(家)工裝設(shè)計(jì)的職責(zé)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流(家)工裝設(shè)計(jì)的職責(zé).精品文檔.（家）工裝設(shè)計(jì)的職責(zé)【部門職能】1、接待裝修客戶來(lái)訪；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易； 3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。5. 記錄

2、本部門員工的日常休假。6. 定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8. 審核設(shè)計(jì)方案。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：1. 獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。2. 解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 公司接洽客戶來(lái)訪。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋、場(chǎng)地。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變

3、更。8. 融洽客戶關(guān)系。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。【設(shè)計(jì)部主管工作流程】：固定安排：1. 每月2號(hào)，向部門經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。2. 每周日下午19：30參加中層管理例會(huì)：總結(jié)一周工作。3. 每周六下午4：30組織召開(kāi)本部門例會(huì)：1) 傳達(dá)公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4) 審核設(shè)計(jì)方

4、案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) （一）咨詢規(guī)范 1、 客戶咨詢時(shí)， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（公司的優(yōu)勢(shì)）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、

5、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。 、 咨詢時(shí)， 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。 、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 、 當(dāng)客戶要求做估算時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。 、 咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管路。 、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)

6、計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。 （二）量房規(guī)范 、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。 、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。 （三） 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范 、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。 、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面

7、展開(kāi)圖（家具立面圖）。 、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。 （四）報(bào)價(jià)規(guī)范 我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)、工裝視情況而定。 、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。 、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10）。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日

8、內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同二份：公司、客戶各一份。 報(bào)價(jià)單五份：公司、客戶、監(jiān)理、工程、采購(gòu)各一份。全套施工圖紙四份：公司、工程各兩份。 代購(gòu)主材明細(xì)三份：公司、客戶、采購(gòu)各一份。選料單三份：工廠、工程、出納各一份。推拉門派料單二份：出納、廠商各一份。 設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。 、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工程、

9、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 施工合同簽訂規(guī)范（一） 合同、補(bǔ)充條款部分：、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必

10、須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；、 合同總金額的大小寫必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款500元/次。（二）報(bào)價(jià)單部分：、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；、 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工

11、程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5。、 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。（三）圖紙部分：、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁(yè)：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可

12、以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書(shū)，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司電話工程地址：可代書(shū)工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司浙江室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的35%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的45%，完工后付尾款15%，5%質(zhì)保金3個(gè)月內(nèi)付清。（對(duì)工程過(guò)半的判定

13、有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是現(xiàn)場(chǎng)施工工程量已完成一半，請(qǐng)業(yè)主到工地現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)）注意：1. 客戶在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁(yè)：客戶簽名必

14、須與前面一致，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)通知財(cái)務(wù)人員打印合同，正式簽定后，在財(cái)務(wù)蓋財(cái)務(wù)印章。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由經(jīng)理打電話告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在印章領(lǐng)用表上注明經(jīng)理打電話告知。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。

15、 設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù) 1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。 3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開(kāi)工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。 4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。 5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。

16、 7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。設(shè)計(jì)師工作流程 一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（公司的優(yōu)勢(shì)）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1

17、000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。 五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。 六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。 七、質(zhì)量檢查：每

18、個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投

19、訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。 十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一

20、季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明1. 店面接待來(lái)訪客戶：1) 主動(dòng)迎接，致意。2) 尋問(wèn)裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。4) 客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，填寫收款收據(jù)并向客戶做出明確解釋。5) 客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開(kāi)設(shè)計(jì)。2. 現(xiàn)場(chǎng)量房：1) 詳細(xì)填寫量房登記表2) 按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。3) 現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4) 約定看方案時(shí)間（2日內(nèi)）。3. 完成設(shè)計(jì)方案1) 向設(shè)計(jì)部主管登記