旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷

1、旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n了解旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念n掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力以及網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢n掌握在線/離線旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合n掌握旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷溝通n掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷等核心技術(shù)。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述2 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 目錄目錄旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念1.11

2、.1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 1.21.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷1.31.3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1.11.1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念n網(wǎng)絡(luò)營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷網(wǎng)絡(luò)營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷n運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，建立和維持客戶關(guān)系，使企業(yè)能夠獲得良好的回報。n相關(guān)的數(shù)字技術(shù)相關(guān)的數(shù)字技術(shù)n互聯(lián)網(wǎng)媒介和其它數(shù)字媒介，例如通信系統(tǒng)、移動電話等等。 n對于企業(yè)層面而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可看作是公司的網(wǎng)站與在線促對于企業(yè)層面而言，網(wǎng)

3、絡(luò)營銷可看作是公司的網(wǎng)站與在線促銷技術(shù)的有效整合。銷技術(shù)的有效整合。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1.21.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷n使用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以補充傳統(tǒng)營銷使用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以補充傳統(tǒng)營銷和分銷渠道。和分銷渠道。n網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游產(chǎn)品營銷方面具有的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游產(chǎn)品營銷方面具有的優(yōu)勢：n將市場滲透到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受政治、信仰限制。提高客戶對旅游產(chǎn)品、企業(yè)的認知度。 n利用低成本的國際性廣告進行新市場的開發(fā)。 n網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出多種旅游新產(chǎn)品與服務(wù)n電子機票、網(wǎng)絡(luò)團購、網(wǎng)絡(luò)預(yù)

4、訂、基于位置的服務(wù)等電子機票、網(wǎng)絡(luò)團購、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、基于位置的服務(wù)等 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1.21.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷n旅游企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的主要動機是 :n成本/效率動機n競爭動機n能最大程度滿足旅游客戶的需求，提高服務(wù)范圍與質(zhì)量。能最大程度滿足旅游客戶的需求，提高服務(wù)范圍與質(zhì)量。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1.21.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷n有助于旅游產(chǎn)品營銷功能 :n銷售功能n輔助購買決策和支持在線購買輔助購買決策和支持在線購買n營銷溝通功能n客戶服務(wù)功能n利用在線技術(shù)補充呼

5、叫中心服務(wù)利用在線技術(shù)補充呼叫中心服務(wù)n公共關(guān)系功能n開辟公共關(guān)系營銷的新渠道，有利于產(chǎn)品發(fā)布、人力資源開發(fā)開辟公共關(guān)系營銷的新渠道，有利于產(chǎn)品發(fā)布、人力資源開發(fā)n營銷調(diào)研功能n利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組織更多、更有效的調(diào)研活動利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組織更多、更有效的調(diào)研活動旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1.31.3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力n央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示行為進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示 : :n了解旅游信息途徑：媒體介紹（71.

6、5%）、上網(wǎng)查詢（25.6%）、朋友介紹（20.8%）。 n了解旅游網(wǎng)站途徑：媒體廣告（48.1%）、搜索引擎（42%）、網(wǎng)站鏈接（29.8%）、朋友介紹（25.2%）n選擇旅游網(wǎng)站考慮的主要因素：信息量大（54.2%）、知名度高（45%）、查詢方便（24.1%）、在線預(yù)訂便捷（19.9%） 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合n營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。 n營銷組合指一產(chǎn)品(Price)、價格(price)、渠道(p

7、lace)和促銷(promotion) n營銷組合方法經(jīng)常與以顧客導(dǎo)向4C(顧客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication) 整合使用。n 網(wǎng)絡(luò)營銷組合的選擇需要根據(jù)不同的目標(biāo)市場或市場細分進行調(diào)整，以更好地適應(yīng)游客群體的需求。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2.12.1 產(chǎn)品產(chǎn)品n旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合中的產(chǎn)品要素指的是旅游產(chǎn)品與服務(wù)或品牌的特征。 n在市場研究中，要對游客的需求進行評估，通過反饋對已有旅游產(chǎn)品與服務(wù)進行調(diào)整或開發(fā)新的產(chǎn)品。 n旅游產(chǎn)品包括旅游核心產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品n旅游核心產(chǎn)品是指游客購買以滿足其需

8、求的主要產(chǎn)品旅游核心產(chǎn)品是指游客購買以滿足其需求的主要產(chǎn)品n旅游延伸產(chǎn)品是指圍繞產(chǎn)品核心建立的額外服務(wù)旅游延伸產(chǎn)品是指圍繞產(chǎn)品核心建立的額外服務(wù)旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2.12.1 產(chǎn)品產(chǎn)品n電子商務(wù)技術(shù)對于營銷組合中電子商務(wù)技術(shù)對于營銷組合中產(chǎn)品方面的影響產(chǎn)品方面的影響有：有：1.核心產(chǎn)品進行多樣化的選擇方案n企業(yè)能否為已有游客提供額外的信息服務(wù)？企業(yè)能否為已有游客提供額外的信息服務(wù)？n企業(yè)能否通過重新包裝信息產(chǎn)品滿足新游客細分的需求？企業(yè)能否通過重新包裝信息產(chǎn)品滿足新游客細分的需求？n能否依靠互聯(lián)網(wǎng)模式開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式？能否依靠互聯(lián)網(wǎng)模式開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式？n能否在

9、網(wǎng)絡(luò)中建立品牌形象影響游客？能否在網(wǎng)絡(luò)中建立品牌形象影響游客？n能否提供差異化產(chǎn)品？能否提供差異化產(chǎn)品？2.延伸產(chǎn)品進行多樣化的選擇方案n提供圍繞核心產(chǎn)品以外的數(shù)字延伸產(chǎn)品，吸引瀏覽者成為顧客提供圍繞核心產(chǎn)品以外的數(shù)字延伸產(chǎn)品，吸引瀏覽者成為顧客n例如酒店客房的延伸產(chǎn)品：飲食信息、目的地信息、電子服務(wù)例如酒店客房的延伸產(chǎn)品：飲食信息、目的地信息、電子服務(wù)等等旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2.12.1 產(chǎn)品產(chǎn)品n電子商務(wù)技術(shù)對于營銷組合中電子商務(wù)技術(shù)對于營銷組合中產(chǎn)品方面的影響產(chǎn)品方面的影響有：有：3.進行在線市場研究n在線旅游產(chǎn)品體驗論壇在線旅游產(chǎn)品體驗論壇n在線問卷調(diào)查在

10、線問卷調(diào)查n顧客反饋論壇顧客反饋論壇n網(wǎng)站日志（通過瀏覽點擊了解消費者對產(chǎn)品的偏好，網(wǎng)站日志（通過瀏覽點擊了解消費者對產(chǎn)品的偏好，進而研究評估）進而研究評估）4.新產(chǎn)品開發(fā)的速度n促進網(wǎng)上旅行社溝通，提高新產(chǎn)品的開發(fā)速度促進網(wǎng)上旅行社溝通，提高新產(chǎn)品的開發(fā)速度5.新產(chǎn)品傳播的速度旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2.22.2 價格價格n營銷組合的價格因素是指旅游企業(yè)組織的定價政策或定價模式。n互聯(lián)網(wǎng)對許多方面的定價都有明顯的影響：n價格透明價格透明n降低了成本對價格的關(guān)聯(lián)性，使產(chǎn)品的其他特征變得重要。n降低價格的壓力降低價格的壓力n電商使成本下降、價格更低成為必然n電商企業(yè)眾多

11、形成完全競爭市場，便價格透明，失去對價格的控制能力，影響價格戰(zhàn)略n應(yīng)對方法是，提供更多的差異化附加值服務(wù)，提高產(chǎn)品認知價值n新的定價模式（包括動態(tài)定價和拍賣）新的定價模式（包括動態(tài)定價和拍賣）n形成不同市場的價格發(fā)現(xiàn)機制n例如：拍賣即將過期的航空座位、買方定價模式旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2.32.3 渠道渠道n定義：公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和公司外部的代理商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。n電子商務(wù)核心特點在于拉直了生產(chǎn)者和消費者之間的迂回路線，縮小了產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費者之間的距離，也最大限度地削減了中間渠道，從而使制成品以最低的價格到達消費者手中。 n最大程度地保持傳統(tǒng)分銷渠道與網(wǎng)

12、絡(luò)分銷渠道的平衡，防止兩者之間的沖突。 n沖突的原因：n利潤的重新分配利潤的重新分配n對客戶資源的搶奪對客戶資源的搶奪n搭便車現(xiàn)象搭便車現(xiàn)象 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2.42.4 促銷促銷n營銷組合中的促銷要素是指如何實現(xiàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與目標(biāo)市場的溝通。n利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達成消費者與企業(yè)的一對一溝通。 n互聯(lián)網(wǎng)做為全新的營銷溝通渠道，將產(chǎn)品直接推送到目標(biāo)客戶并幫助其做出購買決策。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3 3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與

13、主要形式3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通的成本和收益通的成本和收益 3.33.3 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別 3.43.4 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷溝通網(wǎng)絡(luò)營銷溝通(Online Marketing Communications)(Online Marketing Communications)是是網(wǎng)上網(wǎng)上旅游旅游企業(yè)與游客溝通并創(chuàng)建強大品牌期望的方法企業(yè)與游客溝通并創(chuàng)建強大品牌

14、期望的方法，是一，是一個旅游個旅游企業(yè)企業(yè)與其與其游客游客所進行的各種方式的接觸與交流。所進行的各種方式的接觸與交流。n旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品營銷溝通的目的營銷溝通的目的：創(chuàng)建品牌和銷售。創(chuàng)建品牌和銷售。n創(chuàng)建品牌目的：通過讓游客了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同的特征，來樹立和加強公司的品牌形象。n銷售目的：通過鼓勵游客購買產(chǎn)品(越快越好)，將營銷溝通直接用于商品的促銷。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n營銷溝通營銷溝通策略策略 ：n普通在線溝通 (general online communicatio

15、ns)n在線廣告、電子郵件、病毒式營銷等在線廣告、電子郵件、病毒式營銷等n個性化在線溝通 (personalized online communications)n個性化電郵、個性化建議、個性化網(wǎng)頁等個性化電郵、個性化建議、個性化網(wǎng)頁等n 傳統(tǒng)大眾營銷溝通 (traditional mass marketing)n廣播、報紙、電視等廣播、報紙、電視等n 直接溝通 (direct communications)n銷售代表、直銷等銷售代表、直銷等旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n（一）（一）網(wǎng)絡(luò)

16、廣告網(wǎng)絡(luò)廣告(online advertising) (online advertising) n橫幅廣告和多媒體廣告n全幅、半幅、直幅、彈出式窗口、視頻等形式全幅、半幅、直幅、彈出式窗口、視頻等形式n付費的搜索引擎置入和排名n置入費置入費n排名費排名費n贊助n將廣告主的公司名稱與特定的信息、事件、場所聯(lián)系起來以提升企業(yè)品將廣告主的公司名稱與特定的信息、事件、場所聯(lián)系起來以提升企業(yè)品牌的知名度牌的知名度 n贊助的目的通常是建立品牌而不是促銷贊助的目的通常是建立品牌而不是促銷n會員制關(guān)系n企業(yè)戰(zhàn)略伙伴間網(wǎng)站的廣告互換，增加雙方利益企業(yè)戰(zhàn)略伙伴間網(wǎng)站的廣告互換，增加雙方利益n具有產(chǎn)品互補的企業(yè)間的

17、廣告互換，例如餐飲與旅行社的線上交換鏈接。具有產(chǎn)品互補的企業(yè)間的廣告互換，例如餐飲與旅行社的線上交換鏈接。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n（二）（二）直接電子郵件營銷直接電子郵件營銷:n將電子郵件營銷信息直接發(fā)送給對其感興趣的用戶。n成本低。 n直接電子郵件營銷垃圾郵件。 n直接電子郵件營銷的回復(fù)率一般在3%10%。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n（三）病毒式營銷（三）病毒式營銷 (

18、viral marketing) ) ：n通過人與人之間傳達信息來進行銷售。通過人與人之間傳達信息來進行銷售。n常用方法常用方法nA、免費的服務(wù)、免費的服務(wù)nB、便民服務(wù)。、便民服務(wù)。n如：公交查詢、電話查詢、手機歸屬地查詢、天氣查詢等。nC、節(jié)日祝福、節(jié)日祝福n節(jié)日時通過QQ、MSN、E-MAIL等工具向朋友發(fā)送一些祝福。nD、通過、通過“口頭傳遞口頭傳遞”傳播信息傳播信息n網(wǎng)絡(luò)上最普遍的“口頭傳遞”方式是“告訴一個朋友”或“推薦給你的朋友”等。nE 、利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息、利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息n如：微信、微博nF 、通過、通過“事件策劃事件策劃”營造傳播話題。營造傳播話題。n策劃運

19、作一個大范圍或局部哄動的事件，促使人們熱議，其特征在于迎合心理需求，如：好奇、欲望、需要、貪念等。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n（四）個性化在線溝通策略（四）個性化在線溝通策略：n 個性化的許可的電子郵件個性化的許可的電子郵件n利用注冊用戶的個人信息對旅游企業(yè)客戶群的某一細分市場發(fā)送訂制郵件。n 個性化的建議個性化的建議n根據(jù)以往購買信息、瀏覽習(xí)慣或調(diào)查向游客提供購買建議。n 個性化的廣告?zhèn)€性化的廣告n 個性化的網(wǎng)頁個性化的網(wǎng)頁旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.13.

20、1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通通的定義與主要形式的定義與主要形式n（五）傳統(tǒng)大眾營銷溝通n主要是傳統(tǒng)的大眾媒體主要是傳統(tǒng)的大眾媒體( (比如廣播、報紙和比如廣播、報紙和電視等電視等) )n迅速但成本較高迅速但成本較高。 n引流至線上，或品牌建立引流至線上，或品牌建立旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通的成本和收益通的成本和收益n網(wǎng)絡(luò)廣告是否有用？網(wǎng)絡(luò)廣告是否有用？n網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告的成本和收益成本和收益？n網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告的衡量方法衡量方法旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通的成

21、本和收益通的成本和收益n網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)廣告是否起作用？廣告是否起作用？ n點擊率不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。點擊率不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。n沒有點擊廣告并不一定說明對游客沒有影響n點擊率容易產(chǎn)生誤導(dǎo)n不同形式的網(wǎng)絡(luò)廣告能夠提高品牌知名度和增加不同形式的網(wǎng)絡(luò)廣告能夠提高品牌知名度和增加人們對品牌的印象人們對品牌的印象，創(chuàng)建品牌的正面效應(yīng)創(chuàng)建品牌的正面效應(yīng)，刺激刺激購買欲望購買欲望。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通的成本和收益通的成本和收益網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的方式網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的方式通常的點擊率通常的點擊率橫幅廣告橫幅廣告0.5%0.5%1%1%插播式廣告插播式廣告2%

22、2%付費的搜索引擎置入和排名付費的搜索引擎置入和排名10%10%30%30%贊助贊助1.5%1.5%直接電子郵件營銷直接電子郵件營銷3%3%10%10%旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通的成本和收益通的成本和收益n網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)廣告是否起作用？廣告是否起作用？ n建議采用基于場合的營銷、特定關(guān)鍵字或定向式建議采用基于場合的營銷、特定關(guān)鍵字或定向式投放。投放。nIBM在其網(wǎng)站對波士頓大學(xué)的招聘職位橫幅廣告中，使用高針對性、基于場合的營銷高針對性、基于場合的營銷，回復(fù)率達到25%。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)

23、營營銷銷溝溝通的成本和收益通的成本和收益n網(wǎng)絡(luò)廣告的不同定價模式網(wǎng)絡(luò)廣告的不同定價模式 : :n每每千千次印象成本次印象成本(CPM)(CPM)n即廣告客戶以1000次印象為單位來購買廣告。n每次點擊成本每次點擊成本(CPC)(CPC)n廣告客戶根據(jù)事先商定好的每次廣告被點擊的費率來支付費用。n每次行動成本每次行動成本(CPA)(CPA)n只有當(dāng)用戶完成特定行動后，如注冊或購買，廣告客戶才付費。n混合定價混合定價n綜合以上兩種或兩種以上的定價模式來定價。 n贊助贊助n按項目收費。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.23.2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷溝溝通的成本和收益通的成本和收益n

24、網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告的衡量衡量n增加的收入增加的收入/ /網(wǎng)絡(luò)營銷成本網(wǎng)絡(luò)營銷成本n收入：收入：n提高品牌或企業(yè)的知名度產(chǎn)生的非直接的利潤收入提高品牌或企業(yè)的知名度產(chǎn)生的非直接的利潤收入n精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷的利潤收入（如：電子郵件營銷）精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷的利潤收入（如：電子郵件營銷）n網(wǎng)上營銷對線下銷售增加的利潤收入網(wǎng)上營銷對線下銷售增加的利潤收入n總體不易衡量，可輔助進行客戶調(diào)查?？傮w不易衡量，可輔助進行客戶調(diào)查。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.33.3 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別n網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)在于溝通網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)在于溝通n網(wǎng)絡(luò)有助于降低溝通成本和改

25、善顧客服務(wù)，便于組織內(nèi)部和組織間的溝通，促進公司與全球市場的溝通。n網(wǎng)絡(luò)營銷溝通從推到拉網(wǎng)絡(luò)營銷溝通從推到拉n推式營銷：傳統(tǒng)媒介將企業(yè)信息單向流向顧客n拉式營銷：顧客主動搜索 n廉價而深入的雙向溝通廉價而深入的雙向溝通n促進信息對稱 n從一對多到一對某些和一對一從一對多到一對某些和一對一n客戶群細分，定制信息或服務(wù)旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3.43.4 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用 n整合網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通整合網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通n整體營銷效果大于各部分營銷效果之和。n線上與線下信息互通一致，相互協(xié)作。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營

26、銷 3.43.4 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用 n網(wǎng)絡(luò)營銷溝通渠道的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷溝通渠道的設(shè)計 n以游客角度為主，提供易于接受的溝通方式，消除網(wǎng)絡(luò)購物虛擬感。n訂貨方式簡易化，模擬線下活動。如：購物車n考慮結(jié)算方式的實際情況n完善配送系統(tǒng)n網(wǎng)站設(shè)計及管理n易記的網(wǎng)址；簡明的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；及時的更新維護。易記的網(wǎng)址；簡明的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；及時的更新維護。n產(chǎn)品策略n適于網(wǎng)上銷售；適于網(wǎng)上銷售；n充分利用交流的信息，提供滿意的服務(wù)，同時促進新產(chǎn)品的研究。充分利用交流的信息，提供滿意的服務(wù)，同時促進新產(chǎn)品的研究。n價格策略n開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)（季節(jié)、供需、促銷、競爭）；開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)（季節(jié)、供需、促銷

27、、競爭）；n應(yīng)用比價服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)用比價服務(wù)系統(tǒng)。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷4.14.1 關(guān)系營銷關(guān)系營銷4.24.2 在線在線關(guān)系營銷關(guān)系營銷的優(yōu)點的優(yōu)點4.34.3 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念4.44.4 許可營銷許可營銷4.54.5 個性化個性化與與大規(guī)模定制大規(guī)模定制旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷n客戶關(guān)系管理(CRM)是關(guān)系營銷、直銷和數(shù)據(jù)庫營銷三者整合，是一種強有力的新型營銷工具，是建立在企業(yè)與個

28、人的關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷。n客戶關(guān)系建立與維護是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，建立長期的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。n傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立與維護成本較高。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立與維護成本較高。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷n引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為企業(yè)競相采用的策略。n更快捷的獲取客戶資料更快捷的獲取客戶資料n更高效的維持客戶關(guān)系更高效的維持客戶關(guān)系n增強一對一服務(wù)的能力增強一對一服務(wù)的能力n基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理與直銷、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷密切相關(guān)。n直銷提供面對面為個體交流信息的策略直銷提供面對面為個體交流信息

29、的策略n關(guān)系營銷關(guān)系營銷強調(diào)更有效認知客戶，并將服務(wù)細分至每一類客戶強調(diào)更有效認知客戶，并將服務(wù)細分至每一類客戶 n數(shù)據(jù)庫營銷提供技術(shù)支撐數(shù)據(jù)庫營銷提供技術(shù)支撐，儲存儲存海海量的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)量的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，并分，并分析挖掘數(shù)據(jù)，為析挖掘數(shù)據(jù)，為營銷創(chuàng)造機會營銷創(chuàng)造機會。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.14.1 關(guān)系營銷關(guān)系營銷n2020世紀(jì)末期，隨著關(guān)系營銷被日益重視，世紀(jì)末期，隨著關(guān)系營銷被日益重視，以產(chǎn)品以產(chǎn)品為中心為中心的傳統(tǒng)的傳統(tǒng)4P4P營銷模型不再適合市場。營銷模型不再適合市場。n傳統(tǒng)4P營銷模型強調(diào)的是廣告和競爭，忽視生產(chǎn)者與消費者的互動與合作。n現(xiàn)代現(xiàn)代關(guān)

30、系營銷強調(diào)以顧客關(guān)系營銷強調(diào)以顧客（4C4C）為中心為中心，強調(diào)強調(diào)滿滿足顧客需求，足顧客需求，最終目標(biāo)是掌握每位顧客的細節(jié)最終目標(biāo)是掌握每位顧客的細節(jié)，為每位顧客生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品為每位顧客生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品，提高客戶的忠誠，提高客戶的忠誠度度。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.24.2 在線在線關(guān)系營銷關(guān)系營銷的優(yōu)點的優(yōu)點n在線在線關(guān)系營銷需要通過關(guān)系營銷需要通過網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫，以保證關(guān)系明確以保證關(guān)系明確化和個性化化和個性化：n更有效地確定目標(biāo)受眾更有效地確定目標(biāo)受眾n顧客瀏覽、登錄、注冊、在線時長，直接反映出顧客的興趣或需求，以此確定的目標(biāo)受眾更

31、具有效性。n獲取大量按單定制的市場和產(chǎn)品信息獲取大量按單定制的市場和產(chǎn)品信息n按單定制是未來的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。n網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為細分市場的客戶群個性化定制產(chǎn)品提供技術(shù)可能性。 n與客戶建立更深、更廣和更多種類的聯(lián)系與客戶建立更深、更廣和更多種類的聯(lián)系n提供的信息方式手段更多，信息量更豐富更精準(zhǔn)。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.24.2 在線在線關(guān)系營銷關(guān)系營銷的優(yōu)點的優(yōu)點n在線在線關(guān)系營銷需要通過關(guān)系營銷需要通過網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫，以保證關(guān)系明確以保證關(guān)系明確化和個性化化和個性化：n通過運用各種工具通過運用各種工具，企業(yè)，企業(yè)與顧客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系與顧客建立學(xué)習(xí)型

32、關(guān)系n搜索引擎提供旅游搜索服務(wù)nE-mail、論壇、博客等工具征集游客或潛在游客對產(chǎn)品的意見n在線調(diào)查了解游客的興趣、體驗n 低成本低成本 n維持聯(lián)系的工具成本低n降低誤投率n個性定制、溝通等業(yè)務(wù)自動化服務(wù)旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.34.3 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念n客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用：客戶關(guān)系管理中技術(shù)為核心，完善的客戶關(guān)系管理為市場營銷提供多方面的支持：n銷售人員自我控制n實現(xiàn)自動化工作安排、提醒、總結(jié)服務(wù)，如客戶拜訪提醒、業(yè)務(wù)流程管理等。 n客戶服務(wù)管理n根據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲的客戶記錄、客戶意見等，呼叫中心及時響應(yīng)客戶要求

33、。 n管理銷售進程n支持在線交易進程記錄。 n活動管理n自動化管理廣告、電郵等活動 n分析 n利用數(shù)據(jù)庫挖掘數(shù)據(jù)，分析顧客行為特征，優(yōu)化營銷組合。旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.34.3 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念n基于Web的CRM技術(shù)和數(shù)據(jù)管理 n客戶關(guān)系管理搜集的數(shù)據(jù)類型包括：顧客基本信息、活動歷史記錄、購買模式 ( 銷售歷史記錄)、市場信息以及競爭對手信息。n上述數(shù)據(jù)在市場營銷活動中的主要應(yīng)用于市場定位、市場細分、保持正確的顧客、趨勢分析、提高顧客忠誠度、定制化服務(wù)以及提高顧客份額。n例如：星級酒店的客戶關(guān)系管理搜集、記錄和整理的房客的基

34、本信息、消費習(xí)慣以及消費行為等數(shù)據(jù)，可應(yīng)用于保持有價值的房客、客房趨勢分析、提高顧客忠誠度、定制化服務(wù)等。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷n許可營銷是指在與顧客建立關(guān)系并交換信息之前許可營銷是指在與顧客建立關(guān)系并交換信息之前，首先要取得顧客的同意首先要取得顧客的同意。n許可營銷許可營銷允許：允許：n選擇參與 n選擇退出 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷n“許可營銷許可營銷”理論由理論由Yahoo！的營銷專家！的營銷專家

35、賽斯賽斯高高汀汀（Seth Godin）在）在2002年出版的年出版的許可營銷許可營銷（Permission Marketing）一書中最早進行）一書中最早進行系統(tǒng)的研究。系統(tǒng)的研究。n“許可營銷是通過與自愿參與者的相互交流，確許可營銷是通過與自愿參與者的相互交流，確保消費者對此類營銷信息投入更多關(guān)注。這將有保消費者對此類營銷信息投入更多關(guān)注。這將有效推動客戶和營銷人員間的相互交流效推動客戶和營銷人員間的相互交流”。n許可營銷的有效性已經(jīng)被許多企業(yè)的實踐所證實。許可營銷的有效性已經(jīng)被許多企業(yè)的實踐所證實。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷n許可營

36、銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用許可營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用n會員注冊。比如網(wǎng)站有會員制度，需要會員詳細填寫自己的資料，可采用逐步填寫方式。 n經(jīng)常開展一些活動來吸引會員參與。 n經(jīng)常發(fā)一些信息資料性的email，保持與用戶的長期溝通。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷n“新江南”公司的Email營銷 n事件背景描述：事件背景描述： n“新江南新江南”是一個旅游公司，為了在是一個旅游公司，為了在2008年年“五一黃金周五一黃金周”之前進行公之前進行公司旅游項目促銷。司旅游項目促銷。n本次活動計劃將上海作為試點城市，不計劃投入大量廣告，而是采取網(wǎng)本次活動計劃將上

37、海作為試點城市，不計劃投入大量廣告，而是采取網(wǎng)絡(luò)營銷的方式宣傳，因此選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送絡(luò)營銷的方式宣傳，因此選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。廣告。新江南公司沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動，采取新江南公司沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動，采取Email營銷主要是品牌宣營銷主要是品牌宣傳，并為傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持。傳，并為傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持。 n企業(yè)背景分析：企業(yè)背景分析： n“新江南新江南”公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已建立兩年多，但是網(wǎng)站公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已建立兩年多，但是網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)的功能比較簡單，主要是公

38、司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站會員注冊區(qū)，有用戶站會員注冊區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于管理，已有半年多的時多人，但是由于疏于管理，已有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員間沒有向會員發(fā)送過信息，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，還需要借發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送Email廣告。廣告。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷n“新江南”公司的Email營銷 n事件執(zhí)行描述：

39、事件執(zhí)行描述： n在為新江南公司的服務(wù)選擇上，花費比較多的時間，因為首先要對服務(wù)的郵件列在為新江南公司的服務(wù)選擇上，花費比較多的時間，因為首先要對服務(wù)的郵件列表定位程度、報價和提供的服務(wù)等方面進行比較分析，在多家可提供表定位程度、報價和提供的服務(wù)等方面進行比較分析，在多家可提供Email營銷營銷服務(wù)的網(wǎng)站中，最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電服務(wù)的網(wǎng)站中，最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過子周刊，訂戶數(shù)量超過300，000，這份電子刊物將作為本次，這份電子刊物將作為本次Email營銷的主要信營銷的主要信息傳遞載體。息傳遞載體。n為

40、了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從為了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從2004年年3月月26日開始連續(xù)四周投放日開始連續(xù)四周投放 Email營銷信息，發(fā)送時間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針營銷信息，發(fā)送時間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對公司新增旅游路線進行推廣。對公司新增旅游路線進行推廣。n接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計Email廣告的內(nèi)容，針對內(nèi)部列表和廣告的內(nèi)容，針對內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個星期的內(nèi)容都有所不同。外部列表分別制作，并且每個星期的內(nèi)容都有所不同。nEmail營銷活動結(jié)束后，當(dāng)分

41、析每個月的公司網(wǎng)站流量時發(fā)現(xiàn)，在進行營銷活動結(jié)束后，當(dāng)分析每個月的公司網(wǎng)站流量時發(fā)現(xiàn)，在進行Email營銷營銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了3倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過了了1000人，而平時公司網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到人，而平時公司網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨立用戶數(shù)量的最高記錄日達到了日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨立用戶數(shù)量的最高記錄日達到了1500多人。多人。n發(fā)現(xiàn)了兩個問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；

42、二是企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了兩個問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間只有的宣傳沒有同步進行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間只有3分鐘，比活動分鐘，比活動開始前用戶的平均停留時間少了開始前用戶的平均停留時間少了2分鐘。分鐘。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.44.4 許可營銷許可營銷n“新江南”公司的Email營銷 n事件回放：事件回放： n2004年3月26日 開始針對性投放Email營銷信息 n2004年4月26日 公司的日平均訪問量增加3倍多 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 4.54.5 個性化個性化與與大規(guī)模定制大規(guī)模定制n個性化是指根據(jù)網(wǎng)頁瀏覽者的要求為個人提供個個性化是指根據(jù)網(wǎng)頁瀏覽者的要求為個人提供個性化的信息。性化的信息。n“個性化個性化”可通過顧客在網(wǎng)頁上定制信息的目錄可通過顧客在網(wǎng)頁上定制信息的目錄, , 通過嵌入的通過嵌入的 email email 發(fā)放這些信息發(fā)放這些信息, , 并順便提醒并順便提醒顧客關(guān)于某項產(chǎn)品的信息。顧客關(guān)于某項產(chǎn)品的信息。n大規(guī)模定制則指為具有相同興趣的個人和群體提大規(guī)模定制則指為具有相同興趣的個人和群體提