業(yè)務(wù)規(guī)章制度

1、業(yè)務(wù)規(guī)章制度【篇一：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（企業(yè)版）】業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。1. 請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效2. 特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3. 辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積

2、極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1. 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1 張身份證復(fù)印件，1 張畢業(yè)證復(fù)印件，1 張個(gè)人簡歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。2. 業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1 個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（

3、對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法1 、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼 +提成注：詳見業(yè)務(wù)員提成管理制度方案三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦 人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生 的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括 區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等

4、，需提出疑問、建議及市場 動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排下 周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必 須整理好物品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩， 不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀 與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí) 間。六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將 公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的， 不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到

5、 批準(zhǔn)。八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得 進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。 若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處， 互相團(tuán)結(jié)、幫助。十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清 潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不 濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境

6、衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。十九、發(fā)生重大事故要立即報(bào)告第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、 “四做到 ”1 .做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2 . 做到通訊暢通

7、，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3 . 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4 .做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1 .業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2 . 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶檔案管理。2. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)

8、展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4. 做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司5. 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：1. 簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2. 簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。3. 合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事項(xiàng)：1 .業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2 .

9、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。（五）財(cái)務(wù)報(bào)銷注意事項(xiàng)：1 .報(bào)銷實(shí)行當(dāng)事人報(bào)銷制，實(shí)報(bào)實(shí)銷制，不得瞞報(bào)，多報(bào)，錯(cuò)報(bào)。2 . 每周 *，周*定為賬務(wù)固定報(bào)銷時(shí)間，月底*日之前要把本月賬務(wù)全部報(bào)銷完畢。3 .如因特殊情況需提前報(bào)銷或未及時(shí)月底前報(bào)銷本月財(cái)務(wù)的，需提前向財(cái)務(wù)經(jīng)理說明，并安排合適的時(shí)間進(jìn)行賬務(wù)報(bào)銷。原則上不得影響公司正常財(cái)務(wù)制度。4 . 具體詳見公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。本制度最終解釋權(quán)歸公司所有* 公司2012 年 5 月 28 日【篇二：業(yè)務(wù)員管理

10、規(guī)章制度】業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。1. 請(qǐng)假必須由部門經(jīng)理簽字生效2. 特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3. 辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

11、一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1 張身份證復(fù)印件，1 張畢業(yè)證復(fù)印件，1 張個(gè)人簡歷。2 . 業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)知識(shí)并能形成一套有見解的說服客戶的理論）3 . 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+業(yè)績的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。4 .新業(yè)務(wù)員試用期一般為3 個(gè)月，最長不超過6 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績

12、為標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1 個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2. 廣泛搜集信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。4. 認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。6. 及時(shí)高效

13、的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互助精神公司會(huì)每個(gè)季度評(píng)出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三次可享受 “金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌

14、業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有額外獎(jiǎng)金補(bǔ)助費(fèi)。五、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24 小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。六、團(tuán)隊(duì)合作精神銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的，山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊。七、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1 、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。2 、要有扎實(shí)的市場營銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 、有良好的心理承受能力、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不

15、言敗。4 、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5 業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2 個(gè)客戶和5 個(gè)客戶效果是截然不同的6 業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問

16、、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作 內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩， 不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀 與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志，不可上網(wǎng)（與工作無關(guān)聯(lián)的）。五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。六、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外

17、出須得到批準(zhǔn)。八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得 進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。 若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在會(huì)客室進(jìn)行接待，非工作人 員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十二、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大 方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作， 同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十三、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要 清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。

18、女職員穿著要大方得體， 不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑 煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十五、除在指定場所外，不允許在公共場所飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。十七、業(yè)務(wù)員下班前必須關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷凈水器電源，關(guān)閉所有燈等。 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作 狀態(tài)。十九、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，依照公司行政管理制度進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除

19、或交送有關(guān)法律部門處理。第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、 “四做到 ”1. 做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3. 業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在公司備

20、案，沒有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）【篇三：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度09 修改】蘇州永和誠風(fēng)機(jī)工業(yè)有限公司銷售員管理2011 年月 1 日規(guī) 章 制 度 實(shí)施日期：2012 年 01 01 日 制定日期：12月前言銷售是龍頭，是公司生存和發(fā)展的重要而且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了適應(yīng)公司的發(fā)展，加強(qiáng)銷售部工作人員、銷售工作及銷售費(fèi)用等的管理，保證和促進(jìn)銷售工作的發(fā)展，特定制本管理制度。第一章銷售部人員結(jié)構(gòu)組成銷售員第二章銷售部人員崗位責(zé)任制度一銷售主管崗位責(zé)任制：1. 接受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、參與公司管理及動(dòng)作，接受公司管理層監(jiān)督；2. 根據(jù)公司

21、發(fā)展的大方向及市場銷售策略，結(jié)合市場實(shí)際發(fā)展情況，制定公司年度銷售計(jì)劃，制定為完成年度銷售計(jì)劃的年度工作計(jì)劃及市場銷售策劃。為完成公司年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行年度銷售費(fèi)用的預(yù)算，提交公司管理層供管理決策；3. 實(shí)施經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃及市場銷售策劃，及時(shí)向公司管理層匯報(bào)年度銷售計(jì)劃的完成；4. 進(jìn)行銷售部日常工作的管理；5. 進(jìn)行銷售部工作人員的招聘，制定及實(shí)施銷售部年度培訓(xùn)計(jì)劃；6. 控制銷售費(fèi)用的開支；7. 參于并協(xié)助銷售人員大宗客戶的跟進(jìn)；8. 督促并協(xié)助銷售貨款的回收，保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展的計(jì)劃；9. 協(xié)調(diào)銷售部銷售工作與技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等部門的工作；10. 協(xié)助總經(jīng)理制定或

22、修改銷售部長期或階段性管理制度；11. 進(jìn)行銷售部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，創(chuàng)建一支英勇善戰(zhàn)、能攻能守、忠誠敬 業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。二銷售助理崗位責(zé)任制：1. 匯總銷售人員工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表；2. 匯總每周銷售報(bào)表、貨款回收?qǐng)?bào)表；3. 匯總每月銷售報(bào)表、貨款回收?qǐng)?bào)表、欠款報(bào)表、應(yīng)收款報(bào)表；4. 匯總每筆訂單銷售費(fèi)用（貨款全部回收后）、銷售部每月銷售費(fèi)用。5. 匯總年銷售報(bào)表、貨款回收?qǐng)?bào)表、欠款報(bào)表、應(yīng)收款報(bào)表；6. 匯總每個(gè)銷售人員年銷售費(fèi)用，銷售部年銷售費(fèi)用；7. 分產(chǎn)品、分區(qū)域、分銷售人員進(jìn)行年度銷售報(bào)表的匯總及分析；8. 協(xié)助銷售主管接待來方客戶；9. 銷售主管不在公司時(shí)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)電話的處理；10.

23、 負(fù)責(zé)銷售部文件的復(fù)印、發(fā)送及會(huì)議召開集和會(huì)議紀(jì)要整理；11. 協(xié)助銷售主管日常工作的開展；12. 嚴(yán)守銷售信息、客戶和秘密、制上銷售人員打控任何及此方面秘 密的行為。三銷售人員崗位責(zé)任制：1. 接受公司培訓(xùn)、了解、熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2. 了解市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解同行業(yè)公司產(chǎn)品技術(shù)、價(jià)格及經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r；3. 全方位投入市場工作。廣泛聯(lián)系客戶，了解客戶的需求，捕捉有需求的 “準(zhǔn)客戶 ”信息；4. 建立客戶檔案、掌握客戶需求進(jìn)程，制度“促成 ”策略，促成簽單；5. 勤奮工作、努力開拓進(jìn)取，積極完成公司分配的銷售指標(biāo)；6. 積極跟進(jìn)訂單，掌握產(chǎn)品

24、制造交貨、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收情況，及時(shí)收回貨款；7. 周期性拜訪（或電話聯(lián)系）用戶，了解產(chǎn)品使用情況，搞好售后服務(wù)工作，力爭與用戶建立長期、穩(wěn)定、友好的合作關(guān)系；8. 捕捉市場看好產(chǎn)品新需求，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場上的、技術(shù)上的信息；9. 填寫日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，進(jìn)行工作總結(jié)，積極參加銷售工作會(huì)議；10. 遵守公司規(guī)章制度。第三章 銷售部人員管理制度一招聘管理制度：1. 銷售部人員聘用條件a 銷售部主管聘用條件：- 大專以上文化程度，機(jī)械及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；- 有三年以上市場工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的分析判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，市場開拓與業(yè)務(wù)管理能力；- 年齡 25 歲以上，30 歲以下。b. 銷售助理聘用條件：- 高中（中專）以上文化程度，市場營銷及其相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，女性；- 有較強(qiáng)的文字、數(shù)字處理能力，電腦操作熟練；- 工作細(xì)致入微，敬業(yè)精神強(qiáng)；- 有一定的表達(dá)能力，交際能力，接受能力強(qiáng)；- 五官端正、有氣質(zhì)，