業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)(兼反洗錢)季度分析例會(huì)

1、業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)（兼反洗錢）業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)（兼反洗錢）季度分析例會(huì)季度分析例會(huì) 北侖支行北侖支行 2015年年5月月14日日北侖支行一季度北侖支行一季度業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況分析業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況分析2015年年5月月14日日1.運(yùn)行管理專業(yè)綜合考評(píng)管理辦法（運(yùn)行管理專業(yè)綜合考評(píng)管理辦法（2015版）版）1.1運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理 2014年支行可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平萬分之年支行可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平萬分之5.76，全市平均，全市平均3.92；全市網(wǎng)點(diǎn)平均可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平；全市網(wǎng)點(diǎn)平均可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平3.691.2運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理一季度全轄共發(fā)生可控風(fēng)險(xiǎn)事件一季度全轄共發(fā)生可控風(fēng)險(xiǎn)事件25筆，二類筆，二類3筆，三類筆，三類

2、22筆，可控筆，可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平萬分之風(fēng)險(xiǎn)暴露水平萬分之1.99，全市平均，全市平均2.01。其中營業(yè)部剔除。其中營業(yè)部剔除2筆非筆非網(wǎng)點(diǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事件，可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平為網(wǎng)點(diǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事件，可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平為3.44。1.3運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理1.4運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理四月份網(wǎng)點(diǎn)可控風(fēng)險(xiǎn)事件分值監(jiān)測表四月份網(wǎng)點(diǎn)可控風(fēng)險(xiǎn)事件分值監(jiān)測表1.5運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理2.1運(yùn)行質(zhì)量銀企對(duì)賬今年分行綜合對(duì)賬率目標(biāo)今年分行綜合對(duì)賬率目標(biāo)96%、網(wǎng)銀對(duì)賬占比、網(wǎng)銀對(duì)賬占比73%2.2運(yùn)行質(zhì)量銀企對(duì)賬2.3運(yùn)行質(zhì)量銀企對(duì)賬o 齊頭并進(jìn)做好郵寄對(duì)賬、網(wǎng)銀對(duì)賬和重點(diǎn)對(duì)賬工作，由于目前銀企對(duì)賬考核齊頭并進(jìn)做好郵寄對(duì)賬、

3、網(wǎng)銀對(duì)賬和重點(diǎn)對(duì)賬工作，由于目前銀企對(duì)賬考核的是綜合對(duì)賬率，郵寄、網(wǎng)銀和重點(diǎn)面對(duì)面對(duì)賬三個(gè)項(xiàng)目中有一項(xiàng)指標(biāo)拖后退，的是綜合對(duì)賬率，郵寄、網(wǎng)銀和重點(diǎn)面對(duì)面對(duì)賬三個(gè)項(xiàng)目中有一項(xiàng)指標(biāo)拖后退，都會(huì)影響綜合對(duì)賬率整體指標(biāo)水平。都會(huì)影響綜合對(duì)賬率整體指標(biāo)水平。o 加強(qiáng)客戶賬戶信息治理及與客戶的溝通交流。目前銀企對(duì)賬工作的難點(diǎn)是客加強(qiáng)客戶賬戶信息治理及與客戶的溝通交流。目前銀企對(duì)賬工作的難點(diǎn)是客戶信息更新不及時(shí)及部分客戶對(duì)賬意識(shí)淡薄，導(dǎo)致郵寄對(duì)賬退信多、退信客戶無戶信息更新不及時(shí)及部分客戶對(duì)賬意識(shí)淡薄，導(dǎo)致郵寄對(duì)賬退信多、退信客戶無法聯(lián)系和部分客戶對(duì)對(duì)賬提醒不主動(dòng)配合。對(duì)于客戶信息變更無法投遞和聯(lián)系客法聯(lián)系

4、和部分客戶對(duì)對(duì)賬提醒不主動(dòng)配合。對(duì)于客戶信息變更無法投遞和聯(lián)系客戶，通過客戶經(jīng)理、交易對(duì)手、工商及其他第三方系統(tǒng)，多渠道獲取客戶信息，戶，通過客戶經(jīng)理、交易對(duì)手、工商及其他第三方系統(tǒng)，多渠道獲取客戶信息，并要求客戶及時(shí)辦理信息變更，加強(qiáng)與企業(yè)對(duì)賬人員的溝通和交流，提高客戶的并要求客戶及時(shí)辦理信息變更，加強(qiáng)與企業(yè)對(duì)賬人員的溝通和交流，提高客戶的對(duì)賬意識(shí)。對(duì)賬意識(shí)。o 加大網(wǎng)銀對(duì)賬推廣和維護(hù)力度。目前北侖全行網(wǎng)銀對(duì)賬占比為加大網(wǎng)銀對(duì)賬推廣和維護(hù)力度。目前北侖全行網(wǎng)銀對(duì)賬占比為50.47，與全，與全市平均水平差市平均水平差15個(gè)點(diǎn)、與分行考核目標(biāo)差個(gè)點(diǎn)、與分行考核目標(biāo)差20多個(gè)點(diǎn)，差距懸殊。請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)

5、按照分多個(gè)點(diǎn)，差距懸殊。請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)按照分行要求對(duì)新開網(wǎng)銀客戶，綁定開通網(wǎng)銀對(duì)賬功能：在客戶注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客行要求對(duì)新開網(wǎng)銀客戶，綁定開通網(wǎng)銀對(duì)賬功能：在客戶注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳，引導(dǎo)客戶填寫網(wǎng)銀對(duì)賬開通申請(qǐng)表（見附件，支行憑證庫有領(lǐng)），等戶的宣傳，引導(dǎo)客戶填寫網(wǎng)銀對(duì)賬開通申請(qǐng)表（見附件，支行憑證庫有領(lǐng)），等客戶企業(yè)網(wǎng)銀啟用以后，將申請(qǐng)表帶分行對(duì)賬中心開通網(wǎng)銀對(duì)賬；對(duì)存量網(wǎng)銀客客戶企業(yè)網(wǎng)銀啟用以后，將申請(qǐng)表帶分行對(duì)賬中心開通網(wǎng)銀對(duì)賬；對(duì)存量網(wǎng)銀客戶，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真疏理，對(duì)活躍存量客戶指定專人做好網(wǎng)銀對(duì)賬的推介工作戶，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真疏理，對(duì)活躍存量客戶指定專人做好網(wǎng)銀對(duì)賬的推介工作，

6、逐戶指導(dǎo)客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀自主開通網(wǎng)銀對(duì)賬。同時(shí)每個(gè)月底將上報(bào)存量網(wǎng)銀，逐戶指導(dǎo)客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀自主開通網(wǎng)銀對(duì)賬。同時(shí)每個(gè)月底將上報(bào)存量網(wǎng)銀賬戶開通網(wǎng)銀對(duì)賬的清單。賬戶開通網(wǎng)銀對(duì)賬的清單。2.4運(yùn)行質(zhì)量銀企對(duì)賬o 充分利用好開通網(wǎng)銀當(dāng)天這個(gè)重要時(shí)點(diǎn)，在企業(yè)申請(qǐng)開通網(wǎng)銀的當(dāng)充分利用好開通網(wǎng)銀當(dāng)天這個(gè)重要時(shí)點(diǎn)，在企業(yè)申請(qǐng)開通網(wǎng)銀的當(dāng)天是對(duì)帳工作的關(guān)鍵。我們的做法是開通網(wǎng)銀當(dāng)天就跟客戶強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀對(duì)天是對(duì)帳工作的關(guān)鍵。我們的做法是開通網(wǎng)銀當(dāng)天就跟客戶強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀對(duì)帳的方便性，同時(shí)發(fā)放網(wǎng)銀操作指南，指南中著中標(biāo)注網(wǎng)銀對(duì)帳開通方帳的方便性，同時(shí)發(fā)放網(wǎng)銀操作指南，指南中著中標(biāo)注網(wǎng)銀對(duì)帳開通方法和操作方法，這給我們后

7、續(xù)的工作省了很多時(shí)間。法和操作方法，這給我們后續(xù)的工作省了很多時(shí)間。o 不要忽略網(wǎng)銀添加賬號(hào)的客戶，本網(wǎng)點(diǎn)有很多外幣賬戶，往往這類不要忽略網(wǎng)銀添加賬號(hào)的客戶，本網(wǎng)點(diǎn)有很多外幣賬戶，往往這類賬戶添加至網(wǎng)銀時(shí)會(huì)忽略開通網(wǎng)銀對(duì)帳。這類賬戶在變更網(wǎng)銀時(shí)我們就賬戶添加至網(wǎng)銀時(shí)會(huì)忽略開通網(wǎng)銀對(duì)帳。這類賬戶在變更網(wǎng)銀時(shí)我們就做了提醒，這樣一個(gè)客戶就起碼能開通兩戶甚至更多。做了提醒，這樣一個(gè)客戶就起碼能開通兩戶甚至更多。o 對(duì)定時(shí)下發(fā)的已開通網(wǎng)銀但未開通網(wǎng)銀對(duì)賬功能的客戶，逐戶排查對(duì)定時(shí)下發(fā)的已開通網(wǎng)銀但未開通網(wǎng)銀對(duì)賬功能的客戶，逐戶排查，逐戶打電話推薦網(wǎng)銀對(duì)帳，對(duì)這類客戶，我的經(jīng)驗(yàn)是一定要盯牢，幾，逐戶打電

8、話推薦網(wǎng)銀對(duì)帳，對(duì)這類客戶，我的經(jīng)驗(yàn)是一定要盯牢，幾乎沒有客戶是一個(gè)電話就會(huì)配合的，查詢到客戶經(jīng)過一次提醒未開通的乎沒有客戶是一個(gè)電話就會(huì)配合的，查詢到客戶經(jīng)過一次提醒未開通的，一定要后續(xù)的電話跟進(jìn)，最好當(dāng)天或是次日再與客戶聯(lián)系，多次提醒，一定要后續(xù)的電話跟進(jìn)，最好當(dāng)天或是次日再與客戶聯(lián)系，多次提醒后客戶基本都能配合。后客戶基本都能配合。o 把未開通對(duì)帳的客戶清單發(fā)放至柜員手中，提醒他們遇到名單中的把未開通對(duì)帳的客戶清單發(fā)放至柜員手中，提醒他們遇到名單中的客戶再提醒下，有的中小企業(yè)出于不會(huì)操作不方便操作的可以面對(duì)面指客戶再提醒下，有的中小企業(yè)出于不會(huì)操作不方便操作的可以面對(duì)面指導(dǎo)其開通及對(duì)帳。

9、導(dǎo)其開通及對(duì)帳。3.1運(yùn)行質(zhì)量業(yè)務(wù)集中處理3.2運(yùn)行質(zhì)量業(yè)務(wù)集中處理3.3運(yùn)行質(zhì)量業(yè)務(wù)集中處理一月份全轄對(duì)公取現(xiàn)業(yè)務(wù)集中率一月份全轄對(duì)公取現(xiàn)業(yè)務(wù)集中率75.67%、二月份、二月份83.56%、三月份、三月份85.35%；一季度全轄主要品種業(yè)務(wù)集中率；一季度全轄主要品種業(yè)務(wù)集中率89.69%，全市，全市97.04%。4.1運(yùn)行質(zhì)量遠(yuǎn)程授權(quán)質(zhì)量影像不全影像不全憑證錯(cuò)誤（使用錯(cuò)、要素錯(cuò)、要素不全）憑證錯(cuò)誤（使用錯(cuò)、要素錯(cuò)、要素不全）涂改業(yè)務(wù)憑證或業(yè)務(wù)不合規(guī)、不能代理涂改業(yè)務(wù)憑證或業(yè)務(wù)不合規(guī)、不能代理影像不清影像不清信息錄入錯(cuò)誤信息錄入錯(cuò)誤5.1運(yùn)行質(zhì)量支付結(jié)算質(zhì)量u同城電子交換系統(tǒng)運(yùn)行被人行列為差錯(cuò)

10、的（同城清算事后影像未同城電子交換系統(tǒng)運(yùn)行被人行列為差錯(cuò)的（同城清算事后影像未匹配未及時(shí)補(bǔ)錄、實(shí)時(shí)來賬未確認(rèn)、商戶入賬憑證實(shí)時(shí)來賬未確匹配未及時(shí)補(bǔ)錄、實(shí)時(shí)來賬未確認(rèn)、商戶入賬憑證實(shí)時(shí)來賬未確認(rèn)；認(rèn)；u賬戶開銷戶未及時(shí)報(bào)備及審核、操作、管理不符規(guī)定的；賬戶開銷戶未及時(shí)報(bào)備及審核、操作、管理不符規(guī)定的；u同城電子交換系統(tǒng)與賬管系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)賬戶信息比對(duì)不一致同城電子交換系統(tǒng)與賬管系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)賬戶信息比對(duì)不一致u賬戶年檢率未達(dá)到賬戶年檢率未達(dá)到95%以上的，未參加年檢賬戶未按規(guī)定清理或以上的，未參加年檢賬戶未按規(guī)定清理或年檢不符規(guī)定被人行通報(bào)的；年檢不符規(guī)定被人行通報(bào)的；u未執(zhí)行支付業(yè)務(wù)紀(jì)律造成差

11、錯(cuò)或不規(guī)范的，柜員原因發(fā)生空頭支未執(zhí)行支付業(yè)務(wù)紀(jì)律造成差錯(cuò)或不規(guī)范的，柜員原因發(fā)生空頭支票的；票的；u支付密碼應(yīng)用率低于支付密碼應(yīng)用率低于95%的；的；u對(duì)公反洗錢業(yè)務(wù)履職管理不到位的。對(duì)公反洗錢業(yè)務(wù)履職管理不到位的。6.1運(yùn)行效率現(xiàn)金營運(yùn)效率6.2運(yùn)行效率現(xiàn)金營運(yùn)效率7.1運(yùn)行效率自助設(shè)備營運(yùn)效率7.1臨時(shí)性重點(diǎn)項(xiàng)目電子印鑒卡7.2臨時(shí)性重點(diǎn)項(xiàng)目電子印鑒卡o請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照流程發(fā)放回收印鑒卡請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照流程發(fā)放回收印鑒卡(75927598交易交易)；o嚴(yán)格把控預(yù)留印鑒質(zhì)量，并將新變更和新開戶印鑒及時(shí)上帶營業(yè)嚴(yán)格把控預(yù)留印鑒質(zhì)量，并將新變更和新開戶印鑒及時(shí)上帶營業(yè)部完成建庫，確保電子印鑒的

12、采集在預(yù)留印鑒建立之日起三個(gè)工部完成建庫，確保電子印鑒的采集在預(yù)留印鑒建立之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成；作日內(nèi)完成；o請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)柜員電子驗(yàn)印流程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，再次強(qiáng)調(diào)：對(duì)柜面驗(yàn)請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)柜員電子驗(yàn)印流程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，再次強(qiáng)調(diào)：對(duì)柜面驗(yàn)印必須一律采用電子驗(yàn)??；印必須一律采用電子驗(yàn)?。籵對(duì)于電子驗(yàn)印中發(fā)現(xiàn)由于建庫質(zhì)量原因?qū)е聼o法通過的，需要網(wǎng)對(duì)于電子驗(yàn)印中發(fā)現(xiàn)由于建庫質(zhì)量原因?qū)е聼o法通過的，需要網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)溝通客戶采用印鑒變更方式從新采集。點(diǎn)及時(shí)溝通客戶采用印鑒變更方式從新采集。8.1網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)o網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化核心指標(biāo)：柜均工作量網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化核心指標(biāo)：柜均工作量129筆、實(shí)開高低柜配比筆、實(shí)開高低柜配

13、比1.1:1、高柜向、高柜向低柜可轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)量占比低柜可轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)量占比30%8.2網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)8.3網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)o進(jìn)一步加快優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)高低柜口布局。進(jìn)一步加快優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)高低柜口布局。o實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位的綜合化。各行要加快柜員綜合化的推進(jìn)力度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位的綜合化。各行要加快柜員綜合化的推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)全柜口業(yè)務(wù)處理的綜合化；，實(shí)現(xiàn)全柜口業(yè)務(wù)處理的綜合化；o進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)與分流。一是推行網(wǎng)點(diǎn)全窗口叫號(hào)。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)與分流。一是推行網(wǎng)點(diǎn)全窗口叫號(hào)。二是明確各分區(qū)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。各行要進(jìn)一步加強(qiáng)大堂引導(dǎo)，主二是明確各分區(qū)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。各行要進(jìn)一步加強(qiáng)大堂引導(dǎo)，主動(dòng)做好與客戶

14、溝通交流，達(dá)到動(dòng)做好與客戶溝通交流，達(dá)到“自助設(shè)備優(yōu)先用，簡單業(yè)務(wù)高柜自助設(shè)備優(yōu)先用，簡單業(yè)務(wù)高柜辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)低柜辦辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)低柜辦”，做好低效業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流工作。，做好低效業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流工作。o加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)和應(yīng)用。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)和應(yīng)用。8.4網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)和應(yīng)用8.4網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)和應(yīng)用9.1網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息功能介紹o總行于總行于2014年年11月投產(chǎn)了網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)，為全國各級(jí)人民月投產(chǎn)了網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)，為全國各級(jí)人民法院通過與我行對(duì)接的網(wǎng)絡(luò)專線發(fā)送查控指令，對(duì)被執(zhí)行人在我法院通過與我行對(duì)接的網(wǎng)絡(luò)專線發(fā)送查控指令，對(duì)被執(zhí)行人在我行各機(jī)

15、構(gòu)開立賬戶內(nèi)的存款及其他金融資產(chǎn)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)行各機(jī)構(gòu)開立賬戶內(nèi)的存款及其他金融資產(chǎn)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)凍結(jié)、網(wǎng)絡(luò)續(xù)凍、網(wǎng)絡(luò)解凍、網(wǎng)絡(luò)扣劃等查控措施。該系統(tǒng)采絡(luò)凍結(jié)、網(wǎng)絡(luò)續(xù)凍、網(wǎng)絡(luò)解凍、網(wǎng)絡(luò)扣劃等查控措施。該系統(tǒng)采取自動(dòng)化批量后臺(tái)運(yùn)行方式，無人工操作環(huán)節(jié)，且支持全國范圍取自動(dòng)化批量后臺(tái)運(yùn)行方式，無人工操作環(huán)節(jié)，且支持全國范圍內(nèi)跨地區(qū)查控。在人民法院采取有關(guān)網(wǎng)絡(luò)查控措施后，為保障營內(nèi)跨地區(qū)查控。在人民法院采取有關(guān)網(wǎng)絡(luò)查控措施后，為保障營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)獲知并能查詢網(wǎng)絡(luò)查控措施詳細(xì)信息，做好有關(guān)業(yè)務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)獲知并能查詢網(wǎng)絡(luò)查控措施詳細(xì)信息，做好有關(guān)業(yè)務(wù)安排和客戶服務(wù)工作，總行在安排和客戶服務(wù)工作，

16、總行在“業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)”的子系統(tǒng)的子系統(tǒng)“網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理”下配套開發(fā)了下配套開發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息”功能。功能。o網(wǎng)絡(luò)查控信息管理崗設(shè)置網(wǎng)絡(luò)查控信息管理崗設(shè)置9.3網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息功能介紹p主要應(yīng)用目的：主要應(yīng)用目的： （一）讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握本機(jī)構(gòu)所屬賬戶被采取網(wǎng)絡(luò)查控措施的（一）讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握本機(jī)構(gòu)所屬賬戶被采取網(wǎng)絡(luò)查控措施的詳細(xì)情況。詳細(xì)情況。 （二）為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理或協(xié)助一級(jí)、直屬分行業(yè)務(wù)處理中心處理網(wǎng)（二）為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理或協(xié)助一級(jí)、直屬分行業(yè)務(wù)處理中心處理網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控可疑交易時(shí)，提供可疑交易的詳細(xì)信息，并與業(yè)務(wù)處絡(luò)執(zhí)行查控可

17、疑交易時(shí)，提供可疑交易的詳細(xì)信息，并與業(yè)務(wù)處理中心的理中心的OMBMOMBM網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)用戶建立聯(lián)系渠道。網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)用戶建立聯(lián)系渠道。 （三）對(duì)行內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門或其他分支機(jī)構(gòu)提出疑問的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查（三）對(duì)行內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門或其他分支機(jī)構(gòu)提出疑問的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控交易，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以及時(shí)協(xié)助核查并反饋結(jié)果?？亟灰?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以及時(shí)協(xié)助核查并反饋結(jié)果。 （四）做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)工作。當(dāng)客戶對(duì)本人賬戶被人（四）做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)工作。當(dāng)客戶對(duì)本人賬戶被人民法院采取網(wǎng)絡(luò)查控措施提出疑問或異議時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以利用民法院采取網(wǎng)絡(luò)查控措施提出疑問或異議時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以利用“網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息”做好相關(guān)解釋和說明工作。做好相關(guān)解釋和說明工作。 （五）做好其他有權(quán)機(jī)關(guān)現(xiàn)場查控的協(xié)調(diào)工作。當(dāng)其他有權(quán)機(jī)關(guān)實(shí)（五）做好其他有權(quán)機(jī)關(guān)現(xiàn)場查控的協(xié)調(diào)工作。當(dāng)其他有權(quán)機(jī)關(guān)實(shí)施現(xiàn)場查控時(shí)，對(duì)人民法院已采取的網(wǎng)絡(luò)查控措施提出疑問或異施現(xiàn)場查控時(shí)，對(duì)人民法院已采取的網(wǎng)絡(luò)查控措施提出疑問或異議時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以利用議時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以利用“網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息網(wǎng)絡(luò)查