新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練教程培訓(xùn)2017

1、 新員工新員工的的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 訓(xùn)訓(xùn) 練練 教教 程程課程目錄課程目錄 一、自我角色認(rèn)知一、自我角色認(rèn)知 二、職場人際溝通二、職場人際溝通 一、自我角色認(rèn)知一、自我角色認(rèn)知自我角色認(rèn)識自我角色認(rèn)識 職場是一個大舞臺，職場是一個大舞臺，每一個人都在上演著自己人生的精彩每一個人都在上演著自己人生的精彩！從從“社會人社會人” 變?yōu)樽優(yōu)椤捌髽I(yè)人企業(yè)人” 融入企業(yè)是關(guān)鍵的第一步！融入企業(yè)是關(guān)鍵的第一步！企業(yè)需要什么樣的員工？企業(yè)需要什么樣的員工？ 管理大師彼得管理大師彼得杜拉克說：杜拉克說：“如何讓員工成為自如何讓員工成為自動自發(fā)、對工作充滿熱情和創(chuàng)意、誠信負(fù)責(zé)的動自發(fā)、對工作充滿熱情和創(chuàng)意、誠信負(fù)

2、責(zé)的“人財(cái)人財(cái)”，這是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題這是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題。 成長與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐氤砷L與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐雽?shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友誼、愛情、歸屬感友誼、愛情、歸屬感保護(hù)身體和情感不受傷害保護(hù)身體和情感不受傷害食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎课覀優(yōu)槭裁匆ぷ?？工作是人類的天職工作是人類的天職人終究是社會性的人必須工作人終究是社會性的人必須工作人活在世間必須工作以換取生活人活在世間必須工作以換取生活靠自己最好靠自己最好工作的實(shí)質(zhì)不是為了薪水工作的實(shí)質(zhì)不是為了薪水為誰工作為誰忙？為誰工作為誰忙？了解職業(yè)素養(yǎng)了解職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)：在同

3、一個行業(yè)不同的職位所從一、職業(yè)：在同一個行業(yè)不同的職位所從 事的各種工作的過程；事的各種工作的過程； 二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯：三、職業(yè)三、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵素養(yǎng)的內(nèi)涵： 職業(yè)素養(yǎng)的重要意義職業(yè)素養(yǎng)的重要意義1 1、職業(yè)素養(yǎng)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展2 2、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展3 3、職業(yè)素養(yǎng)與個人幸福、職業(yè)素養(yǎng)與個人幸福 1 1、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格 2 2、有能力才有實(shí)力、有能力才有實(shí)力 3 3、責(zé)任不可推卸、責(zé)任不可推卸 4 4、規(guī)范是職業(yè)的信條、規(guī)范是職業(yè)的信條 職業(yè)素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉職業(yè)素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉 敬業(yè)者，專心致志，以事

4、為業(yè)也。敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。 南宋哲學(xué)家朱熹南宋哲學(xué)家朱熹修煉修煉1 1、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是以一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待工作敬業(yè)是以一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待工作愛崗與敬業(yè)息息相關(guān)愛崗與敬業(yè)息息相關(guān)忠于職守、盡職盡責(zé)忠于職守、盡職盡責(zé)一絲不茍、自動自發(fā)一絲不茍、自動自發(fā)小事不干大事難成小事不干大事難成敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習(xí)慣敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習(xí)慣敬業(yè)是你走向成功的最寶貴的財(cái)富敬業(yè)是你走向成功的最寶貴的財(cái)富良好的心態(tài)決定一切良好的心態(tài)決定一切你可以沒有文憑，但不能沒有水平你可以沒有文憑，但不能沒有水平作到精、專，不可替代作到精、專，不可替

5、代學(xué)習(xí)是終身的事情學(xué)習(xí)是終身的事情老板、上司、下屬都是你最好的老師老板、上司、下屬都是你最好的老師有積累才有創(chuàng)新有積累才有創(chuàng)新永遠(yuǎn)做最重要的事情永遠(yuǎn)做最重要的事情修煉修煉2 2、有能力才有實(shí)力、有能力才有實(shí)力修煉修煉3 3、責(zé)任不容推卸、責(zé)任不容推卸責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動，是把你應(yīng)該做的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動，是把你應(yīng)該做的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。 歌德歌德修煉修煉4 4、規(guī)范是職業(yè)的信條、規(guī)范是職業(yè)的信條有規(guī)矩才成方圓有規(guī)矩才成方圓一切按規(guī)范辦事一切按規(guī)范辦事服從沒有任何借口服從沒有任何借口忠誠是發(fā)展的支柱忠誠是發(fā)展的支柱二、職場人際有效溝通二

6、、職場人際有效溝通一般溝通的定義一般溝通的定義溝通時最重要的：溝通時最重要的： 不是評判對方不是評判對方“講得是否正確講得是否正確”，重要的是：要搞清楚重要的是：要搞清楚“講話的目的講話的目的”。溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。 彼得彼得. .德魯克德魯克 （ ） 你在說什么你在說什么 （ ） 你是怎么說的你是怎么說的 （ ） 你的身體語言你的身體語言溝通的定律溝通的定律溝通是雙向的溝通是雙向的溝通的互動模式溝通的互動模式信息信息信息信息發(fā)出者發(fā)出者接收者接收者解釋者解釋者接受者接受者發(fā)出者發(fā)出者解釋者解釋者溝通是思想、觀念和信息的分享跨越溝通中的障礙跨越溝通中

7、的障礙 緊張緊張 恐懼恐懼 膽怯膽怯 羞澀羞澀 顧慮顧慮自信自信 勇氣勇氣 大方大方 真誠真誠 熱情熱情說說聽聽問問 溝通三行為溝通三行為鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多 的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時 確定對方完全了解你的 意思。重述：用于討論結(jié)束的時候， 確定沒有誤解對方的意 思。傾聽技巧還有傾聽技巧還有- -回回應(yīng)應(yīng)鼓勵鼓勵詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重復(fù)重復(fù)象專業(yè)人士那樣說話象專業(yè)人士那樣說話講普通話講普通話聲音成熟聲音成熟速度放慢速度放慢神態(tài)專注神態(tài)專注交流互動交流互動 專業(yè)專業(yè)說話說話聲音刺耳聲音刺耳 呼吸聲大呼吸聲大語氣太平語氣太平鼻音太重鼻音太重口吃不清口吃不清太快太

8、慢太快太慢太大太小太大太小經(jīng)典經(jīng)典“三點(diǎn)式三點(diǎn)式”“三重唱三重唱”又開始了。又開始了。提問的類型提問的類型 開放式問題 封閉式問題溝通中的黃金和白金定律溝通中的黃金和白金定律 黃金定律黃金定律- 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。所以，請?jiān)O(shè)身處地地傾聽。所以，請?jiān)O(shè)身處地地傾聽。 白金定律白金定律-以別人喜歡的方式對待他們。以別人喜歡的方式對待他們。 與上級溝通與上級溝通有禮比有理更重要有禮比有理更重要如果被上司錯怪如果被上司錯怪 要理解要理解誰都會錯誤，老虎也有打盹的時候；誰都會錯誤，老虎也有打盹的時候； 態(tài)度要端正態(tài)度要端正第一、認(rèn)真恭敬地傾聽第一、認(rèn)真恭敬

9、地傾聽 第二、說出真相第二、說出真相 第三、主動承擔(dān)第三、主動承擔(dān) 第四、不在意第四、不在意 ( (3) 3) 最后，不可求認(rèn)錯。最后，不可求認(rèn)錯。 三種三種“上上策上上策”不當(dāng)面爭不當(dāng)面爭不背后說不背后說不逆來順受不逆來順受 與同事溝通從欣賞開始與同事溝通從欣賞開始與同事溝通技巧與同事溝通技巧多了解少評論多了解少評論學(xué)會安慰和鼓勵學(xué)會安慰和鼓勵遇事勤向同事求援遇事勤向同事求援學(xué)會成人之美學(xué)會成人之美不要得理不饒人不要得理不饒人私心不能太重私心不能太重可以與同事交流一些生活瑣事可以與同事交流一些生活瑣事為自己設(shè)定一個目標(biāo)！為自己設(shè)定一個目標(biāo)！改變自己才能贏得一生改變自己才能贏得一生雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展示笑容！雖然我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以?/p>