人員禮儀知識培訓(xùn)

1、精選ppt人員禮儀知識人員禮儀知識精選ppt前前 言言 禮儀與交際對每個人來說都很重要，二者相輔相成，沒有明顯的界限，這是人際交往與溝通的必要組成部分。 孔子說：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，禮儀是做人的基本道德準則，是待人接物的基本態(tài)度，只有尊重別人，別人才能尊重自己。精選ppt1.與客戶交談之禮儀2.下級對上級之禮儀3.電話禮儀精選ppt第一章:商務(wù)禮儀尊重客戶三要點言語切忌尖酸刻薄表情達意清晰明了把客戶當作重要人物對待精選ppt 一對夫婦在一家表行里挑選手表，既想省錢，又想提高自身品位，因而選來選去拿不定主意。終于，他們看中了一款手表，于是便向營業(yè)員詢問價格，營業(yè)員不耐煩地說道：”這塊表

2、太貴了，你們是買不起的。在我們這里，經(jīng)常有像你們這樣的顧客，既想省錢又想突出品位，哪怕買一塊一百元的表也要討價還價，當然，也有些顧客看中某一塊表時，即使價錢再高也毫不在乎。你們應(yīng)該明白，我愿意為哪種顧客服務(wù)?！奥犕赀@番話，夫婦倆忿忿地離開了。這位營業(yè)員因為言語尖刻，傷害到了顧客的自尊心，輕易這位營業(yè)員因為言語尖刻，傷害到了顧客的自尊心，輕易地失去了本來擁有的客戶，不但會破壞自己的形象，也影地失去了本來擁有的客戶，不但會破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽！響了表店的聲譽！小故事一則精選ppt第二章：職場禮儀正式場合使 用正式稱呼打招呼握手精選ppt下級稱呼上級要分清場合，正式場合還需使用正式稱呼

3、。對上級的稱呼應(yīng)該嚴肅，認真，如果你是公司新成員還不清楚各位領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，姓名，在稱呼領(lǐng)導(dǎo)前應(yīng)向資深人士請教，他們都會非常樂意地告訴你。精選ppt上下級見面時，打招呼是必要的，按照打招呼的先后順序，下級的應(yīng)該先與上級打招呼。如果上級與其他人在一起，應(yīng)從級別最高的人開始問候。打招呼應(yīng)盡量用簡便的方式，如“早上好”“您好”就已足夠。最好不要拉開長談的架勢，倘若對方?jīng)]有重要工作等著處理還好，如果對方急著做某事而你卻喋喋不休地說起沒完，自然會招人厭煩。這樣也就扭曲了打招呼的實質(zhì)。打招呼時最好不要問“您干什么去？您去哪里？”之類的話。這種問候有干涉他人隱私之嫌！ 握手是日常生活中常見的禮儀，但握手在不同場

4、合有不同的講究。與上級握手時，不要先將手伸出去，一定要等上級伸手后你再出手迎合。與領(lǐng)導(dǎo)握手時，不要迅速將手抽出，也不要過于用力，要讓領(lǐng)導(dǎo)掌握時間和力度。因此，要記得使自己的右手時刻保持干凈！其次，你可以用雙手與上級握手，但異性之間最好不要這樣！p1.打電話的禮儀要訣p接電話的注意事項p電話洽談的禮儀要求選擇恰當?shù)臅r間文明性語言很重要調(diào)整語氣與情緒控制打電話的時間致告別詞求人辦事.要承擔電話費精選ppt 打電話的最佳時機是上午打電話的最佳時機是上午8:008:00至至11:30,11:30,下午下午2:302:30至至 5:30,5:30,沒沒有緊急事件有緊急事件, ,最好不要選擇最佳時機以外的

5、時間最好不要選擇最佳時機以外的時間, ,以免打擾別人休息以免打擾別人休息. . 在電話交流中在電話交流中, ,語言上表情達意語言上表情達意, ,增進感情的載體增進感情的載體, ,也惟有通過語也惟有通過語言才能體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)與素質(zhì)言才能體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)與素質(zhì), ,因此要特別注意文明性語言因此要特別注意文明性語言的使用的使用. . 在電話交流過程中在電話交流過程中, ,一個人的語氣一個人的語氣, ,語調(diào)可以體現(xiàn)出細致入微的語調(diào)可以體現(xiàn)出細致入微的情感情感. .語調(diào)過高語調(diào)過高, ,語氣太重語氣太重, ,對方可能會把你歸在冷酷無情的人群里對方可能會把你歸在冷酷無情的人群里, ,認為你尖

6、酸認為你尖酸, ,刻薄刻薄, ,語調(diào)太輕語調(diào)太輕. .給人的感覺無精打采給人的感覺無精打采. .電話交談所持續(xù)的時間以電話交談所持續(xù)的時間以3535分鐘為宜分鐘為宜. . 電話結(jié)束以后電話結(jié)束以后, ,告別語一般由打電話一方提出來告別語一般由打電話一方提出來, ,如果對方是上如果對方是上級級, ,長輩長輩. .或女性或女性. .應(yīng)等對方掛斷電話以后應(yīng)等對方掛斷電話以后. .再將話筒放下再將話筒放下. .以免讓對方以免讓對方覺得你不懂禮貌覺得你不懂禮貌! ! 如果你需要求某人幫你辦事如果你需要求某人幫你辦事. .要主動承擔電話費要主動承擔電話費. .精選ppt精選pptz電話鈴響過三聲以后.應(yīng)立

7、即拿起話筒!z電話機旁準備一個本和一支筆,方便記錄重要事務(wù)和電話號碼!z接聽電話時口齒要清晰,說話要簡潔明了.嘴里不能含東西.也不可一面接電話一邊吃東西,這是極不禮貌的!z當對方所找的人不上自己時,同樣需要講求成過急禮儀,客氣,禮貌地詢問對方找誰,并代為傳達!z接聽電話時,要專心傾聽對方在說些什么!精選ppt最后，讓我們以一個小故事來做為結(jié)尾一個年輕人迷路了，又加之走得饑腸轆轆，剛好碰見一位老先生，開口就問：“老頭，附近有飯館嗎？”老頭見他言語粗俗，沒有禮貌，便說：“無禮！”年輕人把“無禮”當成了“五里”走了差不多兩個五里，也沒有看見人家，覺得那個老年人是在騙人，不覺非常生氣。不過轉(zhuǎn)念一想，頓時恍然大悟，自言自語地說：“原來是老先生說我無禮呀！”于是便原路返回找到那位老先生，誠懇地說：“老先生。對不起，剛才我失禮了。請問飯館怎么走呢？”這位老人家聽了他的話立刻面帶笑容地說：“如果你剛才這么有禮貌，你也不會走那么多冤枉路，現(xiàn)在或許早已酒足飯飽了?！蹦贻p人不好意思地低下了頭. 以上雖是一則笑話以上雖是一則笑話, ,卻反映出了禮貌待人的大道理卻反映出了禮貌待人的大道理. . 禮儀涉及生活的方方面面禮儀涉及生活的方方面面