個(gè)人網(wǎng)上銀行介紹農(nóng)行

1、一、 問：注冊(cè)網(wǎng)上銀行會(huì)涉及到那些費(fèi)用？答：涉及到以下費(fèi)用：（1）客戶證書工本費(fèi)。使用K寶介質(zhì)的，每張人民幣100元；IE為介質(zhì)的免費(fèi)。（2）客戶證書年服務(wù)費(fèi)。（3）客戶證書掛失手續(xù)費(fèi)。（4）網(wǎng)上相關(guān)業(yè)務(wù)交易費(fèi)用。二、 問：個(gè)人注冊(cè)客戶網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬是怎樣收取費(fèi)用的？注：對(duì)于個(gè)人客戶跨行同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、企業(yè)客戶跨行同城轉(zhuǎn)賬（普通）業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行指定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、 問：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)所需的系統(tǒng)環(huán)境？答：PC586以上機(jī)型、32M以上內(nèi)存、視窗95或更高版視窗操作系統(tǒng)、Internet上網(wǎng)環(huán)境、IE5.0及以上版本。注：視窗ME系統(tǒng)暫不支持。四、 問：密碼信封的有效期限是多少天？答：

2、我行網(wǎng)上銀行用于下載網(wǎng)銀證書的參考號(hào)與授權(quán)碼的有效期為信封打印日起14天內(nèi)。五、 問：網(wǎng)上銀行的證書有效期有多久，到期時(shí)該如何處理？答：網(wǎng)上銀行證書有效期是兩年，如果到期需要更換的，可使用以下方式：（1）在證書到期前的一個(gè)月，客戶登陸網(wǎng)上時(shí)，網(wǎng)銀系統(tǒng)會(huì)提醒證書更新，具體操作如下：進(jìn)到網(wǎng)上銀行操作界面，點(diǎn)擊：“個(gè)人信息管理”，再點(diǎn)“客戶證書更新”，再點(diǎn)擊提交。即可獲得新的兩碼，重新下載證書，再退出即可。注：證書更新后，務(wù)必要要認(rèn)真抄寫新的的兩碼，要注意大小寫，在沒有出兩碼前不要關(guān)閉網(wǎng)頁，否則原證書已作廢，須回經(jīng)辦行補(bǔ)打。得到兩碼后，可按照證書下載操作流程操作。通過證書更新延長證書的有效期，只能在

3、證書到期前的一個(gè)月進(jìn)行時(shí)才有效，其他時(shí)間做的證書更新是不會(huì)更改證書的有效期的。（2）客戶本人帶上相關(guān)銀行卡和有效身份證到原經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)打密碼信封后，再重新下載。六、 問：為什么在進(jìn)行下載時(shí)，提示“頁面存在錯(cuò)誤”，無法正常下載？答：此情況是IE安全級(jí)別較高造成的。解決方法是：進(jìn)入IE瀏覽器菜單，點(diǎn)擊“工具”->“Internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級(jí)別”，將“對(duì)未標(biāo)記為安全的ActiveX控件初始化和腳本運(yùn)行”選擇為啟用。七、 問：個(gè)人客戶證書可以下載到哪里？答：IE瀏覽器或K寶（由我行提供）。不能下載到U盤或其他地方。U盤或其他地方客戶作為證書導(dǎo)出時(shí)的存放介質(zhì)。八

4、、 問：網(wǎng)上銀行客戶號(hào)是由多少位數(shù)字組成？答：11位。九、 問：下載智能安裝程序和證書時(shí)，均提示“此次提取可執(zhí)行文件已被破壞”？答：此問題是客戶端機(jī)器本身問題造成的，通常是由于文件損壞、中止（網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)有數(shù)丟失或損壞而）沒有正常下載，可以更換電腦或是更換上網(wǎng)方式重新下載。十、 問：如何進(jìn)行證書的備份？答：具體操作參見“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書操作指南”中的“IE瀏覽器中證書的導(dǎo)出操作”，或參見網(wǎng)站“安全專區(qū)”->“瀏覽器證書介紹”專欄。十一、 問：如需重新安裝系統(tǒng)，需進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？答：IE證書的客戶。如要重裝系統(tǒng)，需先將證書導(dǎo)出備份，在系統(tǒng)安裝完畢后重新導(dǎo)入，具體操作請(qǐng)參見“網(wǎng)上銀行個(gè)人

5、客戶證書操作指南”中的“IE瀏覽器中證書的導(dǎo)出/導(dǎo)入操作。K寶證書的客戶。重裝電腦前無需準(zhǔn)備，重裝電腦后只需下載重裝K寶驅(qū)動(dòng)程序（在智能安裝程序中包括）即可。十二、 問：IE證書未進(jìn)行備份，客戶重新安裝系統(tǒng)，應(yīng)再如何處理？答：我行網(wǎng)上銀行證書的密碼信封（參考號(hào)，授權(quán)碼）只能使用一次，不可以重復(fù)下載！如果客戶在重新安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)前，未將備份網(wǎng)銀證書，須持有效身份證件，到原網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦證書。十三、 問：如何進(jìn)行證書補(bǔ)辦（適用情況證書不慎被刪除或證書已過期）？答：需客戶持有效身份證件及注冊(cè)賬戶原件（至少一張）到原注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)辦證書，且補(bǔ)辦證書需要交納相關(guān)費(fèi)用。十四、 問：證書密碼輸

6、錯(cuò)多少次會(huì)密碼鎖定，鎖定后應(yīng)該怎樣處理？答：證書的密碼連續(xù)六次輸入錯(cuò)誤，證書密碼即會(huì)鎖定。鎖定后，IE證書客戶如證書已備份可以重新導(dǎo)入后再試，K寶證書客戶須攜帶有效身份證件、注冊(cè)的銀行卡到原注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)辦。十五、 問：為何下載證書時(shí)系統(tǒng)提示：“證書已被下載”或“無此密碼信封”？答：我行網(wǎng)上銀行用于下載網(wǎng)銀證書的參考號(hào)與授權(quán)碼，有效期為14天，且僅可使用一次。如重復(fù)使用，有效期內(nèi)，提交后系統(tǒng)提示：“證書已被下載”；超過有效期，提交后系統(tǒng)會(huì)提示：“無此密碼信封”。十六、 問：K寶證書登錄時(shí)，為何證書選擇框內(nèi)無證書信息或證書信息為灰色不可選？答：可進(jìn)入華大KEY驅(qū)動(dòng)菜單（開始->中國農(nóng)業(yè)銀行

7、網(wǎng)上銀行證書工具軟件->中國華大）中CSP工具選擇“證書操作”->“查看證書”如可看到證書信息，并點(diǎn)擊上方“注冊(cè)證書”按鈕后再重新登錄。如果“查看證書”中沒有證書信息，須回原注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)重新打印密碼信封下載證書。十七、 問：客戶登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行，如系統(tǒng)反饋：4013證書已作廢，或其他提示證書作廢的提示，如何處理？答：清除IE緩存->重裝智能安裝程序->導(dǎo)出證書，換電腦導(dǎo)入再試。（如以上操作仍不能解決問題，只能到注冊(cè)行補(bǔ)辦證書）注：清除IE緩存步驟，點(diǎn)擊IE瀏覽器的工具欄->Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊“常規(guī)”選項(xiàng)中的“刪除Cookies”、“刪除文件”、“清除歷史記錄”

8、項(xiàng)十八、 問：系統(tǒng)重新安裝后，無法登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，系統(tǒng)提示“此業(yè)務(wù)需要證書”？ 答：通常這樣問的客戶都是因?yàn)樽C書的問題而進(jìn)不了網(wǎng)上銀行，目前根據(jù)我行客戶證書存放的方式大致分為以下兩種情況：（1）證書存放在IE瀏覽器：先戶查找證書，具體操作：點(diǎn)擊瀏覽器的“工具欄”internet選項(xiàng)內(nèi)容證書，在“個(gè)人”欄里看查有無農(nóng)行客戶證書，如果有，就說明證書是存在的，先刪除臨時(shí)文件，還有cookies，然后重啟機(jī)器。如果重啟完后，還是提示“此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要證書”，再導(dǎo)出證書，然后刪除原來的，再導(dǎo)入，一般都可以解決問題。如果瀏覽器里沒有證書的，且沒有進(jìn)行證書備份，須回去網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)。 （2）證書存放在K寶中：先

9、查看證書是否在K寶中，通過證書工具查看K寶容器里是否有無農(nóng)行證書。如果沒有證書，須回到經(jīng)辦行重新補(bǔ)打密碼信封；如果有，但是在登陸時(shí)還是提示“此類業(yè)務(wù)需要客戶證書4012”，可以使用華大的CSP工具“注冊(cè)證書”，再重新登錄。十九、 問：為何客戶在證書導(dǎo)出時(shí)無法將私鑰導(dǎo)出？答：在客戶做證書導(dǎo)出時(shí)，會(huì)因?yàn)橄聢D所示造成私鑰無法導(dǎo)出：在此時(shí)如果按下一步，就會(huì)出現(xiàn)下：這樣的操作是不正確的，即使把證書導(dǎo)出，也是無法正常運(yùn)行的。因?yàn)樗借€沒有導(dǎo)出，導(dǎo)出來的證書是不完整的，在導(dǎo)入后，系統(tǒng)也無法正常讀取。（1）如果有完整的備份，可重新導(dǎo)入。（2）如果沒有備份，也不能導(dǎo)出，只能是重新下載證書，獲得新的兩碼有兩種途徑：

10、A.通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行證書更新：進(jìn)到網(wǎng)上銀行操作界面，點(diǎn)擊：“個(gè)人信息管理”，點(diǎn)擊“客戶證書更新”，然后再點(diǎn)擊提交。即可獲得新的兩碼，重新下載證書，再導(dǎo)出即可。B.無法進(jìn)入到網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的，需要本人帶上注冊(cè)的銀行卡和有效身份證件回到原經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)補(bǔ)打密碼信封，再下載證書。二十、 問：網(wǎng)上銀行下載證書顯示安全警報(bào)？答：此問題系農(nóng)行軟件與微軟沖突，證書下載不受影響；建議客戶在下載數(shù)字證書前，先行安裝智檢測(cè)程序。二十一、 問：網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶證書從電腦中導(dǎo)出，導(dǎo)入至新系統(tǒng)后，只能在其他人證書中查到，無法登錄，是什么原因？答：導(dǎo)出證書時(shí)要連同私鑰一起導(dǎo)出，并導(dǎo)入新系統(tǒng)。此外，確認(rèn)兩臺(tái)電腦IE版本

11、是否一致，新系統(tǒng)的IE版本號(hào)和加密強(qiáng)度一般應(yīng)不低于原先的系統(tǒng)。二十二、 問：注冊(cè)客戶當(dāng)天解約，當(dāng)天是否可以再次申請(qǐng)新的注冊(cè)客戶？答：可以，解約后可恢復(fù)簽約。二十三、 問：K寶周六、周日是否可以購買？答：若客戶雙休日購買K寶，建議先與網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)。二十四、 問：個(gè)人客戶小張?jiān)谡憬贾葑?cè)了農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人證書，現(xiàn)在他想將他在江蘇南京開的金穗借記卡添加進(jìn)去，他應(yīng)該到什么地方辦理該業(yè)務(wù)？答：在江蘇的任一受理網(wǎng)點(diǎn)，建議最好去南京的開戶行辦理。二十五、 問：客戶申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行，希望將自己在南京、上海申請(qǐng)的兩張借記卡都作為注冊(cè)賬戶，他可以怎樣辦理相關(guān)手續(xù)？答：必須先在南京或上海申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行，然后到開

12、戶行申請(qǐng)?jiān)黾淤~戶。二十六、 問：存放于K寶中的個(gè)人客戶證書，密碼最多可設(shè)幾位？答：8位。二十七、 問：我的注冊(cè)賬戶借記卡因消磁或丟失等原因換卡了，這樣的注冊(cè)賬戶還能在網(wǎng)上銀行使用嗎？答：不可以，對(duì)于已是注冊(cè)賬戶的銀行卡因各種原因換卡后卡號(hào)變更的，須本人持有效身份證原件及復(fù)印件、準(zhǔn)備添加的賬戶憑證原件到任意農(nóng)行注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶添加手續(xù)。二十八、 問：最初下載或?qū)隝E證書時(shí)沒有設(shè)置密碼，現(xiàn)在需要設(shè)置證書密碼，應(yīng)如何操作？答：將現(xiàn)在電腦中的證書導(dǎo)出，雙擊導(dǎo)出的證書，按照提示重新導(dǎo)入證書，選擇“啟用強(qiáng)私鑰保護(hù)”，安全級(jí)別設(shè)置為“高級(jí)”，即可設(shè)置密碼。二十九、 問：較長時(shí)間未進(jìn)行交易，再次進(jìn)行操作時(shí)，

13、系統(tǒng)提示“您的操作已過期，請(qǐng)重新登錄”？答：為了保護(hù)客戶賬戶安全，我行網(wǎng)銀將在客戶一段時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行任何操作情況下，斷開和客戶的連接?？蛻粜枰匦碌卿洸拍苷Ｊ褂镁W(wǎng)銀系統(tǒng)。三十、 問：為什么關(guān)閉正在操作的網(wǎng)銀頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示警告信息？答：在登錄網(wǎng)銀時(shí)，我行網(wǎng)銀建立了安全的通道，確?？蛻粜畔⒉粫?huì)泄漏。離開安全通道時(shí)，系統(tǒng)將對(duì)保留在本地的臨時(shí)信息進(jìn)行清理?？蛻魬?yīng)該選擇菜單上“退出”來安全退出。如果點(diǎn)擊頁面右上角的關(guān)閉按鈕將強(qiáng)行退出，我行網(wǎng)銀會(huì)提示相關(guān)警告信息。三十一、 問：個(gè)人網(wǎng)銀客戶，客戶用卡往本地農(nóng)行存折轉(zhuǎn)帳網(wǎng)頁顯示“運(yùn)行時(shí)間錯(cuò)誤，infosecnetsignl未定義”？答：重新下載智能安裝程

14、序。三十二、 問：注冊(cè)客戶使用證書進(jìn)行交易時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：您所請(qǐng)求的網(wǎng)址URL無法獲??？答：網(wǎng)銀系統(tǒng)對(duì)證書的校驗(yàn)未通過，客戶證書本身存在問題。如：證書不存在、過期、作廢等等。三十三、 問：登錄農(nóng)行網(wǎng)站，網(wǎng)頁打開不完全，有的地方無法顯示，并且在無法顯示的地方出現(xiàn)“X”，為什么？答：由于網(wǎng)速慢造成。建議可以在無法顯示的地方單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇其中的“顯示圖片”可解決。三十四、 問：網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易有那些類型？答：個(gè)人網(wǎng)上銀行證書客戶可辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)賬和支付轉(zhuǎn)賬。內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，是指在網(wǎng)上銀行登記的注冊(cè)賬戶之間的資金互轉(zhuǎn)；支付轉(zhuǎn)賬，是指把注冊(cè)的賬戶內(nèi)資金轉(zhuǎn)到他人賬戶或他行賬戶。三十五、 問：如何取消轉(zhuǎn)賬交易？答：

15、實(shí)時(shí)到賬交易無法取消。落地業(yè)務(wù)交易，客戶可與落地網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)此款項(xiàng)現(xiàn)在狀態(tài)，如已處理，則無法取消；如果未處理，客戶應(yīng)盡快持本人有效身份證件，身份證件復(fù)印件，及其轉(zhuǎn)出賬戶與落地行聯(lián)系，出據(jù)情況說明，包括：轉(zhuǎn)出方卡號(hào)，轉(zhuǎn)入方卡號(hào)，轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬時(shí)間，此筆交易流水號(hào)，網(wǎng)銀客戶號(hào)，取消原因，并且需要轉(zhuǎn)出方本人在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面簽字。 三十六、 問：轉(zhuǎn)賬交易時(shí)為何提示“客戶賬戶不存在”？答：客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)提示客戶賬戶不存在，首先建議查詢交易中進(jìn)行賬戶余額、明細(xì)等信息的查詢，看是否可以查詢到賬戶；其次核實(shí)轉(zhuǎn)出方賬戶是否與客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)填寫的賬戶信息一致。如果不一致客戶可持本人有效身份證件，復(fù)印件及其網(wǎng)銀注

16、冊(cè)賬戶，到原網(wǎng)上銀行注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步核實(shí)。三十七、 問：為何客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易時(shí)提示網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤，無法完成？答：這是因?yàn)橄到y(tǒng)攔截造成的?？蛻舻臑g覽器有攔截提示，攔截的文件為Netsign.Cab，提示為未能識(shí)別發(fā)行者，這是由于客戶的系統(tǒng)沒有安裝我行的智能檢測(cè)程序造成的，需要到我行網(wǎng)站下載即可?？蛻舭惭b了智能檢測(cè)程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能，把我行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳時(shí)需要的ActiveX插件攔截了造成的。此時(shí)，一般在瀏覽器的地址欄下會(huì)有一個(gè)攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁會(huì)恢復(fù)到剛登陸時(shí)的畫面，重復(fù)操作即可。

17、三十八、 問：客戶咨詢關(guān)于收款方開戶行的填寫詳略如何判斷？答：如果是農(nóng)行帳戶，“收款方賬戶開戶行”可以模糊填寫，比如“南京市農(nóng)行”就可以了；但如果是跨行賬戶，必須填寫清楚對(duì)方賬戶開戶行。三十九、 問：網(wǎng)銀系統(tǒng)提示該業(yè)務(wù)已被凍結(jié)造成不能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳？答：提示服務(wù)被凍結(jié)的原因是卡被密碼鎖定，密碼被鎖定需要客戶持身份證和銀行卡到柜臺(tái)辦理解鎖業(yè)務(wù)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)解鎖；如果是考號(hào)客戶登陸系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)此提示，那是因?yàn)椴樵兠艽a被鎖定，第二天自動(dòng)解除鎖定。四十、 問：系統(tǒng)提示“0998”錯(cuò)誤，該如何處理？答：該錯(cuò)誤代碼，是未知原因，可能由于網(wǎng)絡(luò)問題，建議客戶多試幾次即可。四十一、 問：農(nóng)行對(duì)農(nóng)行轉(zhuǎn)帳，提示“交易狀

18、態(tài)不確定”答：客戶可次日查詢狀態(tài)與帳戶信息，如果沒有發(fā)生變化，可以重新操作。四十二、 問：客戶在辦理轉(zhuǎn)帳時(shí)，點(diǎn)擊密碼，密碼鍵盤出現(xiàn)后閃一下就消失，客戶無法輸入密碼，如何解決？答：瀏覽器對(duì)JAVA程序有攔截功能，密碼鍵盤就無法顯示。建議客戶安裝版本較新的IE瀏覽器，或其它類型瀏覽器。客戶也可以戶下載上網(wǎng)助手之類的輔助軟件對(duì)IE瀏覽器進(jìn)行修復(fù)，然后重試。四十三、 問：客戶在轉(zhuǎn)帳時(shí)為何系統(tǒng)提示帳戶的格式不對(duì)？答：一般是因?yàn)榭蛻粼趲粜再|(zhì)上選擇的與填寫的帳號(hào)不對(duì)應(yīng)造成的，在收款方管理中點(diǎn)修改帳戶信息，然后選擇所填寫的帳號(hào)對(duì)應(yīng)的帳戶類型（如是卡號(hào)就選借記卡，帳號(hào)就選活期），然后提交即可。四十四、 問：網(wǎng)

19、上銀行轉(zhuǎn)帳有沒有金額限額？答：對(duì)于非落地業(yè)務(wù)沒有轉(zhuǎn)帳限額，落地業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)帳限額是由落地行根據(jù)賬戶的交易情況來定的。四十五、 問：輸入了數(shù)字，但為何提示“請(qǐng)輸入數(shù)值型數(shù)據(jù)”？答：是因?yàn)榭蛻魧⑤斎敕ㄇ袚Q到全角狀態(tài)了，自行切換到半角即可。四十六、 問：辦理轉(zhuǎn)賬或其他金融性交易時(shí)，頁面反饋：“ObjetError”？答：首先檢查客戶的電腦“IE”瀏覽器的版本是否在6.0以上，并且密鑰的長度在128位以上。建議重新安裝智能安裝程序。四十七、 問：登陸時(shí)發(fā)現(xiàn)上次登陸IP地址不是本機(jī)真實(shí)IP地址？答：系統(tǒng)記錄網(wǎng)關(guān)IP地址。四十八、 問：已獲得IE證書客戶如何將證書更新到K寶（KEY）中？答：首先通過IE證書登

20、陸個(gè)人客戶，通過左側(cè)菜單中的“個(gè)人信息管理”->“客戶證書更新”，作廢原有IE證書并產(chǎn)生新的兩碼以用于下載K寶證書。四十九、 問：怎樣將我行的網(wǎng)站設(shè)置為受信任的站點(diǎn)？答：在IE瀏覽器中，把我行的網(wǎng)站設(shè)置成受信任的站點(diǎn)，可以解決瀏覽器或者防病毒軟件的某些自動(dòng)屏蔽功能造成的網(wǎng)銀不能做轉(zhuǎn)帳或者繳費(fèi)的問題。具體操作如下：打開IE瀏覽器，依次點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng)”->“安全”->“受信任的站點(diǎn)”->“站點(diǎn)（s）”，在文本框內(nèi)輸入https：/，選擇“添加”即可。如果將去掉“對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證（https：）”左側(cè)的對(duì)勾“”，還可以加入htt

21、p：/，這樣我行網(wǎng)站主頁中彈出的窗口也不會(huì)被屏蔽。五十、 問：個(gè)人網(wǎng)銀客戶注冊(cè)成功、證書下載成功，但注冊(cè)賬戶（卡）不能正常使用，系統(tǒng)提示：非受理賬戶（卡）錯(cuò)誤代碼：0027？答：客戶須到注冊(cè)行重新進(jìn)行注冊(cè)。五十一、 問：為什么登錄的主頁正常，一旦點(diǎn)擊“網(wǎng)銀客戶登錄”時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤？答：未正常安裝簽名控件。下載我行提供的智能安裝程序并進(jìn)行安裝。智能安裝程序不僅能幫您安裝上簽名控件，還可以為您打上各種安全補(bǔ)丁，幫您安全地使用我行網(wǎng)銀系統(tǒng)。五十二、 問：什么樣的卡可以做定活通交易？答：金穗借記卡關(guān)聯(lián)若干個(gè)子賬戶，客戶只需一張卡就可對(duì)多種類型的賬戶進(jìn)行資金支付、劃撥、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和貸款等操作，是融現(xiàn)金存

22、取、購物消費(fèi)、代理業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款等多種功能為一體的組合式理財(cái)工具。借記卡都可以做定活通交易。五十三、 問：定期轉(zhuǎn)活期可以部分提前支取嗎？答：可以。只能在第一個(gè)存期內(nèi)部提一次。若部提后剩余金額不足定期起存金額時(shí)，不允許部提。五十四、 問：基金轉(zhuǎn)換時(shí)同一TA賬號(hào)的含義？答：即同一基金管理人管理的基金，并不等同于同一家基金公司名下的基金。一般來說，同一家基金公司名下的基金的TA代碼是一樣的，但并不適用于所有的基金公司。如景順長城內(nèi)需增長基金和景順長城新興成長基金的TA代碼是026，而景順長城資源壟斷基金的TA代碼卻是098。五十五、 問：如果只有某外幣的整整子賬戶，而沒有同幣種同鈔匯標(biāo)志的活期主賬戶

23、，該怎么處理？答：可以直接在操作界面做“定期轉(zhuǎn)活期”的操作。五十六、 問：為什么超期時(shí)候，查詢歷史明細(xì)會(huì)出現(xiàn)多筆記錄？答：在銀行扣款日，客戶還款賬戶的余額小于當(dāng)期還款額時(shí)系統(tǒng)無法完成扣款會(huì)形成一筆記錄。系統(tǒng)會(huì)對(duì)該筆未按時(shí)還款的業(yè)務(wù)進(jìn)行超期登記形成第二筆記錄。從扣款日的次日起系統(tǒng)每日會(huì)檢查還款賬戶的余額，當(dāng)還款賬戶有余額時(shí)，系統(tǒng)就進(jìn)行扣款，直至扣足客戶的欠款為止。五十七、 問：網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)指的是什么？落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行又指什么？個(gè)人網(wǎng)銀那些轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要落地處理？答：網(wǎng)上銀行落地業(yè)務(wù)是指網(wǎng)上銀行客戶在網(wǎng)上發(fā)起轉(zhuǎn)賬，需要由人工繼續(xù)參與處理才能夠完成的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行可以直接是轉(zhuǎn)出賬戶的開戶行

24、，也可以是各級(jí)分行指定的營業(yè)機(jī)構(gòu)。落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)落地業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。個(gè)人注冊(cè)客戶落地業(yè)務(wù)處理的情況包括：金穗卡轉(zhuǎn)跨中心的農(nóng)業(yè)銀行非金穗卡賬戶，金穗卡轉(zhuǎn)非農(nóng)業(yè)銀行賬戶。五十八、 問：個(gè)人注冊(cè)客戶網(wǎng)上辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)那些可以實(shí)時(shí)到賬？答：全國范圍內(nèi)金穗卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)金穗卡賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)個(gè)人結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)金穗卡賬戶向?qū)~戶的支付轉(zhuǎn)賬。五十九、 問：借記卡CVD2碼標(biāo)識(shí)的含義？答：農(nóng)行新發(fā)行借記卡卡面均有“CVD2”碼標(biāo)識(shí)，在農(nóng)行的網(wǎng)上銀行申請(qǐng)客戶名時(shí)，如果客戶注冊(cè)時(shí)使用金穗借記卡賬戶，則需要填寫“cvd2”碼。如果銀行卡卡面上沒有此碼，則暫無法申請(qǐng)此業(yè)務(wù)，建議客戶使用申請(qǐng)成為注冊(cè)客戶。六十、 問：客戶名如何申請(qǐng)？答：客戶可網(wǎng)上申請(qǐng)客戶名，目前只限農(nóng)行借記卡（卡號(hào)開始為622或95599，并有CVD2碼）和準(zhǔn)貸記卡主卡客戶?？蛻舻卿浳倚芯W(wǎng)站：，按相關(guān)要求提交客戶有效信息，即可。六十一、 問：漫游匯款如何進(jìn)行兌付？答：收款人憑漫游匯款號(hào)、兌付密碼、兌付金額等要素進(jìn)行兌付，系統(tǒng)將檢查該客戶戶名和該筆匯款收款人名是否一致，如不一致系統(tǒng)將拒絕兌付。兌付密碼如當(dāng)日連續(xù)輸入三次錯(cuò)誤，則此筆漫游匯款當(dāng)日凍結(jié)，次日自動(dòng)解鎖。六十二、 問：若客戶忘記