人力資源管理-培訓與開發(fā)

1、精選精選ppt第二篇第七章第二篇第七章 培訓效果評估培訓效果評估精選精選ppt從哪些方面進行培訓效果評估？從哪些方面進行培訓效果評估？精選精選ppt有效的培訓課程計劃應具備的特征有效的培訓課程計劃應具備的特征特征特征思考的關鍵問題思考的關鍵問題1.1.學習目標學習目標本課程將要實現(xiàn)什么目標。本課程將要實現(xiàn)什么目標。采用什么標準來衡量最后學習的效果。采用什么標準來衡量最后學習的效果。2.2.目標學員目標學員主要的受訓對象是誰。主要的受訓對象是誰。目標學員應具備哪些特征。目標學員應具備哪些特征。3.3.培訓教師和學員的資培訓教師和學員的資格條件格條件為了取得好的培訓效果，學員應事先做哪些準備。為了

2、取得好的培訓效果，學員應事先做哪些準備。學員應具備那些資格。學員應具備那些資格。培訓教師應具備什么樣的資格和條件。培訓教師應具備什么樣的資格和條件。4.4.時間分配時間分配課程中每個單元的時間分配。課程中每個單元的時間分配。5.5.課程綱要課程綱要課程中每個單元應包含哪些具體內(nèi)容。課程中每個單元應包含哪些具體內(nèi)容。內(nèi)容編排的前后順序內(nèi)容編排的前后順序6.6.活動安排活動安排課程的每個單元中學員和教師應分別扮演什么角色課程的每個單元中學員和教師應分別扮演什么角色7 7輔助材料輔助材料在課程實施中應準備哪些輔助材料和設備在課程實施中應準備哪些輔助材料和設備8.8.培訓環(huán)境培訓環(huán)境培訓教室的布置和座

3、位的拜訪應該是什么樣的。培訓教室的布置和座位的拜訪應該是什么樣的。9.9.前期準備前期準備學員是否在參加培訓前應完成課前作業(yè)。學員是否在參加培訓前應完成課前作業(yè)。培訓教師應做哪方面的準備。培訓教師應做哪方面的準備。每門課程的各個單元中具體包含哪些內(nèi)容。每門課程的各個單元中具體包含哪些內(nèi)容。學習效果采用哪種方式評估（測驗、角色扮演等）。學習效果采用哪種方式評估（測驗、角色扮演等）。應采用哪些具體措施確保培訓成果在工作中的應用應采用哪些具體措施確保培訓成果在工作中的應用精選精選ppt從哪些方面進行培訓效果評估？從哪些方面進行培訓效果評估？l培訓及時性l培訓目的設定合理性l培訓內(nèi)容設置合理性l教材選

4、用與編輯適用性l教師水平l培訓時間合理性l培訓場地合理性l受訓群體適宜性l培訓形式有效性l培訓組織與管理有效性精選精選ppt培訓效果評估的發(fā)展階段及其目標培訓效果評估的發(fā)展階段及其目標 l培訓效果評估的發(fā)展階段 ：l1）關注反應關注培訓者和受訓者對培訓的反應。 這樣的反應帶有隨意性。這樣的反應帶有隨意性。l2）實驗方法使用了一些實驗方法。 由于現(xiàn)實條件限制（如時間、資源的限制，無法隨機由于現(xiàn)實條件限制（如時間、資源的限制，無法隨機選取被試或設置控制組），使評估方法的運用遇到很大困選取被試或設置控制組），使評估方法的運用遇到很大困難，評估工作受挫。難，評估工作受挫。l3）采用研究方法創(chuàng)造性地將研

5、究方法與現(xiàn)實條件結(jié)果起來，使培訓項目評估的操作性和可行性大大增加。 但缺乏持續(xù)改進，并形成工作規(guī)范。但缺乏持續(xù)改進，并形成工作規(guī)范。精選精選ppt培訓效果評估的發(fā)展階段及其目標培訓效果評估的發(fā)展階段及其目標 l培訓效果評估的發(fā)展階段 ：l4）整個流程評估認識到整個培訓和人力資源開發(fā)流程都會對組織產(chǎn)生影響。 所以評估的重點從單純的事后評估轉(zhuǎn)向了對整個HR開發(fā)流程的評估。精選精選ppt由誰對培訓效果進行評估由誰對培訓效果進行評估l生產(chǎn)管理或計劃部門生產(chǎn)管理或計劃部門培訓組織實施的時機選擇、培訓的目的確定、培訓內(nèi)容的設計l受訓人員受訓人員教學方法、授課水平、授課效果l主管領導主管領導受訓人員綜合素質(zhì)

6、的提升l培訓師培訓師受訓人員參與程度、知識技能掌握程度精選精選ppt培訓效果評估指標培訓效果評估指標l認知成果認知成果學到了什么：原理、事實、程序或過程的熟悉程度l技能成果技能成果掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換l情感成果情感成果感悟了什么：對培訓的滿意、態(tài)度、動機、意識l績效成果績效成果收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務水平提升、工作效率改進l投資回報率投資回報率培訓的收益與培訓成本的比較精選精選ppt綜合國內(nèi)外專家的研究，將培訓效綜合國內(nèi)外專家的研究，將培訓效果目標歸納為五個方面：果目標歸納為五個方面：培訓成本效益分析向培訓的設計者、管理者和參與者提供反饋改進培訓方案判斷學員實際

7、工作中對培訓中涉及的技能知識的運用情況評價培訓人員的成效與強化評估機構(gòu)的地位精選精選ppt美國美國科克帕模式科克帕模式關于培訓評估四個層次的論點關于培訓評估四個層次的論點第一階段第一階段學員反應學員反應第二階段第二階段學習的效果學習的效果第三階段第三階段行為改變行為改變第四階段第四階段產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學到參加者學到東西了嗎？東西了嗎？ 人們在工作中使用了人們在工作中使用了他們所學到的知識、他們所學到的知識、技能和態(tài)度了嗎？技能和態(tài)度了嗎？ 培訓為企業(yè)帶來培訓為企業(yè)帶來了什么影響？了什么影響？培訓評估指標培訓評估指標 學員對培學員對培訓的直接訓的直接反應如何反應如何投資回報率投資回報

8、率是是最終評價指標最終評價指標精選精選ppt培訓效果評估的一般流程和控制點培訓效果評估的一般流程和控制點 培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時 培訓結(jié)束后培訓結(jié)束后 下個考核周期下個考核周期 下年度考核期下年度考核期 反應層面反應層面 知識層面知識層面 行為層面行為層面 結(jié)果層面結(jié)果層面對課程對課程 滿意度：滿意度：問卷調(diào)查問卷調(diào)查對課程對課程對教師對教師對教案對教案對教務對教務對培訓的建議對培訓的建議對課程內(nèi)容課程內(nèi)容掌握程度：掌握程度：任職資格任職資格認證考試認證考試對課程和知識對課程和知識掌握程度掌握程度對技能對技能掌握程度掌握程度對課程內(nèi)容對課程內(nèi)容 的應用能力：的應用能力：績效考核績效考核當期績效當

9、期績效考核結(jié)果考核結(jié)果（培訓后）（培訓后）考核結(jié)果考核結(jié)果比較（比較（績效改進點績效改進點與培訓的關系）與培訓的關系）培訓開發(fā)的培訓開發(fā)的投入產(chǎn)出效益投入產(chǎn)出效益量化指標量化指標績效目標的提高績效目標的提高年度培訓經(jīng)費年度培訓經(jīng)費總額與年度利潤總額與年度利潤總額總額/銷售總額銷售總額/工資總額的比率工資總額的比率通過學習通過學習獲得競爭力：獲得競爭力：持證上崗持證上崗受訓后持證受訓后持證上崗率上崗率（上崗書（上崗書/總?cè)藬?shù)）總?cè)藬?shù)）精選精選ppt培訓效果評估（培訓效果評估（1 1） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時間評估時間反應層面反應層面受訓者對受訓者對評估的滿意度評估的滿意度受訓

10、者對受訓者對評估的建議評估的建議問卷問卷面談面談學員參與學員參與配合情況配合情況培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時精選精選ppt培訓效果評估（培訓效果評估（2 2） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時間評估時間知識層面知識層面受訓者的受訓者的知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度習慣習慣等方面有等方面有多大程度的多大程度的提高與改善提高與改善考試考試現(xiàn)場演示現(xiàn)場演示討論討論角色扮演角色扮演培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時培訓結(jié)束后培訓結(jié)束后半個月半個月精選精選ppt培訓效果評估（培訓效果評估（3 3） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時間評估時間行為層面行為層面受訓者是否受訓者是否應用所學與應用所學與工作？工作？受訓

11、者的受訓者的行為有何行為有何改進？改進？績績效效考考核核培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時下一個考核下一個考核周期周期精選精選ppt培訓效果評估（培訓效果評估（4 4） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時間評估時間結(jié)果層面結(jié)果層面培訓培訓為經(jīng)濟為經(jīng)濟效益的效益的提高提高產(chǎn)生產(chǎn)生多大多大 的貢獻？的貢獻？質(zhì)量、質(zhì)量、數(shù)量、數(shù)量、利潤、利潤、投資回報率投資回報率等指標等指標考核考核半年半年/年度年度視數(shù)據(jù)采集視數(shù)據(jù)采集周期定周期定精選精選ppt培訓效果評估的著眼點培訓效果評估的著眼點評估層次評估層次正向指標正向指標負項指標負項指標反映和既定活動反映和既定活動上課準時，課程中點頭、微笑、參與上課準時，課程

12、中點頭、微笑、參與度高、笑聲多、精神集中、手機干擾度高、笑聲多、精神集中、手機干擾少少打瞌睡、缺席、遲到、早打瞌睡、缺席、遲到、早退、借故不參加、無精打退、借故不參加、無精打采、干擾多、私下講話、采、干擾多、私下講話、抱怨不斷抱怨不斷學習學習上課后對于內(nèi)容有清晰的記憶，能明上課后對于內(nèi)容有清晰的記憶，能明確說出重點與收獲，能說出主要觀念確說出重點與收獲，能說出主要觀念與技巧與技巧記憶模糊、說不出所以然，記憶模糊、說不出所以然，觀念不清晰，忘記重要內(nèi)觀念不清晰，忘記重要內(nèi)容，看教材依然說不出重容，看教材依然說不出重點。點。行為行為感覺課程很實用，與工作相符合，很感覺課程很實用，與工作相符合，很解

13、渴，與行業(yè)或公司情況很類似，可解渴，與行業(yè)或公司情況很類似，可以立即使用以立即使用與現(xiàn)實脫節(jié)，與現(xiàn)實不符，與現(xiàn)實脫節(jié)，與現(xiàn)實不符，無法運用，太抽象，缺乏無法運用，太抽象，缺乏必要的技巧與細節(jié)，案例必要的技巧與細節(jié)，案例不切實際不切實際業(yè)務結(jié)果業(yè)務結(jié)果回到工作現(xiàn)場后，改變工作態(tài)度、行回到工作現(xiàn)場后，改變工作態(tài)度、行為或工作方式為或工作方式依然故我，我行我素，沒依然故我，我行我素，沒有任何變化有任何變化投資回報率投資回報率由于培訓帶來的效果或解決問題與所由于培訓帶來的效果或解決問題與所付出的直接與間接成本相比，報酬大付出的直接與間接成本相比，報酬大于投資于投資相比結(jié)果報酬小于投資，相比結(jié)果報酬小于

14、投資，嚴重者適得其反嚴重者適得其反精選精選ppt企業(yè)培訓與開發(fā)效果評估一覽表企業(yè)培訓與開發(fā)效果評估一覽表 精選精選ppt培訓評估數(shù)據(jù)收集方法培訓評估數(shù)據(jù)收集方法 培訓效果評估離不開相關數(shù)據(jù)的支持，以便培訓效果評估離不開相關數(shù)據(jù)的支持，以便為決策者提供所需的事實和評判依據(jù)，因此，從某種為決策者提供所需的事實和評判依據(jù)，因此，從某種意義上來講，培訓效果評估的過程，就是一個相關數(shù)意義上來講，培訓效果評估的過程，就是一個相關數(shù)據(jù)的收集和分析過程。據(jù)的收集和分析過程。 常用的培訓評估數(shù)據(jù)收集的方法有常用的培訓評估數(shù)據(jù)收集的方法有訪談法、問卷訪談法、問卷調(diào)查法、直接觀察法調(diào)查法、直接觀察法等。等。精選精選

15、ppt訪談法訪談法簡便有效的數(shù)據(jù)收集方法l訪談組織者：人力資源開發(fā)專業(yè)人員、受訓學員的主管、外部專業(yè)人員等l訪談環(huán)境：為保證訪談的順利、深入進行，需營造一種輕松、民主、愉快的氣氛。精選精選ppt問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 問卷的內(nèi)容問卷的內(nèi)容：問卷應該根據(jù)培訓目標，測定培訓前后學員在知識、能力、態(tài)度、綜合素質(zhì)等方面的變化和提高程度。問卷的形式：問卷的形式：文字問卷，供被調(diào)查者填寫具體意見；判斷問卷，讓被調(diào)查者在各種結(jié)論上進行選擇；文字和判斷問卷混合式。精選精選ppt問卷的常用題型：問卷的常用題型：開放式問題無限定范圍的問題；選擇性問題包含單一選擇和多項選擇等；等級評定要求學員對一系列項目進行排序評定

16、精選精選ppt問卷設計的原則：問卷設計的原則：用語簡潔、含義清楚用語簡潔、含義清楚好的問卷條目：你的老板每隔多長時間對你的工作進行反饋；差的問卷條目：對你這個級別的人來說，你的行政管差的問卷條目：對你這個級別的人來說，你的行政管理上級在多大程度上對你們的績效質(zhì)量進行反饋。理上級在多大程度上對你們的績效質(zhì)量進行反饋。將問題分開問將問題分開問好的問卷條目：組織的目標是什么？ 你在組織中的角色是什么？差的問卷條目：差的問卷條目： 你很清楚組織的目標和你在組織中的角色嗎？你很清楚組織的目標和你在組織中的角色嗎？精選精選ppt答案之間相互獨立答案之間相互獨立好的問卷條目：好的問卷條目：在過去三個月中，你

17、隔多長時間會收到關于你的工作績效的反饋在過去三個月中，你隔多長時間會收到關于你的工作績效的反饋A A 一次都沒有一次都沒有 B B 約每月一次約每月一次 C C 約每周一次約每周一次 D D 約每天一次約每天一次 E E 一天幾次一天幾次差的問卷條目：差的問卷條目：在過去三個月中，你隔多長時間會受到關于你的工作績效的反饋在過去三個月中，你隔多長時間會受到關于你的工作績效的反饋 A A 非常少非常少 B B 偶爾偶爾 C C 經(jīng)常經(jīng)常 限制答案的個數(shù)限制答案的個數(shù)好的問卷條目：有多少時候你對自己的工作結(jié)果的把握？好的問卷條目：有多少時候你對自己的工作結(jié)果的把握？0 020% 21%20% 21%

18、40% 41%40% 41%60% 61%60% 61%80% 81%80% 81%100%100%差的問卷條目：有多少時候你對自己的工作結(jié)果的把握？差的問卷條目：有多少時候你對自己的工作結(jié)果的把握？0 010% 11%10% 11%20% 21%20% 21%30% 31%30% 31%40% 41%40% 41%50% 50% 51%51%60% 61%60% 61%70% 71%70% 71%80% 81%80% 81%90% 91%90% 91%100%100%問題不要帶引導性問題不要帶引導性好的問卷條目：通常你對自己的工作滿意程度如何？好的問卷條目：通常你對自己的工作滿意程度如何？A

19、 A 一點也不滿意一點也不滿意 B B 有點滿意有點滿意 C C 較滿意較滿意 D D 很滿意很滿意 E E 非常滿意非常滿意差的問卷條目：通常你對自己的工作還滿意嗎？差的問卷條目：通常你對自己的工作還滿意嗎？A A 滿意滿意 B B 不滿意不滿意精選精選ppt調(diào)查問卷示例：培訓學員意見反饋表調(diào)查問卷示例：培訓學員意見反饋表這是一份快速反饋評估問卷。我們希望通過這份問卷來了解你們對培訓教師以及組織者的看法，你對課程內(nèi)容和培訓方法的意見和建議。請在每道題后的量表上圈出你認為最能表達你的看法的數(shù)字。1. 你認為這部分的培訓內(nèi)容 沒有 非常有用 1 2 3 4 52. 你認為培訓教師講授的內(nèi)容 非常

20、差 非常出色 1 2 3 4 53. 你認為培訓的進度 太快 太慢 1 2 3 4 54. 學員的參與程度 過多 不夠 學習這部分有多大的需求 1 2 3 4 55. 你對培訓教師的意見？6. 這部分培訓內(nèi)容中，你最喜歡什么？7. 你有什么意見或建議？精選精選ppt直接觀察法 直接觀察評估須深入受訓學員的工作現(xiàn)場，親身考察或體驗學員在實際工作中表現(xiàn)出的工作狀態(tài)與業(yè)績，獲得直觀、具體、真實的信息。觀察者須受過全面系統(tǒng)培訓；觀察活動必須系統(tǒng)化、整體化；觀察者須知道怎樣解釋和報告他們觀察到的現(xiàn)象；觀察者應最大限度的減少其出現(xiàn)對被觀察的影響；須精心挑選觀察員。精選精選ppt常用培訓評估數(shù)據(jù)收集方法比較

21、常用培訓評估數(shù)據(jù)收集方法比較方法方法具體的過程具體的過程優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點訪談法訪談法和一個或多個人交談，和一個或多個人交談，以了解他們的所見、以了解他們的所見、所聞、所思、所想。所聞、所思、所想。靈活；靈活；可以進行解釋和澄清；可以進行解釋和澄清；私人性質(zhì)的接觸有助于私人性質(zhì)的接觸有助于培養(yǎng)認同；培養(yǎng)認同；能深入了解某些信息。能深入了解某些信息。引發(fā)的反應在很大程度上是引發(fā)的反應在很大程度上是回應性的；回應性的；成本很高；成本很高；面對面交流有障礙；面對面交流有障礙；需要花費很多人力；需要花費很多人力；需對訪談者進行培訓。需對訪談者進行培訓。問卷問卷調(diào)查調(diào)查用一系列標準化問題用一系列標準化問題

22、去了解人們的觀點和去了解人們的觀點和觀察到的東西觀察到的東西成本低；成本低；可在匿名情況下完成；可在匿名情況下完成；匿名情況下可提高信度；匿名情況下可提高信度；填寫問卷的人可自我控填寫問卷的人可自我控制；制；數(shù)據(jù)的準確性可能不高；數(shù)據(jù)的準確性可能不高；不同的人填寫問卷的速度不不同的人填寫問卷的速度不同；同；在被調(diào)查者自行填寫情況下在被調(diào)查者自行填寫情況下問卷質(zhì)量難以保證；問卷質(zhì)量難以保證；無法保證問卷的回收率；無法保證問卷的回收率；直接直接觀察觀察對一項或多項任務的對一項或多項任務的完成過程進行觀察和完成過程進行觀察和記錄記錄不會給人帶來威脅；不會給人帶來威脅；是用于測量行為改變的是用于測量行

23、為改變的極好途徑。極好途徑。可能會打擾當事人；可能會打擾當事人；可能會造成回應性反應；可能會造成回應性反應；可能不可靠；可能不可靠；需要受過訓練的觀察者。需要受過訓練的觀察者。精選精選ppt培訓效果信息的整理與分析培訓效果信息的整理與分析l根據(jù)不同的評估內(nèi)容進行信息歸檔，同時制作一些表格對信息進行統(tǒng)計，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形象表達出來，使培訓信息的分析報告清楚、直觀地、簡潔。精選精選ppt培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析60、( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。 2007年(A)技能成果 (B)績效成果(C)情感成果 (D)認知成果58、評估( )的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應。(A)情感成果 (B)認知成果(C)技能成果 (D)績效成果(B)績效成果(A)情感成果精選精選ppt培訓與開發(fā)真題培訓與開發(fā)真題110、培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。2007年5月(A)培訓時問選定 (B)受訓群體選擇(C)培訓場地選定 (D)培訓形式選擇(E)培訓教師選定129、在培訓中，對培訓效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年(A)培訓前受訓者的狀況 (B)受訓者對培訓項目認知程度(C)培訓的進度和中間效果 (D)受訓者與培訓內(nèi)容的相關性(E)受訓者培訓后掌握的知識和技能111、培訓中對培訓效果的跟蹤和