綠城服務(wù)價值所在-員工

1、守其初心 不負夢想 綠城服務(wù)的 本價值7月12日，綠城服務(wù)在香港聯(lián)交所敲響了上市的鐘聲。這并不僅僅是綠城服務(wù)的成功，更是物業(yè)管理行業(yè)的成功！綠城服務(wù)獲得階段性成功的秘訣成功的背后是什么？行 業(yè) 的 發(fā) 展自 身 的 努 力客戶需求帶來的 市 場 潛 力志同道合信念堅定訓(xùn)練有素執(zhí)著刻苦最大價值點“富有活力和成長性的員工團隊”是公司持續(xù)發(fā)展的基石我們把人力資源認知為綠城的“本體”員工是公司發(fā)展的根本，是唯一的根本。本體建設(shè)是公司永恒不變的主題，只有堅持不懈深入本體建設(shè)，公司才有可能具備持續(xù)發(fā)展的源動力，這終將決定公司的生命力和成長性。綠城對員工的認知員工是企業(yè)的基石員工是企業(yè)之本，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)

2、展、壯大的基石，沒有員工對業(yè)主的服務(wù)，企業(yè)的生存和發(fā)展都會無從談起。員工收成理論員工要在公司獲得：收入+成長PART 1綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐員工選聘體系本體建設(shè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺組織體系崗位體系員工培育體系員工發(fā)展體系員工激勵體系發(fā)展平臺使命追求真誠 善意 精致 完美促進員工成長能力體系以商業(yè)模式運營的社會公益性企業(yè)成為中國最具完整價值的幸福生活服務(wù)商發(fā)展愿景組織保障本體建設(shè)服務(wù)模式（組織+能力） 依托“4+4+1”的本體建設(shè)發(fā)展平臺和基礎(chǔ)平臺，更快、更有效促進員工成長，提供、培養(yǎng)與公司事業(yè)相匹配的人才。綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐01選對人02育成人03用好人04留住人構(gòu)建綠

3、城能力體系建設(shè)建立以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系；覆蓋全員的職業(yè)生涯發(fā)展促進系統(tǒng)。建立績效承諾文化，形成承接戰(zhàn)略的績效目標(biāo)體系；完善績效計劃、實施、輔導(dǎo)、評價過程管理，促進員工發(fā)展建立“效率優(yōu)先 兼顧公平”的分享機制，不斷優(yōu)化薪酬福利結(jié)構(gòu)；員工關(guān)愛體系綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐選對人 “理念上的優(yōu)秀” “行為上的優(yōu)秀” “骨子里的優(yōu)秀”容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展容易發(fā)展是高績效的必要是高績效的必要條件，但不足夠條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展不容易發(fā)展對長遠的發(fā)展具對長遠的發(fā)展具有更重要的意義有更重要的意義lSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lIm

4、ageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lImageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSkillSkilllKnowledgeKnowledgelExpertExpertlI Am SmartI Am SmartlPersistentPersistentlPersonal AchievementPersonal AchievementlHealerHealerlI Help People Help I Help People Help lThemselvesThemselv

5、eslAccurate EmpathyAccurate EmpathylResourceful PowerResourceful Power技能技能知識知識 Competency Competency 能力能力社會角色社會角色自我形象自我形象特質(zhì)特質(zhì)動機動機帶動他人共同進步帶動他人共同進步理解他人理解他人提供建議并執(zhí)行提供建議并執(zhí)行我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求個人成就個人成就堅持不懈堅持不懈我遵守標(biāo)準(zhǔn)我遵守標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上層決定執(zhí)行上層決定優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工普通員工普通員工知識、技能知識、技能行為特征行為特征綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐育成人 建立建立以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系，聚焦領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力

6、、核心能力的以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系，聚焦領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、核心能力的培育培育員工成長與團隊進步培訓(xùn)資源建設(shè)綜管財務(wù)品質(zhì)園區(qū)管家秩序維護本體建設(shè)企業(yè)發(fā)展管理序列培訓(xùn)運營管理G3、Z3G2、Z2G1、Z1G4、Z4G5、Z5G6、Z6G6G7G8G9G10G11G12G13核心能力培育領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專業(yè)能力培育Z7工程綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐育成人：課堂培訓(xùn)、實踐學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)校等多種形式開展員工綠化課堂培訓(xùn)、實踐學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)校等多種形式開展員工綠化綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐用好人 業(yè)績是暫時的，員工的成長和進步是長期的， 建立績效承諾文化，形成承接戰(zhàn)略的績效目標(biāo)體系；持續(xù)完善績效計劃、輔導(dǎo)、評價

7、和激勵過程管理，促進員工發(fā)展。 績效管理流程績效管理流程績效激勵：n薪酬發(fā)放n提出晉升n員工發(fā)展n績效改善績效評價：n季度業(yè)績評價n年度綜合績效評估n評估結(jié)果反饋輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)：n月度業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧輔導(dǎo)n年度中期績效回顧輔導(dǎo)n制定改進計劃或調(diào)整目標(biāo)績效計劃：n制定考核指標(biāo)n設(shè)定工作目標(biāo)n簽訂個人事業(yè)承諾（PBC）綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐留住人 構(gòu)建員工全景關(guān)愛計劃，持續(xù)開展面向員工的“暖心行動”，面向員工父母的“春暉計劃” ，面向員工子女的“子衿計劃”。 綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 G1G2G3G4G5G6G7G8G9DCBA資格認證體系新員工覆蓋全

8、員的師徒體系“商學(xué)院計劃”（決策層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目）G9、A-D“領(lǐng)航計劃”（總經(jīng)理梯隊培養(yǎng)項目）G6-G8“向日葵計劃”（經(jīng)營班子梯隊培訓(xùn)項目）G4-G6“青干計劃” （經(jīng)理人梯隊培訓(xùn)項目）G3-G4“檸檬計劃”（新員工培訓(xùn)發(fā)展項目）G1-G2專業(yè)通道管理通道建設(shè)培訓(xùn)建設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)校，構(gòu)建構(gòu)建 “從大學(xué)生到從大學(xué)生到CEOCEO”的五級人才培養(yǎng)與發(fā)展體系的五級人才培養(yǎng)與發(fā)展體系從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級人才培養(yǎng)體系針對新員工的“檸檬計劃”入學(xué)條件：新員工項目定位：批量化復(fù)制綠城人的“綠化工程”。加強文化融入、專業(yè)成熟、職業(yè)成熟，成為“理想主義”的實踐者。開班典禮軍訓(xùn)活力檸檬C從大學(xué)生

9、到“CEO”CEO”的五級人才培養(yǎng)體系針對項目經(jīng)理的“青干班計劃”入學(xué)條件：職級為G4至G5，全日制大專學(xué)歷及以上，司齡2年以上、年齡40周歲以下。項目定位：按照職業(yè)人、專業(yè)人、管理人為模型，選拔和培養(yǎng)綠城項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理后備人才。從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級人才培養(yǎng)體系針對經(jīng)營團隊的“向日葵計劃”入學(xué)條件：職級為G5至G6，全日制大專學(xué)歷及以上，司齡3年以上、年齡40周歲以下。項目定位：選拔培養(yǎng)綠城分子公司經(jīng)營班子后備人才。從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級人才培養(yǎng)體系針對總經(jīng)理梯隊的“領(lǐng)航計劃”入學(xué)條件：分子公司總經(jīng)理、總經(jīng)理后備人才，職級為G7至G10。項目定位：定位于分子公

10、司總經(jīng)理隊伍的戰(zhàn)略性人才工程，系統(tǒng)培養(yǎng)善經(jīng)營、懂管理、精業(yè)務(wù)、職業(yè)化的總經(jīng)理后備人才。從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級人才培養(yǎng)體系針對決策層的“商學(xué)院計劃”入學(xué)條件：分子公司總經(jīng)理、總經(jīng)理后備人才，職級 為G10、A-E。項目定位：系統(tǒng)培養(yǎng)集團決策層的分析決策能力與應(yīng)變管理能力，以及行業(yè)發(fā)展的新思維、新視野和新對策。綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 高標(biāo)準(zhǔn)的配建要求（精裝）如員工宿舍配備 活動室、安裝空調(diào)和熱水器 嚴(yán)格的管理制度 完善的檢查標(biāo)準(zhǔn)（納入公司二十必查督導(dǎo)范圍）衣食無憂，方可安心工作衣食無憂，方可安心工作食 堂宿 舍 綠城服務(wù)本體建設(shè)的實

11、踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 v員工互助基金v員工五一座談會v十年老員工帶薪休假v秩序維護隊員帶薪休假v分層級員工談心制度v綠葉助學(xué)計劃像對待家人一樣對待每一位員工像對待家人一樣對待每一位員工綠城服務(wù)本體建設(shè)的實踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 v股權(quán)激勵v一線當(dāng)家v薪資調(diào)研讓員工成為勞動成果的享有者讓員工成為勞動成果的享有者G13G12G7G6G5G4G3G2G1職等薪資寬帶薪酬架構(gòu)Position第一競爭力的崗位價值(崗位參照系)Person第一競爭力的人(能力素質(zhì)模型) Performance 第一競爭力的業(yè)績(績效模型)薪酬體系以目標(biāo)

12、定薪PART 2綠城服務(wù)對未來本體建設(shè)的思考互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟物業(yè)行業(yè)的大變革行業(yè)發(fā)展對人才的需求傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型勞動密集型向資產(chǎn)管理的轉(zhuǎn)型物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓經(jīng)營服務(wù)模式的創(chuàng)新業(yè)態(tài)的多樣化服務(wù)需求的個性化復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的需求新常態(tài)下須重構(gòu)人才價值人才是企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的價值所在綠城對人才培育的新思考成為一個“生活的博士”，這不僅需要有態(tài)度，還需要具備知識和能力，需要對時代進步和科技普及所賦予新變化的生活內(nèi)容進行重新認知和學(xué)習(xí)。作為幸福生活服務(wù)商，我們的員工要成為“生活的博士”操作方式迭代升級創(chuàng)新體系實現(xiàn)效果共同成長容錯試錯合伙人組織體系用戶評價考核體系數(shù)據(jù)驅(qū)動管理體系一線當(dāng)家自

13、我經(jīng)營用戶驅(qū)動去中間化平臺服務(wù)自動監(jiān)督四項體系協(xié)同耦合高效快速創(chuàng)新智慧“互動共享“的人才培育機制平臺“互動共享“的人才培育機制平臺建立新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、主管認證、項目經(jīng)理認證等基層四項培訓(xùn)項目，將培訓(xùn)結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正、晉升直接掛鉤。新員工培訓(xùn)（服務(wù)中心）G2-G3階段（服務(wù)中心）G4-G5階段（分子公司）G6階段（集團）崗前培訓(xùn)與應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)崗前考試（通過后轉(zhuǎn)正）在崗實踐晨會、文件學(xué)習(xí)在崗培訓(xùn)晉級資格輔導(dǎo)他人集中培訓(xùn)輪崗實訓(xùn)（示范/對標(biāo)項目）主管資格輔導(dǎo)他人(認證導(dǎo)師/講師)集中培訓(xùn)(文化+專業(yè)+管理)輪崗實訓(xùn)(品質(zhì)+拓展+信息技術(shù))經(jīng)理資格“互動共享“的人才培育機制平臺構(gòu)建“集

14、團-一級單位-物業(yè)服務(wù)中心”三級培訓(xùn)運營體系總部一級單位物業(yè)服務(wù)中心關(guān)鍵人才培養(yǎng)，抓領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、抓文化傳承培訓(xùn)、抓戰(zhàn)略支撐培訓(xùn)、抓專業(yè)能力培育業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點開展新員工崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)在崗實踐學(xué)習(xí)，重點做好員工帶教輔導(dǎo)工作“互動共享“的人才培育機制平臺綠城校友會是所有經(jīng)過綠城這所“學(xué)校”洗禮的同學(xué)俱樂部。感恩與反哺用最優(yōu)成果（綠聯(lián)盟、慧服務(wù)）助力離職校友成長；理想與發(fā)展合同道之力，共謀行業(yè)發(fā)展，為促進行業(yè)交流、學(xué)習(xí)而搭建的平臺；綠城大講堂是綠城在各大城市聯(lián)合各協(xié)會機構(gòu)共同舉辦的行業(yè)交流分享會。分享物業(yè)服務(wù)如何促進房產(chǎn)銷售養(yǎng)老地產(chǎn)的服務(wù)模式解讀智慧園區(qū)+社區(qū)O2O模式解讀互聯(lián)網(wǎng)時代下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；交流合同道之力，共謀行業(yè)發(fā)展，為促進行業(yè)交流、學(xué)習(xí)而搭建的平臺；“互動共享“的人才培育機制平臺綠城生活服務(wù)大學(xué)建校目標(biāo)培養(yǎng)合格的服務(wù)人才研究、出品創(chuàng)新生活方式經(jīng)驗共享授課形式實體課堂網(wǎng)絡(luò)平臺開放分享共贏為綠城培養(yǎng)人才。傳承綠城文化，提升領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力為行業(yè)培養(yǎng)人才。輸出綠城標(biāo)準(zhǔn)，傳播幸福生活營造經(jīng)驗為社會培養(yǎng)人才。高等學(xué)歷教育，培養(yǎng)未來物業(yè)專業(yè)人才基于市場環(huán)境改善拓展系統(tǒng)這是一個最壞的時代，也是一個最好的