公共關系學期末復習

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上最新公共關系學期末復習第一章公共關系學期末復習美國興起和發(fā)展.2、 公關之父：艾維·李3、 現(xiàn)代公共關系為什么會首先出現(xiàn)于19世紀末20世紀初的美國？1、 現(xiàn)代公共關系事業(yè)之所以在19世紀末20世紀初的美國迅速興起，并非偶然.可以說是現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間的關系的平等性；現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會組織之間的相互競爭，突出了公眾及其利益的重要性，并逐漸確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具有決定性的因素；而現(xiàn)代科技，尤其是當時以報刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，又為有效地協(xié)調(diào)公眾關系提供了方法、手段和技術保證，

2、所以，初期的現(xiàn)代公共關系與新聞宣傳有著直接的聯(lián)系.而美國當時嚴重的社會矛盾和公眾關系方面的危機，更是加速了現(xiàn)代公共關系事業(yè)的興起.4、 愛德華·L.伯內(nèi)斯1923年寫了輿論的形成一書，這是他在公關方面的第一本著作，又在紐約大學開設了公共關系課程，使公共關系學科化.5、 卡特李普和森特合寫的有效公共關系.第二章2、 組織環(huán)境有何重要性？ 組織環(huán)境是由影響和制約組織生存、發(fā)展的諸多因素構(gòu)成的大系統(tǒng).按照組織控制、影響這些因素程度的不同，可將它們區(qū)分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類.（1） 內(nèi)部環(huán)境包括構(gòu)成組織的各個部分、各種要素，是組織賴以存在和正常運行的基本條件.對于內(nèi)部環(huán)境及其各種構(gòu)

3、成要素，組織具有比較大的自主權，能夠施加積極的影響，使之按照組織的愿望、目標和需要發(fā)生變化，進行更新.（2） 組織的外部環(huán)境則更為復雜，由外部公眾環(huán)境、社會環(huán)境和自然環(huán)境三大系統(tǒng)組成. 外部公眾環(huán)境是與組織聯(lián)系相對密切、直接、具體的環(huán)境因素. 社會環(huán)境是指組織所面對的社會經(jīng)濟、政治、文化等狀況.形成了組織的文化背景，為組織提供信息、智力和人才支持. 自然環(huán)境是指組織所在地區(qū)的地形、地理、氣候特點，水和空氣質(zhì)量，植被面積、天然景觀等各種自然因素及其對組織的影響.（3） 一個組織內(nèi)部與外部環(huán)境的質(zhì)量，對其生存與發(fā)展有多方面的關系和影響.一個組織在好的環(huán)境條件下能夠得到順利發(fā)展，而換一種過于惡劣的環(huán)

4、境則可能一蹶不振.2、 公眾在組織環(huán)境中起什么作用？對組織產(chǎn)生哪些影響？作用：（1）在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力，最為活躍的因素.公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關系狀態(tài)，在一定程度上影響甚至支配著組織的環(huán)境質(zhì)量.（2）改善與密切同內(nèi)部公眾、外部公眾的關系，就能夠相對有效地改善組織的生存條件.影響：第一，可使組織在經(jīng)營和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難，減少各種人為的障礙和阻力，降低發(fā)展的成本；第二，能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持，并為組織的產(chǎn)出提供所需的市場；第三，有利于組織履行自己的社會責任，通過自身的發(fā)展，為優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境，繁榮社區(qū)和地方的經(jīng)

5、濟、文化，甚至改善當?shù)氐纳鷳B(tài)條件作出積極貢獻；第四，有了公眾的支持和良好的內(nèi)外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴大，而且有利于其無形資產(chǎn)的積累，能使組織以較小的代價吸引最優(yōu)秀的人才，樹立良好的形象與聲譽.3、 公共關系具有哪些特點？（1） 組織與公眾的關系，往往表現(xiàn)為組織與組成公眾的個人之間的聯(lián)系.（2） 組織與公眾的關系，是主體與主體之間以利益為紐帶、以信息為媒介而形成的聯(lián)系，即“主體-主體”.（3） 公共關系一方面是現(xiàn)代社會關系的產(chǎn)物，與之有內(nèi)在的聯(lián)系，是組織與公眾群體的利益關系；另一方面，由于組織和公共都是由現(xiàn)實的人所組成的，是具有人際關系形式和成分的特殊的社會關系.第三章1、 社會組織為

6、什么必須尊重公眾的需求與權利？（1） 公眾是圍繞某個特定組織所形成的利益共同體.組織的生存發(fā)展離不開公眾的支持和幫助.組織必須兼顧和尊重不同公眾的需求和權利.（2） 在現(xiàn)代社會中，公眾享受了解情況、發(fā)表意見、做出選擇和采取行動的民主權利，并成為維護其自身利益的重要手段.（3） 在組織與公眾的關系中，雙方的權利在理論上是平等的，但實際上又是不平衡的.隨著社會的進步，公眾在與組織的關系中具有了更多的主動性，可以在許多方面對組織造成極其重要的影響，甚至決定著組織的命運.為公眾服務、讓公眾滿意已經(jīng)成為任何一個社會組織存在的前提.2、 根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動

7、公眾. 非公眾是公共關系學中特有的一個概念，指與組織不發(fā)生聯(lián)系，也沒有相互影響的個人、群體或其他組織. 潛在公眾指那些由于組織的行為有可能與組織發(fā)生聯(lián)系，并對之產(chǎn)生影響的公眾. 知曉公眾指那些已了解到組織的相關信息，并意識到自己的權益及其與組織的關系的公眾. 行為公眾指那些已采取行動，對組織產(chǎn)生實際影響的公眾.3、 怎樣通過引導輿論來影響公眾？（舉例說明）（1） 一是在平時就與公眾建立廣泛、有效、通暢的信息溝通渠道（2） 二是在公眾輿論初露端倪時，應沉著冷靜，立即著手弄清其成因，分析其性質(zhì)和發(fā)展趨勢，預測它對組織可能造成的影響.（3） 三是把握時機，盡快提供真實的、公眾所需要的信息，在說明情況

8、的同時，表明組織的態(tài)度和立場，承擔自己的責任，滿足公眾的合理要求.（4） 四是組織在積極采取措施，解決公眾關心的問題的同時，重點做好公眾中“輿論領袖”的工作（5） 五是認真做好善后工作，盡快修補、恢復受到影響的公眾關系和組織環(huán)境.4、 請舉例分析內(nèi)部公眾的地位和作用？地位：（1） 他們既是組織內(nèi)部公關工作的對象，又在組織的外部公關工作中充當主體.（2） 內(nèi)部公眾與組織的聯(lián)系最為緊密，他們的利益與組織的利益有非常多的共同性，他們的態(tài)度與行為對組織各方面的工作有著最直接的影響（3） 組織對他們也保持著較強的可控性和影響力5、 顧客公眾：是指購買、消費某一組織的產(chǎn)品或服務的個人、群體或組織.6、 媒

9、介公眾：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、大型網(wǎng)站等新聞傳播機構(gòu)及其記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士.7、 政府公眾：即各級政府和職能部門及其官員、公務員.這是對組織最具影響力、最具社會權威性的一類首要公眾.8、 社區(qū)公眾簡單的說就是一個組織的左鄰右舍，凡是生活在同一個社區(qū)內(nèi)的個人群體或其他組織都是社區(qū)公眾.第四章1、 傳播的要素：發(fā)送者、信息、媒介、接受者.四者缺一不可.2、 分析自我傳播、人際傳播的特點與作用？自我傳播即個體的自我交流，發(fā)送者和接收者為同一個體，是個體對所接受的外部信息進行分析、加工、取舍、整合的過程.

10、是個人對外傳播、交流的基礎和準備，也為進一步接收新的外來信息提供了條件.人際傳播是指個人之間進行的“一對一”直接的信息交流、溝通方式，是形成人際交往、人際關系的主要手段.人際傳播特點：（1）“一對一”的直接性決定了信息的針對性強，傳播的效率高、效果好；（2）傳播中始終具有反饋的即時性和交流雙方的互動性；（3）交流的手段、符號具有極大的豐富性，如語言、動作、表情、服裝、位置、距離、空間、色彩、明暗、時間等諸多因素都能程度不同的表達、傳遞信息，影響傳播效果；（4）情感、心理因素在傳播中起著很大的作用，所以它最有利于在雙方之間進行深層的交流，最容易給對方留下深刻印象.其局限是不利于信息在較大范圍內(nèi)廣

11、泛、快速、準確地進行傳播.3、 公關傳播效果的影響因素： （1） 利益因素（2） 文化因素（3） 心理因素（4） 環(huán)境因素（5） 技術因素4、 怎樣認識網(wǎng)絡公關的作用和發(fā)展前景？作用：（1） 有可能與公眾直接進行全方位的有效雙向溝通（2） 極大地豐富、拓展了公關工作的手段、（3） 領域和影響力.前景：總之，網(wǎng)絡公關作為一個全新的領域，已經(jīng)顯示出極其重要的作用和顯著效果.它將是未來廣告人員施展才華、激烈競爭的大舞臺.我們需要為更好地適應它而作充分的準備第五章1、 公共關系定義：進入21世紀，人們又注重強調(diào)公共關系作為傳播活動和管理活動的本質(zhì)屬性. 所為公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使

12、自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想政策和管理職能.2、 公共關系意識：是“感恩”和“責任”意識、“服務”和“溝通”意識、“形象”和“誠信”意識.3、 P115，知道就行4、 公共關系學科主要內(nèi)容包括：公共關系的基本理論和概念，現(xiàn)代公關事業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，公共關系中的組織與公眾，公關的工作機制和程序，公關工作的傳播媒介和傳播效果，公關實務及其案例，公關人員的職業(yè)道德和素質(zhì)、技能培養(yǎng)，以及公共關系的發(fā)展趨勢和面臨的各種新問題等.5、 請結(jié)合自己的感受，舉例談談無形資產(chǎn)的重要性？（1） 在現(xiàn)代信息社會和只是經(jīng)濟條件下，無形資產(chǎn)的重要性卻日漸突出，已取代有形資產(chǎn)的支配地位，成為

13、經(jīng)濟和社會發(fā)展的決定性因素，影響甚至支配著有形資產(chǎn)的消長和流向，（2） 無形資產(chǎn)所占比重越大，表明企業(yè)越先進、越有競爭力.（3） 在未來的競爭中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗.6、 有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的，而無形資產(chǎn)則是以知識資產(chǎn).7、 知識資產(chǎn)是無形資產(chǎn)中最基本也是最活躍的因素.一般來說，知識資產(chǎn)可分為兩個方面，即組織的人力資本和結(jié)構(gòu)資本.8、 人力資本：是指組織的員工，尤其是優(yōu)秀員工和人才，及其所具備的知識、技能和創(chuàng)新能力、價值觀念、敬業(yè)精神；9、 結(jié)構(gòu)資本：是指組織在發(fā)展過程中由以往的人力資本所創(chuàng)造、積累的無形財富，如專利、著作權、商標、品牌和組織形象、文化、精神

14、、凝聚力等.10、 人力資源既是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn).11、 無形資產(chǎn)有哪些優(yōu)點和特點？優(yōu)點：（1）對無形資產(chǎn)的管理，將更多地是對人的智能性勞動、知識、創(chuàng)新能力和關系財富的管理，更加強調(diào)“以人為本”.切實尊重.保護員工的主體地位、合法權益和參與功能，使之由以往單純、被動的管理對象，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹黧w，把員工的利益與組織的利益有機地協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、聯(lián)系起來，重視培養(yǎng)員工的主人翁意識，引導他們積極參與組織的管理和創(chuàng)新；使他們自覺地在工作中充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性和各種潛在能量.（2）與傳統(tǒng)管理模式相比，它更加民主和平等，也更有人情味，能大大縮小組織與員工的距離感，有利于調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性;同時

15、也能減少管理的中間環(huán)節(jié)和所需的成本、時間，大大提高管理的效率.特點：（1）管理對象的復雜性和綜合性.（2）是管理工作的開放性和不確定性.（3）是協(xié)調(diào)關系在無形資產(chǎn)管理中的重要性.（4）做好對無形資產(chǎn)的管理，全面整合無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，以無形資產(chǎn)帶動有形資產(chǎn)，已成為21世紀組織競爭的關鍵課題，具有十分普遍的意義.12、關系管理是無形資產(chǎn)管理的核心與關鍵環(huán)節(jié).關鍵核心是知識與關系（無形資產(chǎn)管理核心）13、公關在組織無形資產(chǎn)管理中的作用？（1）環(huán)境監(jiān)測與管理（2）信息溝通與管理（3）關系的協(xié)調(diào)與管理（4）組織品牌、形象的塑造與管理（5）組織文化建設與管理第六章1、 公共關系各程序之間有什么樣的相互聯(lián)

16、系？（1） 公關工作具有相對統(tǒng)一的程序.確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關鍵步驟.（2） 嚴格遵循這一工作程序，切實做好每一個步驟的工作，是公共關系實現(xiàn)科學性、有效性、和連續(xù)性的基礎.對于任何成功的公關工作來說，確定問題是前提，策劃方案是重點，實施傳播是關鍵，評估反饋是保證.2、 公關調(diào)研的定義：是指公共關系工作人員對所服務的組織的公關狀態(tài)進行情報收集與分析研究的工作.3、 公關調(diào)研的三種類型：（1）基礎性調(diào)查（2）周期性調(diào)查（3）專題性調(diào)查4、 對組織形象進行調(diào)研、檢測、通常涉及形象要素、形象差距比較和形象地位測量三個方面.5、 專題性調(diào)查的定義：是指針對組織自身、公眾和環(huán)

17、境發(fā)生的突然變化，各種突發(fā)事件，為解決組織具體公關問題的專門需要而隨時進行的.具有周期短、速度快、目標明確、任務集中、對象集中、調(diào)查結(jié)果實用性強等特點.6、 公關調(diào)研中常用的方式：（1） 抽樣調(diào)查（2） 普查（3） 個案調(diào)查7、 三者關系：公關調(diào)研中通常是以抽樣調(diào)查為主，輔之以普查和個案調(diào)查；也可視具體情況和需要，靈活運用.互相配合.8、 公關調(diào)研中常用的方法：在公關調(diào)研中，可采用訪談法、觀察法、文獻法、網(wǎng)絡調(diào)查法和問卷法等方法.9、 問卷法包括：一份完整的調(diào)查問卷通常由題目、導語（也稱作前言或說明信）、調(diào)查項目及編號三個部分組成.10、 調(diào)研的實施階段：（1） 按既定的標準和數(shù)量抽取調(diào)查樣本

18、（2） 調(diào)查人員進入現(xiàn)場，與調(diào)查對象直接接觸（3） 用已確定的方法收集調(diào)查資料，如作調(diào)查記錄、填答和回收問卷，在得到調(diào)查對象許可的情況下錄音、錄像、拍攝現(xiàn)場照片等（4） 調(diào)查員對調(diào)查結(jié)果進行初步的集中與分類11、 公關策劃是在調(diào)研的基礎上，針對組織需要解決的主要公關問題，按照科學與藝術的方法、原則，確定公關活動的目標、主體和戰(zhàn)略，設計最具特色和影響力的具體活動項目，制定最佳活動方案.12、 公關策劃的過程：（1） 組成相應的策劃班子（2） 認真分析已有信息，全面掌握策劃所需材料（3） 確定近期的首要任務，明確策劃的方向與目標（4） 提出公關策劃的思路和基本構(gòu)架（5） 形成創(chuàng)意（6） 制定初步方

19、案，優(yōu)選出最佳的項目實施方案13、 完整的公關策劃方案一般包括十個方面的內(nèi)容：（1） 組織的公關現(xiàn)狀、問題分析（2） 活動的目標體系（3） 目標公眾分析（4） 活動主題和宣傳口號（5） 具體的活動項目及工作步驟（6） 活動的廣告、宣傳計劃（7） 活動臨時機構(gòu)的設置和人員分工（8） 活動的評估計劃（9） 活動的經(jīng)費預算（10） 工作日程推進表14、 公關創(chuàng)意的角度和方法：（1） 公眾角度及其方法.（2） 信息角度及其方法.P156p15715、 國際上流行的CIS形象識別系統(tǒng)，就是組織形象策劃、管理所采用的一種有效手段.16、 公關促銷活動策劃中應注意的問題：（1） 分析市場環(huán)境，弄清影響銷售的

20、主要原因（2） 針對影響銷售的主要原因和消費者與之相關的心理特征，確定能引起消費者和廣大公眾興趣的活動主題與方式（3） 搞好內(nèi)部公關，改進自身工作（4） 引導公眾消費行為，培養(yǎng)新的消費時尚第七章1、 實施階段的特點：（1） 實施階段是一個復雜的動態(tài)協(xié)調(diào)過程（2） 實施階段是在策劃方案基礎上進行再創(chuàng)造的過程（3） 實施階段是集中進行傳播溝通并產(chǎn)生廣泛影響的過程2、 活動進行過程中的各項工作：（1） 對人員的管理（2） 對活動進程的管理（3） 對信息傳播的管理（4） 對活動現(xiàn)場的管理（5） 對各種物品的管理3、 公共關系評估有何意義和作用？意義：效果評估是公關活動的最后一個階段，也是向后續(xù)公關活動的過渡及銜接.這個階段需要對公關