(jìn)而保證員工能夠按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)的人力資源管理活動。四、 簡答題（每題8分，共24分）1. 簡述E-Learning及其實(shí)施過程。a:E-Learning：英文全稱為（Electronic Learning），中文譯作“數(shù)字（化）學(xué)習(xí)”、“電子（化）學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)（化）學(xué)習(xí)”等。不同的譯法代表了不同的觀點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)基于因特網(wǎng)的學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)電子化；三是強(qiáng)調(diào)在E-Learning中要把數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合起來。三者強(qiáng)調(diào)的都是數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)調(diào)用技術(shù)來對教育的實(shí)施過程發(fā)揮引導(dǎo)作用和進(jìn)行改造。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境含有大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學(xué)軟件、興趣討論組、新聞組

8、等學(xué)習(xí)資源，形成了一個(gè)高度綜合集成的資源庫。b:1）明確實(shí)施E-learning的初衷，需要解決企業(yè)發(fā)展的哪些問題，提升哪些崗位技能；2）確定實(shí)施的人群覆蓋范圍，是全員還是某些崗位人才；3）制定E-learning在線學(xué)習(xí)計(jì)劃，與傳統(tǒng)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合；4）制定崗位課程體系，必須課與選修課相結(jié)合，企業(yè)自有課程與外部課程相結(jié)合；5）設(shè)計(jì)好E-learning在線學(xué)習(xí)的管理制度及考核辦法，與績效相結(jié)合；6）贏得領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的大力持續(xù)支持，召開E-learning項(xiàng)目啟動會；7）專人專崗的E-learning在線學(xué)習(xí)過程管理，跟蹤、監(jiān)督、考核、評估；8）成立學(xué)習(xí)日，每周每月每季總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議

9、，完善應(yīng)用實(shí)施；9）加強(qiáng)企業(yè)自主內(nèi)部課程的開發(fā)制作，營造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，塑造學(xué)習(xí)標(biāo)桿，明星學(xué)員；10）把E-learning在線學(xué)習(xí)當(dāng)中企業(yè)人才發(fā)展的一項(xiàng)長期工程來抓，千萬不要急于求成。2. 簡述銷售人員的ASK培訓(xùn)模型。銷售培訓(xùn)最典型的模型就是ASK模型。A指Attitude(態(tài)度)，S指Skill(技巧)，K指Knowledge(知識)。從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中最重要的，態(tài)度決定一切，有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。2. 培訓(xùn)制度包含哪些內(nèi)容？（1）培訓(xùn)預(yù)算及成本管理制度（2）新員工入職培訓(xùn)制度（3）培訓(xùn)出勤管理制度（4）培訓(xùn)考核與激勵(lì)制度（

10、5）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（6）培訓(xùn)信息管理制度五、 案例分析題（26分）閱讀下面的案例，并回答問題B公司最近公司的銷售狀況不太好。該家公司陳經(jīng)理詳細(xì)講解近期的銷售團(tuán)隊(duì)的情況，希望能夠引進(jìn)一個(gè)銷售方面的培訓(xùn)改善這類問題:1）對公司的銷售任務(wù)指標(biāo)有抵觸情緒；2）沒有方向感，對公司的未來看不到方向，士氣低落；3）對公司的分配制度不滿意，認(rèn)為對他們不公平；4）工作的積極性和主動性大不如從前；5）競爭對手的不斷加入，感到銷售工作的難度增加，有力不從心的感覺；6）對客戶服務(wù)認(rèn)識不夠，客戶的流失率越來越大；7） 對工作缺乏鉆研的精神，從銷售報(bào)表上可以反映出很多銷售人員在敷衍了事；8）對中層管理者頗有微詞，認(rèn)為他

11、們只知道指手畫腳，不干實(shí)事。問題：如果你是一位培訓(xùn)經(jīng)理，該如何為該公司設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目？(1)對培訓(xùn)度的工作評價(jià)如下：第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓(xùn)，對員工的行為影響不很直接，對提高員工工作行為能力的幫助不大。第三，請外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。(2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種

12、問題的能力;拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。(3)內(nèi)外搭配，揚(yáng)長避短。2.1）首先將問題歸類。我們可以了解到該公司存在著管理層和銷售人員的溝通問題、面對市場的變化銷售人員如何去適應(yīng)的問題以及銷售人員的工作熱情和信心問題。2）找到相應(yīng)的解決方案。對銷售人員進(jìn)行心態(tài)調(diào)整、增強(qiáng)溝通意識和技能培訓(xùn)，改善公司的鼓勵(lì)機(jī)制。ASK 模型是解決問題的根基，針對不同級別的銷售人員如何進(jìn)行銷售培訓(xùn)設(shè)計(jì)。3）對不同的員工就ASK 模型設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。ASK包含Attitude,Skill,Knowledge三個(gè)方面。Attitude態(tài)度方面具體的課程包括：公司進(jìn)行史，公司文化和價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)合作等；Skill則是針對銷售涉及的技巧；Knowledge則是公司產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銷售宣傳資料的使用等。首先，要了解不同員工的崗位需求。銷售新員工核心要求是：銷售技能；市場知識；產(chǎn)品和服務(wù)；解決問題的能力。對于有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員核心要求是：進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；開發(fā)大客戶