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開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)反問(wèn)的使用反問(wèn)的使用提問(wèn)之后停頓提問(wèn)之后停頓確認(rèn)其真正需求確認(rèn)其真正需求確認(rèn)其是否為決策者確認(rèn)其是否為決策者了解預(yù)算了解預(yù)算了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合一架構(gòu)：“肯定+贊美+表述的內(nèi)容” 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱、話術(shù)提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱、話術(shù)撥打電話撥打電話確認(rèn)對(duì)方姓名，身份確認(rèn)對(duì)方姓名，身份確認(rèn)報(bào)出自己姓名、身份、單位確認(rèn)報(bào)出自己姓名、身份、單位 詢問(wèn)客戶需求詢問(wèn)客戶需求 做好電話客戶備檔、跟進(jìn)做好電話客戶備檔、跟進(jìn)禮儀接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話報(bào)出單位、客服姓名報(bào)出單位、客服姓名詢問(wèn)需求（聆聽(tīng)、提問(wèn)、復(fù)述）詢問(wèn)需求（聆聽(tīng)、提問(wèn)、復(fù)述）詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詳細(xì)記錄通話內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容做好轉(zhuǎn)述、匯報(bào)等工作做好轉(zhuǎn)述、匯報(bào)等工作

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