B2B2C平臺運營模式

1、B2B2C平臺運營模式解決方案業(yè)務介紹目錄業(yè)務概述業(yè)務特點及挑戰(zhàn)我們的解決方案案例介紹1業(yè)務概述 B2B2C平臺模式與線下的購物中心類似。 購物中心給品牌商、零售商提供營業(yè)場所，本質上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。 B2B2C平臺在網絡空間中營造了一個虛擬購物中心，供商家進行經營活動。業(yè)務特點B2B2C平臺客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉儲數據統計等基礎服務一站式購物體驗優(yōu)質產品保障為商家提供的價值為消費者提供的價值業(yè)態(tài)分析流量型企業(yè)（金融類）：擁有客戶信任度及大量線上流量資源商業(yè)地產企業(yè)（商業(yè)地產、專業(yè)市場）：擁有優(yōu)質商家、大量線下消費者及豐富的運營經驗產業(yè)聚集地政府及行業(yè)協會（在全國有影響力

2、的產業(yè)基地）：擁有大量商家及政策支持特征分析自己不做銷售，通過服務收費專注于平臺運營，服務于商家及消費者競爭分析與大型綜合類以及面向全國的B2B2C平臺相比，可以通過發(fā)揮如下特色打造差異化競爭能力：1、垂直化，通過垂直類商品運營，打造專業(yè)品牌形象。2、本地化，通過服務好本地商家和消費者，打造高口碑品牌形象行業(yè)分析建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓、商品E化服務（拍照、商品描述、評價維護）、店鋪裝飾服務、包裝配送服務、推廣宣傳服務定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護；首頁

3、信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網站專題內容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣在線客服系統消費者子系統商鋪子系統運營方子系統消費者運營管理方商鋪退換貨管理消費者子系統商品/店鋪展示登錄注冊選購售前導購客服投訴處理售后退換統計店鋪統計整站統計運營監(jiān)督考核管理會員管理商品信息錄入商城類目管理審核上架商品管理整站促銷組織促銷管理界面管理店鋪裝修配置整站界面配置訂單生成個人中心促銷活動信用評價開戶管理廣告管理日志店鋪操作日志整站操作日志訂單管理庫管配送訂單狀態(tài)調整權限管理在線支付在線客服商品信息會員機制商品展示/選購網站訪問入駐促銷信息售前客服我的購物車在線支付

4、訂單提交登錄是訂單完成運營商客服處理審核監(jiān)管商品分類檢索瀏覽店鋪檢索瀏覽普通訪問者店鋪運營商供應商客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評價信息錄入客戶信息完善B2B2C平臺運營模式解決方案客戶資產服務如何快速引入客戶資產，并有效評估及價值線上原有會員導入線下原有會員導入線上新會員導入/cps營銷活動效果跟蹤B2B2C平臺運營模式解決方案基于多店鋪的商品展示通過店鋪列表、店鋪頁面及搜索對商家及商品進行多維的呈現B2B2C平臺運營模式解決方案有效的供應商管理商家申請運營商審核合同簽訂商家操作行為運營商審核售后服務及客戶投訴運營商跟進及評分獎勵及懲罰運營數據統計對賬結算生效對于商業(yè)地產

5、或者專業(yè)市場來說，商家是現成的，如何將商家快速有效的轉移到電商平臺上，并有效的進行管理，這是一個極大的挑戰(zhàn)。B2B2C平臺運營模式解決方案訂單支付及結算為提高消費者購物體驗以及方便運營商獲取交易抽水，平臺提供了統一支付入口及統一結算體系訂單商品a商品b商品c統一支付到運營商賬戶針對訂單運費、促銷等費用進行自動分分配扣除抽水按約定時間與供應商結算B2B2C平臺運營模式解決方案物流及倉儲訂單1商品a商品b商品c發(fā)貨單1商品a商品b發(fā)貨單2商品c集合到運營商倉庫統一發(fā)貨商家分別發(fā)貨通過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統實現供應商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程客戶案例-VT Veritrans是最早在

6、日本上市的網上支付Gateway的公司。向中型以上規(guī)模為主的2700多個日本EC商家提供各種類型的支付模式。 2009年1月份， Veritrans和中國銀聯合作推出在海外的第一個銀聯網上支付服務。 作為本行業(yè)的leading company，通過Veritrans的Online B2C決算總額向著1兆日元沖擊?？蛻舭咐?vt 從2009年開始，Veritrans逐漸推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等國際化銷售平臺幫助日本商家直接將商品賣到全世界各地。 特別是針對中國地區(qū)的客戶，還支持銀聯以及支付寶支付。通過運營這幾個平臺，Veritrans不但將其支付網關特別是國際化結

7、算業(yè)務進行了大規(guī)模的推廣，同時也收獲了更多的運營收入?？蛻舭咐?vt通過對客戶業(yè)務的分析，我們的解決方案如下1、使用整體解決方案實現完整的業(yè)務流程（從流量引入、客戶轉化到訂單處理）2、通過供應商管理模塊，對供應商進行有效管理和運營。（供應商店信息管理、店鋪管理、賬號管理、供應商多系統單點登錄）3、為運營商和供應商提供高效和有序的商品管理模塊（供應商自行上傳及修改商品，運營商在關鍵節(jié)點進行審核）4、通過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統實現供應商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程（訂單中的商品分別由對應的供應商發(fā)送到運營商總倉，由運營商統一發(fā)送到客戶手中）5、通過完善的促銷管理方式，實現促銷參與自主

8、化以及促銷成本自動分攤及記錄功能，同時便于后期運營商與供應商的費用結算。銀聯商城案例2010年商派為“銀聯在線”（）開發(fā)上線銀聯商城，以銀聯卡支付作為唯一支付途徑，為銀聯卡用戶提供在線零售服務。 商家入駐模式 搭建交易平臺中國銀聯利用龐大的銀聯卡用戶資源，采用商家入駐模式，搭建交易平臺，為持卡人和消費者提供一個足不出戶的在線購物平臺。在入駐商家中有凡客誠品、百麗、聯想、東芝、紅蜻蜓、班尼路、芳草集、格蘭仕等線下知名品牌；有著名電商平臺：京東、一號店、蘇寧易購、新蛋網，線下著名百貨品牌也為銀聯商城供貨，如連卡佛、八佰伴等。銀聯商城開發(fā)上線過程需求調研界面視覺與交互設計功能開發(fā)測試聯調上線試運行招商管理規(guī)則設計試點商家招募商品E化準備 流程培訓輔導演練正式運營銀聯商城的建設開發(fā)，從項目啟動到上線運行試水，花費了近半年的時間，除了基本的平臺建設之外，運營平臺所需要建立的管理機制驗證調優(yōu)、運行過程中商家和平臺運營方的磨合耗費了較多的時間。正因為管理工作的到位，才保證了商城持續(xù)運行。自2010年初，系統上線后，銀聯商城自行