物業(yè)管理績效考核表

1、康華物業(yè)服務有限公司績效考核表一、 物業(yè)公司各崗位考核安排及設置崗 位周 期考核內(nèi)容及權重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應用備注物業(yè)項目經(jīng)理月度考核月度工作計劃90%+能力 態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務及職責85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關鍵指標KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責任指標的， 季度考核結(jié)果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副

2、總經(jīng)理用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務及崗位職責考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項目經(jīng)理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標責任書）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）542物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比率70%/季度收費率91%月費用收繳比率70%季度收費率91%20153有

3、效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達到及時處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20105各項資料存檔完好率培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況1. 走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2. 要求每天做三件客

4、戶關懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負責核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應，反應良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內(nèi)相關方案或活動，并達到預期目標的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，

5、獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應變，及時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分69被考核人確認：考核人確認：2-3工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務、綜合滿意率80%（每月由客服部根據(jù)當月完成的維

6、修單，進行5%的抽查，對結(jié)果進行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）555設備設施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設備設施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止1056非預期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總

7、結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用222服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊33工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標制

8、訂合理工作計劃的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術應用方面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分78被考核人確認：考核人確認：2-4安保主管績效考核表崗位：安管部主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)

9、KPI（85%）1安全綜合滿意度85%當月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度85%，（每月由客服部對入住業(yè)主進行5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成10分/項，扣完20分為止）20203走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單1064安管隊伍建設認真落實早會夕會制度，按照計劃做好培訓工作，增強團隊建設1085帶隊巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領隊巡

10、查866安全、消防責任事故安全、消防責任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊22工作能力（5%）1員工管理及培訓能力責任體系明確，合理授權；總是能給予下屬必要的培訓和指導112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、

11、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾111.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-5 保潔主管績效考核表崗位：保潔主管 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）20202現(xiàn)場清潔保潔工作 根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔

12、嚴重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護工作根據(jù)周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當月前臺統(tǒng)計結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20206走動式辦公保潔及綠化整改及時率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓合格率培訓達標率100%63工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關考勤制度224原則性堅持原則，從嚴管

13、理215工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力113培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核總分83被考核人確認：考核人確認：2-6客服專員績效考核表崗位：行政文員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓、薪資核算等工作嚴格執(zhí)

14、行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進招聘、薪資核算等相關工作。202文檔管理服務中心檔案完好、無遺漏；符合要求；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施54服務中心各類辦公設備及辦公用品的管理嚴格執(zhí)行公司的相關管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設施的維護。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。33出勤率遵守公司相關考勤制度24工作

15、效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務中心經(jīng)理處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關系；處理好本管理處和其他部門之間的關系13執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應變，及時解決問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1. 提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示?？傆嬁己说梅直豢己巳舜_認：考核人確認：2-8客服專員績效考核表崗位：客服助理 被考核人： 考核時期： 年 月

16、項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1物業(yè)管理費收繳率/季度收費率91%當月費用收繳比率70%/季度收費率91%20KPI（85%）2客戶服務、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準確及時下單至責任部門，并跟進業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動67辦理入住，辦理水、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動88打印相關單

17、據(jù)，送達住戶100%，及時、準確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關考勤制度24責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力3工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考

18、核得分被考核人確認：考核人確認：2-10維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務、綜合滿意率80%（每月由客服部對當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結(jié)果進行考核。）152設備運行故障報修及時性，安全事故次數(shù)及時，無因失職原因造成設備運行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當月前臺發(fā)單量計算）。154維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止105設備設施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)

19、定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當值時間內(nèi)當值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力24出勤率遵守公司相關考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學習能力按時參加公司、服務中心組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象12業(yè)務技能熟練掌握運行崗業(yè)務技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務中心其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關系2加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1

20、分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-12 保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1不合格發(fā)生率負責區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過5宗（走動式辦公樓棟檢查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放

21、扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴格按說明書進行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23出勤率遵守公司相關考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學習能力按時參加公司、服務中心組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象12動手能力能熟練操作各種保潔設備、工具13業(yè)務技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在

22、保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關的突發(fā)事件1加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-13安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度85%當月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度85%（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）202班務會按規(guī)定及時主持、并能按照會議流程對當日工作總結(jié)，能指導員工落實崗位細則。153本班組有效投訴無有效投訴

23、104本班員工有否較大過失及嚴重違紀行為無105本班人員安全展示喊口號、跑步等展示落實情況每日交接班實施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責任事故107本班員工培訓、考核通過率100%10工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識尊重業(yè)主、服務業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關考勤制度2工作能力（5%）1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高12培訓能力認真檢查下屬工作，并給予必要的培訓和指導13應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時排除隱患，保證本班當班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15協(xié)作對部門