管理信息系統(tǒng)2015年

1、一名詞解釋1. 電子商務(e-commerce)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化.2. 供應鏈管理系統(tǒng)指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法.3. 價值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務等；輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人

2、員配備管理和基礎結(jié)構(gòu)等。4. 數(shù)據(jù)挖掘（data mining）一般是指從大量的數(shù)據(jù)中自動搜索隱藏于其中的有著特殊關系性（屬于Association rule learning）的信息的過程。5. 信息系統(tǒng)（Information system）是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。6. SOP（standard operating procedure）即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。7. 電子政務（e-government）就是應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網(wǎng)絡

3、技術進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理和服務。8. 組織（行為定義） 是一個權(quán)利、特權(quán)、義務和責任的集合體，各要素經(jīng)過沖突與調(diào)解在一定時期內(nèi)達到微妙的平衡。9. 云計算（cloud computing）云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。10. 虛擬組織（virtual company）是一

4、種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術為支撐的人機一體化組織。11. 企業(yè)流程(business process) 是指企業(yè)為了完成某一項目標或任務而進行的的跨越時間和空間的邏輯上相關的一系列活動的有序集合，流程具有組織結(jié)構(gòu)、人、管理原則、管理技術、管理信息和管理反復等要素。12. 企業(yè)資源計劃（ERP） 是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。13. TPS TPS-豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，它是一種以通過消除所有環(huán)節(jié)上的浪費來縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)到客戶手中時間從而提升企業(yè)競爭力的方式。14.組織（技術定義）是一種穩(wěn)定、正式的社會機構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源

5、，輸出結(jié)果。15. 競爭力模型二、簡答題1. 業(yè)務流程和信息系統(tǒng)有什么關系？2. 信息系統(tǒng)的管理維度、組織維度和技術維度分別指什么？組織的關鍵要素是人員、結(jié)構(gòu)、企業(yè)過程、政策和文化。由不同的層次和專業(yè)任務組成。展示了清晰的勞動分工。主要的職能或組織執(zhí)行的專業(yè)任務，由銷售和市場、制造和生產(chǎn)、財務和會計以及人力資源等組成。 管理工作在于對企業(yè)所面臨的許多情況做出感知、進行決策、提出解決企業(yè)問題的正式計劃。管理者認識到環(huán)境的挑戰(zhàn)，并構(gòu)建了應對這些挑戰(zhàn)的組織戰(zhàn)略，分配一定的人力和財力資源，以協(xié)調(diào)工作和達到目標。 信息技術是管理者應對變化的眾多工具中的一個。計算機硬件是在信息系統(tǒng)中進行輸入、處理和輸出的

6、設備。它包括中央處理器、各種輸入、輸出和存儲設備，并通過物理介質(zhì)把它們連到一起。3. 描述信息技術基礎設施發(fā)展的各個階段。 1959年，通用大型機和小型機時代 1981年，微機或個人計算機時代 1983年，客戶機/服務器時代 1992年，企業(yè)因特網(wǎng)計算時代 2000年，云計算階段（信息技術基礎設施經(jīng)歷了五個發(fā)展階段:通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務器、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算、云計算。信息技術基礎設施的發(fā)展源自于一系列相關技術發(fā)展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設備、通信和網(wǎng)絡軟硬件、軟件設計等方面的巨大發(fā)展，使得計算機的計算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。）4.簡述電子商務的

7、類別，并舉例說明。 B TO B企業(yè)與企業(yè),這是現(xiàn)在電子商務最主要的運作模式,典型的網(wǎng)站是阿里巴巴,B TO C企業(yè)與消費者之間,典型的例子是當當書城,還有C TO C模式,消費者與消費者模式,典型的例子就是掏寶網(wǎng),最后還有一種是B TO G企業(yè)與政府模式.5. 如何借助波特五力分析模型，利用信息系統(tǒng)為公司制定有競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略？ 在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務、供應商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務、聚焦于市場定位、強化顧客和供應商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市

8、場的壁壘6. 信息系統(tǒng)是如何轉(zhuǎn)變商業(yè)運行模式的？  電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務活動的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應鏈的基礎。互聯(lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢包括新生的移動數(shù)字平臺、作為服務的在線軟件和云計算等。7. 描述跨職能的企業(yè)流程的例子，并簡單闡述過程。8. 簡述四種提高競爭力的策略。 1. 低成本領先。運用信息系統(tǒng)降低產(chǎn)品和服務的價格，提高質(zhì)量。（沃爾瑪） 2. 產(chǎn)品差異化。運用

9、信息系統(tǒng)將產(chǎn)品差異化，開發(fā)新產(chǎn)品和服務。（谷歌、蘋果） 3. 關注補缺市場。運用信息系統(tǒng)聚焦單一的補缺市場；專業(yè)化。（希爾頓酒店） 4. 改善同顧客的供應商關系。運用信息系統(tǒng)同顧客和供應商建立穩(wěn)固忠實的關系。（亞馬遜）9戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來了哪些挑戰(zhàn)？如何應對這些挑戰(zhàn)。 實現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求廣泛的組織變革和從一個社會技術層次向另一層次的轉(zhuǎn)移。這個變化叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，它是痛苦的、難以達到的。更有甚者，并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，而且，它們的建立花費甚高。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司復制，因而，戰(zhàn)略優(yōu)勢不總是能持續(xù)的10. 評估現(xiàn)代軟件平臺的發(fā)展趨勢。 移動數(shù)字計算平臺、網(wǎng)格計算、云計算、按需計算等

10、技術的發(fā)展，展示了網(wǎng)絡計算的廣闊應用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。11. 互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術是如何工作的？ 互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機/服務器計算模式和遵守TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議的全球網(wǎng)絡。互聯(lián)網(wǎng)上的每臺計算機都有唯一的IP地址。域名系統(tǒng)把IP地址轉(zhuǎn)換成容易記憶的域名。國際網(wǎng)絡政策由大量專業(yè)組織和政府部門制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)委員會、萬維網(wǎng)聯(lián)盟等。12. 數(shù)據(jù)庫關系系統(tǒng)有哪些功能，為什么關系型數(shù)據(jù)庫功能如此強大。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能

11、力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語言，如SQL是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。 當今關系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個表中包含數(shù)據(jù)的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關鍵領域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結(jié)合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個表都有一個共同的數(shù)據(jù)元素。13. 系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務？ 服務于

12、運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務處理系統(tǒng)TPS，如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務流。 管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS支持中層管理。大多數(shù)MIS報告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運用先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié)果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)ESS支持高層管理，它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個門站由多個內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。14簡述信息基礎設施的構(gòu)成。 信息技術基礎設施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應用提供平臺的共享技術資源。信息技術基礎設施包括整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務。主要的信息技術基礎設施組件包括計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平合、企業(yè)軟件平

13、臺、網(wǎng)絡和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務。15. 簡述今天的信息系統(tǒng)對企業(yè)和管理為什么如此重要？ 信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標也會很困難。企業(yè)現(xiàn)在應用信息系統(tǒng)達到六個目標:運行良好，新產(chǎn)品、新服務和新的企業(yè)模式，顧客和供應商關系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等。16.價值鏈和價值網(wǎng)絡模型如何幫助企業(yè)抓住機遇應用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。17.論述企業(yè)應用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？三、案例1. MySpace背后的數(shù)據(jù)庫MySpace 經(jīng)歷了六個里程碑的過程。  

14、60; 在每個里程碑，站點負擔都會超過底層系統(tǒng)部分組件的最大載荷，特別是數(shù)據(jù)庫和存儲系統(tǒng)。接著，功能出現(xiàn)問題，用戶失聲尖叫。最后，技術團隊必須為此修訂系統(tǒng)策略。    雖然自2005年早期，站點賬戶數(shù)超過7百萬后，系統(tǒng)架構(gòu)到目前為止保持了相對穩(wěn)定，但MySpace仍然在為SQL Server支持的同時連接數(shù)等方面繼續(xù)攻堅，Benedetto（技術總監(jiān)）說，"我們已經(jīng)盡可能把事情做到最好"。    1. 里程碑一：50萬賬戶    按Benedetto 的說法，MySpace最初的系統(tǒng)很

15、小，只有兩臺Web服務器和一個數(shù)據(jù)庫服務器。那時使用的是Dell雙CPU、4G內(nèi)存的系統(tǒng)。    單個數(shù)據(jù)庫就意味著所有數(shù)據(jù)都存儲在一個地方，再由兩臺Web服務器分擔處理用戶請求的工作量。但就像MySpace后來的幾次底層系統(tǒng)修訂時的情況一樣，三服務器架構(gòu)很快不堪重負。此后一個時期內(nèi)，MySpace基本是通過添置更多Web服務器來對付用戶暴增問題的。但到在2004年早期，MySpace用戶數(shù)增長到50萬后，數(shù)據(jù)庫服務器也已開始汗流浹背。    但和Web服務器不同，增加數(shù)據(jù)庫可沒那么簡單。如果一個站點由多個數(shù)據(jù)庫支持，設計者必須考慮的

16、是，如何在保證數(shù)據(jù)一致性的前提下，讓多個數(shù)據(jù)庫分擔壓力。    在第二代架構(gòu)中，MySpace運行在3個SQL Server數(shù)據(jù)庫服務器上：一個為主，所有的新數(shù)據(jù)都向它提交，然后由它復制到其他兩個；另兩個全力向用戶供給數(shù)據(jù)，用以在博客和個人資料欄顯示。這種方式在一段時間內(nèi)效果很好。只要增加數(shù)據(jù)庫服務器，加大硬盤，就可以應對用戶數(shù)和訪問量的增加。    2. 里程碑二：1-2百萬賬戶MySpace    注冊數(shù)到達1百萬至2百萬區(qū)間后，數(shù)據(jù)庫服務器開始受制于I/O容量-即它們存取數(shù)據(jù)的速度。 &#

17、160;  而當時才是2004年中，距離上次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)整不過數(shù)月。用戶的提交請求被阻塞，就像千人樂迷要擠進只能容納幾百人的夜總會，站點開始遭遇"主要矛盾"，Benedetto說，這意味著MySpace永遠都會輕度落后于用戶需求。"有人花5分鐘都無法完成留言，因此用戶總是抱怨說網(wǎng)站已經(jīng)完蛋了。"他補充道。    這一次的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)按照垂直分割模式設計，不同的數(shù)據(jù)庫服務于站點的不同功能，如登錄、用戶資料和博客。    于是，站點的擴展性問題看似又可以告一段落了，可以歇一陣子。 

18、   垂直分割策略利于多個數(shù)據(jù)庫分擔訪問壓力，當用戶要求增加新功能時，MySpace將投入新的數(shù)據(jù)庫予以支持它。賬戶到達2百萬后，MySpace還從存儲設備與數(shù)據(jù)庫服務器直接交互的方式切換到SAN（Storage Area Network，存儲區(qū)域網(wǎng)絡）-用高帶寬、專門設計的網(wǎng)絡將大量磁盤存儲設備連接在一起，而數(shù)據(jù)庫連接到SAN。這項措施極大提升了系統(tǒng)性能、正常運行時間和可靠性，Benedetto說。    3. 里程碑三：3百萬賬戶    當用戶繼續(xù)增加到3百萬后，垂直分割策略也開始難以為繼。盡管站點的各個應用被

19、設計得高度獨立，但有些信息必須共享。在這個架構(gòu)里，每個數(shù)據(jù)庫必須有各自的用戶表副本-MySpace授權(quán)用戶的電子花名冊。這就意味著一個用戶注冊時，該條賬戶記錄必須在9個不同數(shù)據(jù)庫上分別創(chuàng)建。但在個別情況下，如果其中某臺數(shù)據(jù)庫服務器臨時不可到達，對應事務就會失敗，從而造成賬戶非完全創(chuàng)建，最終導致此用戶的該項服務無效。    另外一個問題是，個別應用如博客增長太快，那么專門為它服務的數(shù)據(jù)庫就有巨大壓力。2004 年中，MySpace面臨Web開發(fā)者稱之為"向上擴展"對"向外擴展"（譯者注：Scale Up和Scale Out，也

20、稱硬件擴展和軟件擴展）的抉擇-要么擴展到更大更強、也更昂貴的服務器上，要么部署大量相對便宜的服務器來分擔數(shù)據(jù)庫壓力。一般來說，大型站點傾向于向外擴展，因為這將讓它們得以保留通過增加服務器以提升系統(tǒng)能力的后路。    但成功地向外擴展架構(gòu)必須解決復雜的分布式計算問題，大型站點如Google、Yahoo和A，都必須自行研發(fā)大量相關技術。以Google為例，它構(gòu)建了自己的分布式文件系統(tǒng)。    另外，向外擴展策略還需要大量重寫原來軟件，以保證系統(tǒng)能在分布式服務器上運行。"搞不好，開發(fā)人員的所有工作都將白費"，Benede

21、tto說。    因此，MySpace首先將重點放在了向上擴展上，花費了大約1個半月時間研究升級到32CPU服務器以管理更大數(shù)據(jù)庫的問題。Benedetto說，"那時候，這個方案看似可能解決一切問題。"如穩(wěn)定性，更棒的是對現(xiàn)有軟件幾乎沒有改動要求。    糟糕的是，高端服務器極其昂貴，是購置同樣處理能力和內(nèi)存速度的多臺服務器總和的很多倍。而且，站點架構(gòu)師預測，從長期來看，即便是巨型數(shù)據(jù)庫，最后也會不堪重負，Benedetto說，"換句話講，只要增長趨勢存在，我們最后無論如何都要走上向外擴展的道路。&quo

22、t;    因此，MySpace最終將目光移到分布式計算架構(gòu)-它在物理上分布的眾多服務器，整體必須邏輯上等同于單臺機器。拿數(shù)據(jù)庫來說，就不能再像過去那樣將應用拆分，再以不同數(shù)據(jù)庫分別支持，而必須將整個站點看作一個應用?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)庫模型里只有一個用戶表，支持博客、個人資料和其他核心功能的數(shù)據(jù)都存儲在相同數(shù)據(jù)庫。    既然所有的核心數(shù)據(jù)邏輯上都組織到一個數(shù)據(jù)庫，那么MySpace必須找到新的辦法以分擔負荷-顯然，運行在普通硬件上的單個數(shù)據(jù)庫服務器是無能為力的。這次，不再按站點功能和應用分割數(shù)據(jù)庫，MySpace開始將它的用戶按每百萬一組

23、分割，然后將各組的全部數(shù)據(jù)分別存入獨立的SQL Server實例。目前，MySpace的每臺數(shù)據(jù)庫服務器實際運行兩個SQL Server實例，也就是說每臺服務器服務大約2百萬用戶。Benedetto指出，以后還可以按照這種模式以更小粒度劃分架構(gòu)，從而優(yōu)化負荷分擔。當然，還是有一個特殊數(shù)據(jù)庫保存了所有賬戶的名稱和密碼。用戶登錄后，保存了他們其他數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫再接管服務。特殊數(shù)據(jù)庫的用戶表雖然龐大，但它只負責用戶登錄，功能單一，所以負荷還是比較容易控制的。優(yōu)勢與收益MyS通過在SQL Server 2008上的部署帶來了顯著的利益，包括 卓越的性能降低的系統(tǒng)TCO高可靠性高效的開發(fā)效率卓越的性能基于

24、SQL Server事務日志復制和SQL Server Integration Services 建立的 Database Farm，充分提升了數(shù)據(jù)庫服務器的性能，滿足了MyS對于系統(tǒng)性能的需求，能夠承受每秒1百萬次以上的查詢，每次查詢的平均時間在毫秒以下。 降低的系統(tǒng)TCO硬件成本、軟件成本以及運營維護成本都得到了有效的控制。通過SQL Server提供的工具，開發(fā)和運營維護都有著較高的效率?？煽啃栽诳煽啃苑矫妫琒QL Server的可靠性超過了99.99%。并且，在可以預見的將來，MyS都可以通過簡單的增加SQL Server服務器的數(shù)量，來滿足不斷增長的性能需要。 高效的開發(fā)效率MyS是

25、一個開放的平臺，平臺提供大量系統(tǒng)API供用戶及開發(fā)人員開發(fā)各種應用程序，通過SQL Server 2008 與Visual Studio .Net 2008的完美集成，系統(tǒng)開發(fā)人員能夠獲得最佳的開發(fā)效率，且使系統(tǒng)應用程序的維護變得簡單和高效。 2. S:軟件即服務成為主流SaaS的優(yōu)點    基于SaaS的解決方案本身具有某些優(yōu)點，企業(yè)在決定積極采用這種解決方案之前，對此要有了解。優(yōu)點包括:   可重復使用;    成本較低;  可以更快地提供解決方案;  靈活的定價模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式;&

26、#160;   更好的支持;    更好的解決方案; 為企業(yè)減少所需的IT資源。可重復使用 SaaS的最大優(yōu)點之一就是“可重復使用”，這其實是SaaS其他所有優(yōu)點的基礎。如果你確信企業(yè)應該使用SaaS解決方案，實際上你就已決定不從事重復工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會是“足夠好”。    成本較低的解決方案 企業(yè)如果采用SaaS解決方案，其成本很有可能只有自行實施、部署、運行、管理及支持這類解決方案所需成本的一小部分。SaaS解決方案的一個最大優(yōu)點是

27、，它們在價格方面可以提供非常顯著的規(guī)模經(jīng)濟。之所以如此，原因就在于大多數(shù)SaaS提供商可以非常輕松地利用其在特定行業(yè)領域“重復使用”的優(yōu)點，能提供具有高度可復制的“標準化”的解決方案。最終結(jié)果是，它們通?？梢詫⑦@種可重復使用的優(yōu)點惠及客戶，同時可以大大節(jié)省成本。    可以更快地提供解決方案 SaaS的提供商早已對企業(yè)即將采用的針對特定領域的解決方案進行了規(guī)劃、設計、實施、部署及測試。這意味著企業(yè)可以使用已有解決方案，而企業(yè)要自行實施這樣的解決方案需要很長時間。以大多數(shù)SaaS解決方案為例，軟件已經(jīng)實時運行、隨時可以使用。唯一的“瓶頸”就是支付服務費和如何把這個工

28、具與自己的業(yè)務流程聯(lián)系起來。    靈活的定價模式 采用SaaS的解決方案時，企業(yè)通常會使用基于訂購、可以確定的定價模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時購買所需服務。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購買相應軟件。企業(yè)規(guī)模擴大時只要開啟新的連接，用不著購置新的基礎設施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)?？s小只要關閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎設施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使你再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。    更好的支持 使用SaaS解決方案時，企業(yè)很可能使用由專家提供、管理及支持的解決方案，他們24×7小時關注某一專門領

29、域。從諸多方面來看，該提供商相當于企業(yè)的實時延伸部分。實際上，連接到SaaS提供商對使用者而言是一種成本非常低的方式，只要連接上，SaaS提供的資源就始終在為你服務，這相當于擴增了企業(yè)的資源。為企業(yè)減少所需的IT資源 通常只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺，所以用戶需要的全部基礎設施就是用來運行瀏覽器的設備以及讓該設備可以訪問互聯(lián)網(wǎng)的簡易網(wǎng)絡。這意味著企業(yè)不必提供、運行、管理及支持自己的內(nèi)部基礎設施。對那些規(guī)模非常小、不想自行管理IT部門這項復雜工作的企業(yè)而言，SaaS無疑是一種行之有效的方案，有助于加快實施企業(yè)的解決方案，同時盡量減少所需的IT資源。成功之道Salesforce

30、是業(yè)界的一面旗幟，從某種程度上說，它的經(jīng)營模式也被諸多企業(yè)所效仿。不過，很多企業(yè)模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了今天的成功，有三個方面的原因：經(jīng)營模式的成功互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個更大的舞臺，而Salesforce最大的成功之處應該在于其CEO馬克。貝尼奧夫適時地把握住了這個時機，并選擇了最適合通過互聯(lián)網(wǎng)交付的CRM，實現(xiàn)了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合，建起了自己的SaaS帝國?？梢哉f，軟件經(jīng)營模式的先進性為Salesforce的成功奠定了一個良好的基礎。技術保證選擇SaaS這種模式并非Salesforce的

31、獨創(chuàng)，事實上，之前曇花一現(xiàn)的ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗了。一方面是因為當時的互聯(lián)網(wǎng)條件不成熟，而更為重要的原因在于技術缺陷，比如，沒有很好地解決如何通過同一個軟件來滿足眾多用戶的需求這樣的問題，網(wǎng)上交付的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來的體驗差距太大等。而Salesforce通過近兩年時間的技術研發(fā)，再通過幾年的應用實踐，在技術上滿足了SaaS用戶的需求。事實上，相對于經(jīng)營模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術才是創(chuàng)新的最根本源泉。離開了技術的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈取得初步成功之后的Salesforce，已不滿足于在線CRM服務，而是在向SaaS供應商的基礎架構(gòu)平臺發(fā)展。它建立了一個軟件開發(fā)平臺force和一個交易平臺appexchange，使用它提供的語言Apex Code第三方開發(fā)者可以在force上自主開發(fā)一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項目管理）并通過appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的理念很相似，第三方可以通過這個平臺獲得贏利，而他們的加入也會豐富Salesforce上可選的應用模塊，從而建立起一個更大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，增強Salesforce的競爭力。3. 聯(lián)合包裹（UPS）用各種信息技