人際溝通與技巧

1、第6課 人際溝通與技巧 【主題辯析】中職學生正處于青春期，此時的學生越來越重視在他人眼中的自己，越來越看重友情，人際關系在其生活中扮演著日漸重要的角色。這個階段的學生既渴望得到真摯的友情，渴望得到他人的肯定和喜愛，但在現(xiàn)實生活中又常常以自我為中心，缺乏換位思考，缺少合適的人際溝通的技巧，可能會引發(fā)一些同學矛盾，進而導致不能與同學友好相處。鑒于此，本課程的目的在于幫助學生正確認識人際溝通的概念和類別，與學生一起分析溝通失敗的原因，進而得出一些良好的人際溝通技巧，讓學生掌握如何在現(xiàn)實生活中更好地與人溝通，建立穩(wěn)固的友誼?！据o導對象】16級秋季班【輔導時間】第6周【輔導場地】教室【輔導目標】使學生正

2、確認識人際溝通的概念和類別，客觀分析溝通失敗的原因，進而習得良好與人溝通的技巧，讓學生學會在現(xiàn)實生活中如何更好地與人進行溝通，建立起穩(wěn)固的友誼，獲得良好的人際關系?！据o導重難點】重點：（1）使學生理解溝通失敗的原因；（2）掌握良好溝通的技巧難點：（1）如何妥善地給學生的人際溝通測試成績給予合理的解釋；（2）如何引導學生將課堂上的人際溝通技巧靈活地運用到現(xiàn)實日常生活中【輔導方法/策略】教法：視頻教學法、講授法、討論法、體驗法。 學法：探究學習法、自主學習法、合作學習法、體驗學習法?！据o導準備】多媒體課件【輔導程序】輔導環(huán)節(jié)活動程序與步驟設計意圖與意外應對預計時間輔導準備一、導入活動生活情境導入理

3、發(fā)趣事一分鐘教你正確與理發(fā)師溝通（視頻）設計意圖： 通過一個現(xiàn)實生活中的趣味視頻引入主題，引發(fā)學生思考溝通在生活中的重要性意外對應：1.既要引發(fā)學生結合自己的例子又控制課堂秩序2.不能播放視頻時需要自述5分鐘視頻二、認知活動1.溝通的概述 2.溝通的歷史（趣味視頻） 3.溝通的類別（語言溝通和非語言溝通）設計意圖：1.通過認識人際溝通的概念來引導學生明白溝通這一過程的發(fā)生和發(fā)展。2.通過一個創(chuàng)意廣告視頻呈現(xiàn)給學生，溝通方式的變化歷程，增加課堂趣味性。3.通過比較不同的語言表述方式，引導學生體會到溝通過程中的藝術性和技巧意外對應：學生有可能積極性不高，不愿參與，教師應鼓勵積極思考和發(fā)言25分鐘視

4、頻三、過渡活動1.一個簡單的人際溝通測試2.分析現(xiàn)實生活中部分學生存在的溝通問題設計意圖：讓學生通過一個簡單的測試正確認識自己在現(xiàn)實生活中與他人溝通的方式，增強學生課堂參與度意外對應：可能少數(shù)學生測試結果不樂觀，老師要積極引導和合理解釋測試結果15分鐘幻燈片和視頻四、目標活動1.分析溝通失敗的原因2.有效的溝通技巧設計意圖：1.正確認識溝通失敗的原因2.吸取失敗的經驗獲取有效溝通的技巧意外對應：1.盡力避免說教，啟發(fā)學生思考和參與課堂2.講解激發(fā)學生提問。30分鐘五、結束活動課堂小結設計意圖：再次強調有效的溝通技巧，讓學生合理地應用到現(xiàn)實生活中，增強自己的溝通技能意外對應：避免說教，鼓勵學生參

5、與課堂5分鐘幻燈片【參考文獻】中學班級團體輔導活動方案中職心理輔導溝通的藝術【輔導的相關文字資料】一、導入活動1.熱身活動：播放視頻一分鐘教你正確與理發(fā)師溝通現(xiàn)實生活中經常會遇到這樣的場景：滿心喜悅的走進理發(fā)店，滿臉憂傷的走出理發(fā)店，問題就出在理發(fā)師沒有幫我們剪出想要的發(fā)型。關鍵就出在我們跟理發(fā)師的溝通上，并沒有向理發(fā)師完全說清楚自己想要的發(fā)型，人們傾向用一些很模糊、泛化的詞語，如“剪短一點”“發(fā)尾留一點圓弧”，此類的形容并不夠明確?！痉治觥客ㄟ^一個趣味視頻，引導學生體會到我們生活中遇到的很多問題都是因為溝通不暢導致的，視頻導入既調動了課堂氣氛又引入主題溝通技巧。 二、認知活動1.溝通的概述（

6、一）什么是溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。（二）溝通的基本要素（適當展開，加入生活實例） 2.溝通的類別（1）播放視頻：溝通的歷史（視頻創(chuàng)意廣告：溝通的歷史）（2）語言溝通：以語言符號形式為媒介的溝通行為。語言有口語和文字兩種形式。通過比較一下幾組語言表述的不同之處，讓學生體會語言溝通的巧妙之處?！敬颂幙梢缘谝唤M的兩種表述同時呈現(xiàn)給學生，讓學生自行比較，后面幾組可以先只呈現(xiàn)第一種表述，讓學生自己去想另一種更加合理的表述?！磕愕腻e誤/毛病 VS 這件事情在方面還有需要改進的地方這件事情當然應該這么做 VS 這件事情這么做是比較適合的

7、我跟你說 VS 也許我可以建議你肯定弄錯了 VS 這件事情可能是不是的呢我叫你馬上 VS 我等會找你一下，有一件急事。你為什么不？ VS 你覺得。會不會好一點呢（3）非語言的溝通：以形體語言或非語言符號為媒介的溝通行為如以表情、身體動作、衣著、外形、氣質等作為工具進行溝通。臉部表情手勢: 贊同的手勢、拒絕的手勢、鄙視的手勢空間距離：親密距離、個人距離、社交距離、公共距離三、 過渡1、一個簡單的人際溝通測試，對下列題目作出“是”或“有時”或“否”的選擇1 你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思”？2 你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？ 3 你與一大群人或朋友在一起時，是否常覺

8、得孤寂或失落？4 你是否覺得需要有時間一個人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？ 5 你是否只會對一些經過千挑百選的朋友才會吐露心事？6 在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在想東想西、想一些與談論話題無關的事情 7. 你是否時常避免表達自己的感受？因為你認為別人不會理解？ 8. 當有人與你交談時或對你講一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？ 9. 當一些你不大熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你是否會覺得不自在？【每題選“是”記3分，選“有時”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計總分?！?2-27分 這表示你只有在極需要的情況下才會同別人交談，或者對方與你志同道合，但你

9、仍不會以交談來發(fā)展友誼。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨。 15-21分 你大概比較熱衷于與別人交朋友。如果跟對方不太熟悉，你開始會表現(xiàn)得很內向似的，不太愿意跟別人交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。 9-14分 這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得雙方距離一下近了很多。2、現(xiàn)實生活中的狀況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總是不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ 3、播放視頻：大學生人際關系四、 目標活動（一）溝通失敗的原因1、溝通中的種種不當行為（適當展開

10、）（1）傲慢無禮型： 評價 扮演或者標榜為過來人 諷刺挖苦過分或不恰當?shù)脑儐枺?）發(fā)號施令型： 命令 威脅 多余的勸告（3）回避型： 模棱兩可 保留信息 轉移注意力2、傾聽誤區(qū)：沒有準確地理解對方美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的

11、答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。【點評】：當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。3、同理心喪失：未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關在同一個柵欄里。有一天，當牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！” 小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”【點評】很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀

12、的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。（二）有效的溝通技巧技巧一：聽的藝術用同理心去換位思考：（著重講一下?lián)Q位思考）與男生溝通，不要忘了他的面子；與女生溝通，不要忘了她的情緒；與老師溝通，不要忘了他的尊嚴；與同學溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。技巧二：表達的藝術巧用語言的藝術：少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。技巧三：及時有效的反饋技巧四：控制自己