華北銷售北京分公司柳蔭加油站

1、巾幗不讓須眉 華北銷售北京分公司柳蔭加油站申報(bào)材料北京分公司柳蔭加油站位于北京市東城區(qū)青年湖北街，于2004年5月開業(yè)，是北京分公司唯一的一座女子站。全站員工22名，全部為女性，平均年齡25歲。其中黨員1名，入黨積極分子2名，團(tuán)員15名。柳蔭加油站周圍方圓1.5公里的銷售區(qū)域內(nèi)有5座加油站，競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化，但經(jīng)過(guò)5年多的努力，柳蔭站從開業(yè)之初的日銷量5、6噸穩(wěn)步增長(zhǎng)到了最高銷量時(shí)的30噸，已經(jīng)成長(zhǎng)為北京分公司一座形象站、示范站。2006年通過(guò)四星加油站驗(yàn)收，2007年申報(bào)五星。獲得了集團(tuán)公司“青年文明號(hào)”、華北公司“服務(wù)保障奧運(yùn)”先進(jìn)集體、“市屬平安單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。幾年來(lái)，柳蔭女子加油站忠

2、誠(chéng)實(shí)踐中國(guó)石油的企業(yè)精神，認(rèn)真貫徹中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，細(xì)化管理，勇拓市場(chǎng)，努力打造學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，不僅創(chuàng)造了輝煌的銷售業(yè)績(jī)，而且樹立了中國(guó)石油的良好形象。2008年銷量9295噸。2009年上半年實(shí)現(xiàn)4470噸，非油收入46萬(wàn)元，日均超過(guò)2500元。（一）強(qiáng)化銷售，提高效益。銷量和效益是成品油零售工作的出發(fā)點(diǎn)和根本歸宿。柳蔭站堅(jiān)持“走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的服務(wù)理念，積極探索變坐商為行商的經(jīng)營(yíng)模式，深入市場(chǎng)擴(kuò)大宣傳，穩(wěn)步提高銷售量。一是開展“延伸加油槍”服務(wù)活動(dòng)，組織員工深入周邊企事業(yè)單位和社區(qū)，向他們?cè)敿?xì)介紹中國(guó)石油品牌和我們的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)情況等。通過(guò)品牌效應(yīng)和真誠(chéng)的語(yǔ)言

3、，擴(kuò)大客戶群。二是采取有效的經(jīng)營(yíng)策略，積極宣傳和推廣中油IC卡，提高固定客戶數(shù)量。對(duì)所有進(jìn)站加油的現(xiàn)金客戶認(rèn)真講解辦理中油IC卡的方法和積分給他們帶來(lái)的實(shí)惠。三是開展勞動(dòng)競(jìng)賽，將銷售任務(wù)分解到每一位員工，每月進(jìn)行一次加油狀元評(píng)選活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保完成銷售任務(wù)。每一個(gè)柳蔭站員工，手里都攥著一批自己的“鐵桿”用戶，即便是受到金融危機(jī)、車輛限行等諸多不利因素的影響，她們也并沒有流失多少客戶，日銷量仍保持在26噸以上。油賣的好，她們的非油業(yè)務(wù)也做得有聲有色，2006年9月開業(yè)至今非油的銷售額一直在分公司名列前茅。（二）專業(yè)服務(wù)，塑造形象柳蔭加油站雖然都是女員工，但是她們的服務(wù)毫不遜色。她們的服

4、務(wù)理念是為顧客提供溫馨和專業(yè)的服務(wù)。每一名員工，上至站經(jīng)理下到廚師保潔員，來(lái)站之始都要進(jìn)行整套嚴(yán)格的培訓(xùn)，從中國(guó)石油的經(jīng)營(yíng)理念到加油十三步曲和收銀六步曲，從油品知識(shí)到安全理念安全常識(shí)，從怎樣微笑到為客人服務(wù)的技能技巧，逐一進(jìn)行學(xué)習(xí)，全部合格后方能上崗。每次班前會(huì)必做的一項(xiàng)內(nèi)容就是學(xué)習(xí)各種跟油站、油品、汽車有關(guān)的一切知識(shí)。目的只有一個(gè)為顧客提供專業(yè)服務(wù)，樹立專業(yè)形象。針對(duì)加油站面積小，加油車輛多的情況，她們總結(jié)出了“加一看二招呼三”（加油高峰時(shí)，對(duì)排隊(duì)的第一、二、三輛車的都能兼顧的服務(wù)技巧）服務(wù)方法，并已經(jīng)在分公司各加油站推廣。一次，一個(gè)細(xì)雨紛飛的早晨，一位女顧客在加完油后把車停在了出口處，下車

5、圍著車子轉(zhuǎn)了幾圈并低頭看著什么。站經(jīng)理憑職業(yè)的敏感，認(rèn)為一定是車子出現(xiàn)了問(wèn)題，而女司機(jī)往往對(duì)這些束手無(wú)策。于是跑上前去詢問(wèn)，果然看到車子的左后輪明顯地癟了下去。這位司機(jī)焦急地說(shuō)：嗨，都怪我，出門的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)輪胎上有個(gè)釘子，但沒癟。因?yàn)橛袀€(gè)重要的會(huì)要參加決不能遲到，所以開上車就出來(lái)了。這可怎么辦呀？站經(jīng)理一面安慰客人一面想著解決的辦法既不能讓她把車停在這里（因?yàn)榧佑驼久娣e小，車停在出口擋住了半條路）又不能讓她把有隱患的車開走。于是站經(jīng)理在征得客人同意的情況下，動(dòng)手為其更換輪胎，很快就把輪胎換好了?？腿丝纯醋约旱膼圮?，又看看站經(jīng)理臉上的汗水，說(shuō)：沒想到你一個(gè)女同志，服務(wù)這么專業(yè)。謝謝你，以后我讓家

6、人、朋友和同事都來(lái)你們這加油！正是這句話，更堅(jiān)定了她們打造專業(yè)服務(wù)型油站的信心?。ㄈ┏珜?dǎo)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)柳蔭站著力打造學(xué)習(xí)型油站，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)作為日常工作的一部分。一是從對(duì)學(xué)習(xí)型組織理論的學(xué)習(xí)和認(rèn)知入手，成立站內(nèi)“讀書會(huì)”。因地制宜制定了操作性強(qiáng)、符合實(shí)際的創(chuàng)建規(guī)劃，各班組制訂了共同愿景和成長(zhǎng)目標(biāo)。積極開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建理念培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)上級(jí)管理人員到班組檢查指導(dǎo)。二是進(jìn)一步規(guī)范站經(jīng)理和班組二級(jí)培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作制度化、學(xué)習(xí)內(nèi)容具體化、學(xué)習(xí)管理嚴(yán)格化。三是建立站內(nèi)培訓(xùn)試題庫(kù)。試題庫(kù)涵蓋加油規(guī)范、油品知識(shí)、安全知識(shí)、管理制度等，每月進(jìn)行一次內(nèi)部測(cè)試。四是堅(jiān)持開展百問(wèn)不倒活

7、動(dòng)，每天在交接班前，共同溫習(xí)5道以上業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答題，形成常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。五是開展解決站內(nèi)管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題活動(dòng)，實(shí)行站內(nèi)員工輪流做值班長(zhǎng)、安全員，開展每天佩戴“今天我值班”、“今天我服務(wù)”胸章活動(dòng)，進(jìn)行角色暗示。通過(guò)解決具體問(wèn)題促進(jìn)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的結(jié)合，有效促進(jìn)員工崗位成才。（四）打造團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造和諧幾年來(lái)，柳蔭站注重企業(yè)文化在加油站經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用，制定了“五型班組”創(chuàng)建方案，按照中國(guó)石油的文化理念，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造和諧氛圍。一是注重加油站文化建設(shè)，引導(dǎo)員工在工作中做到“三多三少”，即：多溝通，少猜疑；多理解，少埋怨；多支持，少指責(zé)，形成一種團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍。二是發(fā)揮黨團(tuán)員的模范帶頭作

8、用，帶動(dòng)青年員工快速成長(zhǎng)。每當(dāng)有新員工加入，都要舉行特別的歡迎活動(dòng)。黨團(tuán)員和新員工一起學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，集中解讀中國(guó)石油“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)理念；結(jié)合加油站青年員工多的實(shí)際，在廣大員工中大力開展中國(guó)石油優(yōu)良傳統(tǒng)教育，學(xué)習(xí)中國(guó)石油光輝的發(fā)展歷程、發(fā)展前景，老員工現(xiàn)身說(shuō)“法”，進(jìn)行“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”的優(yōu)秀石油傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。三是引導(dǎo)員工參加站務(wù)管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。每月組織民主管理小組召開站務(wù)公開會(huì)議，并且將民主公開內(nèi)容在站務(wù)公開欄與宣傳欄中張榜公示，通過(guò)民主管理，廣大員工參政議政的熱情不斷加強(qiáng)，主動(dòng)向加油站進(jìn)言獻(xiàn)策蔚然成風(fēng)。四是組織豐富多彩的文體活動(dòng)，既做到勞逸結(jié)合，又為員工搭建了溝通