個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題答案資料

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題(150,每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇?案，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 )1 下面 ( )的做法不利于培養(yǎng)自信。A. 在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開B. 在與別人溝通時(shí),清楚自己的需求C. 假設(shè)一切都很順利D. 直接說出你的需求2. 關(guān)于情商和智商,說法正確的是( )。A. 情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B. 智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功D. 智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色,( )不屬于其中之一。A

2、. 使用資源 B.完成工作C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人4. 協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指 ( )。A. 在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論B. 在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論C. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前,首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受D. 領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論5 ,現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是( )。A. 以顧客為中心 B.以利潤(rùn)為中心C.以盈利為中心 D.以人為中心6. 新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的,與技術(shù)原因關(guān)系不大的是( )。A. 電子通信B.因特網(wǎng)C. 一次性包裝的需求 D.電腦技術(shù)7. 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng),(

3、)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說是不利的。A. 員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程B.公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.各個(gè)層次的目標(biāo)公開D.各個(gè)層次的預(yù)算必須有效8. 一般意義上講,溝通程度比較高的組織是( )。A. 小型網(wǎng)絡(luò)公司 B.跨國(guó)公司C. 行政機(jī)關(guān) D. 慈善機(jī)構(gòu)9. 一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說是否是優(yōu)質(zhì)信息,要看它是否具有一些特點(diǎn).( )不是優(yōu)質(zhì)信息必須 具有的特點(diǎn)。A. 正確的內(nèi)容 B.正確的時(shí)間C.正確的形式 D.正確的格式10. 關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法,對(duì)應(yīng)正確的是( )。A. 電子郵件一各種消息能夠放在一起B(yǎng).信函一保存有正式紀(jì)錄C.布告欄一所有人都能看到D.報(bào)告書一能夠快速反饋11. 組織除了商業(yè)目標(biāo)

4、或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外,往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo),這是因?yàn)? )。A. 商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢獻(xiàn)B. 不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)C. 員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)D. 發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過程，未來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向12在工作談判中， 看談判者是否具有影響力， 可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)， 但通常不評(píng)估此 人的 ( )。A. 個(gè)人才干 B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說服力13. 在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是( )的職責(zé)。A. 人力資源部 B.企劃部C.財(cái)務(wù)部D.業(yè)務(wù)部14. 根據(jù)績(jī)效 =激勵(lì)水平 +能力這一等式來(lái)看， 為了快速

5、提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平， 關(guān)鍵在于提高 團(tuán)隊(duì)的 ( )。A.能力水平 B.管理水平C.溝通水平 D.激勵(lì)水平15. 最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是 ( )。A.員工手冊(cè) B.政策和程序C.員工的個(gè)性D.提拔的程序16. 制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的( )相匹配.A.時(shí)間B.人員C.資金D.資源17. 在( )的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán).A.有人做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情18. 小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員， 他對(duì)自己的工作內(nèi)容不

6、能很好的把握， 經(jīng)常出錯(cuò)。 但是他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)彌補(bǔ)他的缺陷。 小王的情況說明， 如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì) 他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于( )的準(zhǔn)備狀態(tài)。A.不能勝任但情愿 B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿 D.能夠勝任并且情愿19. 伊萊斯 ?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括( )。A.協(xié)調(diào)B.分析C.創(chuàng)造D.聯(lián)系20 . “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” ，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指 ( )。A. 制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B. 制訂目標(biāo)時(shí)的方法C. 制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D. 制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備21.一個(gè)人買了一部車， 他只知道給車子加油， 別的卻從不關(guān)心。如

7、果他以同樣的態(tài)度對(duì)待 工作，則說明他沒有認(rèn)識(shí)到 ( ).A. 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B. 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C. 保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的D. 保證工作能夠有效率的完成是很重要的22小王一直以來(lái)被大家視為工作狂， 他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從小做家務(wù)，也不照顧 孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( )。A. 工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡B. 家庭生活應(yīng)該是最重要的C. 工作應(yīng)該是最重要的D. 小王的家人不支持他的工作23. 接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)()對(duì)于處理電話的問題是無(wú)益的。A.在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話B. 留出打這些電話的時(shí)

8、間，然后將需要打的電話處理好C. 等著別人先說結(jié)束語(yǔ)D. 規(guī)劃接聽電話的時(shí)間24. 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、 運(yùn)作過程、 輸出三個(gè)階段來(lái) 看，那么該家公司的輔人為 ( ).A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B.軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程，產(chǎn)品 D.軟件、開發(fā)過程25. 近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列( ) 屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求C.勞動(dòng)力的供應(yīng) D.技術(shù)進(jìn)步26. 近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說明( )。A. 技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B. 企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C. 企業(yè)必須警惕威脅

9、，捕捉機(jī)遇D. 替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅27. 某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸，無(wú)線電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略是 ( )。A.市場(chǎng)滲透 B.市場(chǎng)開發(fā)C. 多元化經(jīng)營(yíng) D. 產(chǎn)品開發(fā)28. 團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，( )不屬于這種情況下的征兆.A.壓力增大 B.缺席和請(qǐng)病假的人很多C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)29. 王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活， 去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)， 并讓他請(qǐng) 假到學(xué)校去， 后來(lái)還關(guān)心問孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( )類型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉他人生活 D.顧問30.

10、小王在辦公室工作， 他用兩個(gè)指頭敲鍵盤， 效率低下。 他從來(lái)沒有想辦法提高自己的計(jì) 算機(jī)操作能力， 最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。 張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生， 而 且還補(bǔ)充到： 至少別讓它影響你打字的速度' 。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在 ( )。A.諷刺自己 B.開玩笑C.贊揚(yáng)自己 D.表達(dá)不滿31. 李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。 李某的管理方式在 對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 ( )。A. “機(jī)器人” B. “經(jīng)濟(jì)人”C. “生活人”D. “社會(huì)人”32“這么說你好像有很多難處， 但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一

11、些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于( )的沖突方式。A. 健康B.公開性C不健康D.破壞性33某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工 ( )團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A. 決定B.參與C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān)34. 小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作， 他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于( )。A. 兼職工作 B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制35. 華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì).這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)， 李萊是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人

12、，那么 李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為 ( )。A. 挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者36. 老張是公司的老員工， 總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意， 因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是( )。A.公司的政策和管理B.薪水C.工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系37. 小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤， 很顯然對(duì)工作沒有 興趣。小孫的這種情況說明他 ( )。A. 壓力不足B. 沒有壓力C. 壓力過度D. 有可能壓力過度，也有可能壓力不足38. 張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者， 他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的， 但是他進(jìn)入另外一家公司就職

13、后， 發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用， 他必須換一 種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由( )引起的。A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景D.知識(shí)39 .小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為( )。A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范40 .世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加， 使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化， 那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 ( )。A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素41. 盡管小馬從不加班， 回到家里的時(shí)間不早也不晚， 但他經(jīng)常把工作拿回家

14、做。他一回到 家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨， 到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說明小馬在( )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。A. 工作習(xí)慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應(yīng)該42. 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中， 人們應(yīng)遵循的 原則是 ( )。A.人員都應(yīng)該是專家 B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好43. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他 們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括 ( )。A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì)4

15、4. 企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方式有( )。A.面談B.用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄 D.以上方式都可以45. ( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。A. 善于與交往者建立友好的關(guān)系B. 善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)C. 善于打探對(duì)方的私人生活信息D. 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解46 .從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括( )。A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用47. 確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是( )。A. 能給職工帶來(lái)更好的福利B. 能不斷增強(qiáng)組織自身能力C. 能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D. 能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并

16、不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)48. 根據(jù)期望理論， 人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是( )。A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D. 個(gè)項(xiàng)目的成功完成49. 關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( )。A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部 B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次50. 在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是( )。A. 形成階段一個(gè)人需要高，團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B. 波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低C. 規(guī)范化階段一 ?個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低D. 完成階段一個(gè)人需要高

17、、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高二、案例題(第51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇?案，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) 案例 (一)：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8：00，他剛踏人辦公室，秘 書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 ”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：? 上午 9 點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50 人人住，其中 45 人是一家三口組成， 需要 15 間家庭套房， 但客房部今天剩余的家庭套房只有 10

18、間，12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決 ? 旅游局通知， 今天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議， 會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù) 生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。? 總經(jīng)理秘書來(lái)電話說， 老總明天要出差， 希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半 年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。? 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說， 酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、 北京、上海推出“浪漫珠海新感覺， 機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。? 人力資源部來(lái)電說， 小林昨天提出辭職， 原因是另外一家酒店要挖她過去； 小林可是他培 養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店

19、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。? 老婆來(lái)電話，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦 ?根據(jù)以上案例，回答 51 55 題 51張經(jīng)理首先應(yīng)該確定 ( )，制定今天的工作計(jì)劃。A. 工作目標(biāo)B.工作的優(yōu)先級(jí)別C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法52. 日本旅游團(tuán)的事情屬于 ( )的事情。A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要53. 如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于 ( )的內(nèi)容。A. 優(yōu)先級(jí)B B.優(yōu)先級(jí)AC.優(yōu)先級(jí)D D.優(yōu)先級(jí)C 54張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，( )的做法是不應(yīng)該的。A.能夠及時(shí)處理問題B

20、.為重要的工作選擇最佳時(shí)間C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾55張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用( )的方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。A.優(yōu)先級(jí)別 B.緊迫性/重要性矩陣C.活動(dòng)跟蹤表 D.目標(biāo)管理案例 (二)：車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用， 必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任 陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。 這使得他非常忙碌。 陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加 的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)， 在車間從來(lái)都是說一不二，因此，只

21、要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在 以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建， 關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任如果不支持， 這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。 盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持， 但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。 只要有相關(guān)的能夠說明事實(shí)的數(shù)據(jù)、 有來(lái)自廣大群眾的呼 聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的， 因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。 不用太多的理 由，他們都知道并且都深受其中之苦。 如果說擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問題， 估計(jì) 他們也會(huì)做出選擇和取舍， 畢

22、竟吃飯是更重要的事。 但是， 也必須告訴他們停車場(chǎng)的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。 對(duì)參加會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。 他必須使大家在參加會(huì)議的過程中能夠暢所欲言， 能夠積極提出有價(jià)值的建議。 另外， 他還 必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開這次會(huì)議，畢竟， 下午人們是會(huì)犯困的， 必須采用各種方法提高大家參與的積極性。根據(jù)以上案例，回答 5660題。 56陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般不包括( )。A. 如何吸引聽眾 B.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的C.討論的深入程度 D.希望獲得反饋的時(shí)間期限57在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)

23、報(bào)之前，陳兵在 ( )方面做得較好。A. 材料準(zhǔn)備 B.分析聽眾狀況C.發(fā)言內(nèi)容D.人際關(guān)系58為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過( )的方式實(shí)現(xiàn)。A.運(yùn)用輔助手段 B.提問C.布置簡(jiǎn)短活動(dòng) D.討論59 .陳兵通過分析，認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因?yàn)樗J(rèn)為( )。A.車間主任支持他 B.自己能夠抓住參會(huì)人員的心理C.群眾支持他的做法 D,人們希望有足夠的停車位60. 陳兵是一個(gè) ( )的人。A.善于分析B.喜歡討好上級(jí)C.做事圓滑D.勢(shì)利案例 (三 )：騰飛公司成立已經(jīng)快 3 年時(shí)間了， 不過這也是比較小的公司。 在公司成立之初， 許多事情都 是由老總馬黎明一個(gè)人

24、說了算。 好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)， 公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。 所以去年公 司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍.人多了，管理的問題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許 多規(guī)定不切合實(shí)際， 有許多事情沒有規(guī)則可循。 公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙， 因此許多部門的人 不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以 把加班的時(shí)間換成倒體。雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定， 但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度， 要求員工在上下班的時(shí) 候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以正，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不 上班的情況， 也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。 對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就

25、扣工資之間的對(duì)比， 許 多員工非常有意見。 有人認(rèn)為不是能不能加班的問題， 而是需要有個(gè)說法， 不一定就是按小 時(shí)計(jì)算加班費(fèi)， 關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重. 也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和 任務(wù)就可以了， 既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間， 遲到幾分鐘都扣工資， 那么加班就沒有 理由不付加班費(fèi)。 而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己， 在工作的事情上斤斤計(jì)較， 沒有表 現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。 于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生.有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成；有 人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己， 也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付 出，得過且過了。大家之間的合作氣

26、氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。根據(jù)以上案例，回答 6165題.61. 該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是( )。A.員工素質(zhì)較低B. 公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C. 公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D. 職工待遇太差62該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明( )。A. 團(tuán)隊(duì)從開始就沒有形成團(tuán)結(jié)融洽的氣氛B. 員工的生理需求沒有得到滿足C. 員工喪失了積極上進(jìn)的思想D. 員工受到尊重的需求沒有得到滿足63. 制定清楚的書面規(guī)章制度可以 ( ).A.避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生 B.激勵(lì)員工C.避免員工產(chǎn)生誤解 D.使企業(yè)的收入

27、增加64. 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，( )的做法比較合適。A. 采取嚴(yán)格的上下班制度B. 與員工進(jìn)行溝通交流C. 樹立管理者威信D. 對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇65. 針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取( )的態(tài)度是最理想的。A. 先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法B. 先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了，C. 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管D. 認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)案例 (四 )：東莞某電腦制造商的 2003 年中高層會(huì)議上，決定在 2004 年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 25，將營(yíng)業(yè)額 從 1. 2 億元提高到

28、1. 5 億元，經(jīng)過激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，井各自與總經(jīng) 理簽署目標(biāo)責(zé)任書：? 市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入提高40? 研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品， 并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)間從 3 個(gè)月縮短 到 6 周? 客服中心保證全國(guó) 3 天快速服務(wù)，省內(nèi) 24 小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量? 采購(gòu)部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20? 物流部門同意將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高 33? 生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右? 人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)? 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗? 市場(chǎng)部門承諾

29、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)? 總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策 24 小時(shí)答復(fù)? 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通 800 電話，客戶滿意度達(dá)到 82? 市場(chǎng)部門將展開針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等? 公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作， 及時(shí)溝通聯(lián)系? 財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間，井承諾每月10 日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)串從現(xiàn)在 120 天提高到 90 天， 2004 年總成本控制在 2003 年 的 95一 105 幅度? 財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)

30、和日本的 1000 萬(wàn)美金授信額度根據(jù)以上案例，回答 6670題.66東莞某電腦制造公司在 2004 年的組織戰(zhàn)略為 ( )。A. 提高25%的營(yíng)業(yè)額 B.研發(fā)時(shí)間從原來(lái)的 3個(gè)月減為6周C.資金周轉(zhuǎn)辜從120天提高到90天D.客戶滿意度達(dá)到 82 %67. 公司客服中心的目標(biāo)制定符合 ( )。A. PESTLE分析 B. SMART原貝UC. ANSOFF矩陣分析 D. SWOT分析68. 東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否可以通過( )的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。A. 計(jì)算人員流動(dòng)率 B.財(cái)務(wù)報(bào)表C.統(tǒng)計(jì)客戶滿意度 D.平衡記分卡69. 平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，( )不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。A.

31、 財(cái)務(wù)成果B.客戶滿意度C.學(xué)習(xí)和發(fā)展 D.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)70. 關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是( )。A. 只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)B. 組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的C. 組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通D. 組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例 (五 )：麥當(dāng)勞為人們所熟知的.并不僅僅是它那著名的大寫“M ”。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是： 麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。 麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際晶牌， 吃過麥當(dāng)勞 快餐的消費(fèi)者都知道. 在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳. 你所得到的漢堡都是一樣的。 這就是麥當(dāng)勞 的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn).也同樣有一套

32、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起， 可以說他就進(jìn)入到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。 新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉. 采取何種方式 進(jìn)行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班.麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。 每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練， 直到新員工：能在本崗位上獨(dú)立操作。但 這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的 崗位觀察檢查表(SOC),上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必 須通過三個(gè)崗位的 SOC而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過.以后再慢慢地通過其他的 SO(：最終精通所有的業(yè)務(wù).尤其重要的. 作為一名麥當(dāng)勞

33、新員工. 從進(jìn)店伊始. 就在日常的點(diǎn)滴 工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一一中貫徹麥當(dāng)勞的Q. S. C&V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q. S. C&V 分別是質(zhì)量 (Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)和價(jià)值(Value)。Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。 Service 是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則。提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理念。 這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式， 不似培訓(xùn)

34、班那般浪費(fèi)資源， 效果卻要 明顯許多。 邊學(xué)邊剛比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多. 在工作， 培訓(xùn)體化中將企業(yè) 文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每位員上的日常行為中。 培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說， 晉升 對(duì)每個(gè)人是公平合理的， 既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。 適應(yīng)快， 能力強(qiáng)的人能迅 速掌握各個(gè)階段的技術(shù).從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做46個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。 在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位.如炸薯?xiàng)l、 做漢堡包等。同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)小心開設(shè)的BOC課程(基本營(yíng)運(yùn)課程)，課程著重于基本應(yīng)用， 主要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳

35、的樓面管理。經(jīng) 過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理升遷之后他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)，在此期 間他們將參加 BMC（基本管理課程）和IOC中間管理課程）經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已 經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作， 如訂貨。 接待、 訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核考核通過后，將被升遷為第一副理即 餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)， 全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。 漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備 及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程； 另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程 （AOC）。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué) （Ham

36、burger University）是對(duì)麥當(dāng) 勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地， 是一所名副其實(shí)的大學(xué)， 也是國(guó)際培訓(xùn)中心， 他們 接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例.回答 71 75題。71 麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足（）.A. 工作觀摩 B.崗位互換C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)72. 麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為（）。A. 訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.委托培訓(xùn)73. 麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)主要采用（ ）的學(xué)習(xí)方式。A.脫產(chǎn)培洲B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)74. 麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是（ ）.A. 效果

37、取決于老員丁的技能和知識(shí).以及他的態(tài)度B. 成本較低C. 可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題D. 可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的：工作有關(guān)系75 .把麥當(dāng)勞的Q. S. C&V黃金準(zhǔn)則列入麥當(dāng)勞（）的范圍最合適。A.經(jīng)營(yíng)目的 B.企業(yè)文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例 （六 1 ：資料 1： （1）我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。 在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒行信用卡或存款卡，而且銀行也早巳停止?fàn)I業(yè)了）.我們只好等到下周銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要一當(dāng)你遭受 饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的.（2）在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢

38、?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴.還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料 2：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué) 生上課。校長(zhǎng)解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%一 30，并讓這些老師保守秘密.事實(shí)上， 整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 學(xué)生的智商般， 而老師也是隨機(jī)挑選的水平不是特 別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī).根據(jù)以上案例，回答 7680題。76.資料 1 中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（ ）。A. 沒有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦]有規(guī)律可循的B.

39、 在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求C. 在低層次的需求還沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求D. 實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它77資料 2 中的校長(zhǎng)應(yīng)用了 ( )，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。A. Y理論B. K理論C.期望理論 D 公平理論78. 資料 2 中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為( )A.信任效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.期望效應(yīng)D.皮格馬利翁效應(yīng)79. 資料 1 中(2)的描述說明這些人是為了滿足自己 ( )的需要。A.自尊B(yǎng).實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C.社交D.安全80. 人們的需求 ( )。A. 層次無(wú)法確定

40、，因?yàn)槿藗兊男枨髮哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)B. 層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求.然后才能追求更高層次的需求C. 層次是不一樣的.但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求D. 層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足案例 (七 )：上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕， 我心里至今難以平復(fù)， 這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有 很大影響。本來(lái)一切都很正常， 事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。 我與那位女經(jīng)理難以取得 一致意見。 我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上， 最終也許只能完成一半。 我反 復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。最后，

41、 無(wú)奈之下我只能違心地表示同意， 因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定； 我能不能在這里繼續(xù)干下 去，就取決于我能不能承擔(dān)這些額外的任務(wù)' 。從那次以后，我對(duì)她的看法改變了團(tuán) 隊(duì)中的事我不跟她交流， 我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持， 我怕她以為我給她找麻煩， 或 者故意跟她找別扭。接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我 已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答 8185題。81. 女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是 ( )的結(jié)果。A.輸/贏 B.贏/輸C.兩敗D.雙贏82. 如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該 ( )，才是最好的選擇。A. 批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)

42、劃B. 應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行C. 明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)D. 應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法83. 對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于( )。A.立場(chǎng)談判 B.沖突性談判C互惠互利性談判 D.原則性談判84. 上述談判的結(jié)果表明 ( )。A.影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 B.談判沒有成功C.雙方都付出了很大的代價(jià)D.其它答案都正確85對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是( )技巧。A.自信B.溝通C.發(fā)言D.會(huì)議案例 (八)： 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38 歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶'了三名

43、學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí) 都挺喜歡他， 車間主任李明更視他為骨干， 常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)， 大家都 說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高 望重，深受大家敬愛，就是身體不行.這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那 樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。 大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早， 分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話， 要張東升暫時(shí)代理車間主任， 行使權(quán)力， 不使工作 受損； 還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。

44、張 東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午， 周副礦長(zhǎng)把張東升召去. 正式通知他公司己任命他繼任車間主任， 并表示了祝 賀和期望。 然后張東升就匆匆趕回車間， 參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放 心.又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上， 張東升特別早到班， 發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修， 而那臺(tái)裝 載機(jī)還未修好。 張東升忙把全車間白班職工召在一起， 說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、 迫 切和艱巨， 號(hào)召大家化悲痛為力量， 群策群力，盡快完成任務(wù)。 工人們紛紛表態(tài)要努力干活， 如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣， 就上備

45、品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。 這時(shí)，露天采 掘隊(duì)來(lái)電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東 升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車， 回到車間， 已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂槽糟一片：四輛待修自 卸車中有三輛在停工待料， 忙問這是咋回事. 工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩， 備件要 主任簽過字才能領(lǐng)取.這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)， 周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。 剛放下電話， 公司常務(wù)副經(jīng)

46、理又打來(lái)電話， 讓他馬上去總部出席緊 急干部會(huì)議。本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車間主任， 還挺高興， 也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任， 如今想 法好像有些變了。 他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事， 對(duì)能否勝任主任一職， 也變得 不太有把握了.根據(jù)以上案例，回答 86 90 題。86. 新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)? )。A.他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投入全部精力87. 張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)( )。A.信任B.授權(quán) C.溝通D.忍讓88. 管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是( )。A.使自己有更多的

47、休息時(shí)間B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任89根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是( )。A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B,不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃C. 了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣 D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性90. 如果張東升想改變目前的狀況，那么( )做法能夠幫助他。A. 迅速建立相關(guān)制度B. 委派一個(gè)人做自己的助手協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活D. 其它做法都可以案例 (九 )： 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考， 深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識(shí)， 一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。 小張工作十分努力用心， 僅在一年中

48、， 就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干， 但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔， 經(jīng)常不分場(chǎng)合的 批評(píng)員工， 對(duì)于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。 劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到 小張等多名下屬的抱怨， 但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從， 小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、 如履薄冰。小張借凋時(shí)值一年， 省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。 在省公司職能部門任職多年的趙總要 到分公司去競(jìng)聘老總， 劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開竟聘。 小張則處于職業(yè)發(fā)展何去 何從選擇中， 自己原定兩年的借凋期目前時(shí)

49、已過半， 雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞 識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功， 小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)劉經(jīng)理， 小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 如果此時(shí)小張以兩地分居為由， 向趙總申請(qǐng)縮短 借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。 然而如此一來(lái)， 小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)， 掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí) 與技能便失去了意義。 他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目， 能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán) 境的變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向，市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)

50、持留在省公司呢 ?根據(jù)以上案例，回答 9195題。91. 根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是( )。A. 自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D. 對(duì)于人們來(lái)說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作92. 如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在( )方面做出改變。A. 面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B. 想得到更好的工作待遇和薪酬C. 想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D. 自己在公司裁員時(shí)不被裁掉93. 對(duì)于職業(yè)選擇， ( )的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A. 我不能離開這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定B.

51、我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢C. 如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資D. 我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升94如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過( )的方法處理這個(gè)難題。A. 改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B. 改變自己的想法和行為C. 適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D. 以上方法都可以95. 對(duì)于小張目前所處的困境，說法正確的是( )。A. 最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他B. 評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作C. 回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了D. 注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例 (十)

52、：美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)門東 誨岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 公司剛開張時(shí)，一切俾鬧著玩似的， 高層管理人員穿著 T恤衫和牛 仔褲來(lái)上班， 誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。 然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)， 局面立刻 大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J君，J君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午H 點(diǎn)半召開，可是有一個(gè)人 9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著