經(jīng)營管理順馳中國培訓(xùn)教程淺談團隊建設(shè)

1、經(jīng)營管理順馳中國培訓(xùn)教程淺談團隊建設(shè) 一天，我和一個店長聊天，他說最近有點煩：一天，我和一個店長聊天，他說最近有點煩：“為為什么我每天拼死拼活地工作，掃樓，看房每天都做，什么我每天拼死拼活地工作，掃樓，看房每天都做，但店里的業(yè)績還是不能盡如人意？是我自己的能力不但店里的業(yè)績還是不能盡如人意？是我自己的能力不足，還是你對我要求太高？足，還是你對我要求太高？” 我這樣和他說：我這樣和他說：“問題問題不一定出在你的身上，你的業(yè)務(wù)能力是一流的，但是不一定出在你的身上，你的業(yè)務(wù)能力是一流的，但是你的團隊是否是一流的呢？你的團隊是否是一流的呢？”他恍然大悟：是啊，每他恍然大悟：是啊，每天都是自己沖在前面做

2、業(yè)務(wù)，卻忽略了店里的員工，天都是自己沖在前面做業(yè)務(wù)，卻忽略了店里的員工，如果只是自己一個人奮力地領(lǐng)跑而隊員卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在如果只是自己一個人奮力地領(lǐng)跑而隊員卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面，又怎么能令人滿意呢？但是，如何才能打造一后面，又怎么能令人滿意呢？但是，如何才能打造一個一流水平的團隊呢？個一流水平的團隊呢？這就是我們今天要探討的這就是我們今天要探討的話題。話題。打造一流的團隊打造一流的團隊v我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊v目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題 v結(jié)合運營淺談團隊建設(shè)結(jié)合運營淺談團隊建設(shè)v團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵本資料來源 順馳是一個高速發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)快順馳是一個高速

3、發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)快速的發(fā)展決定了企業(yè)中的每一個成員必速的發(fā)展決定了企業(yè)中的每一個成員必須超常規(guī)的成長，我們要敢于否定自己須超常規(guī)的成長，我們要敢于否定自己的經(jīng)驗，用發(fā)展的眼光去看待問題解決的經(jīng)驗，用發(fā)展的眼光去看待問題解決問題：創(chuàng)新變革、信任放權(quán)、創(chuàng)造合力。問題：創(chuàng)新變革、信任放權(quán)、創(chuàng)造合力。 我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊創(chuàng)造型的團隊創(chuàng)造型的團隊學(xué)習(xí)型的團隊學(xué)習(xí)型的團隊執(zhí)行堅決的團隊執(zhí)行堅決的團隊溝通型的團隊溝通型的團隊激情挑戰(zhàn)的團隊激情挑戰(zhàn)的團隊 我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊創(chuàng)造型的團隊創(chuàng)造型的團隊 我們的團隊必須對行業(yè)，政策以及我們的團隊必須對行業(yè)，政策以及公司發(fā)展

4、方向等不斷的理解判斷，對我公司發(fā)展方向等不斷的理解判斷，對我們的競爭優(yōu)勢深刻的認(rèn)識，打破一切固們的競爭優(yōu)勢深刻的認(rèn)識，打破一切固有經(jīng)驗束縛，用創(chuàng)造型的思維方法解決有經(jīng)驗束縛，用創(chuàng)造型的思維方法解決實踐中的問題。實踐中的問題。 我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊學(xué)習(xí)型的團隊學(xué)習(xí)型的團隊 必須建立學(xué)習(xí)的風(fēng)氣和氛圍，使學(xué)習(xí)必須建立學(xué)習(xí)的風(fēng)氣和氛圍，使學(xué)習(xí)成為工作的一部分，加強實踐的交流共成為工作的一部分，加強實踐的交流共享推動團隊的認(rèn)識統(tǒng)一，這樣才能創(chuàng)造享推動團隊的認(rèn)識統(tǒng)一，這樣才能創(chuàng)造團隊合力團隊合力 我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊執(zhí)行堅決的團隊執(zhí)行堅決的團隊 戰(zhàn)略就是選擇，不一定

5、每一次都是非戰(zhàn)略就是選擇，不一定每一次都是非常準(zhǔn)確。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)團隊的統(tǒng)一判常準(zhǔn)確。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)團隊的統(tǒng)一判斷，我們就必須偏執(zhí)的執(zhí)行，這是我們斷，我們就必須偏執(zhí)的執(zhí)行，這是我們成功的關(guān)鍵。成功的關(guān)鍵。 我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊溝通型的團隊溝通型的團隊 創(chuàng)造合力的前提是認(rèn)識的高度統(tǒng)一，創(chuàng)造合力的前提是認(rèn)識的高度統(tǒng)一，聚焦戰(zhàn)略的管理體系要求每一個人準(zhǔn)確聚焦戰(zhàn)略的管理體系要求每一個人準(zhǔn)確的制定戰(zhàn)略、理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，步的制定戰(zhàn)略、理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，步調(diào)一致、動作到位。在實踐中反饋、總調(diào)一致、動作到位。在實踐中反饋、總結(jié)、修正，再推動，使團隊的合力始終結(jié)、修正，再推動，使團隊的

6、合力始終聚焦于戰(zhàn)略。聚焦于戰(zhàn)略。 我們需要什么樣的團隊我們需要什么樣的團隊激情挑戰(zhàn)的團隊激情挑戰(zhàn)的團隊 我們需要團隊中的每一個人都激情我們需要團隊中的每一個人都激情飽滿的面對工作，團隊中的領(lǐng)導(dǎo)通過對飽滿的面對工作，團隊中的領(lǐng)導(dǎo)通過對戰(zhàn)略實現(xiàn)的愿景激勵每一個人，執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略實現(xiàn)的愿景激勵每一個人，執(zhí)行戰(zhàn)略中又讓團隊中每一個人感受到壓力和略中又讓團隊中每一個人感受到壓力和差距，領(lǐng)導(dǎo)團隊必須不斷突破認(rèn)識層面差距，領(lǐng)導(dǎo)團隊必須不斷突破認(rèn)識層面的差距，推動戰(zhàn)略的實施，鍛造堅強、的差距，推動戰(zhàn)略的實施，鍛造堅強、堅決、堅持的隊伍。堅決、堅持的隊伍。目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題“小團隊” “窩里斗”“

7、大鍋飯”目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題“小團隊小團隊” 團隊利益對其成員而言是整體利益，團隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個公司來說，又是局部利益。過而對整個公司來說，又是局部利益。過分強調(diào)團隊利益，處處從維護團隊自身分強調(diào)團隊利益，處處從維護團隊自身利益的角度出發(fā)常常會打破公司內(nèi)部固利益的角度出發(fā)常常會打破公司內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團隊乃至公司有的利益均衡，侵害其他團隊乃至公司整體的利益，從而造成團隊與團隊，團整體的利益，從而造成團隊與團隊，團隊與公司之間的價值目標(biāo)錯位，最終影隊與公司之間的價值目標(biāo)錯位，最終影響到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。響到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。目前團隊存在的問題

8、目前團隊存在的問題“窩里斗窩里斗” 適當(dāng)?shù)母偁幱兄趫F隊高效的工作，適當(dāng)?shù)母偁幱兄趫F隊高效的工作，形成形成“你追我趕你追我趕”的積極氣氛，事實上的積極氣氛，事實上團隊內(nèi)部仍然存在團隊內(nèi)部仍然存在“利益驅(qū)動利益驅(qū)動”的想法，的想法，通過一些不正當(dāng)手法，犧牲別人利益，通過一些不正當(dāng)手法，犧牲別人利益，獲取自身利益，最后往往犧牲的是整個獲取自身利益，最后往往犧牲的是整個團隊的利益。團隊的利益。目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題“大鍋飯大鍋飯” “等著分享別人的勞動成果等著分享別人的勞動成果”，“干好干壞都一干好干壞都一樣樣”，這就是吃，這就是吃“大鍋飯大鍋飯”的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。在開始的時候，在開始

9、的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個員工都享受同等的待遇，那么他的一樣的，每一個員工都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做做一天和尚撞一天鐘一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就的方式來混日子，這其實就是一種披上團隊外衣的大鍋飯。是一種披上團隊外衣的大鍋飯。 目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題員工：員工：1.1.員工自身缺乏明晰的愿景、確定的目標(biāo)；員工自身缺

10、乏明晰的愿景、確定的目標(biāo)；2.2.員工的性格還沒有完全和企業(yè)性格相適合，表現(xiàn)為員工的性格還沒有完全和企業(yè)性格相適合，表現(xiàn)為缺乏自信心、進取心，缺乏挑戰(zhàn)精神，不敢承擔(dān)更缺乏自信心、進取心，缺乏挑戰(zhàn)精神，不敢承擔(dān)更大責(zé)任；部分員工缺乏如臨深淵、如履薄冰的危機大責(zé)任；部分員工缺乏如臨深淵、如履薄冰的危機感。感。3.3.員工與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的意識還不足，未能將自己員工與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的意識還不足，未能將自己的需求、愿望及時反饋給管理者；的需求、愿望及時反饋給管理者；目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題措施：措施：結(jié)合不同成長階段員工的特點，了解他們的需要，結(jié)合不同成長階段員工的特點，了解他們的需要，并根據(jù)

11、需要采取相應(yīng)的培養(yǎng)指導(dǎo)方案并根據(jù)需要采取相應(yīng)的培養(yǎng)指導(dǎo)方案1.1.新入司員工：新入司員工： 快速適應(yīng)和融合于團隊快速適應(yīng)和融合于團隊 給他們提出符合實際的期望給他們提出符合實際的期望 與其相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平要求與其相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平要求 需要花費大量得時間指導(dǎo)需要花費大量得時間指導(dǎo) 贊揚和認(rèn)可贊揚和認(rèn)可 為當(dāng)前和長遠(yuǎn)的考核目標(biāo)進行培訓(xùn)為當(dāng)前和長遠(yuǎn)的考核目標(biāo)進行培訓(xùn) 目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題2.2.業(yè)績欠佳和表現(xiàn)不佳的員工：業(yè)績欠佳和表現(xiàn)不佳的員工： 接受培訓(xùn)以做好本職工作接受培訓(xùn)以做好本職工作 接受指導(dǎo)糾正不足接受指導(dǎo)糾正不足 符合實際的期望符合實際的期望 糾正與其業(yè)務(wù)水平不對應(yīng)的工作

12、糾正與其業(yè)務(wù)水平不對應(yīng)的工作 強調(diào)重點：改善業(yè)績強調(diào)重點：改善業(yè)績目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題3.3.穩(wěn)定的員工：穩(wěn)定的員工： 績效考核規(guī)劃績效考核規(guī)劃 擴大工作任務(wù)、豐富工作內(nèi)容擴大工作任務(wù)、豐富工作內(nèi)容 評價和贊譽評價和贊譽 近期和遠(yuǎn)期工作選擇的培訓(xùn)近期和遠(yuǎn)期工作選擇的培訓(xùn) 強調(diào)重點：業(yè)績和發(fā)展規(guī)劃強調(diào)重點：業(yè)績和發(fā)展規(guī)劃目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題4.4.出色的員工：在穩(wěn)定的員工基礎(chǔ)之上加上出色的員工：在穩(wěn)定的員工基礎(chǔ)之上加上 持續(xù)的競爭持續(xù)的競爭 增加責(zé)任增加責(zé)任 參與連鎖店管理、做為儲備干部進行培養(yǎng)參與連鎖店管理、做為儲備干部進行培養(yǎng) 增加擴大視野、獲得更多培訓(xùn)的機會

13、增加擴大視野、獲得更多培訓(xùn)的機會 參加與新入司員工的座談參加與新入司員工的座談 得到特別認(rèn)可得到特別認(rèn)可 強調(diào)重點：競爭、成長和認(rèn)可強調(diào)重點：競爭、成長和認(rèn)可目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：1. 1. 缺乏與員工的深入溝通或方式存在問題，不能很好了缺乏與員工的深入溝通或方式存在問題，不能很好了解員工需求，對員工進入企業(yè)的目的并不了解，對員解員工需求，對員工進入企業(yè)的目的并不了解，對員工自身成長的要求不了解；工自身成長的要求不了解；2.2.過多關(guān)注員工業(yè)務(wù)水平的提高，缺乏對員工進行過多關(guān)注員工業(yè)務(wù)水平的提高，缺乏對員工進行企業(yè)文化方面的宣貫；企業(yè)文化方面的宣貫；3.3.只要結(jié)果，

14、缺乏對員工系統(tǒng)的培養(yǎng)，缺乏對員工取只要結(jié)果，缺乏對員工系統(tǒng)的培養(yǎng)，缺乏對員工取得進步時適時的鼓勵；得進步時適時的鼓勵；5.5.不能做到很好的放權(quán)，沒能給員工更多的鍛煉機不能做到很好的放權(quán)，沒能給員工更多的鍛煉機會；會；6.6.對員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不明晰。對員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不明晰。目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題措施：措施： 結(jié)合員工特點，授權(quán)給員工，將更多的管理結(jié)合員工特點，授權(quán)給員工，將更多的管理權(quán)限和任務(wù)賦予員工，使其積極參與到連鎖店建權(quán)限和任務(wù)賦予員工，使其積極參與到連鎖店建設(shè)中：設(shè)中：一定要相信員工，與他們建立一一定要相信員工，與他們建立一 種信任的關(guān)種信任的關(guān) 系；系； 允許員工失誤、

15、犯錯誤；允許員工失誤、犯錯誤； 在授權(quán)的同時，要時時關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，在授權(quán)的同時，要時時關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，加以指導(dǎo)。加以指導(dǎo)。目前團隊存在的問題目前團隊存在的問題結(jié)合多種考評方式，獎勵先進、鞭策后進，促進員結(jié)合多種考評方式，獎勵先進、鞭策后進，促進員工主動提高工主動提高連鎖店內(nèi)制定明確的考核指標(biāo)，落實到每連鎖店內(nèi)制定明確的考核指標(biāo)，落實到每 一個人，一個人，并與績效掛鉤；并與績效掛鉤；采取正式與非正式的獎勵，鼓勵員工；采取正式與非正式的獎勵，鼓勵員工； 正式獎勵：績效獎金正式獎勵：績效獎金 ，推薦晉升，推薦晉升 非正式獎勵：證書、紀(jì)念品非正式獎勵：證書、紀(jì)念品 表揚、好的評語等表

16、揚、好的評語等 結(jié)合運營淺談團隊建設(shè)結(jié)合運營淺談團隊建設(shè)1.入司培訓(xùn)是團隊建設(shè)的開始入司培訓(xùn)是團隊建設(shè)的開始2.滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障3.制度是運營管理中團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)制度是運營管理中團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)4.領(lǐng)導(dǎo)團隊的成熟度與成長速度直接領(lǐng)導(dǎo)團隊的成熟度與成長速度直接影響團隊建設(shè)影響團隊建設(shè)入司培訓(xùn)是團隊建設(shè)的開始入司培訓(xùn)是團隊建設(shè)的開始 入司培訓(xùn)是新員工接觸企業(yè)的第一步，如果入司培訓(xùn)是新員工接觸企業(yè)的第一步，如果缺乏完善、科學(xué)、系統(tǒng)的流程，往往造成：缺乏完善、科學(xué)、系統(tǒng)的流程，往往造成：1 1）有損公司形象，造成員工心理落差；）有損公司形象，造成員工心理落差；

17、2 2）員工缺乏對行業(yè)、企業(yè)、工作崗位的基本了解，帶著）員工缺乏對行業(yè)、企業(yè)、工作崗位的基本了解，帶著“迷茫迷?！?走上工作崗位；走上工作崗位；3 3）意識性啟發(fā)培訓(xùn)較少，難以激發(fā)員工）意識性啟發(fā)培訓(xùn)較少，難以激發(fā)員工“主動思考主動思考”的潛力；的潛力；4 4）試用期內(nèi)缺乏對員工分階段、分結(jié)點的成長要求及）試用期內(nèi)缺乏對員工分階段、分結(jié)點的成長要求及轉(zhuǎn)正制度，培訓(xùn)及跟蹤監(jiān)督考核不力，員工缺乏主轉(zhuǎn)正制度，培訓(xùn)及跟蹤監(jiān)督考核不力，員工缺乏主動成長的方向感與動成長的方向感與“壓力壓力”，埋下，埋下“松懈松懈”、“散散漫漫”的隱患。的隱患。入司培訓(xùn)是團隊建設(shè)的開始入司培訓(xùn)是團隊建設(shè)的開始A.A.入司介

18、紹必須體現(xiàn)正規(guī)、專業(yè)的公司形象入司介紹必須體現(xiàn)正規(guī)、專業(yè)的公司形象B.B.包括：組織架構(gòu)介紹、部門職能介紹、人事制度介紹、包括：組織架構(gòu)介紹、部門職能介紹、人事制度介紹、 薪薪酬福利制度介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化介酬福利制度介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化介紹、企業(yè)經(jīng)營模式、贏利模式介紹、紹、企業(yè)經(jīng)營模式、贏利模式介紹、 業(yè)務(wù)品種介紹、崗位業(yè)務(wù)品種介紹、崗位日常工作介紹日常工作介紹B.B.加強員工從業(yè)的意識啟發(fā)性培訓(xùn)加強員工從業(yè)的意識啟發(fā)性培訓(xùn)包括：房地產(chǎn)特點介紹，中介行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢介紹，服包括：房地產(chǎn)特點介紹，中介行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢介紹，服務(wù)行業(yè)基本從業(yè)禮儀及服

19、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)務(wù)行業(yè)基本從業(yè)禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) “信息信息”的正確理解的正確理解及其在中介行業(yè)中的重要性，如何培養(yǎng)區(qū)域熟悉程度及對及其在中介行業(yè)中的重要性，如何培養(yǎng)區(qū)域熟悉程度及對房屋的房屋的“感覺感覺”，銷售崗位基本工作意識培訓(xùn)（結(jié)合客戶，銷售崗位基本工作意識培訓(xùn)（結(jié)合客戶心理分析）心理分析）滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障在日常工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：在日常工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：1)工作效率低，忙但不能有效支持結(jié)果；工作效率低，忙但不能有效支持結(jié)果；2)連鎖店對指標(biāo)缺乏感覺，工作主線不清晰、方向感連鎖店對指標(biāo)缺乏感覺，工作主線不清晰、方向感不強；不強；3)店長對店內(nèi)情況及

20、工作情況缺乏了解；店長對店內(nèi)情況及工作情況缺乏了解；4)銷售與財務(wù)脫節(jié)，業(yè)務(wù)部門缺乏對資金的了解、財銷售與財務(wù)脫節(jié)，業(yè)務(wù)部門缺乏對資金的了解、財務(wù)部門缺乏對銷售的了解，務(wù)部門缺乏對銷售的了解，“資源資源銷售銷售資資金金”脫節(jié)，資金使用效率低，風(fēng)險性大；脫節(jié)，資金使用效率低，風(fēng)險性大；滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障 這些問題長期積累，直接影響團隊的這些問題長期積累，直接影響團隊的信心、降低團隊積極性、引發(fā)員工信心、降低團隊積極性、引發(fā)員工“抱抱怨怨”、影響部門之間的溝通與有效配合，、影響部門之間的溝通與有效配合，無法實現(xiàn)滿意的結(jié)果，勢必令公司整體無法實現(xiàn)滿意的結(jié)果，

21、勢必令公司整體運營陷入惡性循環(huán)的狀態(tài)。運營陷入惡性循環(huán)的狀態(tài)。滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障1 1，工作方式?jīng)Q定結(jié)果，工作方式?jīng)Q定結(jié)果工作方式將過程與細(xì)節(jié)整合在一起，工作方式將過程與細(xì)節(jié)整合在一起，有助于有助于“理清主線理清主線”、“明確差距明確差距”、“整合資源整合資源”、“提高效率提高效率”。用考核指標(biāo)體系明確方向、整合資源、統(tǒng)一行動用考核指標(biāo)體系明確方向、整合資源、統(tǒng)一行動1)1)連鎖店根據(jù)考指分析資源、尋找差距、明確時間結(jié)點、合連鎖店根據(jù)考指分析資源、尋找差距、明確時間結(jié)點、合理安排工作，在考慮當(dāng)期問題的同時也考慮為下期的準(zhǔn)備理安排工作，在考慮當(dāng)期問題的同

22、時也考慮為下期的準(zhǔn)備工作；工作；2)2)公司與各交易中心根據(jù)考指匯總分析公司主要問題與各公司與各交易中心根據(jù)考指匯總分析公司主要問題與各交易中心主要問題，迅速調(diào)整、支撐結(jié)果；交易中心主要問題，迅速調(diào)整、支撐結(jié)果；3)3)其它部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門主線及要求安排部門工作；其它部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門主線及要求安排部門工作；滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障2 2，業(yè)務(wù)單元能力水平是取得滿意結(jié)果的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)單元能力水平是取得滿意結(jié)果的基礎(chǔ) 能力指標(biāo)不足主要反映在以下幾個方面：能力指標(biāo)不足主要反映在以下幾個方面：1 1）資源判斷能力不足（房屋感覺差、價格不敏感、）資源判斷能力不足（房屋感

23、覺差、價格不敏感、 缺乏對供需的整理分析）缺乏對供需的整理分析）2 2）客戶接待能力不足（建立客戶認(rèn)同感、挖掘客戶需）客戶接待能力不足（建立客戶認(rèn)同感、挖掘客戶需求）求）3 3）維護談判能力不足（資源利用率低）維護談判能力不足（資源利用率低）滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障A.A.培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的資源判斷能力培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的資源判斷能力B.B.1 1）繪制連鎖店周邊輻射區(qū)域圖）繪制連鎖店周邊輻射區(qū)域圖C.C.2 2）每日看房（規(guī)定看房量、填寫看房記錄：房屋基本情況、）每日看房（規(guī)定看房量、填寫看房記錄：房屋基本情況、周邊環(huán)境配套分析、價格判斷、需求客戶群體分析、賣方客戶

24、周邊環(huán)境配套分析、價格判斷、需求客戶群體分析、賣方客戶分析）、店內(nèi)交流）分析）、店內(nèi)交流）B.B.培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的客戶溝通、維護、談判能力培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的客戶溝通、維護、談判能力C.C.1 1）經(jīng)驗共享及交流）經(jīng)驗共享及交流D.D.2 2）提高溝通有效性的培訓(xùn)（溝通的目的）提高溝通有效性的培訓(xùn)（溝通的目的）E.E.3 3）實戰(zhàn)模擬式銷售心理培訓(xùn)（客戶購買中心理分析、）實戰(zhàn)模擬式銷售心理培訓(xùn)（客戶購買中心理分析、銷售行為對客戶心理的影響）銷售行為對客戶心理的影響）滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障滿意的結(jié)果是團隊建設(shè)的重要保障3 3，過程監(jiān)控是取得滿意結(jié)果的重要保證，過程監(jiān)控是取得滿意結(jié)果的重要保證1

25、1）過程監(jiān)控平衡執(zhí)行風(fēng)險）過程監(jiān)控平衡執(zhí)行風(fēng)險2 2）過程監(jiān)控將）過程監(jiān)控將“意識變成習(xí)慣意識變成習(xí)慣”3 3）過程監(jiān)控必須細(xì)致、要有時間結(jié)點）過程監(jiān)控必須細(xì)致、要有時間結(jié)點4 4）各管理層級都必須了解過程指標(biāo)，對重）各管理層級都必須了解過程指標(biāo)，對重點環(huán)節(jié)的重點指標(biāo)必須點環(huán)節(jié)的重點指標(biāo)必須“如數(shù)家珍如數(shù)家珍”、“了如指掌了如指掌”5 5）動態(tài)監(jiān)控、及時反饋、迅速調(diào)整）動態(tài)監(jiān)控、及時反饋、迅速調(diào)整制度是運營管理中團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)制度是運營管理中團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn) “制度是標(biāo)準(zhǔn)、是方向，既傳達壓力又增加凝制度是標(biāo)準(zhǔn)、是方向，既傳達壓力又增加凝聚力與穩(wěn)定性聚力與穩(wěn)定性”1 1）建立完善的用人機制）建立完

26、善的用人機制告訴員工我們用什么樣告訴員工我們用什么樣的人（適合行業(yè)的、認(rèn)可企業(yè)的、勤奮踏實的、的人（適合行業(yè)的、認(rèn)可企業(yè)的、勤奮踏實的、有潛力的）、打造什么樣的團隊（由優(yōu)秀個人組有潛力的）、打造什么樣的團隊（由優(yōu)秀個人組成的優(yōu)秀團隊）成的優(yōu)秀團隊）2 2）建立完善的人員選拔、成長機制）建立完善的人員選拔、成長機制告訴員工應(yīng)達到告訴員工應(yīng)達到什么樣的基本標(biāo)準(zhǔn)，達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)具備上升的什么樣的基本標(biāo)準(zhǔn)，達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)具備上升的機會（給想發(fā)展的員工明確的標(biāo)準(zhǔn)與方向）機會（給想發(fā)展的員工明確的標(biāo)準(zhǔn)與方向）制度是運營管理中團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)制度是運營管理中團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)3 3）建立完善的薪酬考核機制）建

27、立完善的薪酬考核機制 “注重團隊不等于沒有競爭、一團和氣吃大鍋飯注重團隊不等于沒有競爭、一團和氣吃大鍋飯”4 4）結(jié)合運營工作建立細(xì)化的崗位職能與職責(zé)）結(jié)合運營工作建立細(xì)化的崗位職能與職責(zé)崗位職能反映崗位人員的工作內(nèi)容，給大家方向崗位職能反映崗位人員的工作內(nèi)容，給大家方向崗位職能應(yīng)結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點、必須細(xì)化崗位職能應(yīng)結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點、必須細(xì)化用崗位職責(zé)強化崗位人員的責(zé)任心用崗位職責(zé)強化崗位人員的責(zé)任心 （ “允許犯錯誤不等于沒有責(zé)任要求允許犯錯誤不等于沒有責(zé)任要求”) )領(lǐng)導(dǎo)團隊的成熟度與成長速度直接影領(lǐng)導(dǎo)團隊的成熟度與成長速度直接影響團隊建設(shè)響團隊建設(shè)1 1 領(lǐng)導(dǎo)團隊在團隊建設(shè)中的作用領(lǐng)

28、導(dǎo)團隊在團隊建設(shè)中的作用1)1)領(lǐng)導(dǎo)團隊的信心、決心、心態(tài)、精神狀態(tài)甚至說領(lǐng)導(dǎo)團隊的信心、決心、心態(tài)、精神狀態(tài)甚至說話的聲音、語調(diào)、語速都直接影響團隊的狀態(tài)；話的聲音、語調(diào)、語速都直接影響團隊的狀態(tài)；2)2)領(lǐng)導(dǎo)團隊的專業(yè)水平、思維的系統(tǒng)性、看問題的角領(lǐng)導(dǎo)團隊的專業(yè)水平、思維的系統(tǒng)性、看問題的角度、認(rèn)識問題的深度、工作方式、工作效率直接影度、認(rèn)識問題的深度、工作方式、工作效率直接影響團隊效率；響團隊效率；3)3)領(lǐng)導(dǎo)團隊的統(tǒng)一、氛圍，直接影響過程與結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)團隊的統(tǒng)一、氛圍，直接影響過程與結(jié)果、影響團隊建設(shè)；影響團隊建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)團隊的成熟度與成長速度直接影領(lǐng)導(dǎo)團隊的成熟度與成長速度直接影響團隊建

29、設(shè)響團隊建設(shè)2 2 明確定位，不斷學(xué)習(xí)、提高明確定位，不斷學(xué)習(xí)、提高“領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力”1)1)領(lǐng)導(dǎo)團隊要領(lǐng)導(dǎo)團隊要“鉆進去做事、跳出來想事鉆進去做事、跳出來想事”2)2)領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)主動學(xué)習(xí)、擅思考、勤總結(jié)，持續(xù)改領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)主動學(xué)習(xí)、擅思考、勤總結(jié)，持續(xù)改進工作方式進工作方式3)3)領(lǐng)導(dǎo)團隊要領(lǐng)導(dǎo)團隊要“走進團隊走進團隊”，善于傾聽、了解團隊需，善于傾聽、了解團隊需求；求；4)4)領(lǐng)導(dǎo)團隊要體察入微，因人而異、因情況而異領(lǐng)導(dǎo)團隊要體察入微，因人而異、因情況而異采用不同的溝通方式與引導(dǎo)方式，果斷而不武采用不同的溝通方式與引導(dǎo)方式，果斷而不武斷；斷；5)5)在資源整合過程中應(yīng)結(jié)合穩(wěn)定進行配置；在資源整

30、合過程中應(yīng)結(jié)合穩(wěn)定進行配置；團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力無阻礙的溝通無阻礙的溝通好的氛圍和對的感覺好的氛圍和對的感覺默契的合作默契的合作激勵激勵 是團隊建設(shè)的關(guān)鍵是團隊建設(shè)的關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 作為團隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導(dǎo)作為團隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚共識，讓團命于你嗎？你知道如何凝聚共識，讓團隊實現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？隊實現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵每個團隊都有三個層次。核心層的人應(yīng)該最具有事業(yè)每個團隊都有三個層次。核心

31、層的人應(yīng)該最具有事業(yè)心，中層的人要具有上進心，而基層的人只需要有責(zé)心，中層的人要具有上進心，而基層的人只需要有責(zé)任心。任心。“影響力大于權(quán)利影響力大于權(quán)利”，在要求別人時，先審視自己，在要求別人時，先審視自己是否能夠做到，嚴(yán)于律己。是否能夠做到，嚴(yán)于律己。結(jié)合團隊的特點制定明細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把戰(zhàn)略翻結(jié)合團隊的特點制定明細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系細(xì)化到每人每天的工作。譯成考核指標(biāo)體系細(xì)化到每人每天的工作。加強過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)每一個時間節(jié)點，每個加強過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)每一個時間節(jié)點，每個人在執(zhí)行時出現(xiàn)的偏差以及導(dǎo)致的差距，制定下人在執(zhí)行時出現(xiàn)的偏差以及導(dǎo)致的差距，制定下一步的計劃。一步

32、的計劃。要能找到問題的關(guān)鍵，這就需要多溝通。要能找到問題的關(guān)鍵，這就需要多溝通。團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵無阻礙的溝通無阻礙的溝通 溝通是溝通是“潤滑劑潤滑劑”，它能讓你了解，它能讓你了解團隊中的每個成員，把合適的人放在合團隊中的每個成員，把合適的人放在合適的崗位；它能讓你及時的發(fā)現(xiàn)問題，適的崗位；它能讓你及時的發(fā)現(xiàn)問題，并合理的解決問題。并合理的解決問題。團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵你了解團隊的每個成員嗎？你了解團隊的每個成員嗎？ 孫悟空是個好員工一書，精彩的講述孫悟空是個好員工一書，精彩的講述了西天取經(jīng)的團隊四個性格完全不同的人物：了西天取經(jīng)的團隊四個性格完全不同的人物：他們是完美型的唐玄奘、力量型的孫悟空、他們是完美型的唐玄奘、力量型的孫悟空、活潑型的豬八戒，和平型的沙和尚。活潑型的豬八戒，和平型的沙和尚。團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵 完美型的唐玄奘著眼于長遠(yuǎn)的目標(biāo)，善于從一個完美型的唐玄奘著眼于長遠(yuǎn)的目標(biāo)，善于從一個更高的層面看問題，他們樂于為自己選擇的事業(yè)做更高的層面看問題，他們樂