物業(yè)部整改措施流程.doc

1、物業(yè)部整改措施流程物業(yè)部整改措施流程一、根據(jù)客戶征詢意見表的意見統(tǒng)計，將客戶反應比較突出且需盡快及時解決的問題上報項目經理。二、由項目經理安排物業(yè)、工程、保安部等相關部門對問題進行商討、溝通，提交相應整改方案，上報業(yè)主相關管理部門審批。三、經審批同意后，由物業(yè)服務中心相關部門協(xié)調安排，施工方將整改具體方案進 行具體落實。四、整改工作結束后，由物業(yè)部再次征求客戶意見。租戶退房手續(xù)一、 物業(yè)部文員準備退房交接單及其它相關物件。從業(yè)主處取來家具清單、合同等文件。二、 與住戶確認退房日期及時間。通知物業(yè)到場做退房交接工作，并通知工程部水、電、空調、弱電組員工到房間內進行檢查。水工、電工抄下水、電表讀數(shù)

2、并告訴前臺物業(yè)管理人員。三、 物業(yè)管理人員清點家具及房間內電器，查看房間配套設施：1、 對照家具清單查看家具數(shù)量，缺損情況。要檢查沙發(fā)套，沙發(fā)靠墊、床罩、床套是否有破損，沙發(fā)是否變形。2、 檢查所有燈具。3、 要將每個柜門打開，檢查里面。4、 檢查地毯是否有煙頭燙傷及其他損壞情況。5、 檢查所有電器并參照電器配件表，檢查房間內的電器是否完好及配件是否齊全。注意事項：檢查時要做到全面、仔細，不能缺項、漏項。如有物品損壞或丟失現(xiàn)象，及時上報。四、 物品交接：住戶需交回（填寫“房間退房說明書”并將此表抄送業(yè)主）：1、鑰匙2、 卡3、住戶卡、家政卡4、會所健身卡5、停車證6、電器說明書7、電話機8、遙

3、控器9、填寫水、電、煤氣表讀數(shù)10、管理處所借客戶的其他物品（根據(jù)登記）注意事項：房間鑰匙，前臺留兩把大門鑰匙其余交回物業(yè)部，再由物業(yè)部文員交回物業(yè)并與其做好交接工作后將雙方簽字的鑰匙交接書存檔并抄送給業(yè)主一份。五、 由工程部查水、電、煤氣表讀數(shù)，記錄在交接表上。注意事項：督促工程部當日將水、電、煤氣用量算出交財務部。六、 關掉煤氣總閥門，將電器插頭拔下。七、 由工程人員將缺損的部件報告前臺，由前臺匯報業(yè)主確認是否需要客人賠償，督促工程部做好維修和補缺事宜。八、 由前臺人員開具維修單，讓工程部各專業(yè)查房，發(fā)現(xiàn)任何問題馬上維修并拆除前住戶入住期間自行加裝的衣鉤、擱物架、釘子等物。九、 清潔房間，清洗地毯，清除墻面上的帖畫等，處理住戶的廢棄物品，并讓保潔阿姨清理各電器內部，去除異味。十、 先請示