業(yè)務(wù)人員績效考核指標(biāo)

1、銷售人員績效考核方案名稱銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、考核原則1業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。2定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的銷售收入。2銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出

2、表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)銷售人員績效考核表如下表所示。銷售人員績效考核表業(yè)績考核(定量):實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額*100%考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完率100%實(shí)際完成銷售額÷計(jì)劃完成銷售額×100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分定性指標(biāo)市場信息收集60%1在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集，否則為0分2每月收集的有效信息不得低于1200條，每少一條扣1分報(bào)表提交5%1在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告

3、交到指定處，未按規(guī)定時(shí)間交者，為0分2報(bào)告的質(zhì)量評分為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分工作能力專業(yè)知識5%1分：了解公司產(chǎn)品基本知識2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷2分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3分：較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中4分：強(qiáng)，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)

4、用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法2分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2%1月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以內(nèi)）2月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司

5、內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分四、考核方法1員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。2員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績考核額度占15%；行為考核額度占5%。4員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當(dāng)月工資的80140%。6員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入

6、的實(shí)際所得。五、考核程序1業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。4如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期11.3.3 市場調(diào)查人員考核方案方案名稱市場調(diào)查人員考核方案受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)

7、督部門考證部門一、考核目的1通過對個(gè)人績效進(jìn)行管理和評估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。2了解員工的工作能力、工作績效，為公司人員的晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等提供依據(jù)。二、考核頻率1月度考核：考核實(shí)施時(shí)間為下月的15日，遇節(jié)假日順延。2年度考核。考核實(shí)施時(shí)間為下年度1月的_日。三、考核實(shí)施主體人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，在具體實(shí)施過程中，被考核者的直接上級是考核評估的主要責(zé)任人。四、考核內(nèi)容1工作態(tài)度（10%）工作態(tài)度指標(biāo)是指員工在完成工作任務(wù)過程中為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行狀態(tài)和不斷發(fā)展所作出的行為表現(xiàn)。具體包括如下幾個(gè)方面：

8、自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)活動；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān)持付出額外的努力；幫助他人并與他人合作；遵從組織規(guī)則和程序；認(rèn)同、支持和維護(hù)企業(yè)目標(biāo)。2工作業(yè)績（60%）工作業(yè)績是員工在工作中所取得的成績，其考核指標(biāo)如下表所示。市場調(diào)查人員績效考核表考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明分?jǐn)?shù)調(diào)研計(jì)劃完成率30%考核期內(nèi)調(diào)研計(jì)劃完成率達(dá)到_%以上調(diào)研費(fèi)用15%控制在預(yù)算之內(nèi)市場調(diào)研報(bào)告提交及時(shí)性5%市場調(diào)研報(bào)告在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，每出現(xiàn)一次未及時(shí)完成扣 分調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量15%考核期內(nèi)調(diào)研報(bào)告被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量市場調(diào)研報(bào)告質(zhì)量35%領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價(jià)情況（主要從調(diào)研報(bào)告構(gòu)思的嚴(yán)謹(jǐn)性）；所采用調(diào)研方法的科學(xué)性、合理性；調(diào)研數(shù)據(jù)

9、處理情況；調(diào)研報(bào)告中所反映的問題是否符合公司情況、針對所提出的問題提出的建議或方案的可行性等情況進(jìn)行評定）總計(jì)3工作能力（30%）工作能力主要是對員工按要求完成工作所必需的專業(yè)知識、技能及其他條件的考核。其考核指標(biāo)如下表所示。市場調(diào)查人員工作能力考核表考核指標(biāo)說明分?jǐn)?shù)考核得分專業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作能力并解決工作上發(fā)生的專業(yè)問題的情況調(diào)查能力對工作所需信息多渠道收集、整理能力問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題進(jìn)行分析并提出應(yīng)對方案的能力創(chuàng)新能力掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢并應(yīng)用在工作改善及革新方面的情況五、考核的實(shí)施1績效評估考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分，員工本人將自己的述職報(bào)告于考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，填寫市調(diào)人員考核總結(jié)表，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。市場調(diào)查人員考核總結(jié)表1綜合評分2該員工在前一段工作表現(xiàn)最好員工之一表現(xiàn)優(yōu)良表現(xiàn)滿意尚需若干改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步需大幅度改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步3該員工的主要優(yōu)點(diǎn)4該員工的主要缺點(diǎn)5績效改進(jìn)計(jì)劃6該員工是否適應(yīng)本職工作是否，如否，哪些工作較適合7該員工的晉升潛能、晉升方向8其他意見主管簽字： 日期：2績效審核人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議。3結(jié)果反饋人力資源