商場部文員崗位職責(zé)商場服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)商場銷售員崗位職責(zé)商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)商場營業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范商場專柜領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、商場部文員崗位職責(zé) 商場服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 商場銷售員崗位職責(zé) 商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 商場營業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范 商場專柜領(lǐng)班崗位職責(zé)商場部文員崗位職責(zé)直接上級：商場部經(jīng)理直接下屬：無一、崗位職責(zé)：1. 當(dāng)好部門經(jīng)理助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作，并與各部保持聯(lián)系，其工作對部門經(jīng)理負責(zé)。2.熟悉和了解本部門各個環(huán)節(jié)的工作情況，做到心中有數(shù)，及時向經(jīng)理提供建設(shè)性建議。3.分類保管各類文件、簡報、通知、報表、協(xié)議合同書等資料，定期整理、存檔。4.做好物資準(zhǔn)備工作，制訂辦公用品計劃，并負責(zé)領(lǐng)取和保管。5.參加部門例會，做好會議記錄。6.搞好考勤，認真核實出勤卡，每月向部門經(jīng)理提供職工出勤報表，及時報交人事

2、部。7.加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。二、素質(zhì)要求基本素質(zhì)：協(xié)調(diào)能力強，善于理會領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確反饋各種信息，文字、語言能力強。了解商業(yè)基本知識：熟悉文秘、檔案工作，有公關(guān)工作能力。自然條件：年齡22歲以上，女性，相貌端莊，身體健康，氣質(zhì)高雅。身高，1.651.69米。文化程度：中專以上，文秘專業(yè)。外語水平：具備英語聽、說、讀、寫能力。工作經(jīng)驗：同類工作2年以上工作經(jīng)驗。特殊要求：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。商場服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)1.是否做到不套換外匯券、外幣2.是否出現(xiàn)跑帳、漏帳、錯帳的現(xiàn)象。3.商場的門是否完好、干凈，門上的各種物件是否光亮、完好。4.門開關(guān)是否流暢、自如，玻璃是否干凈、無破損。5.

3、天花板是否干凈、完好。6.各種燈具是否完好無損、清潔無塵。7.貨架是否干凈、整潔。8.燈光的亮度是否適合。9.各種商品、工藝品等是否擺放的位置合理、端正整齊、美觀豐富、標(biāo)價醒目、價簽整潔、完好干凈，并給人以“新”的印象。10.服務(wù)員是否理解客人心理，適當(dāng)招呼客人，針對不同客人，采取不同的接待方法。11.服務(wù)員是否熟悉所售商品，積極推銷、介紹商品。12.服務(wù)員是否能做到禮貌、熱情、耐心、周到、滿足客人需求。13.包裝商品是否做到規(guī)范、美觀、整齊、實用、節(jié)約，是否有利用酒店包裝物現(xiàn)象。14.旅游用品是否按要求配備齊全。15.旅游紀念品、工藝品及其他商品是否適銷對路。16.品種規(guī)格是否齊全并滿足客人

4、需求。商場銷售員崗位職責(zé)崗位名稱 商場銷售員 直屬部門 前廳部直接上級 大堂副理直接下級 無任職條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-40歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店商場銷售工作經(jīng)驗文化程度：高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平：流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為客人提供商場導(dǎo)購解說服務(wù)；2、熟悉和掌握柜臺或本鋪面商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、進價和售價；3、營業(yè)前搞好柜臺、貨架等的衛(wèi)生工作，保持商場整體環(huán)境的整潔；4、掌握本商場所銷售產(chǎn)品的進、銷、存情況，對各種商品的暢銷和滯銷情況要及時向前廳部經(jīng)理或有關(guān)

5、人員進行書面匯報，以便上級進行業(yè)務(wù)溝通；5、商場進貨要按商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收；商品上貨架或柜臺要打上售價簽；6、交班時，要嚴格交接手續(xù)，做到商品實物與貨款賬目相符，雙方簽字確認；7、營業(yè)時間要堅守崗位，不準(zhǔn)私自會客辦私事，看書報雜志，閑坐聊天，吃東西等；8、下班時間要將貴重物品收藏鎖好，鎖好貨柜、貨架，斷電鎖門，待大堂副理檢查合格后方可下班；9、負責(zé)保持商場區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；10、發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)直接上級：商場部經(jīng)理直接下屬：采購員一、崗位職責(zé)1.按照商場部經(jīng)理的指示，根據(jù)商品部年度季度

6、經(jīng)營計劃，負責(zé)編制年度商品采購計劃。2.協(xié)助部門經(jīng)理組織整個商品進貨管理工作，并督促檢查下屬的工作。帶領(lǐng)采購員積極組織適銷對路的商品貨源。3.及時了解營業(yè)柜臺供銷情況和客人需求情況。4.與老客戶保持聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)。5.洽談生意，簽訂有關(guān)經(jīng)濟合同或意向。6.掌握商品價格信息，制定商品的銷售價格，報部門經(jīng)理審批后交營業(yè)主管執(zhí)行。7.收集同行業(yè)經(jīng)濟活動情況，及時向部門經(jīng)理匯報。8. 負責(zé)本部員工的當(dāng)值、考勤和考核工作，并根據(jù)他們的表現(xiàn)情況提出獎懲意見。二、素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有全面的商品知識，熟悉貨源渠道和購貨程序。正派廉潔。自然條件：25歲以上，性別不限。身高，男：1.741.78米；女：1

7、.651.69米。相貌端正，身體健康，氣質(zhì)高雅。文化程度：大專以上，商業(yè)經(jīng)濟類專業(yè)。外語水平：中級以上。工作經(jīng)驗：5年以上大型商場或貿(mào)易公司做過同級工作。商場營業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范一、崗位名稱：商場營業(yè)員二、直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。2、銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。3、做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。4、掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報。5、負責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。6、按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，

8、每日商品盤點表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報領(lǐng)班。7、負責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。8、負責(zé)對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護保養(yǎng)。9、負責(zé)商場的安全工作。10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。12、完成直接上級交辦的其它工作事項。商場專柜領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：營業(yè)主管直接下屬：營業(yè)員一、崗位職責(zé)1.每日上班前，負責(zé)檢查營業(yè)員的儀容儀表。2.查看每日工作日志，召開班前會，安排營業(yè)員工作。3.負責(zé)本班的商品銷售、商品保管、明細帳的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時與財務(wù)主管聯(lián)系或報告給業(yè)務(wù)主管，及時調(diào)整。4.熟悉班組銷售任務(wù)，貫徹落實服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查本班組服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員推銷技巧。5.負責(zé)柜臺盤貨工作。6.負責(zé)營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，并做好消防、防盜工作。7.認真對待和處理客人的投訴，滿足購物客人的合理要求，使每個客人滿意離店。二、素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉本班組商品知識，及上貨、售貨程序。具有團結(jié)、激勵員工的能力。性格開