華洲國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度

1、華洲國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度（營(yíng)銷(xiāo)部管理手冊(cè)）華洲國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度目錄第一部分:紀(jì)律管理制度第二部分:銷(xiāo)售部接待客戶管理制度第三部分:銷(xiāo)售部考勤管理制度第四部分:銷(xiāo)售部會(huì)議制度第五步分:匯報(bào)制度第六部分:區(qū)域行為規(guī)范制度華洲國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度第一部分:紀(jì)律管理制度為了加強(qiáng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,規(guī)范銷(xiāo)售人員行為,提高銷(xiāo)售部全體人員的工作熱情與銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平與客戶滿意度,創(chuàng)建公司優(yōu)資品牌,特定制定本管理制度。（一）、銷(xiāo)售人員紀(jì)律守則1、必須以誠(chéng)信為本,決不允許由任何欺騙客戶的行為。2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。3、來(lái)人即就是客,無(wú)論來(lái)人與否,必須熱情周

2、到的接待。4、接待客戶時(shí)應(yīng)微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,不得選客戶。5、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望。6、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。7、不得以任何理由終止正在接待的客戶。8、必須耐心解答客戶疑問(wèn),對(duì)于自身不能回答的問(wèn)題應(yīng)做好記錄,及時(shí)反饋客戶疑問(wèn)及建議,并予以答復(fù)。9、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)瞧房時(shí)必須注意安全,提醒客戶時(shí)注意安全,工地瞧房需戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。10、收取客戶有關(guān)費(fèi)用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù),不得私自收取客戶的定金、房款或其她財(cái)務(wù)。11、不得詆毀其她樓盤(pán),或貶低提高自己。12、在職者范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問(wèn)題。13、不能越權(quán)承諾,一切對(duì)

3、客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準(zhǔn)不承諾非職責(zé)范圍的事。14、若因接待不周等原因致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰（二）、工作守則1、銷(xiāo)售人員必須遵守公司各規(guī)定,井然有序的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。2、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守營(yíng)銷(xiāo)層次管理,不能越級(jí)越權(quán)。3、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售輪值程序,接待客戶一人或一主一副,以兩人為限,團(tuán)隊(duì)合作,共同維護(hù)接待客戶的正常程序。4、銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí)應(yīng)認(rèn)真介紹本項(xiàng)目的情況,突出重點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、禮貌待客、不浮不躁、樹(shù)立良好的自我形象及公司形象。5、銷(xiāo)售人員不得向客戶承諾公司無(wú)明文規(guī)定的優(yōu)惠條件。6、銷(xiāo)售人員必須向客戶詳解清楚本地區(qū)房地產(chǎn)交易程序、稅費(fèi)項(xiàng)目與其她費(fèi)

4、用,不隱瞞事實(shí),不夸大或縮小收費(fèi)項(xiàng)目。7、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好銷(xiāo)售資料建檔工作。8、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好每位客戶的售后工作。9、銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)承接客戶委托的轉(zhuǎn)讓盤(pán)或擅自向客戶索取任何中介費(fèi)用。10、銷(xiāo)售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),掌握銷(xiāo)售技巧,不斷提高業(yè)務(wù)水平,共同推動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作向前發(fā)展。（三）、客戶接待條例1、銷(xiāo)售人員接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次接待。2、銷(xiāo)售人員若輪到接待客戶,必須提前做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。3、銷(xiāo)售人員不得挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。4、每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其她銷(xiāo)售人員促成交易。5、在別人接待客戶時(shí),其她銷(xiāo)售人員不得主動(dòng)插話。6、銷(xiāo)售人員接待客戶必須有始有終,不得以

5、任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其她客戶。7、所有銷(xiāo)售人員均有義務(wù)做好咨詢,鼓勵(lì)客戶瞧房。（四）、客戶登記管理?xiàng)l例1、對(duì)到訪意向留電客戶,銷(xiāo)售人員需填寫(xiě)真實(shí)客戶資料于客戶登記表,以便客戶人員存檔備案。2、銷(xiāo)售人員需保存及管理私人或公共的客戶信息登記本,不得私自涂改與銷(xiāo)毀客戶資料。3、追蹤客戶:1）、銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶,以保證老客戶不流失。2）選擇適當(dāng)之時(shí)間致電,盡力引起潛在客戶的興趣,避免引起客戶反感。3）真實(shí)、準(zhǔn)確地將電話追蹤情況做好詳細(xì)記錄,并及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理4）追蹤客戶要細(xì)心、親切、耐心,為客戶提供最佳服務(wù),以真誠(chéng)與熱忱努力爭(zhēng)取客戶。（五）電話咨詢1、接聽(tīng)電話,響鈴不可超過(guò)3聲,應(yīng)在第2聲

6、后便接起電話,首先說(shuō)“您:好,華洲國(guó)際售房部”。2、盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。3、簡(jiǎn)介介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔與、親切,音量適中,語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。4、辨別客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn)。鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)瞧房,并告知客戶交通路線,令客戶較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。5、做好電話記錄,包括客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間以及知曉項(xiàng)目獲息途徑。6、接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話有人找,應(yīng)先告知客戶:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”,然后用手握住話筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話與人大聲交談。7、接

7、到打錯(cuò)的電話也要禮貌的告知對(duì)方打錯(cuò)方可掛機(jī)。（六）現(xiàn)場(chǎng)接待1、謹(jǐn)記客戶至上原則,對(duì)于來(lái)訪客戶的任何都有責(zé)任與義務(wù)熱情接待。2、客戶進(jìn)門(mén)后,必須迎上前熱情詢問(wèn):“先生（小姐）,您好！”3、接待客戶必須面帶笑容,眼睛直視對(duì)方,給人自信感。談話語(yǔ)言熱情、平與、簡(jiǎn)潔、直接,不拐彎抹角,不得與客戶爭(zhēng)吵。4、接待中,如需臨時(shí)提供其她資料,應(yīng)以最快速度去取,中途不得另作其她事,如有急事需占時(shí)離開(kāi),要禮貌地向客戶表示歉意,并以最快速度返回。5、接待中,客戶如有不合理的要求,應(yīng)婉言拒絕,不得直接頂撞,如果實(shí)在無(wú)法解決或無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)局面,也應(yīng)回答:“待我請(qǐng)示后,在盡快答復(fù)您?！?、接引客戶就是,銷(xiāo)售人員因走在客戶

8、的右前方,距離三步以內(nèi),在轉(zhuǎn)彎處稍作停留,待客戶跟上后在往前走。7、來(lái)訪者在兩人或以上時(shí),應(yīng)先尊后次,先疏后熟,先長(zhǎng)后幼的次序接待。8、接待客戶或與客戶洽談,待客戶先落座后方可坐下。9、與客戶洽談時(shí),說(shuō)話聲音以在場(chǎng)的人員全部都聽(tīng)清楚為宜,不可過(guò)低或過(guò)高。10、接待結(jié)束后,應(yīng)起身將客戶送至門(mén)口。11、任何情況下,不得在背后嘲諷、取笑、辱罵客戶。（七）儀容儀表1、佩戴首飾不可過(guò)多,及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。2、禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班,皮鞋與絲襪搭配工作服顏色,檢查絲襪就是否有脫絲情況。3、禁止涂有顏色指甲。4、口紅顏色以暖色為主,不可為冷色,如黑色、深藍(lán)等。5、衣領(lǐng)袖口保持干凈。（八）清

9、潔衛(wèi)生1、個(gè)人的工作臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊,臺(tái)面的文具、物品因隨時(shí)放置于固定位置,不得隨處亂放。2、上班時(shí)應(yīng)將個(gè)人物品,如手提包等放于工作柜中,除水杯外其她個(gè)人物品不得擺放于工作臺(tái)上。3、每天開(kāi)始工作時(shí),放置個(gè)人公文夾及記錄本與臺(tái)面上備用。4、工作時(shí)間內(nèi),臨時(shí)有事情需離開(kāi)工作位置時(shí),需將臺(tái)面稍作整理后方可離開(kāi),臺(tái)面不應(yīng)有翻開(kāi)的記錄本、文件。5、下班后,需將臺(tái)面整理干凈,所有文具、文件、書(shū)記應(yīng)放回原處方可離開(kāi)。6、保持工作區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,埠亂扔果皮紙屑。7、每周將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。（九）銷(xiāo)售管理處罰條例1、上班時(shí)間統(tǒng)一著工作裝,且保持工資裝整潔平整,違者罰款5元。2、上班時(shí)間在

10、售樓處大廳有抽煙、吃零食、用餐、咀嚼口香糖、化妝、睡覺(jué)、玩手機(jī)、大聲喧嘩（唱歌）、追逐打鬧等影響公司形象的行動(dòng)與行為,罰款5元。3、隨時(shí)保持工作臺(tái)整潔,違者罰款5元。4、接聽(tīng)電話為使用規(guī)范用語(yǔ)者罰款5元,在售樓處接聽(tīng)電話或撥打私人電話,應(yīng)盡量低聲,長(zhǎng)話短說(shuō)。通話時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)（特殊情況,另行處理）,否則罰款5元。5、所有員工上班時(shí)間必須遵守儀容儀表規(guī)范,否則罰款5元。6、接待意向留電話客戶后,未規(guī)范填寫(xiě)登記表,罰款5元。7、在任何情況下,銷(xiāo)售人員在售樓處都不能與客戶、同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若被客戶與公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,則罰款50元。8、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程規(guī)定辦理,違反銷(xiāo)售流程,罰

11、款一次5元。9、若因銷(xiāo)售人員的原因造成一房?jī)少u(mài),因此產(chǎn)生的損失及后果由銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)按6:2:2的比例承擔(dān)。10、銷(xiāo)售人員安排順序接待客戶,若出現(xiàn)若出現(xiàn)客戶五人接待現(xiàn)象,則扣發(fā)應(yīng)輪班人員10元。11、銷(xiāo)售人員不得在銷(xiāo)售中心閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū)籍,否則罰款5元。12、上班時(shí)間銷(xiāo)售人員不得無(wú)故離崗,否則視為缺勤處理。13、任何員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,罰款5元至辭退。14、全體銷(xiāo)售人員必須團(tuán)結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái),否則根據(jù)具體情況予以處罰,直至辭退處理。15、對(duì)銷(xiāo)售人員在為客戶簽約時(shí),合同不規(guī)范與出錯(cuò)的,每處罰款20元,造成損失的,還需要

12、承擔(dān)相應(yīng)損失。（十）安全管理?xiàng)l例1、值班人員下班前應(yīng)檢查門(mén)窗就是否關(guān)好（售樓部、樣板間）。2、值班人員下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉水、電、空調(diào),切斷有關(guān)設(shè)備電源。3、員工不得在售樓部、樣板間吸煙。4、員工必須愛(ài)護(hù)公物,損壞物品照價(jià)賠償。以上處罰除曠工處罰交由公司財(cái)務(wù)直接每月工資中扣除外,其她小處罰均為現(xiàn)場(chǎng)處罰,罰款金需要當(dāng)場(chǎng)自動(dòng)投入罰款箱,若當(dāng)時(shí)不主動(dòng)罰款的,則罰金將由公司報(bào)財(cái)務(wù)于工資結(jié)算時(shí)雙倍處罰。每月罰款箱的金額可用于慈善捐贈(zèng)也可以作為售房部的公共活動(dòng)基金處理。第二部分:銷(xiāo)售部客戶接待管理制度1、現(xiàn)場(chǎng)接待原則現(xiàn)場(chǎng)接待要堅(jiān)持原則,并調(diào)動(dòng)大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員有相互協(xié)助的義

13、務(wù)與責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓處，而同事不在時(shí),其她銷(xiāo)售人員應(yīng)依照部門(mén)的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其她手續(xù)。接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或她人炒樓銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其她事宜。2、新客戶的接待1) 銷(xiāo)售人員按排班表順序輪流接待客戶2) 按班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。3) 未經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)售人員不得不自行調(diào)換接客順序4) 若輪到的銷(xiāo)售人員無(wú)正當(dāng)理由不在崗位,取消本輪接客資格:如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因,經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn),安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。5) 客戶一進(jìn)入售樓處,當(dāng)值

14、銷(xiāo)售人員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來(lái)訪意圖。6) 經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后,銷(xiāo)售人員應(yīng)禮貌的探尋客戶就是否來(lái)過(guò),若來(lái)過(guò),應(yīng)將該客戶交給原先接待過(guò)的同事7) 如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪,但已記不到原接待銷(xiāo)售人員,將視為新客戶由新銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待。A、如當(dāng)日原銷(xiāo)售人員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷(xiāo)售人員,則還有原銷(xiāo)售人員接待B、如新銷(xiāo)售人員促成當(dāng)場(chǎng)成交，且成交前未認(rèn)出銷(xiāo)售人員的，客戶資源與傭金全部歸新銷(xiāo)售人員所有。C、如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1周之內(nèi)原銷(xiāo)售人員未進(jìn)行客戶維護(hù)的客戶由新銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn),成交后傭金由新銷(xiāo)售人員所得。8) 銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí)不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)如

15、何,銷(xiāo)售人員都要熱情接待9) 銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其她客戶,并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。11) 不得在其她銷(xiāo)售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)12) 銷(xiāo)售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)摶蛉⌒υ摽蛻?3) 每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)作電話咨詢。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤(pán)售樓處,不宜在電話中作過(guò)多介紹。對(duì)電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來(lái)電登記不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存14) 午餐時(shí)間由當(dāng)時(shí)輪班在前兩位的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)在接待臺(tái)值班3、老客戶的接待1) 曾經(jīng)到訪過(guò)的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(

16、以登記為準(zhǔn))的銷(xiāo)售人員接待2) 每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其她銷(xiāo)售人員促成交易,其她銷(xiāo)售人員的舊客來(lái)訪,該銷(xiāo)售人員不在,由排班在最后的一位銷(xiāo)售人員作義務(wù)接待。接待銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量與原銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進(jìn)行接待。4、輪客制度1) 每位銷(xiāo)售人員按順序輪換接待客人,不得揀客,否則罰停輪一次。2) 銷(xiāo)售人員須詢問(wèn)來(lái)客:就是否首次光臨該盤(pán),通過(guò)什么途徑獲知該盤(pán)(就是朋友介紹或其它途徑),并做好客戶來(lái)訪登記表。以銷(xiāo)售經(jīng)理安排的輪換表順序作每日接待客人的順序,如就是舊客由跟進(jìn)過(guò)的銷(xiāo)售人員接待。5、客戶的歸屬原則與出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)論的處理辦法1) 銷(xiāo)售人員接待來(lái)訪客戶,必須認(rèn)

17、真填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記表,而作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月2) 每日的客戶來(lái)訪登記表必須及時(shí)輸入電腦,由銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn)方可有效。銷(xiāo)售部后臺(tái)將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷(xiāo)毀3) 客戶登記有沖突時(shí),以先登記者為準(zhǔn)。4) 夫妻客在成交前分別來(lái)訪,分別有甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半5) 老客戶介紹新客戶A、如老客戶打電話直接給以前接待過(guò)的銷(xiāo)售人員說(shuō)。要介紹新客戶來(lái),并且甲銷(xiāo)售人員事先聲明自己的客戶回來(lái),而且約好時(shí)間,當(dāng)時(shí)客戶來(lái)甲不在,排班在最后的銷(xiāo)售人員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶。B、若老客戶直才!帶新客戶來(lái)，并事先聲明找甲銷(xiāo)售人員，由

18、甲銷(xiāo)售人員接待,如果甲不在乙銷(xiāo)售人員有接待義務(wù),之后可接待下一個(gè)客戶。排班在最后的銷(xiāo)售人員有義務(wù)接待。C如果老客戶沒(méi)來(lái)，也沒(méi)打電話給甲說(shuō)要介紹新客戶來(lái)，但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己來(lái)售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。6) 成交后發(fā)生更名、換房等銷(xiāo)售變更的,不變更經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,成交業(yè)績(jī)與傭金仍歸原銷(xiāo)售人員所有。7) 對(duì)于依上述條款仍無(wú)法分清客戶歸屬及傭金分配的,由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小與成交貢獻(xiàn)的大小提出書(shū)面意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理審批。6、客戶管理及跟蹤1) 銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞與虛報(bào)2) 銷(xiāo)售人員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進(jìn)行

19、整理,根據(jù)客戶的情況,進(jìn)行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結(jié)合客戶成交的可能性進(jìn)行合理、有計(jì)劃,定期客戶跟蹤,這中間還包括對(duì)一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關(guān)系,使其為自己帶來(lái)新客戶3) 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)定期檢查與整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析4) 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門(mén)制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促銷(xiāo)售人員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)與成交客戶的售后服務(wù),并填寫(xiě)相關(guān)記錄。5) 每周一各項(xiàng)目應(yīng)將上周項(xiàng)目的來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶資料(電子文檔)上報(bào)銷(xiāo)售部,由銷(xiāo)售部后臺(tái)進(jìn)行分類整理,以便集中管理,建立銷(xiāo)售部的客戶資料庫(kù)四、銷(xiāo)控記錄(MASTERS管理：1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,

20、銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。3）銷(xiāo)控總表銷(xiāo)售期間及時(shí)進(jìn)行更新,客戶下訂過(guò)后第一時(shí)間向銷(xiāo)售后臺(tái)進(jìn)行上報(bào)存檔,代表此房源不再對(duì)外銷(xiāo)售。第三部分:銷(xiāo)售部考勤管理制度1、出勤:（夏季、冬季）工作時(shí)間:（冬季）10月1日-4月30日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00午休（輪休）:12:00-14:00（夏季）5月1日-9月30日上午:8:00-12:00下午:14:30-18:00午休（輪休）12:30-14:30備注:午休時(shí)間

21、:確保前臺(tái)1人以上值班2、崗位督查:工作時(shí)間未在指定區(qū)域內(nèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理3、考勤制度:上下班打卡,一天2次,不許代打,弄虛作假。未經(jīng)同意,不得擅自換班、串崗、脫崗。請(qǐng)假必須提前一天向主管部門(mén)報(bào)批,以書(shū)面形式申請(qǐng)。每周上六休一,每月4天休假,其她假日按公司安排而定。4、考勤管理:1）、遲到,早退A、遲到5分鐘以內(nèi)（含10分鐘），罰款2元/次;（每月累計(jì)5次以上按曠工半天處罰）B、遲到10分鐘至30分鐘（含30分鐘），罰款5元/次;（每月累計(jì)2次以上按曠工半天處罰）C、遲到30分鐘（含）以內(nèi)扣除半天的基本工資；D、遲到1小時(shí)（含）以內(nèi)扣除當(dāng)天工資;E、曠工一天的，做扣除當(dāng)天基本工資；F、早退同

22、上處理；2）請(qǐng)假A、請(qǐng)假一天（事假、病假、婚假、喪假）,須提前項(xiàng)業(yè)務(wù)主管辦理請(qǐng)假手續(xù),兩天或兩天以上,須提前向總經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù),同時(shí)做好交接工資。未經(jīng)許可堅(jiān)持休假,視為曠工。B、病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，休假期間扣除當(dāng)天工資。C、每年事假不得超過(guò)10天，外地員工不得超過(guò)15天,超出公休以外的請(qǐng)假一律不計(jì)基本工資。3）、曠工3天以上,則視為自動(dòng)離職處理。以下情況均屬曠工:A、未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意私自離開(kāi)工作崗位者;B、不服從工作分配或工作分配拒絕接受者;C、不請(qǐng)假或請(qǐng)假過(guò)期不歸者；4）、輪休制度原則上每人每周休息一天,如遇到特殊情況隨時(shí)調(diào)整,當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以工作為先

23、,大局為重。銷(xiāo)售人員間調(diào)休需提前告知業(yè)務(wù)經(jīng)理,否則未到崗者按曠工處理。（備注:新員工在試用期內(nèi)一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)3次,延遲轉(zhuǎn)正一個(gè)月）第四部分:銷(xiāo)售部會(huì)議制度1、會(huì)議制度原則:1) 制度化原則。會(huì)議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的制定。2) 必要性原則。有必要的一定要開(kāi),無(wú)必要的堅(jiān)決不開(kāi)。避免“會(huì)多擾民”,干擾員工的正常工作與休息。3) 實(shí)效原則。開(kāi)會(huì)的目的應(yīng)就是溝通情況或解決問(wèn)題,開(kāi)會(huì)時(shí)要目的明確,不能泛泛而談。4) 要有時(shí)間觀念。會(huì)議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會(huì)議時(shí)間,包括起止時(shí)間及各議題時(shí)間,并按時(shí)間計(jì)劃嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程。5) 做到會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議召集者應(yīng)事先將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知

24、與會(huì)者,讓與會(huì)者有時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)間調(diào)整與會(huì)議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對(duì)于重要或復(fù)雜問(wèn)題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參與資料或給出提示問(wèn)題,讓與會(huì)者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會(huì)議效率。6) 作好會(huì)議記錄。每次會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議記錄人,盡量作好會(huì)議記錄。整理好的會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)給與會(huì)者傳閱、核對(duì)。7) 會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管審閱,由上級(jí)主管批核意見(jiàn)后回遞給會(huì)議召集人一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。8) 會(huì)議記錄由各級(jí)招商助理統(tǒng)一編號(hào)并分類歸檔備查。9) 會(huì)議召集人應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。10) 如非必要,會(huì)議安排的時(shí)間應(yīng)盡量避免對(duì)員工正常工作與休息的干擾。2、銷(xiāo)售部會(huì)議種類:1）、銷(xiāo)售部早會(huì)2）、銷(xiāo)售部周會(huì)3）、銷(xiāo)售

25、部月會(huì)3、會(huì)議時(shí)間及規(guī)定:A、會(huì)議時(shí)間：8:30至9:00B、每日有銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部早會(huì)C、周日下午17:00召開(kāi)周會(huì)D、每月30日下午參加公司月會(huì)第五部分:匯報(bào)制度1、銷(xiāo)售經(jīng)理每天定期在“華洲國(guó)際微信群”向總經(jīng)理匯報(bào)情況、存在的問(wèn)題及處理辦法,按揭員每天定期匯報(bào)客戶資料完成放款情況。2、銷(xiāo)售經(jīng)理每周六下午在公司周例會(huì)上書(shū)面匯報(bào)工作總結(jié),下周工作計(jì)劃第六部分:區(qū)域行為規(guī)范制度門(mén)口:1、 當(dāng)值銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口接客,如有客人到訪,其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。2、精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。3、必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售