拓新,紅城物業(yè)管理預案

1、1 / 246拓新。紅城物業(yè)治理方案目錄第一章物業(yè)治理思路.第二章物業(yè)治理目標.第 三 章 治 理 處 架 構(gòu) 及 編制.第 四 章 工 作 運 作 模式.第 五 章工 作 程 序 及 治 理 規(guī) 章 制度.第 六 章服 務 內(nèi) 容 及 標準.第 七 章實 現(xiàn) 目 標 承 諾 的 措施.第一章 物業(yè)治理思路2 / 246一、治理機制1、治理模式：實施“雙向式”治理模式，突出超前的主動 治理與服務2、服務理念：“服務是我們的天職、迅速反應，制造感動”3、服務態(tài)度：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急4、服務范圍：前期物業(yè)治理服務合同所涵蓋的服務內(nèi)容5、 服務宗旨： “您的需要確實是我的職責” 、 “細微之處見

2、差 不”二、治理機構(gòu) 重慶拓新（集團）速達物業(yè)治理有限公司派駐機構(gòu)拓新紅城物業(yè)治理處三、專業(yè)化物業(yè)治理：1、?；\作與治理（1）嚴格按照已建立的質(zhì)量治理體系進行運作2）目標與打算治理2、治理個性特征1）人性化物業(yè)治理3 / 2462）個性化服務3、治理意識（1）創(chuàng)新意識創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的全然（2）精品意識精品源于科學治理（3）科學治理意識提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、 爭創(chuàng)利潤四、治理與服務1、治理：（1）主動服務，做到“寓治理于服務之中”（2）注重“以人為本” ，全程規(guī)范職員職業(yè)化，推動企業(yè)可 持續(xù)進展2、服務：（1）把目前物業(yè)治理行業(yè)的被動式服務轉(zhuǎn)化為主動式服務（2）把目前物業(yè)治理行業(yè)的

3、局部式服務轉(zhuǎn)化為全程式服務（3）科學優(yōu)化資源，全方位提高服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)（4）快速反應，為業(yè)主排憂解難，做好業(yè)主的好總管五、物業(yè)服務模式拓新紅城治理處在項目實施的綜合性物業(yè)服務過程中，把治理充分融入到服務，制造性地運用先進物業(yè)治理模式，充分利用多年積存的物業(yè)服務經(jīng)驗及物業(yè)治理資源，結(jié)合項目獨特的人文特點及行業(yè)法規(guī)實施以下服務模式：1、 社區(qū)建設：組織豐富多彩的社區(qū)文化，月月有活動，讓 業(yè)主倍感回家的感受，營造和諧人文氣氛。2、 理念延伸：把物業(yè)治理與商業(yè)治理有機結(jié)合，以“您的需要確實是我的職責” 、“細微之處見差不” 為服務宗旨， 秉承“服務是我們的天職、迅速反應、制造感動”的客戶服務理

4、念。4 / 2463、治理機制：充分綜合行業(yè)先進治理經(jīng)驗對整體物業(yè)實施專業(yè)化治理與服務，為業(yè)主提供高效、便捷的服務。建立完善的人員組織、人員培訓機制，提升從業(yè)人員綜合素養(yǎng)，部署周 密、細致的秩序、消防治理體系。4、優(yōu)化資源： 優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序， 推行資源再利用， 提倡社區(qū)全員節(jié)約文化。5、快捷服務：設立24小時溫馨服務熱線，提供親情化、人性化的服務。開通業(yè)主報事中心，在第一時刻內(nèi)為客戶解決 問題，確保服務質(zhì)量。6、商務服務：建立完善的服務網(wǎng)點，按照“以人為本”的方針，滿足業(yè)主合理的個性化需求，提升業(yè)主中意度。7、創(chuàng)新途徑：領先模仿并超越。第二章物業(yè)治理目標結(jié)合拓新紅城項目實際情況，其治理

5、目標定位為：將項目 整體物業(yè)治理與商業(yè)有機配合，提供集 中、 統(tǒng)一 、優(yōu) 質(zhì) 、 高 效的服務和治理，使小區(qū)在區(qū)域環(huán)境、 協(xié)管隊保障、文化氛圍、 治理水平等方面成為榮昌地區(qū)物業(yè)治理的典范， 樹立獨樹一幟的 品牌物管形象。 該物業(yè)一經(jīng)全部接管， 公司將按專業(yè)化的標準經(jīng) 營，其物業(yè)治理目標如下：一、在全面接管后一年內(nèi)， 達到縣級物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)水平,成為榮昌中心區(qū)域一道亮麗的風景線；二、在全面接管后兩年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評條件 下，達到重慶5 / 246市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)的治理標準；三、在全面接管后三年內(nèi)，該物業(yè)達到全國物業(yè)治理示范住 宅小區(qū)物業(yè)治理標準。效果展望:以溫馨的服務，制造“

6、六心級”的小區(qū):質(zhì)優(yōu)價廉您稱心小區(qū)治安您放心環(huán)境怡人真舒心幫做瑣事您省心禮儀周到暖人心活動豐富好快樂實現(xiàn)目標的支持系統(tǒng)圖第三章治理處架構(gòu)及編制一、治理架構(gòu)在速達拓新紅城物業(yè)治理服務過程中， 結(jié)合項目人文特點 及行業(yè)法規(guī)，采納“一站式”網(wǎng)絡物業(yè)治理服務，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè) 治理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)治理組織架構(gòu)拓新紅城物業(yè)治理架構(gòu)組織架構(gòu)講明:C 寓治理于服務 丿1、由重慶拓新（集團）速達物業(yè)治理有限公司下設治理機構(gòu)“速達拓新紅城治理處”，對小區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的治 理服務2、業(yè)主委員會和重慶拓新（集團）速達物業(yè)治理有限公司構(gòu) 成對治理處的監(jiān)督。拓新紅城物業(yè)治理處內(nèi)部組織架構(gòu)圖拓新紅城項目組織架構(gòu)圖治理處主任客服主管1名 6 / 246物管員.12 名 丿r協(xié)管主管工稈主管1名丿1名 J協(xié)管班長綜合維修工8 名丿7 / 246紅城物管人員配置計算標準崗位接管面積3）綠化率（%人均治理面積（人/ m2）配置數(shù)量（人）備注治理 層項目主任396531項目開始交房 原則上均需配 置1主任、主管、文員和智能 化人員差不 多固定，不因 面積調(diào)整而 變動（主管含 客戶、工程、協(xié)管、環(huán)境）客戶主管1工稈主管1保潔、綠化主管1協(xié)管主管1治理人員5000012其中前臺 2 個、收費員 1 個、片區(qū)治理 員 4 人、裝修 監(jiān)管 4 人、小計17操作 層協(xié)管人員396531800035協(xié)管班長 2 人