事故車輛查勘與定損項目十一典型案例分析

1、編輯ppt項目十一項目十一 典型案例分析典型案例分析一、項目要求一、項目要求【知識要求】【知識要求】1了解輕微事故、一般事故、重大事故的了解輕微事故、一般事故、重大事故的查勘評估過程查勘評估過程2熟悉相關(guān)的保險法規(guī)熟悉相關(guān)的保險法規(guī)編輯ppt【能力要求】【能力要求】1能夠綜合運用所學(xué)知識和掌握的技能，能夠綜合運用所學(xué)知識和掌握的技能，對各種類型交通事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘并對車對各種類型交通事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘并對車輛損傷進(jìn)行評估輛損傷進(jìn)行評估2能夠在交通事故現(xiàn)場查勘與定損工作中能夠在交通事故現(xiàn)場查勘與定損工作中靈活運用相關(guān)的保險法規(guī)靈活運用相關(guān)的保險法規(guī)編輯ppt（一）輕微事故的查勘與損傷評估（一）輕微

2、事故的查勘與損傷評估1日產(chǎn)驪威轎車停放在樓下被路過的日產(chǎn)驪威轎車停放在樓下被路過的車撞傷車撞傷（1）事故介紹）事故介紹 某日早上，于先生從家里出來準(zhǔn)備開著某日早上，于先生從家里出來準(zhǔn)備開著自己停放在樓下的日產(chǎn)驪威去上班。自己停放在樓下的日產(chǎn)驪威去上班。編輯ppt 于先生是一位汽車維修人員，又是一位于先生是一位汽車維修人員，又是一位細(xì)心的人，他知道要延長汽車的使用壽命，細(xì)心的人，他知道要延長汽車的使用壽命，要保證行車安全，應(yīng)該在出車前、行車中、要保證行車安全，應(yīng)該在出車前、行車中、收車后對自己車輛的一些情況做一些檢查，收車后對自己車輛的一些情況做一些檢查，如輪胎的安全技術(shù)情況是否正常（氣壓是否如

3、輪胎的安全技術(shù)情況是否正常（氣壓是否合適、花紋溝里是否有石子等）、各種安全合適、花紋溝里是否有石子等）、各種安全儀表和刮水器是否有效、冷卻液是否充足、儀表和刮水器是否有效、冷卻液是否充足、是否存在三漏（漏水、漏油、漏氣）的情況，是否存在三漏（漏水、漏油、漏氣）的情況，以及車身是否有傷等。以及車身是否有傷等。編輯ppt 所以，他在出發(fā)之前一般都要繞著自己所以，他在出發(fā)之前一般都要繞著自己的愛車轉(zhuǎn)一圈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的愛車左前門的愛車轉(zhuǎn)一圈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的愛車左前門有變形。有變形。 他立即感覺到，可能車停在樓下時，被他立即感覺到，可能車停在樓下時，被路過的車撞傷，但是撞車者已經(jīng)離開了。路過的車撞傷，

4、但是撞車者已經(jīng)離開了。編輯ppt 于先生撥打了保險公司的報險電話，保于先生撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了于先生車牌號碼，核險公司工作人員詢問了于先生車牌號碼，核實了車輛的承保信息，詢問記錄了于先生的實了車輛的承保信息，詢問記錄了于先生的聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故經(jīng)聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知于先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與過，告知于先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與于先生取得聯(lián)系。于先生取得聯(lián)系。編輯ppt 查勘員接到保險公司坐席的電話，并查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知于先生保了交強(qiáng)險詢問了相關(guān)信息，得知于先生保了交強(qiáng)險和商業(yè)險中的車

5、損險。查勘員做了一些查和商業(yè)險中的車損險。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟于勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟于先生取得了聯(lián)系，并告知于先生自己會盡先生取得了聯(lián)系，并告知于先生自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場?？斓竭_(dá)事故現(xiàn)場。編輯ppt 5min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，并對事后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場照片（方位故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌號），如圖兩證、車牌號），如圖11-1所示，詢問了所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。當(dāng)事人相關(guān)情況。編輯ppt圖圖11-1 11-1 中心照相

6、中心照相 編輯ppt 左前門有變形，如圖左前門有變形，如圖11-2所示。所示。圖圖11-2 11-2 左前門有變形左前門有變形編輯ppt 由于車損情況一目了然，而且在查勘由于車損情況一目了然，而且在查勘員自己的權(quán)限內(nèi)，所以查勘員詢問于先生員自己的權(quán)限內(nèi)，所以查勘員詢問于先生是到是到4S店修車還是到普通修理廠修，于先店修車還是到普通修理廠修，于先生選擇了到普通修理廠修。生選擇了到普通修理廠修。編輯ppt 查勘員出具查勘員出具機(jī)動車輛保險索賠申請機(jī)動車輛保險索賠申請書書或或車輛查勘定損單車輛查勘定損單（各保險公司（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息

7、。息。 因為是輕微事故，所以查勘員當(dāng)場定因為是輕微事故，所以查勘員當(dāng)場定損，按照當(dāng)?shù)厥袌鲂星榇_定：左前門整形損，按照當(dāng)?shù)厥袌鲂星榇_定：左前門整形噴漆噴漆260元。元。 事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。認(rèn)。編輯ppt 查勘員告知于先生：這起事故應(yīng)按停放查勘員告知于先生：這起事故應(yīng)按停放被撞處理，有被撞處理，有30%免賠。免賠。 查勘員告知于先生：等車修好后，拿著查勘員告知于先生：等車修好后，拿著機(jī)動車輛保險索賠申請書機(jī)動車輛保險索賠申請書或或車輛查勘車輛查勘定損單定損單、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，到保險

8、公司辦證、被保險人身份證及賬戶，到保險公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。公地，辦理賠償處理手續(xù)。編輯ppt 一般在辦理手續(xù)后的一般在辦理手續(xù)后的7個工作日內(nèi)，會個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保險人的賬戶上。將賠付款打到被保險人的賬戶上。編輯ppt2日產(chǎn)廣汽豐田凱美瑞單車停放被劃傷日產(chǎn)廣汽豐田凱美瑞單車停放被劃傷（1）事故介紹）事故介紹 某日中午，韓女士從樓上下來準(zhǔn)備開某日中午，韓女士從樓上下來準(zhǔn)備開著自己停放在樓下的廣汽豐田凱美瑞轎車著自己停放在樓下的廣汽豐田凱美瑞轎車出去辦事。出去辦事。 準(zhǔn)備上車走時，發(fā)現(xiàn)自己的愛車從左準(zhǔn)備上車走時，發(fā)現(xiàn)自己的愛車從左前門一直到左后門有劃痕。前門一直到左后門有劃痕

9、。 她感覺到，可能車停在樓下時，被調(diào)她感覺到，可能車停在樓下時，被調(diào)皮的孩子劃傷了。皮的孩子劃傷了。編輯ppt 韓女士撥打了保險公司的報險電話，保韓女士撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了韓女士車牌號碼，核險公司工作人員詢問了韓女士車牌號碼，核實了車輛的承保信息，并詢問記錄了韓女士實了車輛的承保信息，并詢問記錄了韓女士的聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故的聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知韓女士在現(xiàn)場等待，將有查勘員經(jīng)過，告知韓女士在現(xiàn)場等待，將有查勘員與韓女士取得聯(lián)系。與韓女士取得聯(lián)系。編輯ppt 查勘員接到保險公司坐席的電話，并查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢問

10、了相關(guān)信息，得知韓女士承保了交強(qiáng)詢問了相關(guān)信息，得知韓女士承保了交強(qiáng)險、車損險、劃痕險等。查勘員做了一些險、車損險、劃痕險等。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟韓女士取得了聯(lián)系，并告知韓女士自己會韓女士取得了聯(lián)系，并告知韓女士自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。編輯ppt 10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，并對事故后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、現(xiàn)場進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌號），詢問了韓女士相關(guān)情況。號），詢問

11、了韓女士相關(guān)情況。編輯ppt 左前門一直到左后門有劃痕，如圖左前門一直到左后門有劃痕，如圖11-3所示。所示。編輯ppt 為防止假劃痕和二次報案，查勘員用為防止假劃痕和二次報案，查勘員用粗砂紙對劃痕部位進(jìn)行了打磨，如圖粗砂紙對劃痕部位進(jìn)行了打磨，如圖11-4所示。所示。編輯ppt圖圖11-3 11-3 左前門和左后門處劃痕左前門和左后門處劃痕 編輯ppt圖圖11-4 11-4 用砂紙打磨過的劃痕部位用砂紙打磨過的劃痕部位編輯ppt 查勘員詢問韓女士是到查勘員詢問韓女士是到4S店修車還是店修車還是到普通修理廠修，韓女士選擇到自己品牌到普通修理廠修，韓女士選擇到自己品牌車的車的4S店維修。店維修。

12、 查勘員出具查勘員出具機(jī)動車輛保險索賠申請機(jī)動車輛保險索賠申請書書或或車輛查勘定損單車輛查勘定損單（各保險公司（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息。息。編輯ppt 因為是劃痕事故，所以查勘員當(dāng)場定因為是劃痕事故，所以查勘員當(dāng)場定損，按照當(dāng)?shù)厥袌鲂星榇_定：左前門噴漆損，按照當(dāng)?shù)厥袌鲂星榇_定：左前門噴漆240元、左后門噴漆元、左后門噴漆240元。元。 事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。認(rèn)。編輯ppt 查勘員告知韓女士：您的愛車保了劃查勘員告知韓女士：您的愛車保了劃痕險（保額為痕險（保額為2 000元），一年最高賠付

13、限元），一年最高賠付限額額2 000元，前段時間，您的愛車兩次有劃元，前段時間，您的愛車兩次有劃痕，我公司已經(jīng)賠付了痕，我公司已經(jīng)賠付了1 600元了，這一次元了，這一次的修理費超過了的修理費超過了400元，超過部分需要您自元，超過部分需要您自己來承擔(dān)。己來承擔(dān)。編輯ppt 查勘員告知韓女士：等車修好后，拿著查勘員告知韓女士：等車修好后，拿著機(jī)動車輛保險索賠申請書機(jī)動車輛保險索賠申請書或或車輛查勘車輛查勘定損單定損單、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，到保險公司辦證、被保險人身份證及賬戶，到保險公司辦公地辦理賠償處理手續(xù)，一般會在辦理手續(xù)公地辦

14、理賠償處理手續(xù)，一般會在辦理手續(xù)后的后的7個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保險個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保險人的賬戶上。人的賬戶上。編輯ppt1單方事故單方事故桑塔納桑塔納3000躲車撞樹躲車撞樹（1）事故介紹）事故介紹 某日上午，張女士上班路上，為了躲某日上午，張女士上班路上，為了躲避對面來車撞到了路旁的樹上。避對面來車撞到了路旁的樹上。編輯ppt 張女士撥打了保險公司的報險電話，保險公張女士撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了張女士車牌號碼，核實了車輛司工作人員詢問了張女士車牌號碼，核實了車輛承保信息，詢問記錄了張女士的聯(lián)系方式、出險承保信息，詢問記錄了張女士的聯(lián)系方式、出險地點

15、，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知張女士在現(xiàn)地點，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知張女士在現(xiàn)場等待，將有查勘員與張女士取得聯(lián)系。場等待，將有查勘員與張女士取得聯(lián)系。編輯ppt 查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知張女士保了交強(qiáng)險、商問了相關(guān)信息，得知張女士保了交強(qiáng)險、商業(yè)三者險和車損險。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)業(yè)三者險和車損險。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟張女士取備（帶上工具、表格等），及時跟張女士取得了聯(lián)系，并告知張女士自己會盡快到達(dá)事得了聯(lián)系，并告知張女士自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。故現(xiàn)場。編輯ppt 8min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)車

16、輛后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)車輛損失較嚴(yán)重，建議張女士報交警處理，于是損失較嚴(yán)重，建議張女士報交警處理，于是張女士撥打了張女士撥打了122交警報案電話，交通警察交警報案電話，交通警察隨后到達(dá)事故現(xiàn)場。經(jīng)交警查勘核實，確定隨后到達(dá)事故現(xiàn)場。經(jīng)交警查勘核實，確定該事故真實有效。該事故真實有效。編輯ppt 查勘員查勘了事故現(xiàn)場，拍攝了現(xiàn)場查勘員查勘了事故現(xiàn)場，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號），如圖細(xì)目照相、兩證、車牌號），如圖11-5所所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。編輯ppt圖圖11-5 11-5 中心

17、照相中心照相編輯ppt 查勘員詢問張女士是到查勘員詢問張女士是到4S店修車還是店修車還是到普通修理廠修，張女士選擇到附近的維到普通修理廠修，張女士選擇到附近的維修廠修車。修廠修車。 查勘員出具查勘員出具機(jī)動車輛保險索賠申請機(jī)動車輛保險索賠申請書書或或車輛查勘定損單車輛查勘定損單（各保險公司（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息。息。編輯ppt 事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。 由于該車損失較大，不能現(xiàn)場定損，需要由于該車損失較大，不能現(xiàn)場定損，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。到維修廠拆檢后再做完全定損。 查

18、勘員告知張女士到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員告知張女士到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員，對車輛的各損失部件進(jìn)行定損。查勘員，對車輛的各損失部件進(jìn)行定損。編輯ppt 交通警察出具了交通警察出具了交通事故認(rèn)定書（簡易交通事故認(rèn)定書（簡易程序）程序），證明張女士此次事故真實有效，無，證明張女士此次事故真實有效，無酒后、替換駕駛員等嫌疑。酒后、替換駕駛員等嫌疑。編輯ppt 該車到修理廠后，經(jīng)過拆檢確定車頭該車到修理廠后，經(jīng)過拆檢確定車頭右側(cè)受損，前保險杠、冷凝器、散熱器、右側(cè)受損，前保險杠、冷凝器、散熱器、右前大燈、前杠中間加強(qiáng)件、前杠骨架、右前大燈、前杠中間加強(qiáng)件、前杠骨架、水箱框架都有不同程度的損傷，如圖水

19、箱框架都有不同程度的損傷，如圖11-6圖圖11-9所示。所示。編輯ppt圖圖11-6 11-6 冷凝器被撞破冷凝器被撞破 編輯ppt 圖圖11-7 11-7 前杠格柵斷裂前杠格柵斷裂 編輯ppt圖圖11-8 11-8 水箱固定爪破碎水箱固定爪破碎 編輯ppt圖圖11-9 11-9 破碎的附件破碎的附件編輯ppt 查勘員、客戶、修理廠三方同時在場查勘員、客戶、修理廠三方同時在場的情況下確定了該車的修理和更換項目，的情況下確定了該車的修理和更換項目，從而與客戶達(dá)成賠付協(xié)議。從而與客戶達(dá)成賠付協(xié)議。 定損情況如表定損情況如表11-1所示。所示。編輯ppt表表11-111-1定損情況表定損情況表編輯p

20、pt 查勘員告知張女士：您的愛車的車損查勘員告知張女士：您的愛車的車損險為足額投保，所以您愛車的修理費用我險為足額投保，所以您愛車的修理費用我公司全部賠付。公司全部賠付。編輯ppt 定損人員告知張女士：等車修好后，定損人員告知張女士：等車修好后，拿著拿著機(jī)動車輛保險索賠申請書機(jī)動車輛保險索賠申請書或或車車輛查勘定損單輛查勘定損單、修理廠修車發(fā)票、行駛、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，到證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，到保險公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。保險公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。 一般會在辦理手續(xù)后的一般會在辦理手續(xù)后的7個工作日內(nèi)，個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保

21、險人的賬戶上。會將賠付款打到被保險人的賬戶上。編輯ppt（1）事故介紹）事故介紹 某日中午，李先生到飯店吃飯，在倒某日中午，李先生到飯店吃飯，在倒車入位時不小心與一輛左轉(zhuǎn)彎向前行的尼車入位時不小心與一輛左轉(zhuǎn)彎向前行的尼桑騏達(dá)轎車相撞。桑騏達(dá)轎車相撞。編輯ppt 李先生撥打了李先生撥打了122交警報案電話，并撥打交警報案電話，并撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了李先生車牌號碼，核實了車輛承保信詢問了李先生車牌號碼，核實了車輛承保信息，詢問記錄了李先生的聯(lián)系方式、出險地息，詢問記錄了李先生的聯(lián)系方式、出險地點，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知李先生在點

22、，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知李先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與李先生取得聯(lián)系?，F(xiàn)場等待，將有查勘員與李先生取得聯(lián)系。編輯ppt 查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢查勘員接到保險公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知李先生只保了交強(qiáng)險。問了相關(guān)信息，得知李先生只保了交強(qiáng)險。 查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時跟李先生取得了聯(lián)系，并告表格等），及時跟李先生取得了聯(lián)系，并告知李先生自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。知李先生自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。編輯ppt 10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，這時交后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場，這時交通警察已經(jīng)到了現(xiàn)場。通警察已經(jīng)到了現(xiàn)場。 查

23、勘員查勘了事故現(xiàn)場，拍攝了現(xiàn)場照查勘員查勘了事故現(xiàn)場，拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號），如圖照相、兩證、車牌號），如圖11-10和圖和圖11-11所示，詢問了李先生相關(guān)情況。所示，詢問了李先生相關(guān)情況。編輯ppt圖圖11-10 11-10 概貌照相概貌照相 編輯ppt圖圖11-11 11-11 接觸點照相接觸點照相 編輯ppt 查勘員詢問李先生是到查勘員詢問李先生是到4S店修車還是店修車還是到普通修理廠修，李先生選擇到附近的維到普通修理廠修，李先生選擇到附近的維修廠修車。修廠修車。 查勘員出具查勘員出具機(jī)動車輛保險索賠

24、申請機(jī)動車輛保險索賠申請書書或或車輛查勘定損單車輛查勘定損單（各保險公司（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息。息。編輯ppt 事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。認(rèn)。 由于騏達(dá)車有的損傷部位不能現(xiàn)場確由于騏達(dá)車有的損傷部位不能現(xiàn)場確定，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。定，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。 查勘員告知李先生到修理廠拆檢后，查勘員告知李先生到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員，對車輛的各損失部件進(jìn)行定聯(lián)系查勘員，對車輛的各損失部件進(jìn)行定損。損。編輯ppt 交通警察出具了交通警察出具了交通事故認(rèn)定書（簡交通事故認(rèn)

25、定書（簡易程序）易程序），判李先生倒車時觀察不清，負(fù)，判李先生倒車時觀察不清，負(fù)事故的全責(zé)。事故的全責(zé)。編輯ppt 從外表看，夏利右后尾燈損壞，右后葉從外表看，夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形。子板變形。 騏達(dá)車前杠右側(cè)受損，右前大燈損壞，騏達(dá)車前杠右側(cè)受損，右前大燈損壞，右前葉子板輕微變形。右前葉子板輕微變形。 夏利車損傷部件較清晰，而騏達(dá)車需進(jìn)夏利車損傷部件較清晰，而騏達(dá)車需進(jìn)一步拆檢。一步拆檢。編輯ppt 李先生將車開到修理廠，修理廠拆檢結(jié)李先生將車開到修理廠，修理廠拆檢結(jié)果如下。果如下。 夏利車（見圖夏利車（見圖11-12）：右后尾燈損壞，）：右后尾燈損壞，應(yīng)更換；右后葉子板變形，應(yīng)整

26、形修理。應(yīng)更換；右后葉子板變形，應(yīng)整形修理。編輯ppt圖圖11-12 11-12 夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形編輯ppt 騏達(dá)車（見圖騏達(dá)車（見圖11-13）：將右前大燈拆）：將右前大燈拆下檢查，發(fā)現(xiàn)大燈固定爪斷開，殼體破碎下檢查，發(fā)現(xiàn)大燈固定爪斷開，殼體破碎損壞，加上大燈表面劃痕較深，大燈應(yīng)更損壞，加上大燈表面劃痕較深，大燈應(yīng)更換；中網(wǎng)卡抓斷開，應(yīng)更換；前葉子板需換；中網(wǎng)卡抓斷開，應(yīng)更換；前葉子板需要整形噴漆；前杠右側(cè)需要修復(fù)。要整形噴漆；前杠右側(cè)需要修復(fù)。編輯ppt圖圖11-13 11-13 騏達(dá)前杠右側(cè)、右前大燈、右前葉子板、中網(wǎng)損壞騏達(dá)前杠右側(cè)、右前

27、大燈、右前葉子板、中網(wǎng)損壞編輯ppt 查勘員、客戶、修理廠三方同時在場查勘員、客戶、修理廠三方同時在場的情況下確定了該車的修理和更換項目，的情況下確定了該車的修理和更換項目，從而與客戶達(dá)成賠付協(xié)議。定損情況如表從而與客戶達(dá)成賠付協(xié)議。定損情況如表11-2所示。所示。編輯ppt表表11-211-2定損情況表定損情況表編輯ppt 查勘員告知李先生：等車修好后，拿著查勘員告知李先生：等車修好后，拿著機(jī)動車輛保險索賠申請書機(jī)動車輛保險索賠申請書或或車輛查勘車輛查勘定損單定損單、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險人身份證及賬戶，到保險公司辦證、被保險人身份證及賬戶，到保

28、險公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)，一般會在辦理手公地，辦理賠償處理手續(xù)，一般會在辦理手續(xù)后的續(xù)后的7個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保個工作日內(nèi)，會將賠付款打到被保險人的賬戶上。險人的賬戶上。編輯ppt 查勘員并向李先生作了如下說明。查勘員并向李先生作了如下說明。 夏利轎車。因為夏利車只保了交強(qiáng)險，夏利轎車。因為夏利車只保了交強(qiáng)險，所以夏利車的維修費用保險公司不予賠償。所以夏利車的維修費用保險公司不予賠償。編輯ppt 騏達(dá)轎車。因騏達(dá)轎車總維修費用為騏達(dá)轎車。因騏達(dá)轎車總維修費用為1 150元（在交強(qiáng)險元（在交強(qiáng)險2 000元范圍內(nèi)），所以夏利車元范圍內(nèi)），所以夏利車保險公司賠付騏達(dá)車保險公司賠付騏

29、達(dá)車1 150元，其中元，其中100元屬元屬于無責(zé)代賠。（平安保險公司）于無責(zé)代賠。（平安保險公司）編輯ppt 特別說明：在不適用特別說明：在不適用“互碰自賠互碰自賠”的的情況中，單方全責(zé)事故的解決辦法可以參情況中，單方全責(zé)事故的解決辦法可以參照保險行業(yè)推出的照保險行業(yè)推出的“交強(qiáng)險財產(chǎn)損失無責(zé)交強(qiáng)險財產(chǎn)損失無責(zé)賠付簡化處理機(jī)制賠付簡化處理機(jī)制”，即無責(zé)代賠。，即無責(zé)代賠。編輯ppt 該方法是由全責(zé)方保險公司對事故雙該方法是由全責(zé)方保險公司對事故雙方車輛進(jìn)行查勘、定損，對于本應(yīng)由無責(zé)方車輛進(jìn)行查勘、定損，對于本應(yīng)由無責(zé)方交強(qiáng)險承擔(dān)的全責(zé)方車損，由全責(zé)方保方交強(qiáng)險承擔(dān)的全責(zé)方車損，由全責(zé)方保險公

30、司在交強(qiáng)險無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額險公司在交強(qiáng)險無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)代為賠償。內(nèi)代為賠償。編輯ppt 有的保險公司是這樣處理的：因騏達(dá)有的保險公司是這樣處理的：因騏達(dá)轎車總維修費用為轎車總維修費用為1 150元（在交強(qiáng)險元（在交強(qiáng)險2 000元范圍內(nèi)），所以夏利車保險公司賠付騏元范圍內(nèi)），所以夏利車保險公司賠付騏達(dá)車達(dá)車1 050元，另外元，另外100元由無責(zé)方（騏達(dá)元由無責(zé)方（騏達(dá)車）保險公司賠付。車）保險公司賠付。編輯ppt1奇瑞旗云轎車雨天與五菱微型車相撞奇瑞旗云轎車雨天與五菱微型車相撞（1）事故介紹）事故介紹 某日下午十三點，下著中雨。車主周先生駕某日下午十三點，下著中雨。車主周先生

31、駕駛一輛奇瑞旗云轎車在十字路口因雨天路滑，視駛一輛奇瑞旗云轎車在十字路口因雨天路滑，視線不清，與吳先生駕駛的五菱微型車相撞，導(dǎo)致線不清，與吳先生駕駛的五菱微型車相撞，導(dǎo)致兩輛車受損，周先生受傷。兩輛車受損，周先生受傷。編輯ppt 吳先生撥打了吳先生撥打了122交警報案電話，由于交警報案電話，由于周先生受傷，隨即撥打周先生受傷，隨即撥打120了急救電話。了急救電話。 吳先生又撥打了保險公司的報險電話，吳先生又撥打了保險公司的報險電話，保險公司工作人員詢問了吳先生車牌號碼，保險公司工作人員詢問了吳先生車牌號碼，核實了車輛承保信息，詢問記錄了吳先生的核實了車輛承保信息，詢問記錄了吳先生的聯(lián)系方式，并

32、簡單詢問了事故經(jīng)過，告知吳聯(lián)系方式，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知吳先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與吳先生取得先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與吳先生取得聯(lián)系。聯(lián)系。編輯ppt 查勘員接到保險公司坐席的電話，詢查勘員接到保險公司坐席的電話，詢問了相關(guān)信息，并及時跟吳周先生取得了問了相關(guān)信息，并及時跟吳周先生取得了聯(lián)系，并告知吳先生自己會盡快到達(dá)事故聯(lián)系，并告知吳先生自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。現(xiàn)場。編輯ppt 查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場時，交通警察已經(jīng)查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場時，交通警察已經(jīng)在場，隨后在場，隨后120救護(hù)車也到了，并將周先生救護(hù)車也到了，并將周先生拉走。拉走。 查勘員拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概查勘員拍攝了現(xiàn)

33、場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號），如圖號），如圖11-14所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。情況。編輯ppt圖圖11-14 11-14 不同方向的方位照相不同方向的方位照相編輯ppt 由于車輛損失較大，所以查勘員建議由于車輛損失較大，所以查勘員建議將車移至修理廠維修，拆檢后再做定損。將車移至修理廠維修，拆檢后再做定損。 查勘員詢問吳先生和隨后趕到的周先查勘員詢問吳先生和隨后趕到的周先生的家屬，他們的車是到生的家屬，他們的車是到4S店修還是到大店修還是到大修廠修。修廠修。編輯ppt 他們希望查勘員介紹一家修理廠，

34、查勘員介他們希望查勘員介紹一家修理廠，查勘員介紹了附近的一家二級汽車維修企業(yè)。紹了附近的一家二級汽車維修企業(yè)。 隨后，查勘員出具了隨后，查勘員出具了機(jī)動車輛保險索賠申機(jī)動車輛保險索賠申請書請書或或快速理賠報告快速理賠報告或或定損單定損單（各保（各保險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信險公司有所不同），并填上被保險車輛的相關(guān)信息，事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字。息，事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字。編輯ppt 查勘員協(xié)助吳先生和隨后趕到的周先查勘員協(xié)助吳先生和隨后趕到的周先生的家屬聯(lián)系了修理廠，并將車拖到修理生的家屬聯(lián)系了修理廠，并將車拖到修理廠。廠。編輯ppt 交通警察出具了交通警察出具了

35、交通事故認(rèn)定書（簡交通事故認(rèn)定書（簡易程序）易程序），判五菱車車主負(fù)主要責(zé)任，奇，判五菱車車主負(fù)主要責(zé)任，奇瑞車車主負(fù)次要責(zé)任。瑞車車主負(fù)次要責(zé)任。編輯ppt 劃分事故責(zé)任的原因是這起事故是在劃分事故責(zé)任的原因是這起事故是在一個沒有紅綠燈的交叉路口，奇瑞車車主一個沒有紅綠燈的交叉路口，奇瑞車車主周先生由東向西行駛，行駛到路口中間的周先生由東向西行駛，行駛到路口中間的時候，被剛進(jìn)入路口的由北向南行駛的五時候，被剛進(jìn)入路口的由北向南行駛的五菱車碰撞，造成車輛失控，撞在路邊的柱菱車碰撞，造成車輛失控，撞在路邊的柱子上。子上。編輯ppt 奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)

36、重的損傷，如圖重的損傷，如圖11-15所示；五菱車的前部所示；五菱車的前部損傷非常嚴(yán)重，如圖損傷非常嚴(yán)重，如圖11-16所示。所示。 編輯ppt圖圖11-15 11-15 奇瑞旗云轎車前部損壞照片奇瑞旗云轎車前部損壞照片 編輯ppt圖圖11-16 11-16 五菱微型車前部損壞照片五菱微型車前部損壞照片編輯ppt 奇瑞車主周先生胳膊骨折，從駕駛室奇瑞車主周先生胳膊骨折，從駕駛室出來后被送醫(yī)院進(jìn)行治療。出來后被送醫(yī)院進(jìn)行治療。 查勘員會對周先生的受傷情況進(jìn)行后查勘員會對周先生的受傷情況進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和調(diào)查。續(xù)的跟蹤和調(diào)查。編輯ppt 查勘員提醒周先生家屬對人傷進(jìn)行補(bǔ)查勘員提醒周先生家屬對人傷進(jìn)行

37、補(bǔ)報案（如果當(dāng)時沒報），并告知周先生家報案（如果當(dāng)時沒報），并告知周先生家屬會有人傷查勘員與其聯(lián)系（平安保險公屬會有人傷查勘員與其聯(lián)系（平安保險公司的處理程序）。司的處理程序）。編輯ppt 兩車分別在修理廠進(jìn)行了拆檢，為簡兩車分別在修理廠進(jìn)行了拆檢，為簡便說明問題，下面以奇瑞轎車部分零件損便說明問題，下面以奇瑞轎車部分零件損傷為例說明。傷為例說明。編輯ppt 拆檢時先將機(jī)蓋、右前大燈、前保險拆檢時先將機(jī)蓋、右前大燈、前保險杠、右前葉子板拆下，對暴露的部位再拍杠、右前葉子板拆下，對暴露的部位再拍一次照。一次照。 然后將每一個損壞的零件拍照，如圖然后將每一個損壞的零件拍照，如圖11-17圖圖11-

38、33所示。所示。 具體損壞零部件清單與報價如表具體損壞零部件清單與報價如表11-3和表和表11-4所示。所示。編輯ppt圖圖11-17 11-17 駕駛室內(nèi)拍照（手套箱損壞）駕駛室內(nèi)拍照（手套箱損壞） 編輯ppt 圖圖11-18 11-18 發(fā)動機(jī)罩扭曲變形嚴(yán)重發(fā)動機(jī)罩扭曲變形嚴(yán)重 編輯ppt圖圖11-19 11-19 曲軸皮帶輪損壞曲軸皮帶輪損壞 編輯ppt 圖圖11-20 11-20 排氣管變形、破裂排氣管變形、破裂編輯ppt圖圖11-21 11-21 三元催化器變形嚴(yán)重三元催化器變形嚴(yán)重 編輯ppt圖圖11-22 11-22 氧傳感器彎曲變形氧傳感器彎曲變形編輯ppt圖圖11-23 11

39、-23 左右橫拉桿彎曲變形左右橫拉桿彎曲變形 編輯ppt圖圖11-24 11-24 油門拉線鋼絲斷裂油門拉線鋼絲斷裂編輯ppt圖圖11-25 11-25 節(jié)氣門體油門拉線處扭曲變形節(jié)氣門體油門拉線處扭曲變形 編輯ppt圖圖11-26 11-26 油底殼破碎油底殼破碎編輯ppt圖圖11-27 11-27 減振器螺栓孔撕裂減振器螺栓孔撕裂 編輯ppt圖圖11-28 11-28 輪胎碎裂，插入螺絲刀拍照輪胎碎裂，插入螺絲刀拍照 編輯ppt圖圖11-29 11-29 空調(diào)壓縮機(jī)高低壓管接口破碎空調(diào)壓縮機(jī)高低壓管接口破碎 編輯ppt 圖圖11-30 11-30 風(fēng)扇葉片折斷風(fēng)扇葉片折斷 編輯ppt圖圖11-31 11-31 冷凝器變形嚴(yán)重冷凝器變形嚴(yán)重 編輯ppt圖圖11-32 11-32 散熱器變形嚴(yán)重散熱器變形嚴(yán)重編輯ppt圖圖11-33 11-33 葉