車輛維修服務(wù)優(yōu)勢、汽車維修重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決措施.docx

1、車輛維修采購項(xiàng)目【技術(shù)參選文件】部分2021年*月*日目錄（一）維修方案31、服務(wù)優(yōu)勢32、重難點(diǎn)分析及解決措施5（一）維修方案1、服務(wù)優(yōu)勢一、公司介紹我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，公司有員工32名，成員擁有多年的汽修經(jīng)驗(yàn)，其中包括專業(yè)汽修技術(shù)人員、專業(yè)機(jī)修技術(shù)人員、專業(yè)電路維修人員、專業(yè)汽車維修漆工、專業(yè)電氣維修人員、專業(yè)汽車美容技術(shù)人員、特準(zhǔn)設(shè)備焊接人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、安全管理員、會(huì)計(jì)、出納、接待、庫管人員。其中高級技工10人，中級技工16人。我汽修廠在項(xiàng)目所在地具有固定的營業(yè)場所，具有能夠完成車輛維修的專業(yè)技術(shù)人員，且設(shè)施齊全、功能完善、技術(shù)力量雄厚。熱情承接寧夏出入境邊防檢查總站維修任務(wù)，認(rèn)證做

2、到“四優(yōu)”：時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)秀、價(jià)格優(yōu)惠。維修更換下來的舊件要退還車輛所屬單位，并在維修單上認(rèn)真填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計(jì)價(jià)情況，注明優(yōu)惠事宜。嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)控驗(yàn)制度，車輛返修率要控制在3%以內(nèi)，易損件1個(gè)月內(nèi)包修包換；中型件3個(gè)月包修包換；發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋、變速箱10000公里包修。經(jīng)修車輛達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，返修的車輛不得再計(jì)價(jià)收費(fèi)。車輛竣工出廠執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，竣工車輛出廠后正常保養(yǎng)。維修車輛進(jìn)廠維修時(shí)，我汽修廠詳細(xì)記錄進(jìn)廠時(shí)間，車輛所在單位，車輛信息、車牌號、車輛裝備等，并有雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。我汽修廠做好配件質(zhì)量管理及所

3、進(jìn)配件的質(zhì)量的監(jiān)督檢查，全部使用正規(guī)廠家配套產(chǎn)品，確保原配件一致，所采用的零部件、配件等材料必須符合國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格及假冒產(chǎn)品。建立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況。應(yīng)保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在不超過承諾的維修期限內(nèi)完成維修。提供24小時(shí)全天候服務(wù)，上門服務(wù)，確保車輛隨到隨修。我公司有4輛救援車輛，能為送修方提供緊急救援服務(wù)，在接到送修方包修電話后半小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。設(shè)立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況。我汽修廠嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督、檢查。我汽修廠根據(jù)派修單上填寫的擬維修項(xiàng)目對送修車輛進(jìn)行檢、擬定錐修方案和計(jì)價(jià)，未

4、征得送修方同意和認(rèn)可，不得擅自更改維修項(xiàng)目O報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費(fèi)等因素，向送修單位提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案，由送修單位確定。二、汽修軟件管理服務(wù)n計(jì)算機(jī)管理情況我公司使用專業(yè)的“汽車維修管理軟件”，名稱為“黑谷科技”并且實(shí)施計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)管理。我公司使用軟件涵蓋“收銀業(yè)務(wù)”“會(huì)員管理”“積分管理”“庫存業(yè)務(wù)”“員工績效”"財(cái)務(wù)模塊”“活動(dòng)策劃”“管理方案”“售后方案二包含大客戶、潛在客戶、重點(diǎn)服務(wù)法則等方面管理分析通過輸入或掃一掃客戶的車牌，可查看該車主的基礎(chǔ)資料、車輛資料（包括車輛信息、保養(yǎng)信息、配置信息）、會(huì)員卡情況。其中車輛資料中的保養(yǎng)信息是主機(jī)廠的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確告知

5、這輛車3萬公里應(yīng)該做什么，4萬公里應(yīng)該做什么，服務(wù)顧問可以將該數(shù)據(jù)提供給車主查看，更具說服力。若客戶還不是會(huì)員，可以推薦客戶辦理會(huì)員卡并直接在系統(tǒng)中新增客戶資料。還可通過該模塊查看客戶的消費(fèi)記錄、回訪事項(xiàng)以及直接開單等操作。包含采購、領(lǐng)料、報(bào)損、退貨、調(diào)撥等商品管理并生成庫存報(bào)表查看庫存商品情況，并可快速搜索庫存產(chǎn)品品類。包含項(xiàng)目保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期、套餐到期等自動(dòng)提醒車主跟商家老板或管理者權(quán)限可查看員工的客戶回訪總覽及每個(gè)員工的回訪情況，包括待回訪、巳逾期、巳失效、巳回訪等信息，實(shí)時(shí)監(jiān)督查看，提高員工積極性。普通員工權(quán)限可查看個(gè)人的客戶回訪情況以及提醒事項(xiàng)，還可以直接在系統(tǒng)中點(diǎn)擊客戶回訪，回訪記錄

6、會(huì)自動(dòng)記錄在已回訪列表，暫未回訪或超期未回訪客戶則會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)在待回訪或是逾期回訪的列表中。維修業(yè)務(wù)、洗車、美容、裝潢、輪胎、保險(xiǎn)、顧客預(yù)約、東西寄存通過搜索客戶姓名、手機(jī)號或是掃描車牌，選定客戶，選擇施工項(xiàng)目以及每個(gè)項(xiàng)目對應(yīng)的服務(wù)顧問和施工人員，便可自動(dòng)生成訂單，客戶到收銀臺無需再等待手動(dòng)紙質(zhì)開單，就可直接付款買單。2、重難點(diǎn)分析及解決措施在進(jìn)行汽車維修的過程中，會(huì)涉及到汽車設(shè)備的維修、所用到的修工具接觸需要維修的汽車以及維修中與維修后的試車工作等因素,在每一個(gè)操作過程中，都會(huì)有不同的不安全因素存在，如果未采取一定的措施加以預(yù)防與控，將極有可能導(dǎo)致重大的安全事故發(fā)生。所以，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)、含理的

7、防范管控措施。在確保汽車得到修的同時(shí)，保障整個(gè)過程的人身、財(cái)產(chǎn)以及設(shè)備的安全，從而使維修工作可以原利開展，為維修企業(yè)得更大的經(jīng)濟(jì)效益。一、汽車維修生產(chǎn)中所存在的不安全因素分析進(jìn)行汽車的維修過程中，要有特定的汽車維修用場地,通過專業(yè)的人員來用特定的工具，依據(jù)汽車維修的工序?qū)ζ囘M(jìn)行故的修理?因此,在維修過程中，維修場地安全與否、相關(guān)工作人員操作的規(guī)苑與否、所使用的工具質(zhì)量的好壞等，都會(huì)在一定程度上影響到汽車雛修過程中的安全性。1. 1和維修場地有關(guān)聯(lián)的不安全因素汽車維修過程中的場地，指的是在維修過程中所處的環(huán)境條件，其包含有汽車維修車間、噴車間和金車間等場所。而場地安全與否，和維修工作的順利開展

8、及相關(guān)作業(yè)人員的人身安全有看密切的關(guān)聯(lián)性。在實(shí)際的維修作業(yè)中，場地還是存在看一些不安全因素。不少的維修單位把待修汽車大量的存放在場地之中，或者將待修車隨意的進(jìn)行擺放，會(huì)導(dǎo)致汽車維修廠呈現(xiàn)技為雜亂的狀態(tài)。同時(shí),較多的維修車集中、雜亂存放，會(huì)導(dǎo)致很多安全問題的發(fā)生。例如，汽車維修時(shí)，對其中輛車的蓄電池進(jìn)行充電作業(yè),會(huì)有較多的氯氣產(chǎn)生，同時(shí)氯氣屬于極易燃燒的氣體，如果充電中電池的極柱有火花出現(xiàn),極易引發(fā)火災(zāi)，甚至使車輛發(fā)生炸若是將車集中的存放在場地中，當(dāng)其中某個(gè)汽車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，會(huì)延至其他車輛，使火災(zāi)更力嚴(yán)重，并造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。不少的汽車維修場地面積較小，且通風(fēng)不夠順暢，所使用的工具物品在場地中雜

9、亂的放置，以上的現(xiàn)家會(huì)帶來極大的安全隱悲。例如，汽車機(jī)電維修過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)處于速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),從而排放出多的廢氣。而所排放的廢之中也有大量的、BC等有害物質(zhì)，會(huì)對維修人員的自身安全帶來極大的威脅。而如果維修場地未做好通風(fēng)換氣工作，極易導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，嚴(yán)重的威脅到維修人員的生命安全。1.2和維修人員有關(guān)聯(lián)的不安全因素在汽車維修過程中，作業(yè)人員的操作是否具有規(guī)范性，會(huì)對汽車維修的品質(zhì)以及整個(gè)過程的安全性帶來極大的影響。若是進(jìn)行汽車維修時(shí)，作業(yè)人員沒有依據(jù)規(guī)范操作進(jìn)行,從而致使汽車維修質(zhì)量達(dá)不到要求，而進(jìn)行試車過程中將導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)。例如，不少的維修作業(yè)人員在進(jìn)行汽車維修的場地內(nèi)吸,或者

10、將所使用的工具隨意堆放，如此便在汽車維修過程中埋下了極大的安全隱患。1. 3和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的不安全因素進(jìn)行車輛修理的過程中，會(huì)用到汽車舉升設(shè)音、黃油設(shè)音以及氣門裝御設(shè)備等各種維修設(shè)備，而要使維修工作可以順利的開展，應(yīng)當(dāng)先確保所使用設(shè)備的質(zhì)量。所以，應(yīng)當(dāng)對所使用的維修設(shè)備嚴(yán)格的檢查，避免由于維修設(shè)備及工具發(fā)生故障，從而導(dǎo)致汽車維修中不安全因素的產(chǎn)生。例如,進(jìn)行汽車維修過程中會(huì)用到千斤頂這一工具。而且通常使用的是液壓式千斤頂,其可以把汽車一些較重的物體舉升到一定的高度。當(dāng)千斤頂舉升汽車之后，維修人員會(huì)在車輛的下方進(jìn)行相關(guān)的維修工作。而如果此時(shí)千斤頂有質(zhì)量問題產(chǎn)生，將會(huì)對作業(yè)人員的生命產(chǎn)生直接的脅

11、。很多汽車維修單位力了節(jié)約成本,所使用的維修設(shè)備及工具均較為陳舊、老化，并未能儆到及時(shí)的對設(shè)備進(jìn)行更換。但是,陳舊、老化的維修設(shè)備有較多的恿存在,經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致各種的安全事故發(fā)生。1.4和維修流程有關(guān)聯(lián)的不安全因素進(jìn)行汽車維修的過程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)的話I苑要求及作業(yè)資程進(jìn)行,維修人員不能私自對流程更改。不過，很多維修人員進(jìn)行車輛維修時(shí)，未能提相關(guān)流程，對作業(yè)過程中的具體要求不甚了解，未依據(jù)有關(guān)流程進(jìn)行作業(yè)，極易導(dǎo)致車維修不當(dāng)?shù)膯栴}出現(xiàn)。另外，在進(jìn)行車輛維修時(shí)，其流程包含有接待工作、診斷工作、施工工作、檢驗(yàn)工作以及試車與交車工作等。所以，若想將維修工作做好,確保整個(gè)工序的安全性，就應(yīng)當(dāng)保證在維修過程

12、中所有工序均處于安全狀態(tài)之下。不過,車維修的工序流程相對繁瑣，在進(jìn)行維修的過程中極易發(fā)生顧此失彼的問題。二、確保汽車維修生產(chǎn)中的安全措施2.1完善安全作業(yè)體系，發(fā)揮強(qiáng)翻性作用1）建立并逐步完眷相關(guān)的安全體系，是進(jìn)行汽車維修時(shí)確保整個(gè)過程處于安全管控狀態(tài)之下的保證。維修單位應(yīng)當(dāng)完相關(guān)作業(yè)制度，并建立健全和維修作業(yè)有關(guān)的其他章。例如，建立健全作業(yè)人員操作規(guī)范，實(shí)行持證上崗制度推行貢任細(xì)分制度等，以確保整個(gè)過程中所有的影響因均可以被有效地規(guī)范與控制。2）形成安全監(jiān)督制度。進(jìn)行車輛維修過程中，有非常多的不安全因素存在。而若想使各種影響因素被有效的管控，應(yīng)當(dāng)制定非常全面的監(jiān)督制度，分設(shè)專人進(jìn)行安全作業(yè)的

13、監(jiān)管工作，對整個(gè)過程中的人員操作、設(shè)備使用以及工具堆放等所有的影響因素加以監(jiān)督，及時(shí)的找出維修過程中所存在的安全隱，并將隱患及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)。3）將責(zé)任細(xì)分。由于車輛維修工作涉及的工序相對多，同時(shí)不同的工序中操作人員以及作業(yè)量均較多。若要使整各工序在維修時(shí)有安全保證，就應(yīng)當(dāng)形成責(zé)任制，明確不同部門、不同人員的具體責(zé)任,如此更加的有利于對安全患的處理，同時(shí)也非常利于強(qiáng)優(yōu)相關(guān)作業(yè)人員的責(zé)任意識，確保車的修可以在安全管控狀態(tài)下完成。2. 2抓重點(diǎn)工作，避免安全事故發(fā)生進(jìn)行汽車維修時(shí)，場地環(huán)境、設(shè)備工以及作業(yè)人員等不安全因素是導(dǎo)致安全問題的重要方面。因此，若想避免更多安全事故的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對一些重點(diǎn)的

14、影響因素加強(qiáng)監(jiān)控與管理2. 3和維修場地有關(guān)聯(lián)的安全措施確保場地環(huán)境的有序性，是保障安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而若想確保場地的安全性應(yīng)當(dāng)做好以下工作。（1）對各個(gè)車間進(jìn)行科學(xué)的布局。對作業(yè)位置以及汽車通道進(jìn)行合理的布設(shè),安裝車輛通行減速帶，標(biāo)明維修車的移動(dòng)路線，在通道的轉(zhuǎn)角處加設(shè)反光，同時(shí)強(qiáng)化對相關(guān)車輛及人員的進(jìn)出管理工作。2）確保場地的通風(fēng)性良好。要確保整個(gè)場地?fù)碛辛己玫耐L(fēng)、排氣條件在噴漆場所加設(shè)專門排氣管道，把噴作業(yè)時(shí)所形成的有害氣體及時(shí)排出，為作業(yè)人員的人身健康供保障。汽車電池進(jìn)行充電的過程中，會(huì)產(chǎn)生一定量的氫氣在金作業(yè)時(shí)會(huì)有部分的乙塊氣體發(fā)生泄漏問題,而通過安裝通風(fēng)裝盟，能夠確保場地中有害、易

15、燃等氣體的含，以保證場地環(huán)堀的安全性。（3）設(shè)備工具的存放范化。當(dāng)設(shè)備及工具使用完之后，應(yīng)當(dāng)將其依據(jù)規(guī)定存放到指定的位置，這樣可以保證下次使用時(shí)容易找到，同時(shí)也可以防止由于設(shè)備工具的隨意存放而導(dǎo)致的意外發(fā)生。2.4和維修作業(yè)人員有關(guān)聯(lián)的安全措施要保證作業(yè)人員具備相應(yīng)的安全素養(yǎng)，才可以確保整個(gè)維修過程的安全性汽車維修單位不僅應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化相關(guān)作業(yè)規(guī)章與制度，同時(shí)也要加強(qiáng)對作業(yè)人員專業(yè)口識與技能的培訓(xùn)。百先，應(yīng)當(dāng)讓作業(yè)人員對維修場地的環(huán)境、不同崗位易發(fā)生的安全事故等加以了解。同時(shí)，采取培訓(xùn)的方法,不斷的強(qiáng)化作業(yè)人員自身的安全理念，加強(qiáng)對作業(yè)人員安全知識與進(jìn)生技能的培訓(xùn)。其次，把安全知識與技能合作業(yè)人員的

16、切身利益相聯(lián)系，以激發(fā)作業(yè)人員安全操作的能動(dòng)性與積極性。2.5和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的安全措施要強(qiáng)化對相關(guān)維修設(shè)備及工只的維護(hù)工作，并將維護(hù)與檢查過程細(xì)的記錄找出設(shè)備工具使用時(shí)所存在的安全隱患,來取一定的指施加以處理。加設(shè)安全保護(hù)裝盟，以確保設(shè)備在使用過程中的安全性。由于汽車維修所涉及的工序較為繁瑣，每個(gè)流程中或多或少的會(huì)有一些安全隱患存在，而且對汽車維修安全性產(chǎn)生影響的固素也技多。所以,在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),要將安全生產(chǎn)貫穿于所有工序之中，并通過制定科學(xué)、有效的防范措施，以保障整個(gè)過程的安全性。三、汽車修理工安全操作規(guī)程1）工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。工時(shí)工只必須擺放整齊,不得隨地亂放，工作后應(yīng)將

17、工具清點(diǎn)檢查并干凈，按更求放入工具車或工具箱內(nèi)。2）折裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?不得大力空于，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3）廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不隨地倒渡或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油。4）修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔，車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5）用干斤頂進(jìn)行賓盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn),然后用安全凳按車型規(guī)定支掉點(diǎn)將車輛支掉穩(wěn)。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起。6）修配過程中應(yīng)認(rèn)百檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技木規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。7）修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前，

18、應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確,是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車。8）發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí)，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9）地面指揮車行駛,移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方,并注意周圍。四、銀金工安全操作程1）工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)直檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀兄是否良好，連接是否牢固。2）進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、章制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置,譯防物件彈跳傷人。3）使用車床、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后方可按啟動(dòng)程序開動(dòng)使用。4）電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。5）焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油,徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。6）氧氣瓶、乙快氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽下暴曬，不得握擊,所有氧焊工具不得粘上油污