公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上最新公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)第一章公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)美國(guó)興起和發(fā)展.2、 公關(guān)之父：艾維·李3、 現(xiàn)代公共關(guān)系為什么會(huì)首先出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)？1、 現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)之所以在19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)迅速興起，并非偶然.可以說是現(xiàn)代的民主政治與社會(huì)平等，規(guī)定了組織與公眾之間的關(guān)系的平等性；現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，突出了公眾及其利益的重要性，并逐漸確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具有決定性的因素；而現(xiàn)代科技，尤其是當(dāng)時(shí)以報(bào)刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，又為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證，

2、所以，初期的現(xiàn)代公共關(guān)系與新聞宣傳有著直接的聯(lián)系.而美國(guó)當(dāng)時(shí)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾和公眾關(guān)系方面的危機(jī)，更是加速了現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的興起.4、 愛德華·L.伯內(nèi)斯1923年寫了輿論的形成一書，這是他在公關(guān)方面的第一本著作，又在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課程，使公共關(guān)系學(xué)科化.5、 卡特李普和森特合寫的有效公共關(guān)系.第二章2、 組織環(huán)境有何重要性？ 組織環(huán)境是由影響和制約組織生存、發(fā)展的諸多因素構(gòu)成的大系統(tǒng).按照組織控制、影響這些因素程度的不同，可將它們區(qū)分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類.（1） 內(nèi)部環(huán)境包括構(gòu)成組織的各個(gè)部分、各種要素，是組織賴以存在和正常運(yùn)行的基本條件.對(duì)于內(nèi)部環(huán)境及其各種構(gòu)

3、成要素，組織具有比較大的自主權(quán)，能夠施加積極的影響，使之按照組織的愿望、目標(biāo)和需要發(fā)生變化，進(jìn)行更新.（2） 組織的外部環(huán)境則更為復(fù)雜，由外部公眾環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境三大系統(tǒng)組成. 外部公眾環(huán)境是與組織聯(lián)系相對(duì)密切、直接、具體的環(huán)境因素. 社會(huì)環(huán)境是指組織所面對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等狀況.形成了組織的文化背景，為組織提供信息、智力和人才支持. 自然環(huán)境是指組織所在地區(qū)的地形、地理、氣候特點(diǎn)，水和空氣質(zhì)量，植被面積、天然景觀等各種自然因素及其對(duì)組織的影響.（3） 一個(gè)組織內(nèi)部與外部環(huán)境的質(zhì)量，對(duì)其生存與發(fā)展有多方面的關(guān)系和影響.一個(gè)組織在好的環(huán)境條件下能夠得到順利發(fā)展，而換一種過于惡劣的環(huán)

4、境則可能一蹶不振.2、 公眾在組織環(huán)境中起什么作用？對(duì)組織產(chǎn)生哪些影響？作用：（1）在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力，最為活躍的因素.公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關(guān)系狀態(tài)，在一定程度上影響甚至支配著組織的環(huán)境質(zhì)量.（2）改善與密切同內(nèi)部公眾、外部公眾的關(guān)系，就能夠相對(duì)有效地改善組織的生存條件.影響：第一，可使組織在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難，減少各種人為的障礙和阻力，降低發(fā)展的成本；第二，能使組織在人才、資金、信息、知識(shí)等各個(gè)方面得到必要的支持，并為組織的產(chǎn)出提供所需的市場(chǎng)；第三，有利于組織履行自己的社會(huì)責(zé)任，通過自身的發(fā)展，為優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境，繁榮社區(qū)和地方的經(jīng)

5、濟(jì)、文化，甚至改善當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)條件作出積極貢獻(xiàn)；第四，有了公眾的支持和良好的內(nèi)外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴(kuò)大，而且有利于其無形資產(chǎn)的積累，能使組織以較小的代價(jià)吸引最優(yōu)秀的人才，樹立良好的形象與聲譽(yù).3、 公共關(guān)系具有哪些特點(diǎn)？（1） 組織與公眾的關(guān)系，往往表現(xiàn)為組織與組成公眾的個(gè)人之間的聯(lián)系.（2） 組織與公眾的關(guān)系，是主體與主體之間以利益為紐帶、以信息為媒介而形成的聯(lián)系，即“主體-主體”.（3） 公共關(guān)系一方面是現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，與之有內(nèi)在的聯(lián)系，是組織與公眾群體的利益關(guān)系；另一方面，由于組織和公共都是由現(xiàn)實(shí)的人所組成的，是具有人際關(guān)系形式和成分的特殊的社會(huì)關(guān)系.第三章1、 社會(huì)組織為

6、什么必須尊重公眾的需求與權(quán)利？（1） 公眾是圍繞某個(gè)特定組織所形成的利益共同體.組織的生存發(fā)展離不開公眾的支持和幫助.組織必須兼顧和尊重不同公眾的需求和權(quán)利.（2） 在現(xiàn)代社會(huì)中，公眾享受了解情況、發(fā)表意見、做出選擇和采取行動(dòng)的民主權(quán)利，并成為維護(hù)其自身利益的重要手段.（3） 在組織與公眾的關(guān)系中，雙方的權(quán)利在理論上是平等的，但實(shí)際上又是不平衡的.隨著社會(huì)的進(jìn)步，公眾在與組織的關(guān)系中具有了更多的主動(dòng)性，可以在許多方面對(duì)組織造成極其重要的影響，甚至決定著組織的命運(yùn).為公眾服務(wù)、讓公眾滿意已經(jīng)成為任何一個(gè)社會(huì)組織存在的前提.2、 根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)

7、公眾. 非公眾是公共關(guān)系學(xué)中特有的一個(gè)概念，指與組織不發(fā)生聯(lián)系，也沒有相互影響的個(gè)人、群體或其他組織. 潛在公眾指那些由于組織的行為有可能與組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)之產(chǎn)生影響的公眾. 知曉公眾指那些已了解到組織的相關(guān)信息，并意識(shí)到自己的權(quán)益及其與組織的關(guān)系的公眾. 行為公眾指那些已采取行動(dòng)，對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)際影響的公眾.3、 怎樣通過引導(dǎo)輿論來影響公眾？（舉例說明）（1） 一是在平時(shí)就與公眾建立廣泛、有效、通暢的信息溝通渠道（2） 二是在公眾輿論初露端倪時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，立即著手弄清其成因，分析其性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)它對(duì)組織可能造成的影響.（3） 三是把握時(shí)機(jī)，盡快提供真實(shí)的、公眾所需要的信息，在說明情況

8、的同時(shí)，表明組織的態(tài)度和立場(chǎng)，承擔(dān)自己的責(zé)任，滿足公眾的合理要求.（4） 四是組織在積極采取措施，解決公眾關(guān)心的問題的同時(shí)，重點(diǎn)做好公眾中“輿論領(lǐng)袖”的工作（5） 五是認(rèn)真做好善后工作，盡快修補(bǔ)、恢復(fù)受到影響的公眾關(guān)系和組織環(huán)境.4、 請(qǐng)舉例分析內(nèi)部公眾的地位和作用？地位：（1） 他們既是組織內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又在組織的外部公關(guān)工作中充當(dāng)主體.（2） 內(nèi)部公眾與組織的聯(lián)系最為緊密，他們的利益與組織的利益有非常多的共同性，他們的態(tài)度與行為對(duì)組織各方面的工作有著最直接的影響（3） 組織對(duì)他們也保持著較強(qiáng)的可控性和影響力5、 顧客公眾：是指購(gòu)買、消費(fèi)某一組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、群體或組織.6、 媒

9、介公眾：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、大型網(wǎng)站等新聞傳播機(jī)構(gòu)及其記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士.7、 政府公眾：即各級(jí)政府和職能部門及其官員、公務(wù)員.這是對(duì)組織最具影響力、最具社會(huì)權(quán)威性的一類首要公眾.8、 社區(qū)公眾簡(jiǎn)單的說就是一個(gè)組織的左鄰右舍，凡是生活在同一個(gè)社區(qū)內(nèi)的個(gè)人群體或其他組織都是社區(qū)公眾.第四章1、 傳播的要素：發(fā)送者、信息、媒介、接受者.四者缺一不可.2、 分析自我傳播、人際傳播的特點(diǎn)與作用？自我傳播即個(gè)體的自我交流，發(fā)送者和接收者為同一個(gè)體，是個(gè)體對(duì)所接受的外部信息進(jìn)行分析、加工、取舍、整合的過程.

10、是個(gè)人對(duì)外傳播、交流的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，也為進(jìn)一步接收新的外來信息提供了條件.人際傳播是指?jìng)€(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流、溝通方式，是形成人際交往、人際關(guān)系的主要手段.人際傳播特點(diǎn)：（1）“一對(duì)一”的直接性決定了信息的針對(duì)性強(qiáng)，傳播的效率高、效果好；（2）傳播中始終具有反饋的即時(shí)性和交流雙方的互動(dòng)性；（3）交流的手段、符號(hào)具有極大的豐富性，如語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、服裝、位置、距離、空間、色彩、明暗、時(shí)間等諸多因素都能程度不同的表達(dá)、傳遞信息，影響傳播效果；（4）情感、心理因素在傳播中起著很大的作用，所以它最有利于在雙方之間進(jìn)行深層的交流，最容易給對(duì)方留下深刻印象.其局限是不利于信息在較大范圍內(nèi)廣

11、泛、快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行傳播.3、 公關(guān)傳播效果的影響因素： （1） 利益因素（2） 文化因素（3） 心理因素（4） 環(huán)境因素（5） 技術(shù)因素4、 怎樣認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的作用和發(fā)展前景？作用：（1） 有可能與公眾直接進(jìn)行全方位的有效雙向溝通（2） 極大地豐富、拓展了公關(guān)工作的手段、（3） 領(lǐng)域和影響力.前景：總之，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為一個(gè)全新的領(lǐng)域，已經(jīng)顯示出極其重要的作用和顯著效果.它將是未來廣告人員施展才華、激烈競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái).我們需要為更好地適應(yīng)它而作充分的準(zhǔn)備第五章1、 公共關(guān)系定義：進(jìn)入21世紀(jì)，人們又注重強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系作為傳播活動(dòng)和管理活動(dòng)的本質(zhì)屬性. 所為公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使

12、自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想政策和管理職能.2、 公共關(guān)系意識(shí)：是“感恩”和“責(zé)任”意識(shí)、“服務(wù)”和“溝通”意識(shí)、“形象”和“誠(chéng)信”意識(shí).3、 P115，知道就行4、 公共關(guān)系學(xué)科主要內(nèi)容包括：公共關(guān)系的基本理論和概念，現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，公共關(guān)系中的組織與公眾，公關(guān)的工作機(jī)制和程序，公關(guān)工作的傳播媒介和傳播效果，公關(guān)實(shí)務(wù)及其案例，公關(guān)人員的職業(yè)道德和素質(zhì)、技能培養(yǎng)，以及公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和面臨的各種新問題等.5、 請(qǐng)結(jié)合自己的感受，舉例談?wù)劅o形資產(chǎn)的重要性？（1） 在現(xiàn)代信息社會(huì)和只是經(jīng)濟(jì)條件下，無形資產(chǎn)的重要性卻日漸突出，已取代有形資產(chǎn)的支配地位，成為

13、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的決定性因素，影響甚至支配著有形資產(chǎn)的消長(zhǎng)和流向，（2） 無形資產(chǎn)所占比重越大，表明企業(yè)越先進(jìn)、越有競(jìng)爭(zhēng)力.（3） 在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗.6、 有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的，而無形資產(chǎn)則是以知識(shí)資產(chǎn).7、 知識(shí)資產(chǎn)是無形資產(chǎn)中最基本也是最活躍的因素.一般來說，知識(shí)資產(chǎn)可分為兩個(gè)方面，即組織的人力資本和結(jié)構(gòu)資本.8、 人力資本：是指組織的員工，尤其是優(yōu)秀員工和人才，及其所具備的知識(shí)、技能和創(chuàng)新能力、價(jià)值觀念、敬業(yè)精神；9、 結(jié)構(gòu)資本：是指組織在發(fā)展過程中由以往的人力資本所創(chuàng)造、積累的無形財(cái)富，如專利、著作權(quán)、商標(biāo)、品牌和組織形象、文化、精神

14、、凝聚力等.10、 人力資源既是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn).11、 無形資產(chǎn)有哪些優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：（1）對(duì)無形資產(chǎn)的管理，將更多地是對(duì)人的智能性勞動(dòng)、知識(shí)、創(chuàng)新能力和關(guān)系財(cái)富的管理，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”.切實(shí)尊重.保護(hù)員工的主體地位、合法權(quán)益和參與功能，使之由以往單純、被動(dòng)的管理對(duì)象，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹黧w，把員工的利益與組織的利益有機(jī)地協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、聯(lián)系起來，重視培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們積極參與組織的管理和創(chuàng)新；使他們自覺地在工作中充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和各種潛在能量.（2）與傳統(tǒng)管理模式相比，它更加民主和平等，也更有人情味，能大大縮小組織與員工的距離感，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性;同時(shí)

15、也能減少管理的中間環(huán)節(jié)和所需的成本、時(shí)間，大大提高管理的效率.特點(diǎn)：（1）管理對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性.（2）是管理工作的開放性和不確定性.（3）是協(xié)調(diào)關(guān)系在無形資產(chǎn)管理中的重要性.（4）做好對(duì)無形資產(chǎn)的管理，全面整合無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，以無形資產(chǎn)帶動(dòng)有形資產(chǎn)，已成為21世紀(jì)組織競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵課題，具有十分普遍的意義.12、關(guān)系管理是無形資產(chǎn)管理的核心與關(guān)鍵環(huán)節(jié).關(guān)鍵核心是知識(shí)與關(guān)系（無形資產(chǎn)管理核心）13、公關(guān)在組織無形資產(chǎn)管理中的作用？（1）環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理（2）信息溝通與管理（3）關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理（4）組織品牌、形象的塑造與管理（5）組織文化建設(shè)與管理第六章1、 公共關(guān)系各程序之間有什么樣的相互聯(lián)

16、系？（1） 公關(guān)工作具有相對(duì)統(tǒng)一的程序.確定問題、策劃方案、實(shí)施傳播和評(píng)估反饋是其中的四個(gè)關(guān)鍵步驟.（2） 嚴(yán)格遵循這一工作程序，切實(shí)做好每一個(gè)步驟的工作，是公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)科學(xué)性、有效性、和連續(xù)性的基礎(chǔ).對(duì)于任何成功的公關(guān)工作來說，確定問題是前提，策劃方案是重點(diǎn)，實(shí)施傳播是關(guān)鍵，評(píng)估反饋是保證.2、 公關(guān)調(diào)研的定義：是指公共關(guān)系工作人員對(duì)所服務(wù)的組織的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行情報(bào)收集與分析研究的工作.3、 公關(guān)調(diào)研的三種類型：（1）基礎(chǔ)性調(diào)查（2）周期性調(diào)查（3）專題性調(diào)查4、 對(duì)組織形象進(jìn)行調(diào)研、檢測(cè)、通常涉及形象要素、形象差距比較和形象地位測(cè)量三個(gè)方面.5、 專題性調(diào)查的定義：是指針對(duì)組織自身、公眾和環(huán)

17、境發(fā)生的突然變化，各種突發(fā)事件，為解決組織具體公關(guān)問題的專門需要而隨時(shí)進(jìn)行的.具有周期短、速度快、目標(biāo)明確、任務(wù)集中、對(duì)象集中、調(diào)查結(jié)果實(shí)用性強(qiáng)等特點(diǎn).6、 公關(guān)調(diào)研中常用的方式：（1） 抽樣調(diào)查（2） 普查（3） 個(gè)案調(diào)查7、 三者關(guān)系：公關(guān)調(diào)研中通常是以抽樣調(diào)查為主，輔之以普查和個(gè)案調(diào)查；也可視具體情況和需要，靈活運(yùn)用.互相配合.8、 公關(guān)調(diào)研中常用的方法：在公關(guān)調(diào)研中，可采用訪談法、觀察法、文獻(xiàn)法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和問卷法等方法.9、 問卷法包括：一份完整的調(diào)查問卷通常由題目、導(dǎo)語(yǔ)（也稱作前言或說明信）、調(diào)查項(xiàng)目及編號(hào)三個(gè)部分組成.10、 調(diào)研的實(shí)施階段：（1） 按既定的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量抽取調(diào)查樣本

18、（2） 調(diào)查人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，與調(diào)查對(duì)象直接接觸（3） 用已確定的方法收集調(diào)查資料，如作調(diào)查記錄、填答和回收問卷，在得到調(diào)查對(duì)象許可的情況下錄音、錄像、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片等（4） 調(diào)查員對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行初步的集中與分類11、 公關(guān)策劃是在調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)組織需要解決的主要公關(guān)問題，按照科學(xué)與藝術(shù)的方法、原則，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、主體和戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)最具特色和影響力的具體活動(dòng)項(xiàng)目，制定最佳活動(dòng)方案.12、 公關(guān)策劃的過程：（1） 組成相應(yīng)的策劃班子（2） 認(rèn)真分析已有信息，全面掌握策劃所需材料（3） 確定近期的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)（4） 提出公關(guān)策劃的思路和基本構(gòu)架（5） 形成創(chuàng)意（6） 制定初步方

19、案，優(yōu)選出最佳的項(xiàng)目實(shí)施方案13、 完整的公關(guān)策劃方案一般包括十個(gè)方面的內(nèi)容：（1） 組織的公關(guān)現(xiàn)狀、問題分析（2） 活動(dòng)的目標(biāo)體系（3） 目標(biāo)公眾分析（4） 活動(dòng)主題和宣傳口號(hào)（5） 具體的活動(dòng)項(xiàng)目及工作步驟（6） 活動(dòng)的廣告、宣傳計(jì)劃（7） 活動(dòng)臨時(shí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員分工（8） 活動(dòng)的評(píng)估計(jì)劃（9） 活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（10） 工作日程推進(jìn)表14、 公關(guān)創(chuàng)意的角度和方法：（1） 公眾角度及其方法.（2） 信息角度及其方法.P156p15715、 國(guó)際上流行的CIS形象識(shí)別系統(tǒng)，就是組織形象策劃、管理所采用的一種有效手段.16、 公關(guān)促銷活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的問題：（1） 分析市場(chǎng)環(huán)境，弄清影響銷售的

20、主要原因（2） 針對(duì)影響銷售的主要原因和消費(fèi)者與之相關(guān)的心理特征，確定能引起消費(fèi)者和廣大公眾興趣的活動(dòng)主題與方式（3） 搞好內(nèi)部公關(guān)，改進(jìn)自身工作（4） 引導(dǎo)公眾消費(fèi)行為，培養(yǎng)新的消費(fèi)時(shí)尚第七章1、 實(shí)施階段的特點(diǎn)：（1） 實(shí)施階段是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過程（2） 實(shí)施階段是在策劃方案基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造的過程（3） 實(shí)施階段是集中進(jìn)行傳播溝通并產(chǎn)生廣泛影響的過程2、 活動(dòng)進(jìn)行過程中的各項(xiàng)工作：（1） 對(duì)人員的管理（2） 對(duì)活動(dòng)進(jìn)程的管理（3） 對(duì)信息傳播的管理（4） 對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理（5） 對(duì)各種物品的管理3、 公共關(guān)系評(píng)估有何意義和作用？意義：效果評(píng)估是公關(guān)活動(dòng)的最后一個(gè)階段，也是向后續(xù)公關(guān)活動(dòng)的過渡及銜接.這個(gè)階段需要對(duì)公關(guān)