矩陣制管理理論與實(shí)踐教材

1、矩陣制管理理論與實(shí)踐教材研討內(nèi)容：研討內(nèi)容：一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析析二、角色轉(zhuǎn)變與運(yùn)行機(jī)制二、角色轉(zhuǎn)變與運(yùn)行機(jī)制三、常見問題及解決方法三、常見問題及解決方法3/3/20222一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)比較分析國際工程公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷和未來發(fā)展方向HR Center-Shu上海大學(xué)人力資源研究中心3/3/20223組織結(jié)構(gòu)變革的方向組織結(jié)構(gòu)變革的方向 職能型組織職能型組織 項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織 矩陣型組織矩陣型組織 扁平化：扁平化： 組織層級(jí)減少，效率提高組織層級(jí)減少，效率提高 柔性化：柔性化：

2、 充分利用組織內(nèi)部和外部充分利用組織內(nèi)部和外部 的各種資源；迅速適應(yīng)環(huán)的各種資源；迅速適應(yīng)環(huán) 境的變化境的變化3/3/20224軟件專業(yè)職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員工程部職能經(jīng)理硬件專業(yè)職能經(jīng)理總經(jīng)理職能型組織職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)3/3/20225職能制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)含義含義 ： 按照企業(yè)職能以及職能的相似性來劃分部門，如計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事等部門 職能制結(jié)構(gòu)適合于職能制結(jié)構(gòu)適合于 ： 規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l命令指揮統(tǒng)

3、一l資源調(diào)配整體協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：l項(xiàng)目協(xié)調(diào)難度較大l部門合作低效率3/3/20226職能制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào) 職能制結(jié)構(gòu)適合于：規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目。 與鉆井公司的匹配度： 鉆井公司各項(xiàng)目部規(guī)模較大，涉及的因素較多 各項(xiàng)目部分布較分散，環(huán)境差異和變化性較大，包括自然環(huán)境、政府環(huán)境、甲方環(huán)境等 這種規(guī)模和環(huán)境的特征要求職能部門之間的緊密合作，但是職能制下職能部門的權(quán)責(zé)界定會(huì)給部門合作帶來障礙 鉆井公司目前的情況不適合職能制。3/3/20227XX網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理建筑暖通工藝職員職員職員

4、職員職員職員XX信息化項(xiàng)目經(jīng)理XX軟件項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)3/3/20228執(zhí)行主管項(xiàng)目主管職員職員職員項(xiàng)目主管職員職員職員項(xiàng)目主管職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)含義含義 ： 按照項(xiàng)目來劃歸所有資源，每個(gè)項(xiàng)目有完成項(xiàng)目任務(wù)所必需的所有資源，每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)上直接接受企業(yè)主管或大項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目資源的運(yùn)用以完成項(xiàng)目任務(wù)。 項(xiàng)目制結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目制結(jié)構(gòu)適合于 ：獨(dú)立性較強(qiáng)，高度不確定性、復(fù)雜程度極高的項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮l有利于項(xiàng)目控制缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：l機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置l不利于專業(yè)技術(shù)水平的提高l成員缺乏歸屬感和穩(wěn)定性項(xiàng)目

5、制組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目制組織結(jié)構(gòu)3/3/20229 獨(dú)立性較強(qiáng)，高度不確定性、復(fù)雜程度極高的項(xiàng)目。各項(xiàng)目部在所需資源上對(duì)鉆井公司的依賴性較大，不適合過分獨(dú)立的管理模式。各項(xiàng)目在技術(shù)上比較成熟，人員和物資通用性較強(qiáng)，如果實(shí)施項(xiàng)目制，將不利于資源的統(tǒng)一調(diào)配。不穩(wěn)定性。項(xiàng)目部人員缺乏歸屬感，在項(xiàng)目即將結(jié)束時(shí)，會(huì)對(duì)未來產(chǎn)生顧慮。因此，鉆井公司的項(xiàng)目管理不適合于這種管理模式。 項(xiàng)目制結(jié)構(gòu)適合于： 與鉆井公司的匹配度： 項(xiàng)目制組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目制組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行主管項(xiàng)目主管職員職員職員項(xiàng)目主管職員職員職員項(xiàng)目主管職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)3/3/202210矩陣制管理的發(fā)展矩陣制管理的發(fā)展 在美國項(xiàng)目管理專家韋爾斯博士眼里，矩陣

6、式管理的理念很簡單：就是借用資源?！澳阈枰臅r(shí)候就跑去借。用完了，你需要的時(shí)候就跑去借。用完了，就把它們送還回去。就把它們送還回去?！痹诰仃囘@個(gè)不同管理元素構(gòu)建的大網(wǎng)中，你可以盡情縱橫馳騁，左右逢源。事實(shí)上，矩陣式結(jié)構(gòu)代表了圍繞產(chǎn)品（服務(wù)）線組織資源及按職能劃分組織資源二者之間的一種平衡。 矩陣式管理最初是20世紀(jì)50年代在美國開始出現(xiàn)，60至70年代步入流行，而進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，矩陣遭到很多非議，甚至有人說，矩陣是問題最多的管理體系。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在20世紀(jì)90年代后期特別是新世紀(jì)，矩陣式管理又走上了復(fù)興之路?？鐕疽恢笔浅晒?shí)施矩陣式管理的領(lǐng)頭羊；而國內(nèi)也有不少企業(yè)采用了矩陣式管理。

7、 3/3/202211矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu) 側(cè)重強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）部門化結(jié)果的責(zé)任感與職能專業(yè)化的優(yōu)勢結(jié)合起來的組織結(jié)構(gòu) 提供了可以同時(shí)確保對(duì)結(jié)果的高度負(fù)責(zé)和專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性的一種有機(jī)設(shè)計(jì)手段 矩陣結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了雙重指揮鏈，在橫向的傳統(tǒng)職能部門基礎(chǔ)上增加縱向產(chǎn)品（服務(wù)）部門化的因素 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目小組成員行使有關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行權(quán)力 職能經(jīng)理享有員工晉升、工薪建議和年度評(píng)價(jià)的決策權(quán) 項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理必須經(jīng)常保持溝通，并協(xié)調(diào)他們對(duì)所屬共同員工提出的要求3/3/202212會(huì)計(jì)采購合同管理制造設(shè)計(jì)工程人事項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組

8、采購組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組人事組人事組人事組人事組某航空公司的矩陣組織3/3/202213優(yōu)點(diǎn)：資源共享靈活機(jī)動(dòng)公司的矩陣制組織結(jié)構(gòu)（樣例）公司的矩陣制組織結(jié)構(gòu)（樣例）缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事組織部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計(jì)劃經(jīng)營部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部勞動(dòng)工資部市場項(xiàng)目部紀(jì)察武保審計(jì)部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項(xiàng)目部A項(xiàng)目部B項(xiàng)目部C項(xiàng)目部D項(xiàng)目部E項(xiàng)目部F工程部G副經(jīng)理/副書記3/3/202214矩陣式特點(diǎn)矩陣式特點(diǎn) 矩陣式管理是指通過橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系的管理方式，平衡企業(yè)運(yùn)營中分權(quán)矩陣式管理是指通過橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系的管理方式，平衡企業(yè)運(yùn)營

9、中分權(quán)化與集權(quán)化問題，使各個(gè)管理部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，更加高效地實(shí)現(xiàn)企化與集權(quán)化問題，使各個(gè)管理部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)。其特點(diǎn)：業(yè)的工作目標(biāo)。其特點(diǎn)： 1)把職能原則和對(duì)象原則結(jié)合起來，既發(fā)揮職能部門的縱向優(yōu)勢，又發(fā)揮項(xiàng)目組織的橫向優(yōu)勢。 2)專業(yè)職能部門是永久性的，項(xiàng)目組織是臨時(shí)性的。 3)矩陣中的每個(gè)成員或部門，接受原部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。但部門的控制力大于項(xiàng)目的控制力。 4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)“借”到本項(xiàng)目經(jīng)理部來的成員，有權(quán)控制和使用。當(dāng)感到人力不足或某些成員不得力時(shí)，他可以向職能部門求援或要求調(diào)換，辭退回原部門。 5)項(xiàng)目經(jīng)理部的工作有多個(gè)職

10、能部門支持，項(xiàng)目經(jīng)理沒有人員包袱。3/3/202215矩陣制的適用范圍矩陣制的適用范圍 矩陣式組織結(jié)構(gòu)適用于需要利用多個(gè)職能部門的資源而且技術(shù)相對(duì)復(fù)雜，但又不需要技術(shù)人員全職為項(xiàng)目工作的項(xiàng)目，特別是當(dāng)幾個(gè)項(xiàng)目需要同時(shí)共享某些技術(shù)人員時(shí) 。3/3/202216 企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)行矩陣式管理的判斷三條件判斷三條件 條件一：條件一：組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的。頻繁的外部變化和部門之間的高度依存，要求無論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調(diào)與信息處理。 條件二：條件二：產(chǎn)品線之間存在著共享稀缺資源的壓力。該組織通常是中等規(guī)模，擁有中等數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)線。在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人員和設(shè)備方面，組織有

11、很大壓力。 條件三：條件三：環(huán)境對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求。例如對(duì)技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品快速更新的要求。這種雙重壓力意味著在組織的職能和產(chǎn)品之間需要一種權(quán)力的平衡。為了保持這種平衡就需要一種雙重職權(quán)的結(jié)構(gòu)。 3/3/202217矩陣式五大優(yōu)點(diǎn)矩陣式五大優(yōu)點(diǎn)一、具有良好的前瞻性和擴(kuò)展性。具有良好的前瞻性和擴(kuò)展性。隨著公司的不斷發(fā)展，經(jīng)營不斷進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和競爭領(lǐng)域，企業(yè)迫切需要一種易于擴(kuò)展的組織結(jié)構(gòu)模式，避免每次結(jié)構(gòu)調(diào)整都需要傷筋動(dòng)骨，給經(jīng)營帶來損失。矩陣式結(jié)構(gòu)可以很容易地以產(chǎn)品事業(yè)部方式擴(kuò)充新的建制，而不必對(duì)整體架構(gòu)做出調(diào)整。因此具有良好的前瞻性。二、具有強(qiáng)烈的市場導(dǎo)向意識(shí)。具有強(qiáng)烈的市場導(dǎo)向意

12、識(shí)。不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入不同的市場，采用不同的營銷模式，面對(duì)不同區(qū)域文化。每個(gè)項(xiàng)目部都可以根據(jù)市場特點(diǎn)制定不同的營銷策略，有效避免產(chǎn)品策略、市場策略的一般化、簡單化，能收到更好的開拓市場效果。 3/3/202218矩陣式五大優(yōu)點(diǎn)矩陣式五大優(yōu)點(diǎn)三、資源共享。資源共享。在矩陣式管理中，人力資源得到了更有效的利用。研究表明：一般用這種管理模式的企業(yè)能比傳統(tǒng)企業(yè)少用20%的員工。四、提高工作效率。提高工作效率。企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把不同職能的人才集中在一起，解決一些復(fù)雜的高難度問題。五、員工的綜合才能得到鍛煉。員工的綜合才能得到鍛煉。由于員工能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門

13、，對(duì)提升其綜合才能有幫助。成功的矩陣式管理必須有相對(duì)完善的管理基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)作支持，才能發(fā)揮其優(yōu)勢。3/3/202219矩陣式缺點(diǎn)矩陣式缺點(diǎn) 1)由于人員來自職能部門，且仍受職能部門控制，故凝聚在項(xiàng)目上的力量有所減弱。 2)管理人員如果身兼多職地管理多個(gè)項(xiàng)目，便往往難以確定管理項(xiàng)目的優(yōu)先順序，有時(shí)難免顧此失彼。 3)雙重領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目組織中的成員既要接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，又要接受企業(yè)中原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，如果領(lǐng)導(dǎo)雙方意見和目標(biāo)不一致、乃至有矛盾時(shí)，當(dāng)事人便無所適從。 4)矩陣式組織對(duì)企業(yè)管理水平、項(xiàng)目管理水平、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)的辦事效率、信息溝通渠道的暢通，均有較高要求，因此要精干組織

14、、分層授權(quán)，疏通渠道，理順關(guān)系。由于矩陣式組織的復(fù)雜性和結(jié)合部多，造成信息溝通量膨脹和溝通渠道復(fù)雜化，致使信息梗阻和失真。于是，要求協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系時(shí)必須有強(qiáng)有力的組織措施和協(xié)調(diào)辦法以排除難題。為此，層次、職責(zé)、權(quán)限要明確劃分。有意見分歧難以統(tǒng)一時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出現(xiàn)及時(shí)協(xié)調(diào)。 3/3/202220弱矩陣式組織弱矩陣式組織 弱矩陣組織結(jié)構(gòu)基本上保留了職能式組織形式的主要特征，但是為了更好地實(shí)施項(xiàng)目，建立了相對(duì)明確的項(xiàng)目實(shí)施班子。這樣的項(xiàng)目實(shí)施班子由各職能部門下的職能人員所組成，但并未明確對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，即使有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他的角色只不過是個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)者或監(jiān)督者，而不是真正意義上的項(xiàng)目管理者

15、。3/3/202221弱矩陣型組織弱矩陣型組織總裁總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)3/3/202222平衡矩陣式組織平衡矩陣式組織 平衡矩陣組織形式，它是為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理而對(duì)弱矩陣組織形式的改進(jìn)，與弱矩陣組織形式的區(qū)別是在項(xiàng)目實(shí)施班子中任命一名對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理者，即項(xiàng)目經(jīng)理，為此項(xiàng)目經(jīng)理被賦予完成項(xiàng)目任務(wù)所應(yīng)有的職權(quán)和責(zé)任。3/3/202223項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)平衡矩陣型組織平衡矩陣型組織總裁總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部

16、門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工3/3/202224強(qiáng)矩陣式組織強(qiáng)矩陣式組織 強(qiáng)矩陣組織形式中資源均由職能部門所有和控制。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要向職能部門借用資源。各項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)性組織，一旦項(xiàng)目任務(wù)完成后就解散。 各專業(yè)人員又回到各職能部門再執(zhí)行別的任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目管理部門經(jīng)理或總經(jīng)理負(fù)責(zé)，他領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目內(nèi)的一切人員，通過項(xiàng)目管理職能，協(xié)調(diào)各職能部門派來的人員以完成項(xiàng)目任務(wù)。3/3/202225強(qiáng)矩陣型組織強(qiáng)矩陣型組織總裁總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目經(jīng)理主管員工員工員工員

17、工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)3/3/202226項(xiàng)目組織的類型項(xiàng)目組織的類型職能式職能式矩陣式矩陣式項(xiàng)目式項(xiàng)目式弱矩陣弱矩陣平衡矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限的權(quán)限很少或沒有很少或沒有 有限有限小到中等小到中等中等到大中等到大很高甚至很高甚至全權(quán)全權(quán)全職人員全職人員的比例的比例幾乎沒有幾乎沒有025%15%60%50%95%85%100%項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)任務(wù)兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)

18、目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理行政人員行政人員兼職兼職兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職3/3/202227項(xiàng)目組織類型的選擇項(xiàng)目組織類型的選擇組織類型組織類型適用條件適用條件職能型職能型主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目項(xiàng)目型項(xiàng)目型研發(fā)等技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目研發(fā)等技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目矩陣型矩陣型一般用在跨職能部門的項(xiàng)目一般用在跨職能部門的項(xiàng)目用在管理規(guī)范、分工明確的公司用在管理規(guī)范、分工明確的公司3/3/202228三種組織結(jié)構(gòu)形式的比較三種組織

19、結(jié)構(gòu)形式的比較組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能式?jīng)]有重復(fù)活動(dòng)職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項(xiàng)目式能控制資源向客戶負(fù)責(zé)成本較低項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流矩陣式有效利用資源職能所有專業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力3/3/202229 較不穩(wěn)定的環(huán)境，技術(shù)較復(fù)雜，持續(xù)時(shí)間較長，規(guī)模較大的項(xiàng)目。 鉆井公司是一個(gè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，項(xiàng)目部是鉆井公司的內(nèi)部客戶。 外部客戶：甲方 內(nèi)部客戶：項(xiàng)目部l 項(xiàng)目部是鉆井公司的利潤中心，其他的職能部門對(duì)利潤中心應(yīng)該扮演管理加服務(wù)的角色管理：成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、專業(yè)人員儲(chǔ)備等服務(wù)：生產(chǎn)服務(wù)、后勤服務(wù)等l 項(xiàng)目管理的需要 縱向：縱向

20、的職能支持，包括人員、財(cái)務(wù)、物資等 橫向：項(xiàng)目部內(nèi)部的統(tǒng)一管理和配合 因此，矩陣制應(yīng)該是項(xiàng)目部類型鉆井公司的發(fā)展方向 矩陣制結(jié)構(gòu)適合于： 與鉆井公司的匹配度： 矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的主管項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理3/3/202230一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)比較分析國際工程公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷和未來發(fā)展方向HR Center-Shu上海大學(xué)人力資源研究中心上海大學(xué)人力資源研究中心3/3/202231國際工程公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷及發(fā)展方向 鉆井公司原屬于

21、職能制組織結(jié)構(gòu) 鉆井公司在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以前各項(xiàng)目部管理在分公司公司內(nèi)的管理以縱向管理為主2005年6月項(xiàng)目制改造后成為準(zhǔn)矩陣制組織結(jié)構(gòu) 2005年6月份啟動(dòng)的項(xiàng)目制改革：財(cái)務(wù)人員派出制度物資采購人員派出制度副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)各大項(xiàng)目的制度安排督辦制度具備了矩陣制組織結(jié)構(gòu)的雛形，可以界定為準(zhǔn)矩陣制組織結(jié)構(gòu)。鉆井公司未來應(yīng)構(gòu)建：矩陣制項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：項(xiàng)目管理部門調(diào)整人員歸屬黨群部門設(shè)計(jì)后勤保障體系構(gòu)建部門流程重組管理體系構(gòu)建崗位職責(zé)工作流程工作文件工作表格及附件3/3/202232二、角色轉(zhuǎn)變與運(yùn)行機(jī)制二、角色轉(zhuǎn)變與運(yùn)行機(jī)制員工在項(xiàng)目部中身份角色轉(zhuǎn)變職能部門對(duì)項(xiàng)目部管理角色轉(zhuǎn)變項(xiàng)目部

22、獲得職能部門支持方式轉(zhuǎn)變職能部門與項(xiàng)目部關(guān)系協(xié)調(diào)方式轉(zhuǎn)變市場項(xiàng)目部項(xiàng)目管理運(yùn)行機(jī)制HR Center-SHU上海大學(xué)人力資源研究中心3/3/202233總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事組織部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計(jì)劃發(fā)展部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部勞動(dòng)工資部市場項(xiàng)目部紀(jì)察武保審計(jì)部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項(xiàng)目部A項(xiàng)目部B項(xiàng)目部C項(xiàng)目部D項(xiàng)目部E項(xiàng)目部F工程部G副經(jīng)理/副書記項(xiàng)目部人員歸屬于職能部門，接受所屬職能部門指導(dǎo)、調(diào)配和培訓(xùn)，在專業(yè)上對(duì)所屬職能部門負(fù)責(zé)；項(xiàng)目部人員在整個(gè)項(xiàng)目過程中受項(xiàng)目部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)；項(xiàng)目部人員在項(xiàng)目解散后，回到各職能部門接受統(tǒng)一調(diào)配。項(xiàng)目部人

23、員歸屬于各項(xiàng)目部；項(xiàng)目部人員受項(xiàng)目部經(jīng)理直接指揮。1.員工在項(xiàng)目部中身份角色轉(zhuǎn)變3/3/202234員工的角色定位與心態(tài)員工的角色定位與心態(tài) 員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常能體會(huì)到焦慮與壓力。他的兩個(gè)直接經(jīng)理的命令經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。這時(shí)雙重主管的員工必須能夠面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理的指令，形成一個(gè)綜合決策來確定如何分配他的時(shí)間。員工們必須和他的兩個(gè)主管保持良好關(guān)系，他們應(yīng)該顯示出對(duì)這兩個(gè)主管的雙重忠誠。3/3/202235總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事組織部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計(jì)劃發(fā)展部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部勞動(dòng)工資部市場項(xiàng)目部紀(jì)察武保審計(jì)部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項(xiàng)目部A項(xiàng)目部B項(xiàng)目部

24、C項(xiàng)目部D項(xiàng)目部E項(xiàng)目部F工程部G副經(jīng)理/副書記項(xiàng)目部經(jīng)理直接向最高管理層負(fù)責(zé)，并由最高管理層授權(quán)；職能部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部所需的各種資源作出合理的分配、控制和調(diào)度；職能部門既要對(duì)公司經(jīng)理層負(fù)責(zé)，也要對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)；職能部門對(duì)項(xiàng)目部承擔(dān)管理和服務(wù)的職責(zé)，以保障項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)、提高公司績效為目標(biāo)。職能部門以本部門工作為中心；職能部門按照職能對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)。2.職能部門對(duì)項(xiàng)目部管理角色轉(zhuǎn)變3/3/202236總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事組織部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計(jì)劃發(fā)展部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部勞動(dòng)工資部市場項(xiàng)目部紀(jì)察武保審計(jì)部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項(xiàng)目部A項(xiàng)目部B項(xiàng)目部C項(xiàng)

25、目部D項(xiàng)目部E項(xiàng)目部F工程部G副經(jīng)理/副書記項(xiàng)目部集中資源組織生產(chǎn)，根據(jù)項(xiàng)目需要向職能部門調(diào)用資源；項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目內(nèi)一切人員，通過項(xiàng)目管理職能，協(xié)調(diào)各職能部門的派出人員完成項(xiàng)目任務(wù)；項(xiàng)目部有緊急、重大事務(wù)可通過規(guī)范化的流程直接尋求相關(guān)部門的協(xié)助，限期解決；職能部門根據(jù)工作流程及時(shí)作出反應(yīng)，通過派出人員、或與其他部門協(xié)調(diào)的方式解決。項(xiàng)目部受職能部門領(lǐng)導(dǎo)，通過命令鏈逆向?qū)で舐毮懿块T的資源支持。3.項(xiàng)目部獲得職能部門支持方式轉(zhuǎn)變3/3/202237總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事組織部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計(jì)劃發(fā)展部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部勞動(dòng)工資部市場項(xiàng)目部紀(jì)察武保審計(jì)部黨委辦公室群眾工作部

26、穩(wěn)定工作辦公室項(xiàng)目部A項(xiàng)目部B項(xiàng)目部C項(xiàng)目部D項(xiàng)目部E項(xiàng)目部F工程部G副經(jīng)理/副書記正常情況下，項(xiàng)目部可通過職能部門的派出人員，或直接尋求職能部門協(xié)助解決問題；當(dāng)項(xiàng)目部與職能部門無法直接協(xié)調(diào)解決問題時(shí)，可反映給市場項(xiàng)目部，由市場項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門限期解決；建立問責(zé)制度。市場項(xiàng)目部無法協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決問題時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)可介入?yún)f(xié)調(diào)，并根據(jù)情況追究相關(guān)部門責(zé)任；職能部門與項(xiàng)目部的協(xié)調(diào)工作納入正常的管理流程，主管領(lǐng)導(dǎo)僅進(jìn)行例外管理。項(xiàng)目部與職能部門協(xié)調(diào)不順時(shí)，習(xí)慣于尋求公司經(jīng)理層的幫助，給經(jīng)理層造成較大工作量。4.職能部門與項(xiàng)目部關(guān)系協(xié)調(diào)方式轉(zhuǎn)變例外管理3/3/202238職能主管與項(xiàng)目主管的管

27、理定位與協(xié)調(diào)職能主管與項(xiàng)目主管的管理定位與協(xié)調(diào) 矩陣主管的問題在于如何控制他們的下屬。由于下屬接受兩個(gè)主管同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，不自覺的員工會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)鉆空子，造成主管對(duì)他的管理真空化。 因此，職能和項(xiàng)目主管必須一起工作，解決問題。職能主管主要解決下屬的技術(shù)水平問題，而項(xiàng)目主管則具體管理下屬在這個(gè)項(xiàng)目上的行為、工作結(jié)果和績效。這些活動(dòng)需要大量的時(shí)間、溝通、耐心以及和別人共同工作的技巧，這些都是矩陣管理的一部分。3/3/202239總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事組織部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計(jì)劃發(fā)展部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部勞動(dòng)工資部市場項(xiàng)目部紀(jì)察武保審計(jì)部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項(xiàng)目部A項(xiàng)目

28、部B項(xiàng)目部C項(xiàng)目部D項(xiàng)目部E項(xiàng)目部F工程部G副經(jīng)理/副書記市場項(xiàng)目部對(duì)公司各項(xiàng)目部實(shí)施規(guī)范的項(xiàng)目管理職能；各項(xiàng)目部將需要職能部門協(xié)助解決的緊急、重大或難以協(xié)調(diào)的問題，直接反映給市場項(xiàng)目部，由市場項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門予以解決；對(duì)市場項(xiàng)目部根據(jù)正常程序難以協(xié)調(diào)解決的問題，主管領(lǐng)導(dǎo)可介入?yún)f(xié)調(diào)，并對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行問責(zé)。主管領(lǐng)導(dǎo)僅進(jìn)行例外管理。項(xiàng)目部的管理通過各職能部門共同進(jìn)行，項(xiàng)目管理職能比較分散；項(xiàng)目部與職能部門的協(xié)調(diào)沒有一個(gè)支持性的平臺(tái)，協(xié)調(diào)工作主要由主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。例外管理5.市場項(xiàng)目部項(xiàng)目管理運(yùn)行機(jī)制3/3/202240高層領(lǐng)導(dǎo)的職能定位高層領(lǐng)導(dǎo)的職能定位 高層領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是維持職能經(jīng)理和

29、產(chǎn)品經(jīng)理之間的權(quán)力平衡。高層領(lǐng)導(dǎo)者也必須愿意進(jìn)行決策委托，鼓勵(lì)職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理直接接觸，共同解決問題，這將有助于信息共享和協(xié)調(diào)。3/3/202241三、常見問題及三、常見問題及 解決方法解決方法3/3/202242 矩陣式管理面臨的問題：矩陣式管理面臨的問題：管理觀念員工習(xí)慣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的問責(zé)方法溝通的復(fù)雜性評(píng)估的制度3/3/202243 矩陣式管理的核心：矩陣式管理的核心：利用矩陣式管理是因?yàn)楣緫?zhàn)略的需要。領(lǐng)導(dǎo)人要明白矩陣式管理的強(qiáng)處和弱處。公司員工對(duì)矩陣的認(rèn)知和接受。矩陣式當(dāng)中的員工明白其工作和授權(quán)程度。哪一方面要匯報(bào)到A，哪一方面要匯報(bào)到B，即權(quán)責(zé)的劃分。3/3/202244 解決方法解

30、決方法“尊重、信任、授權(quán)”這三點(diǎn)原則是企業(yè)所必須遵循的基本要求 權(quán)責(zé)弄清楚，需要健全的管理體系作為支撐。兩位領(lǐng)導(dǎo)的合作和溝通。員工對(duì)矩陣的接受程度。科學(xué)有效的評(píng)估制度。綜合信息平臺(tái)的構(gòu)建。 我個(gè)人的體驗(yàn)我個(gè)人的體驗(yàn)對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)作為父親和母親對(duì)待。3/3/202245 公司管理體系是反映公司組織架構(gòu)、公司管理體系是反映公司組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、工作程序、工作職發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、工作程序、工作職責(zé)以及工作規(guī)范的管理系統(tǒng)的總稱。責(zé)以及工作規(guī)范的管理系統(tǒng)的總稱。 規(guī)范化的管理體系以人力資源管理為規(guī)范化的管理體系以人力資源管理為核心，以顧客服務(wù)為導(dǎo)向。核心，以顧客服務(wù)為導(dǎo)向。 3/3/20224

31、6 構(gòu)建公司管理體系的意義及必要性在于：構(gòu)建公司管理體系的意義及必要性在于：是公司管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)是公司管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作；性工作；是實(shí)現(xiàn)程序化、制度化管理的重要保證；是實(shí)現(xiàn)程序化、制度化管理的重要保證；真正在管理中貫徹真正在管理中貫徹“授權(quán)原則授權(quán)原則”、“例外原則例外原則”和和“火爐原火爐原則則”的基礎(chǔ)。的基礎(chǔ)。 實(shí)際意義在于：解放領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)員工的積極實(shí)際意義在于：解放領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。性。3/3/202247：體系的編寫重在實(shí)用，其目的在：體系的編寫重在實(shí)用，其目的在于實(shí)實(shí)在在地在日常管理工作中得以應(yīng)用，以提升于實(shí)實(shí)在在地在日常管

32、理工作中得以應(yīng)用，以提升管理的制度化、規(guī)范化。管理的制度化、規(guī)范化。 客觀性原則：以崗位要求作為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)崗位設(shè)客觀性原則：以崗位要求作為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)崗位設(shè)置的客觀要求，以崗位為導(dǎo)向而不是以人為導(dǎo)向。置的客觀要求，以崗位為導(dǎo)向而不是以人為導(dǎo)向。盡快構(gòu)建管理體系的框盡快構(gòu)建管理體系的框架，而后在應(yīng)用過程中不斷加以充實(shí)和完善。架，而后在應(yīng)用過程中不斷加以充實(shí)和完善。3/3/202248公司概要公司概要/員工手冊(cè)員工手冊(cè)公司介紹公司介紹公司職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)公司職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)公司價(jià)值鏈等公司價(jià)值鏈等各職能管理手冊(cè)各職能管理手冊(cè)（綜合辦、人力資源、市場經(jīng)營、生產(chǎn)技（綜合辦、人力資源、市場

33、經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)、物資裝備等管理職能）術(shù)、物資裝備等管理職能）各職能的管理程序、政策、文件體系各職能的管理程序、政策、文件體系項(xiàng)目部及基層單位內(nèi)部管理程項(xiàng)目部及基層單位內(nèi)部管理程序、政策、文件體系序、政策、文件體系公司層面公司層面職能管理層面職能管理層面各基層單位各基層單位內(nèi)部運(yùn)作層面內(nèi)部運(yùn)作層面涉及多個(gè)部門, 或?qū)Ω鞑块T都有指導(dǎo)意義的程序、政策、文件體系。不涉及其他部門, 以規(guī)范部門內(nèi)部管理為目的的程序、政策、文件等3/3/202249 優(yōu)化工作流程，支持流程再造工作優(yōu)化工作流程，支持流程再造工作 明確工作職責(zé)、劃分清晰的工作界面明確工作職責(zé)、劃分清晰的工作界面 規(guī)范各項(xiàng)規(guī)定、文件等，所有的規(guī)章制度做到切實(shí)可行規(guī)范各項(xiàng)規(guī)定、文件等，所有的規(guī)章制度