《員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)》

1、 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法員工根本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工根本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 2員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第1章使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來(lái)，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 3員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.1 你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的5S運(yùn)動(dòng)： 5S起源于日本，就是整理SEIRI、整頓SEITON、清掃SEISO、清潔SETKETSU、素養(yǎng)SHITSUKE五個(gè)

2、工程，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱為5S。 5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 4員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作提醒：提醒： 在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這

3、樣的困境：試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了根本的問(wèn)題。而根本的問(wèn)題卻是試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了根本的問(wèn)題。而根本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書(shū)機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東腦、訂書(shū)機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。西。 系統(tǒng)化你的工具 1根本工具。 2復(fù)印機(jī)。 3 機(jī)。 4電腦。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 5員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件1工作檔。工作檔。 什么是工作檔？什么是

4、工作檔？ 工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。 工作檔有什么？工作檔有什么？ A.立即可用的資料。立即可用的資料。 B.“待議的工程。待議的工程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 6員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作教你一招：教你一招：1要將文書(shū)工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整要將文書(shū)工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整 理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手 可取?？扇?。2將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你

5、的工作檔。將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。3確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案 清楚地貼上標(biāo)簽。清楚地貼上標(biāo)簽。4建立問(wèn)題檔，一局部編號(hào)建立問(wèn)題檔，一局部編號(hào)0112，代表每年的每一個(gè)，代表每年的每一個(gè) 月；另一局部編號(hào)月；另一局部編號(hào)0131號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 7員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件2資料檔。資料檔。 列出你的資料檔工程清單。列出你的資料檔工程清單。 建立

6、資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？怎樣的資料才有保存價(jià)值？ B.你的資料檔方便查閱嗎？你的資料檔方便查閱嗎？ 幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、預(yù)算列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、預(yù)算等。這些可等。這些可 以成為你資料檔的類別。以成為你資料檔的類別。 B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。 C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒(méi)用的檔案。查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒(méi)用的檔案。 D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。

7、一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。 E.將檔案按字母順序排列。將檔案按字母順序排列。 F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。便歸檔。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 8員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法1.2 開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：讓你的檔案更加有效的小秘訣：1使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。2使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。3將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用

8、不同將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同 顏色標(biāo)示。顏色標(biāo)示。4為大型的資料建立索引。為大型的資料建立索引。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 9員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作：開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作： 1系統(tǒng)化你的工具；系統(tǒng)化你的工具； 2系統(tǒng)化你的文件；系統(tǒng)化你的文件； 3建立你的工作檔。建立你的工作檔。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 10員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第2章學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程

9、序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 11員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法2.1 認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法 什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表方案這是四個(gè)英文字母，分別代表方案Plan、執(zhí)行、執(zhí)行Do 、檢查、檢查Check、修正再執(zhí)行、修正再執(zhí)行 Action。方案方案Plan修正修正 再執(zhí)行再執(zhí)行 執(zhí)行執(zhí)行(Action) (Do) 檢查檢查(Check)PCDA循環(huán)循環(huán) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 12員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法2.2 PCDA循環(huán)法四大要素方案方案Plan執(zhí)行執(zhí)行Do

10、檢查檢查Check修正再執(zhí)行修正再執(zhí)行Action 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過(guò)程中：過(guò)程中： Plan即擬訂方案，制訂方案目標(biāo)，制訂方案做法；即擬訂方案，制訂方案目標(biāo)，制訂方案做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 13員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法PDCA循環(huán)工作步驟表階

11、段階段步驟步驟計(jì)劃階段（計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 14員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)對(duì)檢查結(jié)果果做出修正做出修正設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)搜搜索索信信息息擬定方

12、擬定方案案制作方案工作表制作方案工作表檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按方案工按方案工作表作表執(zhí)行工作執(zhí)行工作 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 15員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 Plan: 本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為5W1H。 1為何制定此方案？ Why? 2方案的目標(biāo)是什么？ What? 3何處執(zhí)行此方案？ Where? 4何時(shí)執(zhí)行此方案？ When? 5何人執(zhí)行此方案？ Who? 6如何執(zhí)行此方案？How? Do:方案做好之后，著手將工程一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，一定要記得檢

13、查，看工程的推進(jìn)是否按原先的方案進(jìn)行？當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。 如果在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的方案了，或者發(fā)現(xiàn)原先的方案考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 16員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)一切按一切按“PDCA循環(huán)圖循環(huán)圖 P Plan方案方案 D Do執(zhí)行執(zhí)行 C Check檢查檢查 A Action修正再執(zhí)行修正再執(zhí)行 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系

14、列教材 17員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第3章方案化你的工作 他每天早晨都要方案一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒(méi)有方案，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。 維克多 雨果 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 18員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo) 未了解目的港口的人無(wú)法未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順。一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 19員工基本職業(yè)素質(zhì)培

15、訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART原那么：原那么： 明確的明確的Specific； 可量化的可量化的Measurable； 切實(shí)可行的切實(shí)可行的Achievable； 注重結(jié)果的注重結(jié)果的Result-oriented； 有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的Time-limited。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 20員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的明確化。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化。 時(shí)間目標(biāo)有時(shí)間限制的。 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 注重結(jié)果的。 實(shí)例實(shí)

16、戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試小測(cè)試 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 21員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法剝洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖即時(shí)目即時(shí)目標(biāo)標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)中期目中期目標(biāo)標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 22員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)多杈樹(shù)目標(biāo)多杈樹(shù)樹(shù)干代表目標(biāo)；樹(shù)干代表目標(biāo)；每一根樹(shù)杈代表子目標(biāo)。每一根樹(shù)杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的

17、因素。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。在目標(biāo)多杈樹(shù)中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：在目標(biāo)多杈樹(shù)中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。和一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。描繪目標(biāo)多杈樹(shù)的技巧：描繪目標(biāo)多杈樹(shù)的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材

18、23員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.1 鎖定工作的目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的在今年的6月月30日前為公司完成銷售額日前為公司完成銷售額 萬(wàn)萬(wàn)元。畫出目標(biāo)多杈樹(shù)。元。畫出目標(biāo)多杈樹(shù)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 24員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.2 信息過(guò)濾器 如果我們只會(huì)一如果我們只會(huì)一 味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無(wú)兩樣。們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無(wú)兩樣。

19、 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 25員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.2 信息過(guò)濾器“占有信息的四種主要方法：占有信息的四種主要方法： 1閱讀法；閱讀法； 2捕捉法；捕捉法； 3調(diào)查法；調(diào)查法； 4交換法。交換法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 26員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.2 信息過(guò)濾器信息過(guò)濾器流程圖信息過(guò)濾器流程圖大量的大量的信息信息直接直接相關(guān)相關(guān)的信的信息息有有用用信信息息相關(guān)相關(guān)信息信息過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 27員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基

20、本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策決策是方案工作的核心。決策是方案工作的核心。1什么是決策？什么是決策？ 決策是一個(gè)為到達(dá)預(yù)期目標(biāo)而從決策是一個(gè)為到達(dá)預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過(guò)程。理方案的判斷和選擇的過(guò)程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 28員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策2決策過(guò)程：決策過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 29

21、員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策3制定決策：制定決策： 小測(cè)試：小測(cè)試：你是個(gè)明智的決策者嗎？你是個(gè)明智的決策者嗎？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 30員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策：制訂決策：VSAFE快速?zèng)Q策法快速?zèng)Q策法價(jià)值價(jià)值Valuable考察方案對(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)考察方案對(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)適宜適宜Suitable考察方案是否與策略吻合考察方案是否與策略吻合認(rèn)可認(rèn)可Acceptable考察方案是否確實(shí)可接受考察方案是否確實(shí)可接受可行可行Feasibl

22、e考察方案是否成功考察方案是否成功持久持久Eternal考察方案是否符合長(zhǎng)期利益考察方案是否符合長(zhǎng)期利益 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 31員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法選擇新的客戶使用VSAFE快速?zèng)Q策法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：提醒你注意： 如果你不能從如果你不能從“VSAFE 快速?zèng)Q策法的五快速?zèng)Q策法的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。方案或者修改現(xiàn)有的方案。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 32員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的

23、工作方法3.3 合理決策 3制訂決策：制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 33員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 背景說(shuō)明背景說(shuō)明 頭腦風(fēng)暴法又稱智力鼓勵(lì)法、頭腦風(fēng)暴法又稱智力鼓勵(lì)法、BS法，是由美法，是由美 國(guó)創(chuàng)造工程專家國(guó)創(chuàng)造工程專家A F 奧斯本于奧斯本于1939年首次提年首次提 出、出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意方法大意 實(shí)際上是一種別開(kāi)生面的小組暢談會(huì)。實(shí)際上是一種別開(kāi)生面的小組暢談會(huì)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程

24、系列教材 34員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 具體操作一：準(zhǔn)備階段。具體操作一：準(zhǔn)備階段。1選定議題；選定議題； 2選定參加者一般不超過(guò)選定參加者一般不超過(guò)10名，并事先挑選好記錄員；名，并事先挑選好記錄員；3確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；4準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；5布置場(chǎng)所；布置場(chǎng)所；6會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。因此會(huì)議會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。因此會(huì)議 主持人應(yīng)熟讀本法，做

25、到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大 原那么，實(shí)施要點(diǎn)等等。原那么，實(shí)施要點(diǎn)等等。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 35員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 具體操作二：實(shí)施階段。具體操作二：實(shí)施階段。7開(kāi)始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn)開(kāi)始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn) 介該方法大意，應(yīng)注意的問(wèn)題，如四大原那么；介該方法大意，應(yīng)注意的問(wèn)題，如四大原那么； 8會(huì)員暢所欲言；會(huì)員暢所欲言；9記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；記錄員記錄

26、參加者激發(fā)的靈感；10結(jié)束會(huì)議；結(jié)束會(huì)議；11將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；12從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。13選擇最適宜的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的方案選擇最適宜的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的方案 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 36員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)： 1選擇議題應(yīng)注意：選擇議題應(yīng)注意： 議題的選擇必須符合參加者的層次和關(guān)心程度；議題的選擇必須符合參加者的層次和關(guān)心

27、程度； 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。 2盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感；盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感； 3主持人須知：主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原那么；主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原那么； 及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面；及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面； 及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。 4記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 37員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制

28、訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 四大原那么：四大原那么：1禁止反駁他人設(shè)想，也不要妄下結(jié)論；禁止反駁他人設(shè)想，也不要妄下結(jié)論；2鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡送的；歡送的；3重量不重質(zhì)，意見(jiàn)或建議提得越多越好：重量不重質(zhì)，意見(jiàn)或建議提得越多越好：4鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。激發(fā)更多更新的靈感。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 38員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3 制訂決策：制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭

29、腦風(fēng)暴法 經(jīng)典案例經(jīng)典案例提醒你注意：提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)： 1明確議題；明確議題； 2參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； 3四大原那么不可違反；四大原那么不可違反； 4討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)防止太亂而無(wú)秩序。討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)防止太亂而無(wú)秩序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 39員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策：制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 方法大意：方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過(guò)對(duì)存在決策問(wèn)題的分析，選所謂科學(xué)決策法，就是指通過(guò)對(duì)存在決策問(wèn)題的分

30、析，選擇最正確方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過(guò)程擇最正確方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過(guò)程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 40員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 具體操作具體操作 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段： 1分析問(wèn)題，確定是否需要決策。分析問(wèn)題，確定是否需要決策。 實(shí)施階段：實(shí)施階段： 2各種備選方案分析；各種備選方案分析； 3找出最正確方案；找出最正確方案； 4評(píng)價(jià)方案。評(píng)價(jià)方案。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 41員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作

31、方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)： 1在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問(wèn)題到底是作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問(wèn)題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 42員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 科學(xué)決策法決策問(wèn)題四分圖科學(xué)決策法決策問(wèn)題四分圖A、Q類類高認(rèn)可高認(rèn)可 低質(zhì)量低質(zhì)量Q 、 A類

32、類高認(rèn)可高認(rèn)可 低質(zhì)量低質(zhì)量A、Q類類高認(rèn)可高認(rèn)可 低質(zhì)量低質(zhì)量Q 、 A類類高認(rèn)可高認(rèn)可 高質(zhì)量高質(zhì)量055A認(rèn)認(rèn)可可維維度度問(wèn)題質(zhì)量維度問(wèn)題質(zhì)量維度 Q注：注：Q因素因素Quality：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；A因素因素Acceptant：認(rèn)可維度。認(rèn)可維度。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 43員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策： 科學(xué)決策法決策方案選擇流程圖科學(xué)決策法決策方案選擇流程圖確定可能情景確定可能情景搜集信息搜集信息估計(jì)時(shí)機(jī)可能值估計(jì)時(shí)機(jī)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值判斷信息可能值尋

33、找更多的信息尋找更多的信息重新評(píng)價(jià)信息的可能值重新評(píng)價(jià)信息的可能值對(duì)所對(duì)所有信有信息作息作出選出選擇考擇考慮慮決策決策 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 44員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3 制訂決策：制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法特別提醒：特別提醒： 1對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是、某一種方案是、某一種方案“非之間的選擇；非之間的選擇； 2決策時(shí)綜合參考不同的意見(jiàn)，然后再做決定；決策時(shí)綜合參考不同的意見(jiàn)，然后再做決定； 3聽(tīng)取反面意見(jiàn)，進(jìn)行深入

34、思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；聽(tīng)取反面意見(jiàn)，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； 4防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 45員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策：制訂決策： 決策樹(shù)決策樹(shù) 背景說(shuō)明：背景說(shuō)明： 決策樹(shù)法是一種圖解法，它是利用樹(shù)形圖來(lái)進(jìn)行決策的方?jīng)Q策樹(shù)法是一種圖解法，它是利用樹(shù)形圖來(lái)進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題，也能解決復(fù)雜的問(wèn)題法。這種方法能解決簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題，也能解決復(fù)雜的問(wèn)題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。它是以決策

35、收益計(jì)算為依據(jù)的。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 46員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3 制訂決策：制訂決策： 決策樹(shù)決策樹(shù) 決策樹(shù)的結(jié)構(gòu)：決策樹(shù)的結(jié)構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個(gè)決策方案方案枝：它表示各個(gè)決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 47員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3制訂決策：制訂決

36、策： 決策樹(shù)決策樹(shù)決決策策結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用費(fèi)用方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率值概率值方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 48員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.3 合理決策 3 制訂決策：制訂決策： 決策樹(shù)決策樹(shù) 決策樹(shù)的決策過(guò)程：決策樹(shù)的決策過(guò)程：1繪制樹(shù)形圖。繪制樹(shù)形圖。2計(jì)算期望收益值。計(jì)算期望收益值。 期望值期望值=收益值收益值概率概率時(shí)間時(shí)間 假設(shè)決策問(wèn)題無(wú)時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)假設(shè)決策問(wèn)題無(wú)時(shí)間

37、因素，上式就不乘時(shí)間間3剪枝決策。剪枝決策。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 49員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法選擇最正確的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：特別提醒： 相對(duì)來(lái)說(shuō)，決策樹(shù)對(duì)于營(yíng)銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用相對(duì)來(lái)說(shuō)，決策樹(shù)對(duì)于營(yíng)銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選選擇擇方方 案案 上上A產(chǎn)品產(chǎn)品上上B產(chǎn)品產(chǎn)品老產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7005年年5年年5年年5年年5年年4年年500-1002005015050500 0.7 5=

38、1750(-100) 0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 50員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間方案后，我可以完成夠的時(shí)間方案后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過(guò)方案，我就只是，如果不經(jīng)過(guò)方案，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要

39、一直做卻沒(méi)而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度。有進(jìn)度。 富蘭克富蘭克貝格貝格方案是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁。方案是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 51員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案用不同的時(shí)間分配方式方案和執(zhí)行兩批類似的工程用不同的時(shí)間分配方式方案和執(zhí)行兩批類似的工程第一批工程第一批工程第二批工程第二批工程制訂方案制訂方案的時(shí)間的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂方案制訂方案的時(shí)間的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 52員工基本職

40、業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案 制定工作方案表制定工作方案表 制訂你的方案表制訂你的方案表 把工作分類把工作分類 工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 53員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 表表主

41、題主題工作內(nèi)容工作內(nèi)容狀況狀況日期日期預(yù)訂會(huì)議預(yù)訂會(huì)議設(shè)施設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)的要求下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明說(shuō)明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成 一致一致2發(fā)布會(huì)議須知發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色綠色綠色6/25保證預(yù)算保證預(yù)算 1估計(jì)旅行和日常開(kāi)支估計(jì)旅行和日常開(kāi)支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。達(dá)成一致。黃色黃色綠色綠色紅色紅色6/30使用分使用分類的方類的方法

42、說(shuō)明法說(shuō)明工作的工作的范疇范疇使用分使用分類的方類的方法說(shuō)明法說(shuō)明工作的工作的內(nèi)容內(nèi)容預(yù)計(jì)工預(yù)計(jì)工作最后作最后完成的完成的時(shí)間時(shí)間說(shuō)明方案表中每項(xiàng)工作的狀況說(shuō)明方案表中每項(xiàng)工作的狀況 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 54員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案 滾動(dòng)方案法滾動(dòng)方案法初始計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗修正后計(jì)劃修正后計(jì)劃第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般

43、較粗較粗很粗很粗計(jì)劃修正因素計(jì)劃修正因素差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化方案與實(shí)際之間的差異方案與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況第一階段實(shí)際完成情況修正方案修正方案 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 55員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案 備用方案法備用方案法制訂初始方案制訂初始方案A并說(shuō)明偶然事件并說(shuō)明偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件采用備用方案采用備用方案B采用備用方案采用備用方案C繼續(xù)初始方案繼續(xù)初始方案A 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 56員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的

44、工作方法科學(xué)的工作方法3.4 制定行動(dòng)方案提醒你注意：提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的方案可以展示的雖然是有限實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的方案可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及到達(dá)這一目標(biāo)不可或缺的手段。的，但卻是可行的目標(biāo)及到達(dá)這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的方案應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎正確的方案應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要答復(fù)下面這些問(wèn)題：誰(shuí)么走。它總是要答復(fù)下面這些問(wèn)題：誰(shuí)Who ？什么？什么時(shí)候時(shí)候When ？在哪里？在哪里Where ？怎么樣？怎么樣How？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 57員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列

45、之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)方案化你的工作：方案化你的工作： 1設(shè)定有效的目標(biāo)；設(shè)定有效的目標(biāo)； 2篩選有用信息；篩選有用信息； 3合理決策；合理決策； 4制訂你的方案工作表。制訂你的方案工作表。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 58員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第4章給你的工作吃“高效丹 病癥：工作越來(lái)越?jīng)]效率； 文件積壓越來(lái)越厚； 每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半； 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒(méi)干。 病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)方案，工作無(wú)規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 59員

46、工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.1 第一劑：立即行動(dòng) 不要把難事往后拖不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過(guò)了頭不要把喜歡的事做過(guò)了頭 提醒你注意：提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即但有時(shí)候，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

47、。選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 60員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.2 第二劑：ABC法那么 把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做型：今天必須做重要并且緊急的任務(wù)。重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做型：今天可以做既不重要也不緊急的日常既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。任務(wù)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 61員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的

48、工作方法科學(xué)的工作方法平衡日常工作任務(wù)A型：型：你應(yīng)該嘗試每天完你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。度的任務(wù)。B型：型：你的工作主要由這你的工作主要由這局部任務(wù)構(gòu)成，這局部任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間。分工作時(shí)間。C型：型：這些不緊急的事這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再情應(yīng)待有時(shí)間再做。做。一個(gè)工作日一個(gè)工作日提醒你注意：提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)任何工作日，都應(yīng)該是該是A型、型、B型、型、C型任務(wù)的混合。型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不分布于全天，而不是按順序干完是按順序干完A型型任務(wù)

49、，再干任務(wù)，再干B型任型任務(wù)，等等，注意三務(wù)，等等，注意三者的平衡。者的平衡。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 62員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否要又緊迫？否 是是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否否 是是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？有效地工作？ 否否 是是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？的？ 否否 是是 是否今天就需要完成？是否今天就需要完成？否否 是是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？期限？ 否否 是是 這項(xiàng)任務(wù)是否重要但這項(xiàng)任務(wù)是否重要

50、但不緊迫，或緊迫但不不緊迫，或緊迫但不重要？重要？ 否否 昌昌不必做，取消它不必做，取消它留待有空時(shí)再做留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)完成分出時(shí)間來(lái)完成制訂可行的期限制訂可行的期限留出時(shí)間完成留出時(shí)間完成立即行動(dòng)立即行動(dòng)A型型任務(wù)任務(wù)C型型任務(wù)任務(wù)B型型任務(wù)任務(wù)否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 63員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.2 第二劑：ABC法那么提醒你注意：提醒你注意： 世事變幻無(wú)窮，沒(méi)有任何事是處在一成不變的環(huán)境中世事變幻無(wú)窮，沒(méi)有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總

51、是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹艿?。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。往往一那么新的信息就可能將一項(xiàng)任圍環(huán)境總在不斷變化。往往一那么新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開(kāi)的會(huì)議延遲務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開(kāi)的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。優(yōu)先順序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 64員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方

52、法科學(xué)的工作方法4.3 第三劑：80:20定律 80：20定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來(lái)看，這法那么是說(shuō)，你完成的工作里就字面意義來(lái)看，這法那么是說(shuō)，你完成的工作里80%成成果，來(lái)自于你所付出的果，來(lái)自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的的那分，就可以解決全部的80%。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 65員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的

53、工作方法4.3 第三劑：80:20定律應(yīng)用應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：定律，你必須學(xué)會(huì)：尋求捷徑，而非全程參與；尋求捷徑，而非全程參與；練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；選擇性尋找，而非巨細(xì)無(wú)遺地觀察；選擇性尋找，而非巨細(xì)無(wú)遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親；完成最重要的工作，不必事必躬親； 特別提醒：特別提醒： 我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。鍵少數(shù)事務(wù)

54、上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 66員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.4 第四劑：“雙管齊下法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料查閱資料知情者準(zhǔn)備情況知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告草擬報(bào)告上上 午午下下 午午 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 67員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法4.5 第五劑：因數(shù)分解法 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情將一件困難的

55、事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫的方法叫“因數(shù)分解法。因數(shù)分解法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 68員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥：使你成為效率高手的靈丹妙藥： 1第一劑：立即行動(dòng)；第一劑：立即行動(dòng)； 2第二劑：第二劑：ABC法那么；法那么； 3第三劑：第三劑：80：20定律；定律； 4第四劑：第四劑：“雙管齊下法；雙管齊下法； 5第五劑：因數(shù)分解法。第五劑：因數(shù)分解法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 69員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第5章用圖表來(lái)檢

56、查你的工作 在工作的過(guò)程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫助你檢查工作分析問(wèn)題，往往能夠到達(dá)事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。記?。簣D表比你更會(huì)說(shuō)話。記?。簣D表比你更會(huì)說(shuō)話。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 70員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法5.1 因果圖法 它是什么它是什么 又叫魚(yú)刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種又叫魚(yú)刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種圖示法。圖示法。 它的原理它的原理干線某個(gè)問(wèn)題干線某個(gè)問(wèn)題 分線大原因分線大原因 支線中原因支線中原因 細(xì)細(xì)線小原因線小原因 何時(shí)使用何時(shí)使用 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，

57、你都可以并且應(yīng)該繪在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。制因果圖。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 71員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法5.1 因果圖法 會(huì)議會(huì)議失敗失敗設(shè)備設(shè)備人力人力其他其他方法方法材料材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障投影機(jī)故障與會(huì)者遲到與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠會(huì)議資料備份不夠開(kāi)會(huì)前沒(méi)方案開(kāi)會(huì)前沒(méi)方案未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性會(huì)議環(huán)境太差會(huì)議環(huán)

58、境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者未能及時(shí)通知與會(huì)者 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 72員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法5.2 散點(diǎn)圖法 它是什么它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。的圖。 它的原理它的原理 對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 何時(shí)使用何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 73員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方

59、法5.2 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門效勞次數(shù)的關(guān)系客戶滿意與定期上門效勞次數(shù)的關(guān)系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)次數(shù)客戶滿意度得分客戶滿意度得分 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 74員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法5.3 直方圖法 它是什么它是什么 直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。布情況的一種方法。 它的原理它的原理 通過(guò)對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類過(guò)程是否穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類過(guò)程是否穩(wěn)定。 何時(shí)使用何時(shí)

60、使用 當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或說(shuō)明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或說(shuō)明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。式時(shí)，可以使用此圖。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 75員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法本章小結(jié)圖表比你會(huì)說(shuō)話：圖表比你會(huì)說(shuō)話： 1因果圖法；因果圖法； 2散點(diǎn)圖法；散點(diǎn)圖法； 3直方圖法；直方圖法； 4 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 76員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一系列之一 科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第6章創(chuàng)造性地解決問(wèn)題創(chuàng)新創(chuàng)新,猶如電腦猶如電腦CPU的升級(jí)換代。的升級(jí)換代。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 77