管理的基本原理與方法

1、第三章 管理的基本原理第一節(jié)第一節(jié) 管理原理的特征管理原理的特征原理和管理原理原理和管理原理是指某種是指某種客觀客觀事物的事物的實實質(zhì)質(zhì)及其運動的及其運動的基本規(guī)律基本規(guī)律。是對管理的實質(zhì)及其是對管理的實質(zhì)及其客觀規(guī)律客觀規(guī)律的表述，是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行的表述，是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理真理。l一、管理原理的主要特征l（一）客觀性l（二）概括性l（三）穩(wěn)定性l（四）系統(tǒng)性管理原理是對管理的實管理原理是對管理的實質(zhì)及客觀規(guī)律的表述質(zhì)及客觀規(guī)律的表述管理原理是對包括了各管理原理是對包括了各種復(fù)雜關(guān)系的管理活動種復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描

2、述客觀規(guī)律的描述管理原理不是一成不變的管理原理不是一成不變的僵死的教條，它隨著社會僵死的教條，它隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展，但它相對穩(wěn)定不斷發(fā)展，但它相對穩(wěn)定管理中的系統(tǒng)原理、效益管理中的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理、責(zé)任原原理、人本原理、責(zé)任原理以及倫理原理，組成了理以及倫理原理，組成了一個有機體系一個有機體系l二、研究管理原理的意義l1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。l2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。l3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理 l一、系統(tǒng)的概念（P123頁）l二、系統(tǒng)的特

3、征l（一）集合性l（二）層次性l（三）相關(guān)性是指由若干相互聯(lián)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特定功能的有機整體。系統(tǒng)是由各個要素結(jié)系統(tǒng)是由各個要素結(jié)合而成的（系統(tǒng)的集合而成的（系統(tǒng)的集合）合）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相互系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系，依存、相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性就是系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)原理要點系統(tǒng)原理要點 整體性原理整體性原理開放性原理開放性原理動態(tài)性原理動態(tài)性原理熱力體系中不能利用來作功的熱能，熱力體系中不能利用來作功的熱能，可以用熱能的變

4、化量除以溫度所得的商可以用熱能的變化量除以溫度所得的商來表示，這個商叫做熵。來表示，這個商叫做熵。指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素之間的關(guān)系以整體及要素之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。整體，使整體效果最優(yōu)。1、系統(tǒng)目的的整、系統(tǒng)目的的整體性；體性；2、系統(tǒng)功能的整、系統(tǒng)功能的整體性。體性。l環(huán)境適應(yīng)性原理環(huán)境適應(yīng)性原理l綜合性原理綜合性原理綜合性原理綜合性原理就是把系統(tǒng)的各部分各就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素方面和各種因素聯(lián)系聯(lián)系起來，考察其起來，考察其中的中的共同性共同性和和規(guī)律性規(guī)律性。第三節(jié) 人本原理l職工是企業(yè)的主

5、體l有效管理的關(guān)鍵是職工參與l現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展美的發(fā)展l管理是為人服務(wù)的 第三節(jié) 人本原理一、職工是企業(yè)的主體（一）要素研究階段（二）行為研究階段（三）主體研究階段二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與人本原理就是人本原理就是以人為中心以人為中心的管理思想。的管理思想。 三三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展美的發(fā)展人之初，性本善，還是性本惡？人之初，性本善，還是性本惡？（世界上并不存在絕對的善或惡的人性）人性是受（世界上并不存在絕對的善或惡的人性）人性是受后天環(huán)境影響而形成的，可以改變和塑造后天環(huán)境影響而形成的，可

6、以改變和塑造社會制度不同評價人性是否完美的標(biāo)準(zhǔn)不同社會制度不同評價人性是否完美的標(biāo)準(zhǔn)不同 管理者行為本身是管理著人性的反應(yīng)，任何管理管理者行為本身是管理著人性的反應(yīng)，任何管理者在管理過程之中影響下屬人性的發(fā)展，因此職者在管理過程之中影響下屬人性的發(fā)展，因此職工的狀況成為企業(yè)成功的關(guān)鍵工的狀況成為企業(yè)成功的關(guān)鍵 四、管理是為人服務(wù)的 管理是為人服務(wù)的“人”是指企業(yè)內(nèi)部的人，也包括企業(yè)外部的客戶為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會處在的基本條件總之：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點管理的基本原理 一、管理原理的含義和主要特征、研究管理原理的意義 原理指的是某種客

7、觀事物的本質(zhì)能其運動的基本規(guī)性或者是指一個領(lǐng)域中普遍存在并能作為其他規(guī)律基礎(chǔ)的基本規(guī)律。管理原理是對管理實踐經(jīng)過長期理論總結(jié)后形成的帶有一定規(guī)律性的認識，是管理實踐的理論抽象；是對各種成功管理實踐和方法的高度綜合與概括，對人們做好管理工作具有普遍的指導(dǎo)意義 第四節(jié)第四節(jié) 責(zé)任原理責(zé)任原理一、明確每個人的職責(zé)一、明確每個人的職責(zé)職：職位職：職位責(zé)：責(zé)任責(zé)：責(zé)任1、職責(zé)界限要清楚、職責(zé)界限要清楚2、職責(zé)內(nèi)容要具體，并要作出明文、職責(zé)內(nèi)容要具體，并要作出明文規(guī)定規(guī)定3、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容4、職責(zé)一定要落實到每個人，做到、職責(zé)一定要落實到每個人，做到事事有人負責(zé)事事

8、有人負責(zé)二、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理二、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理權(quán)限權(quán)限 利益利益 能力能力三者成等邊三角形三者成等邊三角形 權(quán)限權(quán)限 利益利益 能力能力 職責(zé)職責(zé)三、獎懲要分明、公正而及時公正的獎懲能夠有助提高人的積極性，挖掘人的潛力，提高管理的成效，及時地引導(dǎo)人們的行為朝向符合組織的需要的方向獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確獎勵要及時懲罰也要公平及時三、獎懲要分明、公正而及時公正的獎懲能夠有助提高人的積極性，挖掘人的潛力，提高管理的成效，及時地引導(dǎo)人們的行為朝向符合組織的需要的方向獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確獎勵要及時懲罰也要公平及時權(quán)大 責(zé)?。簽E用責(zé)權(quán)權(quán)小 責(zé)大：權(quán)大 利?。呵滞虈邑敭a(chǎn)權(quán)小 利大：第五節(jié) 效益的原

9、理l基本內(nèi)容：l效益的概念l效益的評價l效益的追求第五節(jié) 效 益 原理一、效益的概念效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是由效益的，有的是無效益的。效率：是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定聯(lián)系效益：是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系（經(jīng)濟效益和社會效益）二、效益的評價三、效益的追求1、誰評價、誰評價2、用什么標(biāo)準(zhǔn)評價、用什么標(biāo)準(zhǔn)評價3、用什么方法評價、用什么方法評價1、首先必須從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值、首先必須從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮；來考慮；2、一個管理系統(tǒng)高級主管者的經(jīng)營戰(zhàn)略認識應(yīng)正確；、一個管理系統(tǒng)高級主管者的經(jīng)營

10、戰(zhàn)略認識應(yīng)正確；3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致；、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致；4、管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益；、管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益；5、確定管理活動的效益觀。、確定管理活動的效益觀。名言 “人的能力是有限的，但如果他像一個激光器那樣把自己的能量集中在一個方向，他會一定成功，會走得很遠。如果他把自己的能力像電燈泡一樣分散在各個方向，他自己可能感到很熱鬧，但實際上他能前進的距離非常有限。” “一個職業(yè)管理人員做任何事情之前都應(yīng)該問自己這樣一個問題：我做這件事的目的是什么？” 第六節(jié) 管理的基本方法 一、管理方法的含義 管理方法是保證組織各項管理活動順利進行，使組織目

11、標(biāo)得以實現(xiàn)的各種措施、手段的總和。管理方法按適用程度可以分為一般管理方法、具體管理方法和方法論。 一管理方法的重要性l管理方法管理方法管理原理管理實踐管理方法：是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進行采取的工作方法管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用管理實踐的發(fā)展促進了管理學(xué)研究的深化管理的法律方法一、法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)什么是法律方法？什么是法律方法？法律方法法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工法律、法令、條例和司法、仲裁工作作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在，調(diào)整社會

12、經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。l1.法律方法的內(nèi)容：建立和健全各種法規(guī)，相應(yīng)的司法工作和仲裁工作司法工作：按法律的執(zhí)行活動仲裁（公斷）：由仲裁人或仲裁機構(gòu)居中作出判斷和裁決 經(jīng)濟合同仲裁和涉外仲裁l2.法律方法的實質(zhì)：是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理l二、法律方法的特點與作用l（一）法律方法的特點：1、嚴肅性：制定嚴格、相對穩(wěn)定， 不能任意修改 2、規(guī)范性：它們都是用極嚴格的語言，準(zhǔn)確闡明一定的含義

13、，并只允許對它作出一定意義的解釋3、強制性：任何人和組織必須冒無例外地遵守l（二）法律方法的作用：1、保證必要的管理秩序2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系3、使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道l三、法律方法的正確運用l法律方法從根本上間使通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法l法律與法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律要求，就對社會、經(jīng)濟等七促進作用，反之就阻礙社會、經(jīng)濟的發(fā)展l 管理的行政方法l一、行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法行政方法（P159）是指）是指依靠行政組織的權(quán)依靠行政組織的權(quán)威威，運用，運用命令、規(guī)定、指示條例命令、規(guī)定、指示條例等行政手等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從段，按照行

14、政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職能來進行管理l二、行政方法的特點與作用l（一）行政方法的特點1、權(quán)威性：依托的基礎(chǔ)為管理機關(guān)和管理者的權(quán)威2、強制性：機關(guān)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性3、垂直性：自上而下，通過縱向直線下達的4、具體性：與其它方法而言，行政方法比較具體5、無償性：進行管理時，上級對下級的人員、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則l（二）行政方法的作用1.行政方法的運用有利于組織統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全

15、局活動實行有效的控制2.行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3.行政方法可以強化管理作用4.行政方法便于處理特殊問題l三、行政方法的正確運用1、行政方法本質(zhì)是服務(wù)2、方法的效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3、行政方法要有一個靈敏、有效的信息 管理系統(tǒng)4、會出現(xiàn)官僚作風(fēng)，不利于調(diào)動各方的積極性管理的經(jīng)濟方法l基本內(nèi)容：l經(jīng)濟方法的內(nèi)容l經(jīng)濟方法的特點l經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用l一、經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)l（一）經(jīng)濟方法內(nèi)容1.價格2.稅收3.信貸4.利潤5.工資6.獎金與罰款l（二）管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體和個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性

16、、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感l(wèi)二、經(jīng)濟方法的特點1、利益性：利益引導(dǎo)管理者2、關(guān)聯(lián)性：使用范圍廣、會起連鎖反應(yīng)3、靈活性；不同的管理對象，可用不同的方法4、平等性：被管的對象在經(jīng)濟利益上是平等的，同一把尺子來計算和分配經(jīng)濟成果l三、經(jīng)濟方法 的正確應(yīng)用1、要注意經(jīng)濟方法與教育方法相結(jié)合 物質(zhì)刺激的同時，要加強教育 “一切向錢看”、”討價還價”、本位主 義、個人主義2、要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 要綜合運用，不內(nèi)容能夠孤立使用管理的教育方法l基本內(nèi)容：l教育方法的實質(zhì)和任務(wù)l教育的主要內(nèi)容l教育的方式l一、教育方法的 實質(zhì)和任務(wù) 通過教育，不斷提高人的政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)l二、教育的主要內(nèi)容1、人生觀及道德教育2、愛國主義和集體主義教育3、民主、法制、紀(jì)律教育4、科學(xué)文化教育5、組織文化建設(shè)l三、教育的方式