OTC業(yè)務(wù)員素質(zhì)訓(xùn)練(共24頁).ppt

1、OTC業(yè)務(wù)員素質(zhì)訓(xùn)練 陜西北方藥業(yè)有限公司OTC部 基本素質(zhì) 三倍常人的腦力體力耐力意志力 溝通能力 隨機應(yīng)變能力 勤奮職業(yè)要求 信心 創(chuàng)新 挫折商 做事為別人,賺錢為自己應(yīng)具備才能 敏捷 積極性 勇氣應(yīng)具備業(yè)務(wù)素質(zhì) 推銷自己及公司的信譽 負責認真 守時 信心 儀表必要條件 系統(tǒng)訓(xùn)練 了解產(chǎn)品公司 零距離溝通 培養(yǎng)開發(fā)新客戶的能力 知己知彼,百戰(zhàn)百勝工作中應(yīng)注意的十個事項 維護公司,產(chǎn)品 定時定期拜訪 拜訪時間適當,守時 說明利益點 盡量用工具增加說服力 換位思考 面對抱怨應(yīng)克制情緒 百折不撓,勇往直前應(yīng)具備的性格 熱情開朗堅毅 耐心寬容大方幽默必須克服的三個障礙 性別障礙 文化障礙 關(guān)系障礙

2、應(yīng)具備的品格 尊重別人就是尊重自己 忍耐與寬容 信譽就是生命 豐富的社交知識 必勝的信念與旺盛的意志 靈活方便的思維方式業(yè)務(wù)人員的道德規(guī)范 要提升公司的聲譽 建立客戶的忠誠度 不要對自己,公司或產(chǎn)品不正當?shù)年愂?言行一致 不要貶低對手了解企業(yè) 營業(yè)額 員工數(shù) 主要產(chǎn)品 組織結(jié)構(gòu) 發(fā)展遠景 經(jīng)營理念 企業(yè)文化了解產(chǎn)品 功效功能價格 生產(chǎn)工藝 競爭力 新技術(shù) 獲獎情況 專利了解市場 市場份額 消費人群 政策法規(guī) 競爭情況與人交往的技巧 語言技巧 交際技巧 選擇技巧調(diào)整自己 及時修正自己的經(jīng)驗與觀點 適應(yīng)新環(huán)境 建立良好的人際關(guān)系 擺正自己的位置 培養(yǎng)自己的素質(zhì)如何處理自己的過失 應(yīng)付客戶的抱怨方法

3、 正確對待自己的錯誤 正確處理自己的醉話業(yè)務(wù)禮儀 交際禮儀 服飾禮儀 招待禮儀 迎送禮儀 稱呼禮儀 握手禮儀 宴請禮儀 介紹禮儀 邀請禮儀 通話禮儀 交談禮儀 拜訪禮儀應(yīng)注意的禮儀 尊時守信 尊重對方風俗 舉止行為得當 聚餐姿勢文雅 談話親切得體 講究服飾儀容自我檢測 是否有受人歡迎的感覺 是否會發(fā)牢騷或抱怨 遇到困難是否設(shè)法逃避 開始行動之前是否找“做不到”的理由 對于不同于自己的意見是否能用心傾聽 是否采取拓展自己的業(yè)務(wù)能力自我評估 今年我達到了為自己所選頂?shù)哪繕藛?我的工作精神是否表現(xiàn)出和諧與合作 我是否因為拖遢的習慣影響了工作效率 我是否改善了自己的個性 我是否堅持自己的計劃直到成功 我是否在所有場合都能迅速做出決定 我與同事的關(guān)系愉快嗎 我是否因缺乏意志而分散了自己的精力自我評估 在所有的問題上我都是虛心和寬容的嗎 在那一方面的工作有了改善 我有放縱自己的習慣嗎 我是否暗地里或公開有自大的表現(xiàn) 我對同事的態(tài)度能否使他們對我尊敬 我是怎樣支配時間的 我的意見和決定是處于猜測,還是正確的分析及思考自我評估 我有多少時間花在無益的事情上 我應(yīng)怎樣分配時間并改善習慣 我是否有良心所不允許的犯罪行為 我的工作是否比我大報酬多