質(zhì)量管理體系教程6

1、6.資源管理 6.1資源提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b)通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。·實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；·持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；·適應(yīng)內(nèi)部、外部環(huán)境變化，科技進(jìn)步與發(fā)展引起的資源需求；·滿(mǎn)足顧客逐步提高的要求、為了持續(xù)達(dá)到并增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。資 源人力資源軟件基礎(chǔ)設(shè)施硬件工作環(huán)境用 途6.2人力資源 6.2.1總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。勝 任能 力影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的崗位應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，

2、所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員 要求選擇能勝任的人員。人員的能力可由教育程度，接受的培訓(xùn)，具備的技能和工作經(jīng)歷來(lái)決定。 6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿(mǎn)足這些需求； c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn)4.2.4）人力資源的控制根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，規(guī)定從事不同崗位的人員任職資格和工作能力要求。對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，確保員工充分理解質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目

3、標(biāo)作貢獻(xiàn)對(duì)照能力要求，確定培訓(xùn)需求，實(shí)施培訓(xùn)教育或其他措施，使員工具備相應(yīng)的能力，滿(mǎn)足質(zhì)量活動(dòng)的要求對(duì)所采取培訓(xùn)措施內(nèi)容、方法和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等方式檢查培訓(xùn)的有效性。保留每位員工的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷以及崗位（或工種）資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗?。如學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、工作經(jīng)歷等。確 定能力要求確 保質(zhì)量意識(shí)記 錄教育培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng) 價(jià)措施效果實(shí) 施培訓(xùn)/措施 對(duì)于員工的能力和培訓(xùn)，有關(guān)的責(zé)任部門(mén)應(yīng)考慮到： 在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，人們掌握的知識(shí)“過(guò)時(shí)”是很快的，也就是說(shuō)不及時(shí)學(xué)習(xí)就會(huì)有落伍的危險(xiǎn)，技術(shù)人員，管理人員，操作人員都有相應(yīng)的培訓(xùn)要求，以適應(yīng)工作的需求，適

4、應(yīng)發(fā)展的需要。因而組織應(yīng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)進(jìn)行策劃，在策劃時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到過(guò)程的性質(zhì)，人員的教育背景，企業(yè)文化。可以考慮的培訓(xùn)有（但不僅限于這些）： 組織的發(fā)展前景，發(fā)展和變化的方向和宗旨； 組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)； 使員工掌握一定的知識(shí)和技能，不斷提高員工的能力； 使員工了解顧客和法律法規(guī)要求的重要性和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的要求； 崗位職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的培訓(xùn)； 通過(guò)培訓(xùn)使未能滿(mǎn)足任職資格的人員能夠勝任崗位的工作； 新員工或轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)； 員工的定期再培訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)使員工增強(qiáng)技能和質(zhì)量意識(shí)，尤其是在意識(shí)方面，讓員工了解所在崗位的職責(zé)，本崗位工作的重要性，及對(duì)相關(guān)部門(mén)或工序的影響。培訓(xùn)的效果也可以

5、從如下幾個(gè)方面去評(píng)價(jià)：德（思想作風(fēng)、職業(yè)道德）；能（文化水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、分析判斷能力、決策和組織能力）；勤（紀(jì)律性、積極性、協(xié)作精神、責(zé)任感和出勤率）；績(jī)（工作業(yè)績(jī)、完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作效率）。這些都是近年來(lái)不少組織運(yùn)用得比較有成效的做法。示例 崗位任職資格要求示例 崗位任職資格要求崗位崗 位 任 職 資 格 要 求學(xué) 歷技 能經(jīng) 歷培 訓(xùn)總經(jīng)理大專(zhuān)以上工程師或經(jīng)濟(jì)師5年以上企業(yè)管理生產(chǎn)副總經(jīng)理大專(zhuān)以上工程師或生產(chǎn)控制6年以上質(zhì)量管理及生產(chǎn)工藝先進(jìn)技術(shù)銷(xiāo)售副總經(jīng)理大專(zhuān)以上開(kāi)拓市場(chǎng)5年以上營(yíng)銷(xiāo)策略，合同法及有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)總工程師大學(xué)以上熟悉本行業(yè)的工藝與設(shè)備10年以上質(zhì)量管理，本

6、專(zhuān)業(yè)先進(jìn)科技知識(shí)工藝工程師大學(xué)以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)3年以上專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與工藝與控制知識(shí)中心實(shí)驗(yàn)室主任大學(xué)以上質(zhì)量管理與測(cè)試技術(shù)5年以上產(chǎn)品特性及其測(cè)試技術(shù)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)字修約化驗(yàn)員大專(zhuān)以上分析技術(shù)2年以上容量分析，定量分析操作技能，抽樣方法檢驗(yàn)員中專(zhuān)高中產(chǎn)品特性2年以上產(chǎn)品的特性及其檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)，抽樣方法計(jì)量員中專(zhuān)以上檢定技術(shù)3年以上計(jì)量知識(shí)及有關(guān)器具的檢定規(guī)程內(nèi)審員中專(zhuān)以上本行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)2年以上ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)及審核知識(shí)操作工人初中以上高級(jí)工中級(jí)工5年以上2年以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位操作技能，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以上可以作為人力資源部選擇、招聘、安排人員的根據(jù)。經(jīng)歷指從事本行業(yè)工作的年限。 6.3 基

7、礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括，如： a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。基礎(chǔ)設(shè)施提 供場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備支持性服務(wù)建筑物工作場(chǎng)所相應(yīng)設(shè)施機(jī)器測(cè)試儀器軟件運(yùn)輸服務(wù)確保提供的產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求咨詢(xún)服務(wù)通訊服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn) 組織要提供符合顧客要求的產(chǎn)品，就必然要有相適宜的手段，如生產(chǎn)設(shè)備、專(zhuān)用的工藝設(shè)施，當(dāng)然也包括各種工卡量具、儀器設(shè)備等。生產(chǎn)不同檔次的產(chǎn)品所用到的設(shè)備也有很大的區(qū)別。拿造紙機(jī)說(shuō)，既有近2000m/min車(chē)速，數(shù)米寬，而且自動(dòng)化程度很高的現(xiàn)代紙機(jī)。也有不

8、到1m寬，數(shù)十米車(chē)速的傳統(tǒng)的老紙機(jī)。設(shè)備不同，但都能生產(chǎn)出滿(mǎn)足不同的顧客不同用途的紙張。不同的紙機(jī)有不同的配套設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)要求依據(jù)組織自身產(chǎn)品的特點(diǎn)確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。通常組織為了適應(yīng)科技進(jìn)步和市場(chǎng)的需要，經(jīng)常對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施中的過(guò)程設(shè)備（軟件和硬件）進(jìn)行改造或更新。 不少制造業(yè)的組織對(duì)設(shè)備的管理方面都有規(guī)定：設(shè)備的申購(gòu)、供方的選擇、到貨后驗(yàn)收、調(diào)試，然后納入設(shè)備運(yùn)行的管理程序，諸如建帳立卡；編制操作文件；關(guān)鍵的設(shè)備還定機(jī)定人、持證才能操作。對(duì)于運(yùn)行中的設(shè)備則可規(guī)定點(diǎn)檢、巡檢和潤(rùn)滑等日常維護(hù)保養(yǎng)制度。對(duì)于過(guò)程控制涉及的自控儀器儀表也應(yīng)納入控制的范圍，不僅有使用前和使用時(shí)周期檢定，在運(yùn)

9、行中日常的巡檢也有一定的必要，巡檢可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。對(duì)設(shè)備的維修，不同的行業(yè)做法很不一樣，有的采用停機(jī)檢修的辦法，及時(shí)排除設(shè)備的故障；對(duì)于流程性材料在維修方面大多要求編制詳細(xì)的檢修計(jì)劃，一旦遇到合適的時(shí)機(jī)即進(jìn)行必要的維修，當(dāng)設(shè)備運(yùn)行一定的時(shí)間間隔，通常1-2年要進(jìn)行一次徹底的大修，所有的設(shè)備都拆開(kāi)逐個(gè)逐個(gè)部件檢查，重新裝好后要進(jìn)行試車(chē)和必要的確認(rèn)后才能重新運(yùn)行。除了過(guò)程設(shè)備外，組織還應(yīng)考慮到運(yùn)輸和通訊等設(shè)施的管理。有的組織有自己的運(yùn)輸隊(duì)，可以解決產(chǎn)品交付的運(yùn)輸，有的則需要委托運(yùn)輸公司，假如委托運(yùn)輸公司交付的話(huà)，則需要識(shí)別這一外包過(guò)程，而且還要按7.4采購(gòu)的有關(guān)要求加以控制。 6.4

10、工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。工作環(huán)境人的因素物理因素工作方法激勵(lì)政策衛(wèi) 生清潔度粉 塵溫 度震 動(dòng)輻 射濕 度噪 聲安全防護(hù)人體工效學(xué)和諧 輕松 愉快團(tuán)結(jié)合作心情舒暢識(shí)別 控制 管理確保產(chǎn)品符合要求提高效率 工作環(huán)境是工作時(shí)所處的一組條件。這些條件包括有物理的、社會(huì)的、心理和環(huán)境因素。工作環(huán)境既影響產(chǎn)品的質(zhì)量也，會(huì)影響到工作人員能力的發(fā)揮，所以也應(yīng)注意到人通過(guò)其體能所發(fā)揮的工作效率，也就是“人體工效”。標(biāo)準(zhǔn)要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。這種工作環(huán)境取決于產(chǎn)品的特性。如陶瓷行業(yè)、坯料的養(yǎng)生所要求的溫、濕度環(huán)境；粉末涂料噴涂、家具的噴漆等要求無(wú)粉塵

11、干擾的環(huán)境；多色套印的印刷車(chē)間要求控制溫濕度以確保印刷品的質(zhì)量；紙張、紡織品等的測(cè)試環(huán)境要嚴(yán)格控制溫度和濕度在一定的范圍。啤酒的貯存溫度要求在40以下；有的化工產(chǎn)品要求貯存的溫度不低于0；有的產(chǎn)品則要求在超凈的條件下生產(chǎn)。組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的特性，營(yíng)造所需的工作環(huán)境。為了確保產(chǎn)品的符合性，創(chuàng)造良好的工作條件，近年來(lái)許多企業(yè)引入“5S”管理，這也是環(huán)境管理的一個(gè)方式，可以是一種參考?！?S”提倡“整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)”等五項(xiàng)要求，其內(nèi)容如下： 整理：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)放置的物品進(jìn)行清理，區(qū)分為常用，不常用，偶爾使用和不用； 整頓：通過(guò)整理的物品要分別存放，使之一目了然，從而提高工作效率； 清掃：通過(guò)自己

12、動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)明快舒暢的工作場(chǎng)所，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地工作； 清潔：通過(guò)有效的方法來(lái)保持整理、整頓、清掃的效果； 素養(yǎng)：“5S”活動(dòng)始于素養(yǎng)、終于素養(yǎng)，從而提高員工的整體素質(zhì)。示例：GB159791995一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于生產(chǎn)環(huán)境要求的規(guī)定，現(xiàn)摘引如下：4生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.1裝配與包裝車(chē)間空氣中細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)2500cfu/m3。4.2生產(chǎn)過(guò)程中，工作臺(tái)表面細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)10cfu/cm2。工人手表面細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)300cfu/只手。7.生產(chǎn)環(huán)境及工作人員衛(wèi)生要求7.1生產(chǎn)區(qū)周?chē)h(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生地；生產(chǎn)區(qū)內(nèi)應(yīng)無(wú)蚊、蠅等昆蟲(chóng)。7.2生產(chǎn)區(qū)應(yīng)有足夠空間與一定分隔，流程合理，不得逆向與交叉，人、物分流，有防塵設(shè)施、原料進(jìn)入與成品出去應(yīng)訂有嚴(yán)格操作規(guī)程。7.3生產(chǎn)區(qū)內(nèi)地面、墻面、工作臺(tái)面應(yīng)平整、光滑、不起塵、便于除塵與清洗、消毒，室內(nèi)安裝足夠紫外線(xiàn)殺菌燈（30W/10m2）。7.4生產(chǎn)過(guò)程所產(chǎn)生的粉塵或有毒有害物質(zhì)必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.5生產(chǎn)區(qū)前應(yīng)設(shè)有更衣室、洗手池、消毒池與緩沖區(qū)，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)要更衣、更鞋、戴口罩帽子，并清洗和消毒雙手。7.6原材料與成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分開(kāi)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)干燥、通風(fēng)、防