醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)療單位良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)療單位禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。第一：醫(yī)務(wù)人員形象塑造一、儀容儀表禮儀規(guī)范職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因

2、為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué)。1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；化妝應(yīng)避人。3、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服)；4、鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝鞋或者護(hù)士鞋5、佩戴飾品：原則符合身份，身體裸露的地方不佩

3、戴首飾及項(xiàng)鏈。二、儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周?chē)?，注意招呼患者及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈

4、“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與患者雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。4.醫(yī)務(wù)人員眼

5、神禮儀與患者交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀與患者交流時(shí)，保持自然微笑（以露八顆牙齒為宜），以拉近與患者的距離。微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓患者真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。第二：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范1、 導(dǎo)診（患者到診服務(wù)流程）看見(jiàn)患者進(jìn)門(mén)，主動(dòng)起身問(wèn)好：您好！有什么可以幫您的嗎？患者說(shuō)出自己的癥狀，要能迅速判斷屬于哪一科疾病，然后引導(dǎo)患者填寫(xiě)病歷，登記信息，帶患者進(jìn)科室；2、藥房患者到收費(fèi)窗口主動(dòng)打招呼：您好接過(guò)處方打單，劃價(jià)完之后：您好！一起共XX元！患者付完款：麻煩您先去前面的輸液大廳坐一會(huì)兒，等下我?guī)湍阉幠眠^(guò)去！3、護(hù)理患者交費(fèi)后來(lái)到輸液大廳馬上引導(dǎo)患者稍坐：您好！您稍坐一會(huì)兒！等藥來(lái)了馬上為您打針。就算你正在幫的時(shí)候，看到患者也必須這樣做，不忙或忙完，立刻幫患者倒上一杯水。注射前引導(dǎo)患者坐下：XX，麻煩您到這來(lái)打針吧！準(zhǔn)備注射：您之前是否有藥物過(guò)敏或慢性病史？開(kāi)始注射：請(qǐng)放松自己，如果感到緊張就深呼吸注射完成：好了！我?guī)湍隳玫阶荒沁吶?，如果有不舒服或者藥水快打完?qǐng)馬上告訴我（在觀察室，就