人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)

1、人際溝通技巧學(xué) 員 手 冊(cè)所屬機(jī)構(gòu) 學(xué)員姓名 培訓(xùn)時(shí)間 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部課 程 綱 要人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來(lái)說(shuō)，每天要面對(duì)不同的客戶，無(wú)時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容 Ø 溝通的功能Ø 溝通的陷阱Ø 溝通的技巧Ø 如何提升

2、溝通的效果關(guān)于講師 ÉÈ*活動(dòng)1: 尋人啟示聽聽別人怎樣說(shuō)自己，看看誰(shuí)是啟示上的人。你了解你的伙伴嗎？ （在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來(lái)）良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck第一單元 溝通的功能 1.1溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。1.2溝通的功能?第二單元 溝通的陷阱2.1溝通的要素：2.2溝通的障礙 活動(dòng)2:聽葫蘆畫瓢活動(dòng)3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪

3、過(guò)他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過(guò)了幾天，他的斧子居然自己出來(lái)了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果:第三單元 溝通的技巧美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 %花在聽， %花在說(shuō)， %花在讀， %花在寫。 聽的五個(gè)層次聽的兩大問(wèn)題？聽的原則七種不同的回應(yīng)方式練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？1評(píng)價(jià)式：2碰撞式：3轉(zhuǎn)移式：4探測(cè)式：5重述式：6平靜式：7反射式：說(shuō)的類型說(shuō)的技巧SOFTEN原則KISS原則KISand S看的技巧練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡；游戲：眉目傳情密友：M以下;一般： M;商務(wù)：M;公開演講：M以上;l第四單元 如何提升溝通的效果1、自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢？你是什么類型的人？2自己“容盡