《企業(yè)形象ci設(shè)計》第4章：企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃和導(dǎo)入

1、企業(yè)形象CI設(shè)計第4章 企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃和導(dǎo)入4.1 企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃4.2 CI戰(zhàn)略導(dǎo)入契機(jī)了解什么是企業(yè)形象戰(zhàn)略；了解什么是企業(yè)形象戰(zhàn)略；了解企業(yè)形象戰(zhàn)略的幾種形式了解企業(yè)形象戰(zhàn)略的幾種形式掌握企業(yè)形象戰(zhàn)略的特征；掌握企業(yè)形象戰(zhàn)略的特征；了解企業(yè)形象定位、企業(yè)名稱、視覺結(jié)構(gòu)傳播等。了解企業(yè)形象定位、企業(yè)名稱、視覺結(jié)構(gòu)傳播等。4.1 企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃 CI無論怎樣發(fā)展與變革，它始終圍繞著一個理念核心在運動，這就是為企業(yè)解決問題，更明確地說是解決企業(yè)與社會、自然的關(guān)系問題，它所使用的工具就是塑造企業(yè)形象，它解決問題的方式就是不斷變革，創(chuàng)造新的企業(yè)形象以改善和推進(jìn)企業(yè)與社會、自

2、然的關(guān)系狀況，并以此推動社會發(fā)展，維護(hù)企業(yè)、社會、自然的動態(tài)平衡。因此，CI戰(zhàn)略的根基始終是放在企業(yè)自身形象的設(shè)計與開發(fā)上。 1 .1 .形象定位形象定位 一個公司導(dǎo)入CI的重要目的是塑造公司的優(yōu)良形象。但是，執(zhí)行CI計劃是要塑造一個什么樣的公司形象呢？換句話說，貴公司將如何給自己進(jìn)行形象定位呢？這是CI策劃中的一個關(guān)鍵問題。 公司的形象定位與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。一個企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)，決定了企業(yè)的規(guī)模，同時決定了企業(yè)未來的實力形象。比如一家多元化行業(yè)發(fā)展的集團(tuán)公司，那么它未來的形象定位應(yīng)該是一家具有相當(dāng)實力、多元化的集團(tuán)公司形象。 （1） 發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo) 公司的形象定位同公司

3、的事業(yè)領(lǐng)域確定密切相關(guān)。比如，一個生產(chǎn)經(jīng)營化妝品的公司，那么它的形象定位應(yīng)該是同它的主導(dǎo)產(chǎn)品形象相關(guān)聯(lián)的，由此決定了公司形象的行業(yè)特征。如下面是化妝品公司的標(biāo)志 。 （2） 與事業(yè)領(lǐng)域與事業(yè)領(lǐng)域 公司的形象定位同公司的事業(yè)領(lǐng)域確定密切相關(guān)。比如，一個生產(chǎn)經(jīng)營化妝品的公司，那么它的形象定位應(yīng)該是同它的主導(dǎo)產(chǎn)品形象相關(guān)聯(lián)的，由此決定了公司形象的行業(yè)特征。如下面是化妝品公司的標(biāo)志 。 （3） 與經(jīng)營理念、社會價值與經(jīng)營理念、社會價值 企業(yè)形象標(biāo)語和口號，是企業(yè)方針的濃縮感性表現(xiàn)形式，是將企業(yè)的內(nèi)涵、服務(wù)的特色、公司的價值取向，匯集一體，融會貫通，運用最精練的語言，描述企業(yè)的形象，反映和呈現(xiàn)企業(yè)追求的

4、價值觀念。透過企業(yè)形象的標(biāo)語和口號，可以向世人傳大企業(yè)的精神理念。 （4） 企業(yè)形象標(biāo)語和口號企業(yè)形象標(biāo)語和口號2 .2 .金利來公司企業(yè)形象設(shè)計成功案例金利來公司企業(yè)形象設(shè)計成功案例 金利來集團(tuán)公司，是由愛國人士曾憲梓先生在香港創(chuàng)立的一個經(jīng)營領(lǐng)帶、服飾、服裝的公司。在它的經(jīng)營理念里，秉承了“勤、儉、誠、信”的傳統(tǒng)民族文化和處世哲學(xué)。因此它的公司形象塑造中，不斷地捐助國內(nèi)的教育、體育等社會文化，表現(xiàn)出一個“盡社會責(zé)任的現(xiàn)代企業(yè)形象”和“經(jīng)營利潤回饋社會的價值觀”。 另外，金利來作為一個外資企業(yè)，它要求自己的財務(wù)部門從來不做兩本帳，多年來一直保持著全國十大高利稅外資企業(yè)稱號，實質(zhì)上這是曾憲梓先生

5、愛國思想折射出來的和“熱愛國家，熱愛民族”的公司形象。 3 .3 .企業(yè)名稱的基本特點企業(yè)名稱的基本特點 名字字?jǐn)?shù)少，筆劃少，易于和消費者進(jìn)行信息交流，便于消費者記憶，同時還能引起大眾的遐想，寓意更加豐富。名稱字?jǐn)?shù)的多少對認(rèn)知程度是有一定影響的。字?jǐn)?shù)越少認(rèn)識程度越高，亦即名字越短越具有傳播力。如南貨店的南貨兩字，當(dāng)鋪中的當(dāng)字等都以簡短的語言概括了其經(jīng)營的內(nèi)容與特性，好記好懂。如美的、361度、雅客等 。 （1） 企業(yè)名稱應(yīng)簡短明快、具有鮮明的識別性企業(yè)名稱應(yīng)簡短明快、具有鮮明的識別性 企業(yè)名稱應(yīng)符合企業(yè)理念、服務(wù)宗旨，這樣有助于企業(yè)形象的塑造。 如：中國銀行標(biāo)志，整體簡潔流暢，極富時代感，標(biāo)志

6、內(nèi)又包含了中國古錢，暗合天圓地方之意。中間一個巧妙的“中”字凸現(xiàn)中國銀行的招牌。把中國傳統(tǒng)文化的精髓，融入西方現(xiàn)代設(shè)計的理念中去。這種相融并不是簡單相加，而是在對中國文化深刻理解上的融合 （2） 符合企業(yè)理念、服務(wù)宗旨符合企業(yè)理念、服務(wù)宗旨 具有個性的企業(yè)名稱可避免與別企業(yè)名稱雷同，以防混淆大眾記憶，并可加深大眾對企業(yè)的印象。 如陜西博森股份集團(tuán)的博森生物制藥股份集團(tuán)有限公司的logo詮釋：鳳舞九天。鳳是我國古代最為崇拜的兩大圖騰之一，與龍并稱。它是吉祥幸福的象征。山海經(jīng)南山經(jīng)中說丹穴之山“有鳥焉，其狀如雞，五彩而文，名曰鳳凰自歌自舞，見則天下安寧。”爾雅釋鳥郭璞注：“鳳，瑞應(yīng)鳥?！?（3）

7、企業(yè)名稱應(yīng)具備自己的獨特性企業(yè)名稱應(yīng)具備自己的獨特性4 .4 .企業(yè)名稱要注意的因素企業(yè)名稱要注意的因素 企業(yè)名稱應(yīng)具備不同凡響的氣魄，具有沖擊力、有氣魄，給人以震撼。 如四通集團(tuán)的四通，取自英文STONE同音，意為石頭，象征著堅石不斷向高新技術(shù)的尖端沖擊。 （1） 要有沖擊力、有氣魄、給人以震撼要有沖擊力、有氣魄、給人以震撼 如麥當(dāng)勞和肯德基三字，響亮而又具有節(jié)奏感，因而極具傳播力。名稱比較拗口，節(jié)奏感不強(qiáng)，讀起來不易于上口，也不利于傳播，從而很難達(dá)到大眾的共識。 （2） 企業(yè)名稱要響亮、易于上口企業(yè)名稱要響亮、易于上口 如金利來遠(yuǎn)東有限公司的金利來原來叫金獅，因考慮到金獅用有些地方的方言表

8、達(dá)時，有金輸?shù)暮x，這是犯忌的不吉利的名稱，因而將金獅（GOLDLION）改為金利來意寓給人們帶來滾滾財源。試想，這樣的企業(yè)誰不喜歡，誰不樂意與之交往呢！ （3） 企業(yè)名稱要富于吉祥色彩企業(yè)名稱要富于吉祥色彩 富于時代感的名稱具有鮮明性，符合時代潮流，并能迅速為大眾所接受。（4） 企業(yè)名稱選擇要富有時代感企業(yè)名稱選擇要富有時代感 可口可樂公司在本世紀(jì)20年代制定中國市場策略時，決定將該公司的名稱CoCa-CoLa直譯過去,于是翻譯者將該名稱發(fā)音相似的漢字進(jìn)行排列組合，運用在飲料的包裝上，當(dāng)印有這些漢字的瓶裝飲料出現(xiàn)在市場上時，竟極少有人問津。究其原因，原來翻譯過來的漢字按字間理解是蠟制的母馬緊

9、咬蠟制品的蝌蚪的意思。 （5） 企業(yè)名稱要考慮世界各地的通用性企業(yè)名稱要考慮世界各地的通用性5 .5 .企業(yè)視覺結(jié)構(gòu)與傳播企業(yè)視覺結(jié)構(gòu)與傳播 一元化視覺結(jié)構(gòu)是指企業(yè)使用統(tǒng)一的名稱、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的商標(biāo)。適用于新建立好的企業(yè)或經(jīng)營范圍較單一的企業(yè)。集中統(tǒng)一的視覺結(jié)構(gòu)不僅容易識別，而且有利于企業(yè)宣傳及推廣。英國的零售業(yè)和日本的許多企業(yè)都是一元化視覺結(jié)構(gòu)統(tǒng)一的視覺形象，更有力的宣傳戰(zhàn)略使企業(yè)具有很高的知名度和廣泛的市場。（1） 一元化視覺結(jié)構(gòu)一元化視覺結(jié)構(gòu) 一個企業(yè)擁有多個商標(biāo)通過一系列的毫無相關(guān)的產(chǎn)品商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營就是商標(biāo)視覺結(jié)構(gòu)。適用于生產(chǎn)經(jīng)營日用品的公司、食品公司或是服裝鞋帽百貨用品公司等。如

10、寶潔公司，下屬品牌有：力士、飄柔、海飛斯等多個品牌。 （2） 商標(biāo)視覺結(jié)構(gòu)商標(biāo)視覺結(jié)構(gòu) 常見于多種經(jīng)營的股份制企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)公司。一般的有多個分公司或多個聯(lián)合企業(yè)個分支機(jī)構(gòu)有自己的經(jīng)營范圍并以各種形式為總公司負(fù)責(zé)。 企業(yè)的多元化視覺結(jié)構(gòu)是以各分支機(jī)構(gòu)具有獨立的名稱和商標(biāo)為特點，分之機(jī)構(gòu)有自己的產(chǎn)品和市場，獨立經(jīng)營又以各種方式對總公司負(fù)責(zé)。所以傳播復(fù)雜難以形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。 （3） 多元化視覺結(jié)構(gòu)多元化視覺結(jié)構(gòu)6 .6 .企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃案例企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃案例1突出技術(shù)性能 突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)育。TDK在企業(yè)技術(shù)儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為

11、肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場中不允許超過三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。2重視人員培訓(xùn)并積極引進(jìn)人才 TDK對事業(yè)部人員實行定期考核和培訓(xùn)，在用人上，公司一貫倡導(dǎo)能力主義，以目標(biāo)管理、個人申報、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學(xué)歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標(biāo)，對管理人員采用“中途錄用”原則。（1） TDK的成功取決于以下策略的成功取決于以下策略3注重品牌標(biāo)識 宣傳標(biāo)識、突出品牌，積極行銷。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費

12、者識記。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。為了突出公司視覺識別，要有企業(yè)標(biāo)志設(shè)計，經(jīng)過調(diào)研，最后以“TDK”作為公司標(biāo)志。4挖掘內(nèi)涵潛力 實行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分?，F(xiàn)有事業(yè)部主要承擔(dān)企業(yè)目前的生產(chǎn)和盈利，未來事業(yè)部主要研究集團(tuán)公司未來命運的開發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。1突出環(huán)境形象 企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象,優(yōu)美舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。2突出人的形象 企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象，企業(yè)經(jīng)

13、營的好壞與經(jīng)營管理者個體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。（2） 如何突出企業(yè)社會公共形象如何突出企業(yè)社會公共形象3突出產(chǎn)品形象 企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象，產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。4突出服務(wù)形象 企業(yè)形象

14、策劃應(yīng)突出服務(wù)形象，80年代后期以來，發(fā)達(dá)國家企業(yè)興起服務(wù)營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。5突出企業(yè)識別 企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別，換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設(shè)計，采取獨立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計、服裝、包裝等方面。4.2 CI戰(zhàn)略導(dǎo)入契機(jī)戰(zhàn)略導(dǎo)入契機(jī) 1 .1 .引進(jìn)引進(jìn)CICI戰(zhàn)略的基本態(tài)度戰(zhàn)略的基本態(tài)度 CI的真正精神，是在激勵企業(yè)全體員工和確立經(jīng)營理念、方針與策略，透過企業(yè)的行為

15、與活動特性，充分展現(xiàn)企業(yè)的精神、文化。同時，配合整體的視覺與傳達(dá)系統(tǒng)，有效的將企業(yè)特性與魅力，塑造出企業(yè)新形象。為此引起CI要建立共識，考慮適應(yīng)性。 對于引起CI的企業(yè)而言，在行動之前，經(jīng)營者和相關(guān)人員及廣大員工要建立共識。為此，經(jīng)營者和相關(guān)人員，必須達(dá)成三個基本共識。CI應(yīng)該和企業(yè)技術(shù)本質(zhì)產(chǎn)生同一性、統(tǒng)一性的意義，它與企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象的塑造具有密切的關(guān)系。CI是一種塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略。CI和產(chǎn)品識別、品牌識別，尤其和視覺設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)有密切的關(guān)系。 2 .CI2 .CI戰(zhàn)略所解決的問題戰(zhàn)略所解決的問題 CI戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分。作為塑造形象的系統(tǒng)工程，圍

16、繞著企業(yè)的形象設(shè)計，CI所能解決的問題，可以大致歸納為以下幾類。 企業(yè)名稱與企業(yè)的形象不符：通過CI設(shè)計，使產(chǎn)品的牌名和企業(yè)名達(dá)到統(tǒng)一。 企業(yè)名稱陳舊老化：企業(yè)名稱陳舊老化，易被誤解、誤認(rèn)。為了改變這種狀況，導(dǎo)入CI設(shè)計，會給企業(yè)帶來一種新的活力。 企業(yè)形象不好，沒有凝聚力和競爭力：為了避免企業(yè)原有的不良影響，在企業(yè)形象的競爭中，為了不使自己處于被動，從而導(dǎo)入CI。 舊企業(yè)形象稱為打入新市場的障礙：由于經(jīng)營者的變更和經(jīng)營戰(zhàn)線的改變，使有的企業(yè)形象稱為進(jìn)入新市場的一個障礙這也是從導(dǎo)入CI開始的。3 .3 .導(dǎo)入導(dǎo)入CICI戰(zhàn)略的準(zhǔn)備條件戰(zhàn)略的準(zhǔn)備條件 中國企業(yè)要建立自己的企業(yè)形象，必須增強(qiáng)企業(yè)的

17、CI意識。當(dāng)前CI導(dǎo)入的步履維艱，其原因有以下幾種。1CI與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)2束縛于舊體制觀念，缺乏創(chuàng)造企業(yè)形象差別的CI意識3束縛于國內(nèi)市場，缺乏國際化經(jīng)營觀念4盲目導(dǎo)入CI5CI專業(yè)人員匱乏，形象設(shè)計策劃公司水準(zhǔn)不高（1） 增強(qiáng)中國企業(yè)的增強(qiáng)中國企業(yè)的CI意識意識 我國企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，要努力創(chuàng)造中國模式的CI。以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)觀念統(tǒng)一企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。企業(yè)觀念、目標(biāo)、管理、戰(zhàn)略等企業(yè)“靈魂”，要立足于“現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)貿(mào)一體化”的新觀念，重新塑造企業(yè)形象，唯有“靈魂”與外在形象統(tǒng)一化，CI才能成功。這里的關(guān)鍵在于研究與掌握現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)觀念，滲透于企業(yè)整體形象。從而使企業(yè)組織的各方面

18、，從深層的企業(yè)理念到顯層的企業(yè)標(biāo)識都發(fā)生積極性的改變。在市場競爭中樹立嶄新的企業(yè)形象。 企業(yè)CI以獲得社會心理的認(rèn)同支持、順應(yīng)時代潮流為立足點。企業(yè)CI以民族為導(dǎo)向，創(chuàng)造世界名牌。（2） 尋找經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與尋找經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與CI 戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)點戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)點4 .CI4 .CI戰(zhàn)略的獨特性戰(zhàn)略的獨特性 這種獨特性首先表現(xiàn)為CI戰(zhàn)略具有形象性。它是以完善企業(yè)在公眾心目中的形象為己任，在進(jìn)行形象統(tǒng)一的設(shè)計時，肯定要進(jìn)行各種各樣的調(diào)整，如更改公司名稱或重新設(shè)計標(biāo)志等，像這樣的，會不會反而削弱原有的企業(yè)形象呢？這是一個很重要的問題。因此在這樣的設(shè)計之前一定要進(jìn)行周密細(xì)致的調(diào)查和研究，找出哪些是企業(yè)好的形象

19、，是應(yīng)該保留和發(fā)揚光大的地方，這樣，并不意味著新的CI設(shè)計是一種形象上的修修補(bǔ)補(bǔ)，恰恰相反，知道了自己的長處和短處以后，在新的設(shè)計中就可以更有的放矢的保持和發(fā)揚自己在形象方面的長處，同時，還能保留與原有形象的某些聯(lián)系性。 這就是在形象統(tǒng)一的設(shè)計中調(diào)整的可行性和必要性，這種調(diào)整包括了視覺和非視覺這樣兩個方面。 5 .5 .案例解析案例解析“藍(lán)島藍(lán)島”在崛在崛起起 北京藍(lán)島大廈，自1993年1月18日正式營業(yè)以來，在短短兩年多的時間里，運用Cl戰(zhàn)略，在社會公眾中樹立了良好低價企業(yè)形象，無論是社會效益還是經(jīng)濟(jì)效益，都取得了很大的成績。經(jīng)濟(jì)效益方面，大廈從剛開業(yè)的日均銷售90萬元，直至日均銷售200多

20、萬元，最高達(dá)451萬元。至1994年1月18日開業(yè)一周年時，全年銷售額達(dá)到了5.8億元，躍居京城10大商城第六位。 1993年是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的一年，也是鄧小平同志“南巡講話”之后企業(yè)大膽開拓進(jìn)取的一年。 從客觀經(jīng)濟(jì)形式看，社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，商業(yè)從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制逐步走上了市場經(jīng)濟(jì)的正確軌道，并由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，誰能將消費者吸引過來，誰就會興旺。 從北京市商業(yè)的發(fā)展情況來看，百貨大樓、西單商場等老字號市場，依然雄風(fēng)不減。亞運會以后，北京的商業(yè)發(fā)展迅速，隨著西單購物中心、長安商場、賽特等一批新型商場的開業(yè)，給北京市的消費者帶來了耳目一新的感覺，使北京商業(yè)在觀念上有

21、了進(jìn)一步的更新。就是說，現(xiàn)代化的商業(yè)要在經(jīng)營布局、指導(dǎo)思想以及購物環(huán)境、服務(wù)方面都要有一個變化，要向國際水平靠攏。 （1） 導(dǎo)入導(dǎo)入CI的背景的背景 藍(lán)島大廈引入CI戰(zhàn)略，確定以藍(lán)色為基本色調(diào)，形成了店徽、店旗、店服、包裝用品等統(tǒng)一的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。 藍(lán)島大廈導(dǎo)入CI的第一步體現(xiàn)在藍(lán)島大廈名字上?！八{(lán)島大廈”的名字，不僅朗朗上口，而且充滿了文化氣息，體現(xiàn)了鮮明的時代色彩?！八{(lán)島”的含義非常深遠(yuǎn)：藍(lán)島是一個不規(guī)則的多邊形，酷似一座島嶼，外覆藍(lán)色玻璃幕墻，具有海水般的顏色，“藍(lán)島”之名自然而生；藍(lán)色象征藍(lán)島人寬廣的胸懷，象征著藍(lán)島員工給予消費者滿意的商品和溫馨的服務(wù)；海中之島，蘊藏著無盡的寶藏，

22、預(yù)示著藍(lán)島永遠(yuǎn)繁榮富強(qiáng)。 藍(lán)島的店徽、工裝和各種辦公用品、運輸車輛等都有藍(lán)島的標(biāo)識，即藍(lán)白相間的徽標(biāo)。同時還把它引伸到商品布局中，商品布局主色調(diào)店徽淡雅，以藍(lán)白相間為主。藍(lán)島還設(shè)計了帶有文化氛圍的環(huán)境及布局名稱。當(dāng)顧客進(jìn)入藍(lán)島，首先感到的就是生活情趣、文化休養(yǎng)、休閑娛樂為一體的享受空間。 （2） 樹立形象樹立形象 藍(lán)島大廈在開業(yè)之初，就確定了“藍(lán)島”的經(jīng)營目標(biāo)，即“立足朝陽，面向首都，輻射全國，走向國際”。立足朝陽區(qū)是基本的，這是由藍(lán)島大廈所處的位置決定的。然后要面向首都，服務(wù)于首都千百萬消費者，進(jìn)而輻射全國，最終要走向世界，向?qū)崢I(yè)化、集團(tuán)化、國際化邁進(jìn)。 為了達(dá)到這一目標(biāo)，藍(lán)島大廈從經(jīng)理到每一名職工，都會毫無愧色地說自己盡了最大努力。開業(yè)前夕，藍(lán)島人自己動手消除了上百噸建筑垃圾，將近千噸貨物扛進(jìn)6樓庫房，而這些沒有絲毫報酬。 這些靠的是什么？藍(lán)島職工說得好：“人總是要有一點精神的！”藍(lán)島大廈的領(lǐng)導(dǎo)班子在開始就建立了正確的經(jīng)營思想，形成了以情意精神為核心的一整套現(xiàn)代經(jīng)營理念。（3） “藍(lán)島之魂藍(lán)島之魂” 市場競爭是無情的，然而決定市場購買力的廣大消費者是有情的，藍(lán)島人運用CI戰(zhàn)略中的BI，即企業(yè)行為識別系統(tǒng)，開展了一系列的情意服務(wù)。1禮儀小姐送溫情2熱心周到見真情3敬老相助似親情4藍(lán)島之友