銷售管理員工作手冊

1、 青島市煙草專賣局（公司）質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量體系管理員工作手冊 編號：QDYCXSGZSC04-2013版次：A/0編制：劉亞輝 審核：劉亮杰批準：蔚嚴春發(fā)布日期：2013 年 X 月 X 日實施日期：2013 年 X 月 X 日版次：A/01目目 錄錄手冊說明.2崗位質(zhì)量目標（2013 年度）.3崗位職責.3管理職能、工作過程及相關(guān)文件.4工作過程描述.5涉及的記錄表單.7版次：A/02手冊說明手冊說明本手冊制定依據(jù)：銷售處工作手冊 ；本崗位職責范圍內(nèi)相關(guān)的工作流程和規(guī)范性文件。本手冊適用崗位：銷售管理員。本手冊的控制：本手冊由銷售管理員負責編制，直接上級審核，銷售處負責人審定、批準后發(fā)布

2、實施。手冊的編制、修訂、發(fā)布及有效性控制按文件管理程序的規(guī)定執(zhí)行。備注：以上提及的體系文件未標明文件的編號及版本，通常情況下，默認為此文件的最新有效版本。相關(guān)的體系文件發(fā)生更改時，則根據(jù)具體情況對本手冊進行相應(yīng)修訂。文件修訂記錄文件修訂記錄 序號序號修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂人修訂人審核人審核人審批人審批人實施日期實施日期備注備注版次：A/03崗位質(zhì)量目標（崗位質(zhì)量目標（20132013 年度）年度）序號序號目標內(nèi)容目標內(nèi)容目標值目標值測量方法測量方法測量測量頻次頻次評價人評價人1焦油盒標 6mg/支及以下銷量占總銷量比重1.5%銷量比率=焦油盒標 6mg 及以下卷煙銷售量/總銷量100%年劉亮杰2

3、焦油盒標 8mg/支及以下卷煙銷量增長率60%銷量增長率=（本期銷量-同期銷量）/同期銷量100%年劉亮杰3在銷卷煙焦油含量加權(quán)平均值 10.35毫克在銷卷煙焦油含量加權(quán)平均值=（單品牌卷煙焦油含量單品牌銷量）/在銷品牌總銷量季度劉亮杰4客戶訂單滿足率56%客戶訂單滿足率=（實際供貨數(shù)量/需求數(shù)量）100%月劉亮杰5限量審批程序執(zhí)行到位、歸檔及時查看應(yīng)急補貨訂單和零售客戶合理定量調(diào)整表年劉亮杰6卷煙零售大戶銷售分析查看全區(qū)卷煙零售大戶銷售明細及分析材料月劉亮杰崗位職責崗位職責序號序號職責職責1負責卷煙零售客戶合理定量申請、審核、訂單管理工作。2負責超高端定點卷煙貨源投放。3負責卷煙零售大戶銷售

4、分析上報。3負責協(xié)助配送破損卷煙置換和可銷售擠壓煙銷售。4負責與基層單位的工作協(xié)調(diào)及貨源信息溝通工作。5負責工業(yè)企業(yè)每日進銷存銷售數(shù)據(jù)信息傳遞工作。6完成上級交辦的其他工作。版次：A/04管理職能、工作過程及相關(guān)文件管理職能、工作過程及相關(guān)文件管理管理序序號號職能職能工作過程工作過程工作依據(jù)工作依據(jù)1銷售訂單管理合理定量調(diào)整審核管理卷煙零售客戶貨源限量供應(yīng)監(jiān)督管理實施辦法（青煙專司201213 號）2貨源投放管理高端定點卷煙投放高價位卷煙、緊俏卷煙貨源供應(yīng)管理辦法青煙司2011124 號3卷煙銷售管理卷煙零售大戶銷售分析卷煙零售大戶管理辦法青煙專司2011104號4卷煙銷售管理倉存破損煙置換及

5、銷售壞損卷煙管理規(guī)定（QDYCWLZY14-2011）版次：A/05工作工作流程描述流程描述序號序號工作工作過程過程工作流程描述工作流程描述1合理定量審批1.1 月度合理定量調(diào)整申請、調(diào)整銷售處根據(jù)市局（公司）卷煙零售客戶貨源限量供應(yīng)監(jiān)督管理實施辦法中規(guī)定，遇節(jié)日月份、特殊重大活動等，依據(jù)市場實際需求制定相應(yīng)的供貨標準，形成提高限量的書面申請，報專賣處、內(nèi)管辦負責人審批后進行限量調(diào)整。1.2 零售客戶合理定量調(diào)整申請營銷部因現(xiàn)有限量不能滿足實際需求的零售戶，根據(jù)貨源需求提報應(yīng)急補貨訂單明細及卷煙零售戶合理定量調(diào)整表進行提高限量申請。1.3 訂單審核 銷售處銷售管理員依據(jù)倉庫現(xiàn)有可供貨源、限量標

6、準對提報的訂單進行審核，并由銷售處負責人審批。1.4 訂單審批銷售處按照市局（公司）卷煙零售客戶貨源限量供應(yīng)監(jiān)督管理實施辦法中規(guī)定，制作合理定量調(diào)整匯總表由各相關(guān)職能部門負責人進行審批。1.5 合理定量調(diào)整及訂單錄入銷售處將審批后的應(yīng)急補貨訂單明細交電訪中心，對零售戶限量逐個進行調(diào)整和訂單錄入。 1.6 歸檔銷售處銷售管理員負責對經(jīng)過審批錄入后的調(diào)整申請及相關(guān)材料進行歸檔、備案。2高端定點卷煙投放2.1 高端卷煙貨源確認、信息傳遞與采購管理員溝通，了解高端卷煙貨源計劃和到貨情況，與訂單管理員及時傳遞高端貨源投放信息。2.2 高端定點卷煙投放范圍選取及確定工業(yè)企業(yè)向市場處、銷售處提出定點投放意向

7、，市場處、銷售處根據(jù)貨源計劃、各營銷部提報的意見以及零售客戶實際經(jīng)營能力最后確定投放范圍，由市場處出具定點卷煙投放客戶名單，并提供給銷售處，銷售處根據(jù)名單進行定點卷煙投放工作。2.3 銷售處銷售管理員根據(jù)卷煙實際庫存情況，結(jié)合到貨信息、工業(yè)企業(yè)版次：A/06序號序號工作工作過程過程工作流程描述工作流程描述意見等信息初步擬定本周定點卷煙投放限量標準。2.4 限量標準確認及錄入銷售管理員將定點卷煙限量投放標準初步意向報部門負責人進行批準確認，確定限量標準后，及時將相關(guān)投放信息傳遞至各營銷部，并按照定點零售客戶訂貨周期將當天訂貨客戶名單及限量供應(yīng)標準提供給電訪中心，錄入當日零售戶訂單中。3大戶銷售分

8、析3.1 卷煙零售大戶（千條戶）銷售數(shù)據(jù)采集銷售處銷售管理員每月采集全區(qū)卷煙零售大戶及大型商超銷售數(shù)據(jù)信息。3.2 撰寫大戶月度經(jīng)營分析銷售管理員每月依據(jù)大戶銷售數(shù)據(jù)撰寫卷煙零售大戶及大型商超客戶經(jīng)營分析材料，并制作卷煙零售大戶客戶銷售明細表。3.3 經(jīng)營分析上報銷售管理員將卷煙零售大戶分析及卷煙零售大戶客戶銷售明細表分別提報至專賣處、內(nèi)管辦備案；同時將卷煙零售大戶、大型商超客戶月度經(jīng)營分析提供給市場處和本部門綜合管理員，進行銷售分析匯總后上報至省局（公司）相關(guān)銷售部門和同級相關(guān)部門。4.工業(yè)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)傳遞4.1 銷售數(shù)據(jù)采集根據(jù)工業(yè)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)需求意向，每日采集各工業(yè)企業(yè)進銷存數(shù)據(jù)，生成“

9、工業(yè)企業(yè)進銷存報表”。4.2 數(shù)據(jù)傳遞銷售管理員將“工業(yè)企業(yè)進銷存報表”通過郵件形式發(fā)至每個工業(yè)企業(yè)相關(guān)人員。5破損卷煙置換及銷售5.1 破損煙信息提供配送物流中心根據(jù)壞損卷煙管理規(guī)定將可置換破損卷煙及可銷售擠壓煙具體牌號、數(shù)量明細提供至銷售處。5.2 卷煙置換銷售管理員將可置換卷煙協(xié)調(diào)相關(guān)工業(yè)企業(yè)予以置換后交回倉庫。5.3 可銷售擠壓煙銷售銷售管理員將可銷售擠壓煙信息通過與營銷部相關(guān)人員溝通，經(jīng)過零售戶同意確認，進行訂單錄入銷售。并及時與配送物流中心相關(guān)人員進行溝通發(fā)貨事宜。版次：A/07涉及的記錄表單涉及的記錄表單序號序號記錄名稱記錄名稱記錄編號記錄編號1應(yīng)急補貨訂單QDYC-JL-XS-

10、0182卷煙零售客戶合理定量調(diào)整表QDYC-JL-NG-0513卷煙零售客戶合理定量調(diào)整匯總表QDYC-JL-XS-068版次：A/08受控記錄表單（表樣）受控記錄表單（表樣） QDYC_JL_XS_081 應(yīng)急補貨訂單申請單位：申請單位：申請日期申請日期客戶名稱客戶名稱 客戶編號客戶編號單位地址單位地址訂貨電話訂貨電話訂貨周期訂貨周期客戶業(yè)態(tài)客戶業(yè)態(tài)卷煙簡碼卷煙簡碼卷煙名稱卷煙名稱需求數(shù)量（條）需求數(shù)量（條）三級批發(fā)價三級批發(fā)價金金 額額合計合計申請補貨原因：申請補貨原因：零售戶簽字零售戶簽字：客戶經(jīng)理意見：客戶經(jīng)理意見：版次：A/09申請單位業(yè)務(wù)科申請單位業(yè)務(wù)科長、分管領(lǐng)導(dǎo)意長、分管領(lǐng)導(dǎo)意見及公章見及公章業(yè)務(wù)科長：業(yè)務(wù)科長：分管經(jīng)理：分管經(jīng)理：分管局長：分管局長：備注：各營銷部（分公司）辦理零售戶應(yīng)急補訂貨的，按照上述格式填報并辦理相應(yīng)審核手續(xù)，銷售處負責訂單錄入。 10 QDYC_JL_NG_051卷煙零售戶合理