軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述范文

1、軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述軟件技術(shù)支持工程師需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，對(duì)客戶(hù)需求、行業(yè)變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)有敏捷的感知能力。以下是筆者整理的軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述。軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述1職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品用戶(hù)維護(hù)及支持，包括 安裝部署、培訓(xùn)和日常技術(shù)支持;2、負(fù)責(zé)收集整理客戶(hù)的需求以及將自己改良產(chǎn)品的建議反饋到需求組;3、負(fù)責(zé)軟件技術(shù)方案的編寫(xiě);4、負(fù)責(zé)有關(guān)實(shí)施專(zhuān)題的研究與討論，并建立問(wèn)題知識(shí)庫(kù);5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)或技術(shù)上的培訓(xùn);6、參與公司產(chǎn)品的需求定義;7、參與公司產(chǎn)品的測(cè)試，熟悉產(chǎn)品的功能與用途。任職條件：1、通訊、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)

2、及以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;2、熟悉SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)、備份、同步、遷移以有一定的了解，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化有一定的認(rèn)識(shí);3、熟悉windows服務(wù)器操作系統(tǒng)，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環(huán)境下的應(yīng)用軟件部署;4、能熟練使用PPT、Visio等工具;5、擁有良好的服務(wù)意識(shí)和出色的學(xué)習(xí)能力，能夠自發(fā)主動(dòng)的解決問(wèn)題;6、能夠接受短期出差培訓(xùn)和實(shí)施;7、有編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述2職責(zé)1.主要工作為服務(wù)駐地及所屬區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)，兼顧其他區(qū)域用戶(hù);2.接受來(lái)自客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的受理案例。3.與用戶(hù)溝通，理解與

3、分析用戶(hù)面臨的問(wèn)題，了解用戶(hù)述求。4.利用現(xiàn)有資源，通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式解決上述問(wèn)題，無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)求助。5.及時(shí)回報(bào)問(wèn)題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料。任職條件1.計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷(特殊情況可以放寬);2.計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)扎實(shí)， 熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理;3.精通至少一種編程語(yǔ)言和至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),熟練使用SQL語(yǔ)言，了解服務(wù)器的安裝與架設(shè);4.了解以太網(wǎng)，有數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)或維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;5.有耐心,有服務(wù)意識(shí),能承受壓力統(tǒng)籌安排多項(xiàng)任務(wù)并行處理,能接受經(jīng)常出差。軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述3職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶(hù)技術(shù)支持及銷(xiāo)售人員的的技術(shù)輔助;2.

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)軟件安裝與調(diào)試;3.負(fù)責(zé)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)答疑;4.負(fù)責(zé)客戶(hù)售前售后的技術(shù)問(wèn)題答疑、處理及維護(hù);5.參與項(xiàng)目招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的籌備，負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)技術(shù)部分的編寫(xiě)及答疑、應(yīng)標(biāo)等;6.協(xié)助公司各部門(mén)工作，排除相關(guān)技術(shù)障礙;任職資格1.計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;2.至少一年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶(hù)需求，提出解決方案;4.具有良好的表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確地闡述解決方案;5.善于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)中的氣氛，能夠激發(fā)客戶(hù)的學(xué)習(xí)熱情;6.有責(zé)任心，對(duì)人熱情;工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng);7.以適應(yīng)出差，協(xié)助完成銷(xiāo)售工作，有相關(guān)行業(yè)客戶(hù)資源者優(yōu)先;軟件技術(shù)支持工程師

5、崗位的職責(zé)概述4職責(zé)1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)，通過(guò)電話(huà)，QQ，微信等方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄與答疑;2、負(fù)責(zé) 處理客戶(hù)反饋的信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;3、負(fù)責(zé)軟件，硬件產(chǎn)品需求的審核、測(cè)試、提交、跟蹤與反饋;4、完成上級(jí)主管安排的其他工作事項(xiàng)。任職資格1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè);2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨(dú)立問(wèn)題分析和解決能力;3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力;4、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí);5、有零售、餐飲行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述5職責(zé)：1、能夠完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作2、參與客戶(hù)溝通環(huán)節(jié)，提供咨詢(xún)建議、產(chǎn)品介紹演示、方案撰寫(xiě)、Demo搭建等支持工作3、對(duì)于客戶(hù)遇到的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題予以解答和回復(fù)，對(duì)意向客戶(hù)保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作;4、負(fù)責(zé)用戶(hù)培訓(xùn)，解答用戶(hù)系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn)任職要求：1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)2、有管理軟件公司從事管理軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)或經(jīng)過(guò)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3、思維敏捷、有一定的