人力資源管理-培訓(xùn)與開發(fā)

1、精選精選ppt第二篇第七章第二篇第七章 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估精選精選ppt從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？精選精選ppt有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)具備的特征有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)具備的特征特征特征思考的關(guān)鍵問題思考的關(guān)鍵問題1.1.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)本課程將要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。本課程將要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。采用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量最后學(xué)習(xí)的效果。采用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量最后學(xué)習(xí)的效果。2.2.目標(biāo)學(xué)員目標(biāo)學(xué)員主要的受訓(xùn)對象是誰。主要的受訓(xùn)對象是誰。目標(biāo)學(xué)員應(yīng)具備哪些特征。目標(biāo)學(xué)員應(yīng)具備哪些特征。3.3.培訓(xùn)教師和學(xué)員的資培訓(xùn)教師和學(xué)員的資格條件格條件為了取得好的培訓(xùn)效果，學(xué)員應(yīng)事先做哪些準(zhǔn)備。為了

2、取得好的培訓(xùn)效果，學(xué)員應(yīng)事先做哪些準(zhǔn)備。學(xué)員應(yīng)具備那些資格。學(xué)員應(yīng)具備那些資格。培訓(xùn)教師應(yīng)具備什么樣的資格和條件。培訓(xùn)教師應(yīng)具備什么樣的資格和條件。4.4.時(shí)間分配時(shí)間分配課程中每個(gè)單元的時(shí)間分配。課程中每個(gè)單元的時(shí)間分配。5.5.課程綱要課程綱要課程中每個(gè)單元應(yīng)包含哪些具體內(nèi)容。課程中每個(gè)單元應(yīng)包含哪些具體內(nèi)容。內(nèi)容編排的前后順序內(nèi)容編排的前后順序6.6.活動安排活動安排課程的每個(gè)單元中學(xué)員和教師應(yīng)分別扮演什么角色課程的每個(gè)單元中學(xué)員和教師應(yīng)分別扮演什么角色7 7輔助材料輔助材料在課程實(shí)施中應(yīng)準(zhǔn)備哪些輔助材料和設(shè)備在課程實(shí)施中應(yīng)準(zhǔn)備哪些輔助材料和設(shè)備8.8.培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)教室的布置和座

3、位的拜訪應(yīng)該是什么樣的。培訓(xùn)教室的布置和座位的拜訪應(yīng)該是什么樣的。9.9.前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備學(xué)員是否在參加培訓(xùn)前應(yīng)完成課前作業(yè)。學(xué)員是否在參加培訓(xùn)前應(yīng)完成課前作業(yè)。培訓(xùn)教師應(yīng)做哪方面的準(zhǔn)備。培訓(xùn)教師應(yīng)做哪方面的準(zhǔn)備。每門課程的各個(gè)單元中具體包含哪些內(nèi)容。每門課程的各個(gè)單元中具體包含哪些內(nèi)容。學(xué)習(xí)效果采用哪種方式評估（測驗(yàn)、角色扮演等）。學(xué)習(xí)效果采用哪種方式評估（測驗(yàn)、角色扮演等）。應(yīng)采用哪些具體措施確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用應(yīng)采用哪些具體措施確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用精選精選ppt從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？l培訓(xùn)及時(shí)性l培訓(xùn)目的設(shè)定合理性l培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性l教材選

4、用與編輯適用性l教師水平l培訓(xùn)時(shí)間合理性l培訓(xùn)場地合理性l受訓(xùn)群體適宜性l培訓(xùn)形式有效性l培訓(xùn)組織與管理有效性精選精選ppt培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標(biāo) l培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段 ：l1）關(guān)注反應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)者和受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)。 這樣的反應(yīng)帶有隨意性。這樣的反應(yīng)帶有隨意性。l2）實(shí)驗(yàn)方法使用了一些實(shí)驗(yàn)方法。 由于現(xiàn)實(shí)條件限制（如時(shí)間、資源的限制，無法隨機(jī)由于現(xiàn)實(shí)條件限制（如時(shí)間、資源的限制，無法隨機(jī)選取被試或設(shè)置控制組），使評估方法的運(yùn)用遇到很大困選取被試或設(shè)置控制組），使評估方法的運(yùn)用遇到很大困難，評估工作受挫。難，評估工作受挫。l3）采用研究方法創(chuàng)造性地將研

5、究方法與現(xiàn)實(shí)條件結(jié)果起來，使培訓(xùn)項(xiàng)目評估的操作性和可行性大大增加。 但缺乏持續(xù)改進(jìn)，并形成工作規(guī)范。但缺乏持續(xù)改進(jìn)，并形成工作規(guī)范。精選精選ppt培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標(biāo) l培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段 ：l4）整個(gè)流程評估認(rèn)識到整個(gè)培訓(xùn)和人力資源開發(fā)流程都會對組織產(chǎn)生影響。 所以評估的重點(diǎn)從單純的事后評估轉(zhuǎn)向了對整個(gè)HR開發(fā)流程的評估。精選精選ppt由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估l生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)l受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員教學(xué)方法、授課水平、授課效果l主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)

6、的提升l培訓(xùn)師培訓(xùn)師受訓(xùn)人員參與程度、知識技能掌握程度精選精選ppt培訓(xùn)效果評估指標(biāo)培訓(xùn)效果評估指標(biāo)l認(rèn)知成果認(rèn)知成果學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的熟悉程度l技能成果技能成果掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換l情感成果情感成果感悟了什么：對培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動機(jī)、意識l績效成果績效成果收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)l投資回報(bào)率投資回報(bào)率培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較精選精選ppt綜合國內(nèi)外專家的研究，將培訓(xùn)效綜合國內(nèi)外專家的研究，將培訓(xùn)效果目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：果目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：培訓(xùn)成本效益分析向培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者、管理者和參與者提供反饋改進(jìn)培訓(xùn)方案判斷學(xué)員實(shí)際

7、工作中對培訓(xùn)中涉及的技能知識的運(yùn)用情況評價(jià)培訓(xùn)人員的成效與強(qiáng)化評估機(jī)構(gòu)的地位精選精選ppt美國美國科克帕模式科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評估四個(gè)層次的論點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)評估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第一階段學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)第二階段第二階段學(xué)習(xí)的效果學(xué)習(xí)的效果第三階段第三階段行為改變行為改變第四階段第四階段產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到參加者學(xué)到東西了嗎？東西了嗎？ 人們在工作中使用了人們在工作中使用了他們所學(xué)到的知識、他們所學(xué)到的知識、技能和態(tài)度了嗎？技能和態(tài)度了嗎？ 培訓(xùn)為企業(yè)帶來培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？了什么影響？培訓(xùn)評估指標(biāo)培訓(xùn)評估指標(biāo) 學(xué)員對培學(xué)員對培訓(xùn)的直接訓(xùn)的直接反應(yīng)如何反應(yīng)如何投資回報(bào)率投資回報(bào)

8、率是是最終評價(jià)指標(biāo)最終評價(jià)指標(biāo)精選精選ppt培訓(xùn)效果評估的一般流程和控制點(diǎn)培訓(xùn)效果評估的一般流程和控制點(diǎn) 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)結(jié)束后 下個(gè)考核周期下個(gè)考核周期 下年度考核期下年度考核期 反應(yīng)層面反應(yīng)層面 知識層面知識層面 行為層面行為層面 結(jié)果層面結(jié)果層面對課程對課程 滿意度：滿意度：問卷調(diào)查問卷調(diào)查對課程對課程對教師對教師對教案對教案對教務(wù)對教務(wù)對培訓(xùn)的建議對培訓(xùn)的建議對課程內(nèi)容課程內(nèi)容掌握程度：掌握程度：任職資格任職資格認(rèn)證考試認(rèn)證考試對課程和知識對課程和知識掌握程度掌握程度對技能對技能掌握程度掌握程度對課程內(nèi)容對課程內(nèi)容 的應(yīng)用能力：的應(yīng)用能力：績效考核績效考核當(dāng)期績效當(dāng)

9、期績效考核結(jié)果考核結(jié)果（培訓(xùn)后）（培訓(xùn)后）考核結(jié)果考核結(jié)果比較（比較（績效改進(jìn)點(diǎn)績效改進(jìn)點(diǎn)與培訓(xùn)的關(guān)系）與培訓(xùn)的關(guān)系）培訓(xùn)開發(fā)的培訓(xùn)開發(fā)的投入產(chǎn)出效益投入產(chǎn)出效益量化指標(biāo)量化指標(biāo)績效目標(biāo)的提高績效目標(biāo)的提高年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額與年度利潤總額與年度利潤總額總額/銷售總額銷售總額/工資總額的比率工資總額的比率通過學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)獲得競爭力：獲得競爭力：持證上崗持證上崗受訓(xùn)后持證受訓(xùn)后持證上崗率上崗率（上崗書（上崗書/總?cè)藬?shù)）總?cè)藬?shù)）精選精選ppt培訓(xùn)效果評估（培訓(xùn)效果評估（1 1） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時(shí)間評估時(shí)間反應(yīng)層面反應(yīng)層面受訓(xùn)者對受訓(xùn)者對評估的滿意度評估的滿意度受訓(xùn)

10、者對受訓(xùn)者對評估的建議評估的建議問卷問卷面談面談學(xué)員參與學(xué)員參與配合情況配合情況培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)精選精選ppt培訓(xùn)效果評估（培訓(xùn)效果評估（2 2） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時(shí)間評估時(shí)間知識層面知識層面受訓(xùn)者的受訓(xùn)者的知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度習(xí)慣習(xí)慣等方面有等方面有多大程度的多大程度的提高與改善提高與改善考試考試現(xiàn)場演示現(xiàn)場演示討論討論角色扮演角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月半個(gè)月精選精選ppt培訓(xùn)效果評估（培訓(xùn)效果評估（3 3） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時(shí)間評估時(shí)間行為層面行為層面受訓(xùn)者是否受訓(xùn)者是否應(yīng)用所學(xué)與應(yīng)用所學(xué)與工作？工作？受訓(xùn)

11、者的受訓(xùn)者的行為有何行為有何改進(jìn)？改進(jìn)？績績效效考考核核培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核下一個(gè)考核周期周期精選精選ppt培訓(xùn)效果評估（培訓(xùn)效果評估（4 4） 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估方式評估方式 評估時(shí)間評估時(shí)間結(jié)果層面結(jié)果層面培訓(xùn)培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)效益的效益的提高提高產(chǎn)生產(chǎn)生多大多大 的貢獻(xiàn)？的貢獻(xiàn)？質(zhì)量、質(zhì)量、數(shù)量、數(shù)量、利潤、利潤、投資回報(bào)率投資回報(bào)率等指標(biāo)等指標(biāo)考核考核半年半年/年度年度視數(shù)據(jù)采集視數(shù)據(jù)采集周期定周期定精選精選ppt培訓(xùn)效果評估的著眼點(diǎn)培訓(xùn)效果評估的著眼點(diǎn)評估層次評估層次正向指標(biāo)正向指標(biāo)負(fù)項(xiàng)指標(biāo)負(fù)項(xiàng)指標(biāo)反映和既定活動反映和既定活動上課準(zhǔn)時(shí)，課程中點(diǎn)頭、微笑、參與上課準(zhǔn)時(shí)，課程

12、中點(diǎn)頭、微笑、參與度高、笑聲多、精神集中、手機(jī)干擾度高、笑聲多、精神集中、手機(jī)干擾少少打瞌睡、缺席、遲到、早打瞌睡、缺席、遲到、早退、借故不參加、無精打退、借故不參加、無精打采、干擾多、私下講話、采、干擾多、私下講話、抱怨不斷抱怨不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)上課后對于內(nèi)容有清晰的記憶，能明上課后對于內(nèi)容有清晰的記憶，能明確說出重點(diǎn)與收獲，能說出主要觀念確說出重點(diǎn)與收獲，能說出主要觀念與技巧與技巧記憶模糊、說不出所以然，記憶模糊、說不出所以然，觀念不清晰，忘記重要內(nèi)觀念不清晰，忘記重要內(nèi)容，看教材依然說不出重容，看教材依然說不出重點(diǎn)。點(diǎn)。行為行為感覺課程很實(shí)用，與工作相符合，很感覺課程很實(shí)用，與工作相符合，很解

13、渴，與行業(yè)或公司情況很類似，可解渴，與行業(yè)或公司情況很類似，可以立即使用以立即使用與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，與現(xiàn)實(shí)不符，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，與現(xiàn)實(shí)不符，無法運(yùn)用，太抽象，缺乏無法運(yùn)用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不切實(shí)際不切實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)結(jié)果回到工作現(xiàn)場后，改變工作態(tài)度、行回到工作現(xiàn)場后，改變工作態(tài)度、行為或工作方式為或工作方式依然故我，我行我素，沒依然故我，我行我素，沒有任何變化有任何變化投資回報(bào)率投資回報(bào)率由于培訓(xùn)帶來的效果或解決問題與所由于培訓(xùn)帶來的效果或解決問題與所付出的直接與間接成本相比，報(bào)酬大付出的直接與間接成本相比，報(bào)酬大于投資于投資相比結(jié)果報(bào)酬小于投資，相比結(jié)果報(bào)酬小于

14、投資，嚴(yán)重者適得其反嚴(yán)重者適得其反精選精選ppt企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)效果評估一覽表企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)效果評估一覽表 精選精選ppt培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法 培訓(xùn)效果評估離不開相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，以便培訓(xùn)效果評估離不開相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，以便為決策者提供所需的事實(shí)和評判依據(jù)，因此，從某種為決策者提供所需的事實(shí)和評判依據(jù)，因此，從某種意義上來講，培訓(xùn)效果評估的過程，就是一個(gè)相關(guān)數(shù)意義上來講，培訓(xùn)效果評估的過程，就是一個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析過程。據(jù)的收集和分析過程。 常用的培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集的方法有常用的培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集的方法有訪談法、問卷訪談法、問卷調(diào)查法、直接觀察法調(diào)查法、直接觀察法等。等。精選精選

15、ppt訪談法訪談法簡便有效的數(shù)據(jù)收集方法l訪談組織者：人力資源開發(fā)專業(yè)人員、受訓(xùn)學(xué)員的主管、外部專業(yè)人員等l訪談環(huán)境：為保證訪談的順利、深入進(jìn)行，需營造一種輕松、民主、愉快的氣氛。精選精選ppt問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 問卷的內(nèi)容問卷的內(nèi)容：問卷應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，測定培訓(xùn)前后學(xué)員在知識、能力、態(tài)度、綜合素質(zhì)等方面的變化和提高程度。問卷的形式：問卷的形式：文字問卷，供被調(diào)查者填寫具體意見；判斷問卷，讓被調(diào)查者在各種結(jié)論上進(jìn)行選擇；文字和判斷問卷混合式。精選精選ppt問卷的常用題型：問卷的常用題型：開放式問題無限定范圍的問題；選擇性問題包含單一選擇和多項(xiàng)選擇等；等級評定要求學(xué)員對一系列項(xiàng)目進(jìn)行排序評定

16、精選精選ppt問卷設(shè)計(jì)的原則：問卷設(shè)計(jì)的原則：用語簡潔、含義清楚用語簡潔、含義清楚好的問卷?xiàng)l目：你的老板每隔多長時(shí)間對你的工作進(jìn)行反饋；差的問卷?xiàng)l目：對你這個(gè)級別的人來說，你的行政管差的問卷?xiàng)l目：對你這個(gè)級別的人來說，你的行政管理上級在多大程度上對你們的績效質(zhì)量進(jìn)行反饋。理上級在多大程度上對你們的績效質(zhì)量進(jìn)行反饋。將問題分開問將問題分開問好的問卷?xiàng)l目：組織的目標(biāo)是什么？ 你在組織中的角色是什么？差的問卷?xiàng)l目：差的問卷?xiàng)l目： 你很清楚組織的目標(biāo)和你在組織中的角色嗎？你很清楚組織的目標(biāo)和你在組織中的角色嗎？精選精選ppt答案之間相互獨(dú)立答案之間相互獨(dú)立好的問卷?xiàng)l目：好的問卷?xiàng)l目：在過去三個(gè)月中，你

17、隔多長時(shí)間會收到關(guān)于你的工作績效的反饋在過去三個(gè)月中，你隔多長時(shí)間會收到關(guān)于你的工作績效的反饋A A 一次都沒有一次都沒有 B B 約每月一次約每月一次 C C 約每周一次約每周一次 D D 約每天一次約每天一次 E E 一天幾次一天幾次差的問卷?xiàng)l目：差的問卷?xiàng)l目：在過去三個(gè)月中，你隔多長時(shí)間會受到關(guān)于你的工作績效的反饋在過去三個(gè)月中，你隔多長時(shí)間會受到關(guān)于你的工作績效的反饋 A A 非常少非常少 B B 偶爾偶爾 C C 經(jīng)常經(jīng)常 限制答案的個(gè)數(shù)限制答案的個(gè)數(shù)好的問卷?xiàng)l目：有多少時(shí)候你對自己的工作結(jié)果的把握？好的問卷?xiàng)l目：有多少時(shí)候你對自己的工作結(jié)果的把握？0 020% 21%20% 21%

18、40% 41%40% 41%60% 61%60% 61%80% 81%80% 81%100%100%差的問卷?xiàng)l目：有多少時(shí)候你對自己的工作結(jié)果的把握？差的問卷?xiàng)l目：有多少時(shí)候你對自己的工作結(jié)果的把握？0 010% 11%10% 11%20% 21%20% 21%30% 31%30% 31%40% 41%40% 41%50% 50% 51%51%60% 61%60% 61%70% 71%70% 71%80% 81%80% 81%90% 91%90% 91%100%100%問題不要帶引導(dǎo)性問題不要帶引導(dǎo)性好的問卷?xiàng)l目：通常你對自己的工作滿意程度如何？好的問卷?xiàng)l目：通常你對自己的工作滿意程度如何？A

19、 A 一點(diǎn)也不滿意一點(diǎn)也不滿意 B B 有點(diǎn)滿意有點(diǎn)滿意 C C 較滿意較滿意 D D 很滿意很滿意 E E 非常滿意非常滿意差的問卷?xiàng)l目：通常你對自己的工作還滿意嗎？差的問卷?xiàng)l目：通常你對自己的工作還滿意嗎？A A 滿意滿意 B B 不滿意不滿意精選精選ppt調(diào)查問卷示例：培訓(xùn)學(xué)員意見反饋表調(diào)查問卷示例：培訓(xùn)學(xué)員意見反饋表這是一份快速反饋評估問卷。我們希望通過這份問卷來了解你們對培訓(xùn)教師以及組織者的看法，你對課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的意見和建議。請?jiān)诿康李}后的量表上圈出你認(rèn)為最能表達(dá)你的看法的數(shù)字。1. 你認(rèn)為這部分的培訓(xùn)內(nèi)容 沒有 非常有用 1 2 3 4 52. 你認(rèn)為培訓(xùn)教師講授的內(nèi)容 非常

20、差 非常出色 1 2 3 4 53. 你認(rèn)為培訓(xùn)的進(jìn)度 太快 太慢 1 2 3 4 54. 學(xué)員的參與程度 過多 不夠 學(xué)習(xí)這部分有多大的需求 1 2 3 4 55. 你對培訓(xùn)教師的意見？6. 這部分培訓(xùn)內(nèi)容中，你最喜歡什么？7. 你有什么意見或建議？精選精選ppt直接觀察法 直接觀察評估須深入受訓(xùn)學(xué)員的工作現(xiàn)場，親身考察或體驗(yàn)學(xué)員在實(shí)際工作中表現(xiàn)出的工作狀態(tài)與業(yè)績，獲得直觀、具體、真實(shí)的信息。觀察者須受過全面系統(tǒng)培訓(xùn)；觀察活動必須系統(tǒng)化、整體化；觀察者須知道怎樣解釋和報(bào)告他們觀察到的現(xiàn)象；觀察者應(yīng)最大限度的減少其出現(xiàn)對被觀察的影響；須精心挑選觀察員。精選精選ppt常用培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法比較

21、常用培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法比較方法方法具體的過程具體的過程優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)訪談法訪談法和一個(gè)或多個(gè)人交談，和一個(gè)或多個(gè)人交談，以了解他們的所見、以了解他們的所見、所聞、所思、所想。所聞、所思、所想。靈活；靈活；可以進(jìn)行解釋和澄清；可以進(jìn)行解釋和澄清；私人性質(zhì)的接觸有助于私人性質(zhì)的接觸有助于培養(yǎng)認(rèn)同；培養(yǎng)認(rèn)同；能深入了解某些信息。能深入了解某些信息。引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是回應(yīng)性的；回應(yīng)性的；成本很高；成本很高；面對面交流有障礙；面對面交流有障礙；需要花費(fèi)很多人力；需要花費(fèi)很多人力；需對訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)。需對訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)。問卷問卷調(diào)查調(diào)查用一系列標(biāo)準(zhǔn)化問題用一系列標(biāo)準(zhǔn)化問題

22、去了解人們的觀點(diǎn)和去了解人們的觀點(diǎn)和觀察到的東西觀察到的東西成本低；成本低；可在匿名情況下完成；可在匿名情況下完成；匿名情況下可提高信度；匿名情況下可提高信度；填寫問卷的人可自我控填寫問卷的人可自我控制；制；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可能不高；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可能不高；不同的人填寫問卷的速度不不同的人填寫問卷的速度不同；同；在被調(diào)查者自行填寫情況下在被調(diào)查者自行填寫情況下問卷質(zhì)量難以保證；問卷質(zhì)量難以保證；無法保證問卷的回收率；無法保證問卷的回收率；直接直接觀察觀察對一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)的對一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)的完成過程進(jìn)行觀察和完成過程進(jìn)行觀察和記錄記錄不會給人帶來威脅；不會給人帶來威脅；是用于測量行為改變的是用于測量行

23、為改變的極好途徑。極好途徑?？赡軙驍_當(dāng)事人；可能會打擾當(dāng)事人；可能會造成回應(yīng)性反應(yīng)；可能會造成回應(yīng)性反應(yīng)；可能不可靠；可能不可靠；需要受過訓(xùn)練的觀察者。需要受過訓(xùn)練的觀察者。精選精選ppt培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)效果信息的整理與分析l根據(jù)不同的評估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡潔。精選精選ppt培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 2007年(A)技能成果 (B)績效成果(C)情感成果 (D)認(rèn)知成果58、評估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(A)情感成果 (B)認(rèn)知成果(C)技能成果 (D)績效成果(B)績效成果(A)情感成果精選精選ppt培訓(xùn)與開發(fā)真題培訓(xùn)與開發(fā)真題110、培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。2007年5月(A)培訓(xùn)時(shí)問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定129、在培訓(xùn)中，對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年(A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 (B)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識和技能111、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤和