校園快遞創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)

1、校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一 、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介高校園區(qū)地處城市邊緣，工廠和單位很少， 主要的消費(fèi)群體是在校大學(xué)生， 每月的業(yè)務(wù)量在1.6 萬(wàn)件左右，業(yè)務(wù)收入在 33.6萬(wàn)元左右。 且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業(yè)在此地區(qū)的市場(chǎng)份額很大。 這就需要一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)來(lái)派發(fā)和接收一些快件，這就是本校園的快遞業(yè)務(wù)。（一）項(xiàng)目目標(biāo)我公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提供高校園區(qū)的快遞服務(wù)，建立物流的交易的校園平臺(tái)， 以此最終打造全省物流網(wǎng)絡(luò)。我們的主要服務(wù)項(xiàng)目是高校園區(qū)的學(xué)子和教師及從業(yè)人員；提供的服務(wù)有： 提代供代購(gòu)，代送外賣(mài)，代送包裹信件和禮物，代發(fā)傳單等服務(wù)。我們公司的優(yōu)勢(shì)有；服務(wù)速度快，安全，準(zhǔn)時(shí)，價(jià)

2、格低廉，且有榮譽(yù)保證。 目前我們沒(méi)有十分強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我們的發(fā)展前景廣闊，能迅速形成物流行業(yè)品牌，占領(lǐng)高校市場(chǎng)。將業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，覆蓋全省高校園區(qū)。（二）項(xiàng)目特點(diǎn)1、費(fèi)用低。投遞費(fèi)用低廉，減少一開(kāi)始在業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入。2、速度快。自身發(fā)張速度快，規(guī)模迅速龐大。3、安全準(zhǔn)確。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，確保貨物及運(yùn)作安全，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物。4、示范效應(yīng)。提供服務(wù)的同時(shí)，要讓別人看到自己，認(rèn)識(shí)自己，接受自己，當(dāng)有準(zhǔn)確的需求時(shí)，我們可購(gòu)入一些運(yùn)輸工具，租用一些場(chǎng)所。二、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)分析伴隨本地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 對(duì)快遞的需求量不斷上升， 民營(yíng)快遞業(yè)欣欣向榮， 但是高校園民營(yíng)快遞起

3、步較晚， 在取得一定發(fā)展的同時(shí)， 存在許多急需解決的問(wèn)題。 如何促進(jìn)此地區(qū)的快遞發(fā)展，首先要對(duì)此地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。（一） SWOT分析SWOT分析是一種用于企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇，威脅四個(gè)方面為S 企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷， 從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策提供參考和依據(jù)。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1價(jià)格低， EMS不論遠(yuǎn)近都是22·5 元，而民營(yíng)快遞企1 企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高業(yè)一般都在 4 6 元2服務(wù)質(zhì)量與承諾不同，個(gè)性服務(wù)較為單一2速度比較快，一般比 EMS快3多采用承包方式，服務(wù)質(zhì)量和形象在地區(qū)較差3相互代理降低成本4人員素質(zhì)低4比較好的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較全5

4、法律地位不明確5快速反應(yīng)能力，能應(yīng)變多變的市場(chǎng)6民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展不平衡機(jī)會(huì)威脅1本地物流發(fā)展速度較快，對(duì)市場(chǎng)需求量較大1兌現(xiàn)世界承諾，繼續(xù)開(kāi)放國(guó)際市場(chǎng)2高校園區(qū)規(guī)模不斷增加，周邊小區(qū)建設(shè)增加，消費(fèi)2郵政轉(zhuǎn)證最豐富的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群體加大權(quán)，很大程快度上瓏管利益郵政3商業(yè)市場(chǎng)加大，物流需求量大3快遞市場(chǎng)容量有限4國(guó)際快遞公司入住，帶來(lái)全新的理念和技術(shù)4郵政不斷發(fā)開(kāi)價(jià)格5郵政法禁止買(mǎi)單買(mǎi)單（一）現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)三足鼎立的局面一類(lèi)是以外資企業(yè)為代表的快遞企業(yè)， 像：UPS,TNT,DHL,FEDEX,其中國(guó)有快遞企業(yè)以郵政，中外運(yùn)，中鐵快運(yùn)為代表， 還有一類(lèi)是以申通， 圓通，中通，順豐為代表的民營(yíng)

5、快遞企業(yè)， 由于市場(chǎng)的快速需求， 大量的快遞企業(yè)不斷進(jìn)入市場(chǎng)，由于利益的趨勢(shì)， 200 多家地下快遞企業(yè)也在運(yùn)作，一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)， 南京 657 家正規(guī)的物流公司沒(méi)有一家不再做快遞業(yè)務(wù)，高校園區(qū)雖不像市中心有眾多的快遞公司存在，但入住此公司的快遞公司也不少， 主要有申通， 圓通。中通。韻達(dá)，宅急送， EMS。在該地區(qū)，由于國(guó)際業(yè)務(wù)量小，江浙滬區(qū)域性快遞需求量很大， 民營(yíng)快遞的價(jià)格低， 且大學(xué)生之間的交流頻繁，民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額大。（二）存在的問(wèn)題1 民營(yíng)快遞仍缺乏信任，很多人不了解民營(yíng)企業(yè)，認(rèn)為私人快遞不安全，抱有歧視的態(tài)度，不穩(wěn)定性大。2 運(yùn)營(yíng)方式簡(jiǎn)單1 照辦運(yùn)營(yíng)模式，體制簡(jiǎn)單陳舊，不完

6、善。2 從業(yè)人員學(xué)歷和素質(zhì)較低，服務(wù)觀念落后于市場(chǎng)發(fā)展的要求。3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備覆蓋范圍不全。4 信息設(shè)施，設(shè)備落后。5 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，交通工具多為摩托車(chē)。3 外部環(huán)境不理想民營(yíng)快遞法律體制不完善， 在法律上沒(méi)有清楚的定位， 政府不夠重視，必要的基礎(chǔ)設(shè)施不齊全。（三）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的投入計(jì)劃一 設(shè)施設(shè)備的投入快遞服務(wù)企業(yè)場(chǎng)并所，分為作業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并配備相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)備。1 作業(yè)場(chǎng)所：快遞服務(wù)組織應(yīng)具有封閉，面積適宜的，監(jiān)控設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)所。2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：具有固定的，易識(shí)別的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，手續(xù)齊全，通過(guò)各種營(yíng)業(yè)方式告知顧客，快遞組織應(yīng)配備組織標(biāo)識(shí)。3 快遞服務(wù)組織具有與開(kāi)辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)

7、，通訊設(shè)備，封裝器械，辦公設(shè)備等。4 計(jì)量器具：計(jì)量器具應(yīng)具有國(guó)家規(guī)定的合格證書(shū)。5 運(yùn)輸工具：應(yīng)使用封閉式的運(yùn)輸車(chē)輛，車(chē)輛應(yīng)有組織標(biāo)識(shí)。（二）組織結(jié)構(gòu)圖（四）人員安排開(kāi)辦快遞服務(wù)供公司， 需要向社會(huì)招聘合適的工作人員， 一是必要的行政管理人員，如財(cái)務(wù)管理，接單等，二是必要的配送工作人員1 運(yùn)輸主管：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)輸索賠及異常問(wèn)題處理，運(yùn)輸成本控制，有效降低運(yùn)輸率，運(yùn)輸質(zhì)量管理與考核，運(yùn)輸市場(chǎng)分析與調(diào)查，客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。2 快遞員：負(fù)責(zé)將貨物送到客戶(hù)手中，與簽收。錄入已送業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或文檔。未送達(dá)貨物注明原因。3 倉(cāng)管員：認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全處理工作，整理，打掃倉(cāng)庫(kù)，與貨物堆放。及時(shí)檢查火災(zāi)隱患，保

8、證庫(kù)存物資完整，發(fā)貨時(shí)，審核零用手續(xù)，打印出庫(kù)單和入庫(kù)單，做到當(dāng)日工作當(dāng)日結(jié)束。做好倉(cāng)庫(kù) 胖點(diǎn)工作。4 駕駛員：駕駛公司貨運(yùn)車(chē)輛5 會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)資產(chǎn)結(jié)算。 工資核算， 費(fèi)用和成本計(jì)算， 繳納稅款，審核外來(lái)，內(nèi)部園原始證件，6 后勤：負(fù)責(zé)現(xiàn)金出納，現(xiàn)金與央行賬戶(hù)管理，支票的開(kāi)立與保管，。7 文員：做好訂單查詢(xún)，做好問(wèn)題紀(jì)律，交給先關(guān)負(fù)責(zé)人。制定和同表格。8 后勤：根據(jù)情況需要而設(shè)定，后勤主要負(fù)責(zé)清潔處理，設(shè)備保養(yǎng)，電器維護(hù)。一：運(yùn)營(yíng)模式1 加盟型： 即特許加盟模式， 指經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)， 專(zhuān)利，和專(zhuān)有技術(shù)等。以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式被特許者使用， 被特許者在合同規(guī)定的他能夠以業(yè)務(wù)模式下特定區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并支

9、付相關(guān)費(fèi)用。 像申通，韻達(dá)等。2 直營(yíng)型：有總部直接經(jīng)營(yíng)， 柚子，管理各個(gè)子公司的經(jīng)營(yíng)模式，。各分公司在總公司的經(jīng)營(yíng)模式下從事快遞活動(dòng)。3 混合型：公司將一部分地區(qū)從事對(duì)外加盟，并授權(quán)加盟企業(yè)在該地區(qū)手有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)，管理權(quán)。總公司不參加任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。傳統(tǒng)混合型有倆種模式：一是以直營(yíng)為主，建立城市經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，而是市場(chǎng)為開(kāi)發(fā)地區(qū)采取加盟。 二是加盟型為主， 但易出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)人加盟而有總公司直接靜音。 或者總公司選擇比較熟悉的地區(qū)，采取購(gòu)買(mǎi)加盟權(quán)。 這些地區(qū)由總公司老板自行經(jīng)營(yíng)，但經(jīng)營(yíng)方式與總公司不同。（ 2）現(xiàn)在混合型是由公司總部直接投資建立一個(gè)管理平臺(tái)，在所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)建立自己的管理公司，部分

10、或絕大不部分采取加盟形式，通過(guò)管理公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)范管理， 監(jiān)督加盟者或企業(yè)是否按照公司統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。 這類(lèi)模式對(duì)加盟方只出讓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的權(quán)利，這是一種相對(duì)先進(jìn)的混合方式。（二）業(yè)務(wù)流程1、營(yíng)業(yè)時(shí)間快遞公司對(duì)外營(yíng)運(yùn)服務(wù)一般教正常的辦公室時(shí)間提前和延后各1小時(shí)。具體營(yíng)運(yùn)時(shí)間通常設(shè)置在：早上8：00 至晚上 18：00。2、服務(wù)項(xiàng)目快遞公司的服務(wù)項(xiàng)目通常分為主營(yíng)業(yè)務(wù)和副營(yíng)業(yè)務(wù)，其中，副營(yíng)業(yè)務(wù)俗稱(chēng)增值業(yè)務(wù)，是指依附于主營(yíng)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的衍生業(yè)務(wù)。（ 1）主營(yíng)業(yè)務(wù)：主營(yíng)業(yè)務(wù)主要是指快遞業(yè)務(wù)，按照服務(wù)區(qū)域劃分：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)快遞、區(qū)域快遞以及無(wú)限制快遞；按照快遞運(yùn)輸方式分為：空運(yùn)、陸運(yùn)及合運(yùn)

11、。（ 2）增值業(yè)務(wù) : 增值業(yè)務(wù)的范圍比較廣泛，比較集中的增值項(xiàng)目有：代收貨款、定時(shí)取件、限時(shí)快遞、上門(mén)取件、送貨上門(mén)、跑腿服務(wù)、簽回單、商業(yè)配送、 DM直投、貨到付款、敏感貨快遞、加急、到付、保價(jià)、第三方付、月結(jié)付費(fèi)( 二) 業(yè)務(wù)要求我公司將建立專(zhuān)業(yè)的送貨隊(duì)伍來(lái)促進(jìn)快遞服務(wù)，致力于建立整個(gè)* 高校園區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)。 首先是市場(chǎng)滲透， 在充分調(diào)查各環(huán)節(jié)之后進(jìn)入* 高校園區(qū)。其次是注意具體的快遞渠道， 把有快遞需求的客戶(hù)作為我們重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的對(duì)象。 同時(shí)注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系， 尋找同行業(yè)其他企業(yè)合作的可能性。另外，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，做到五個(gè)保證：1 、保證時(shí)間。包裹信件當(dāng)天送達(dá)，禮物食品定點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，

12、絕不拖延。2 、保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。3 、保證信息準(zhǔn)確全面。 我公司提供的商鋪介紹都是實(shí)際調(diào)查搜集的資料，來(lái)源可靠。4 、保證傳達(dá)客戶(hù)思想?？蛻?hù)在送貨過(guò)程中對(duì)收貨人有何想說(shuō)的話，我們都會(huì)傳達(dá)。5 、保證態(tài)度友好，送貨人在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行微笑服務(wù)，是顧客感到滿(mǎn)意。五、營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣策略（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃1、產(chǎn)品策略（1）實(shí)施差異化戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位面對(duì)不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)， 許多快遞公司都表現(xiàn)出同質(zhì)化服務(wù)和低價(jià)格特征， 各快遞企業(yè)提供服務(wù)基本雷同， 缺乏本質(zhì)區(qū)別，多以降價(jià)格為核心的促銷(xiāo)手段來(lái)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)， 這樣很難留住忠誠(chéng)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)常另外選擇快遞公司， 造成快遞行業(yè)的無(wú)序

13、競(jìng)爭(zhēng)和盲目發(fā)展。因此企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)力和顧客的需求，確定企業(yè)的定位，并以此定位作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志， 發(fā)揮自身所長(zhǎng)， 提供和其他快遞企業(yè)與眾不同的具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和服務(wù)， 從而滿(mǎn)足不同市場(chǎng)和不同客戶(hù)的需求，抓住客戶(hù)并獲取客戶(hù)終身價(jià)值， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本公司是提供高校園區(qū)內(nèi)的快遞服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司， 承接 * 高校園區(qū)各高校內(nèi)及周邊商鋪等物流資源， 并且兼營(yíng)代購(gòu)業(yè)務(wù)， 在目前的大學(xué)市場(chǎng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。 目前，高校園區(qū)一體化服務(wù)的快遞市場(chǎng)處于起步階段并無(wú)其他公司介入， 所以有一定的壟斷效應(yīng)， 因此初期要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)， 提供高質(zhì)量服務(wù)， 以在后期其他公司介入后繼續(xù)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（ 2）加強(qiáng)

14、快遞的增值服務(wù)建設(shè)廣義的快遞不僅包括現(xiàn)在快遞公司專(zhuān)注的快遞投遞， 還包括另外的增值服務(wù)，如包裝、儲(chǔ)存和供應(yīng)鏈解決方案等。可以說(shuō)，增值服務(wù)是快遞企業(yè)獲取超長(zhǎng)利潤(rùn)的有效途徑，是優(yōu)秀的快遞企業(yè)的砝碼。本快遞服務(wù)公司除了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)外， 還從事代購(gòu)商品、 代送餐飲外賣(mài)、代送包裹信件、代送禮物和代發(fā)傳單等業(yè)務(wù)，雖然都是日?，嵥闃I(yè)務(wù)，但是可以為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的方面，日積月累，也可以獲得較好的經(jīng)濟(jì)利益。（3）加快信息技術(shù)運(yùn)用引進(jìn)現(xiàn)代物流觀念， 運(yùn)用現(xiàn)以成熟的物流技術(shù)。 采用無(wú)線射頻技術(shù)、 EDI、手持終端的運(yùn)用，不僅能降低出錯(cuò)的概率，而且能減少人工運(yùn)用。前期的投入雖然比較高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看來(lái)，必定帶來(lái)長(zhǎng)

15、期效益得提高。（4）規(guī)范業(yè)務(wù)操作操作的程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化，入派件取件禮儀， 語(yǔ)言表達(dá)方式與標(biāo)準(zhǔn)，分揀的程序，投訴的處理程序和賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，并逐步完善計(jì)算機(jī)輔助快件查詢(xún)系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)的建設(shè)。通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)化和程序化達(dá)到提高快遞業(yè)務(wù)的處理效率， 從而提高工作效率， 減少錯(cuò)誤，降低損失，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、價(jià)格策略： 需求導(dǎo)向定價(jià)校園快遞服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取的是需求導(dǎo)向定價(jià)法。（ 1）代購(gòu)商品，是商品價(jià)格收取 15%的費(fèi)用，若包月，則優(yōu)惠到 10%；（ 2）代送餐飲外賣(mài)，每份收取 1 元；（ 3）

16、代送包裹信件，每份收取 2 元；（ 4）代送禮物，每份收取 3 元；（ 5）代發(fā)傳單，每張收取 0.1 元；3、地點(diǎn)策略： 最佳選址策略因快遞服務(wù)公司的選址與企業(yè)的服務(wù)定位存在很大的關(guān)聯(lián)性，如果僅僅加入現(xiàn)有快遞公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)承包和加盟進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，則經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和作業(yè)場(chǎng)所并不存在很大的要求，只需考慮成本及配送要求即可。（ 1）需要條件：包括作為配送中心的服務(wù)對(duì)象顧客的現(xiàn)在分布情況及未來(lái)分布情況的預(yù)測(cè)，貨物作業(yè)量的增長(zhǎng)率及配送區(qū)域的范圍；（ 2）運(yùn)輸條件：應(yīng)靠近鐵路貨運(yùn)站、港口和公共卡車(chē)重點(diǎn)站等運(yùn)輸據(jù)點(diǎn)，同時(shí)，也應(yīng)靠近運(yùn)輸業(yè)者的辦公地點(diǎn)；（ 3）配送條件：對(duì)外承諾的到貨時(shí)間、發(fā)貨頻度、服務(wù)范圍

17、；（ 4）場(chǎng)地費(fèi)用：包括對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的費(fèi)用和配送中心（作業(yè)場(chǎng)地）等租賃費(fèi)用；（ 5）業(yè)務(wù)總量：應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)量包括：客戶(hù)至配送中心之間的業(yè)務(wù)量、向客戶(hù)配送貨物需要送交的數(shù)量、配送中心需要保管的數(shù)量；（ 6）建設(shè)費(fèi)用：租賃之外的費(fèi)用可能包括：必要的運(yùn)輸費(fèi)、配送費(fèi)，設(shè)施添加費(fèi)、資質(zhì)證照費(fèi)、環(huán)境影響費(fèi)等。4、促銷(xiāo)策略：（1）實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，建立客戶(hù)關(guān)系目前大多數(shù)民營(yíng)快遞公司還停留在交易營(yíng)里銷(xiāo)的階段， 僅僅為銷(xiāo)售服務(wù)而與消費(fèi)者建立各種關(guān)系。 面對(duì)如今激烈的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 民營(yíng)快遞企業(yè)必須注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)， 樹(shù)立具有核心價(jià)值的差異化和強(qiáng)勢(shì)品牌， 來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作為

18、物流營(yíng)銷(xiāo)的核心理論， 積極實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)， 以客戶(hù)為導(dǎo)向，使之成為公司忠誠(chéng)客戶(hù)， 并通過(guò)客戶(hù)口碑傳播提升公司品牌， 以此來(lái)塑造強(qiáng)快遞品牌?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)” 的觀念日益深入人心。 快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不在僅僅是快遞速度的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。公司將成立“客戶(hù)服務(wù)中心”，采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、 現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)手段， 為客戶(hù)提供不間斷、全方位的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化、公司收益的持續(xù)性。（2）提高人員素質(zhì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 原有的觀念已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的需求，員工的觀念也必須隨市場(chǎng)的變化而比變化。民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該提高人員的文化素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使其適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（二）推廣策略1、利用傳統(tǒng)的廣告媒體加強(qiáng)

19、公司擴(kuò)大知名度和影響力的宣傳工作， 在周邊大學(xué)的報(bào)刊亭上刊登廣告、開(kāi)辦相關(guān)欄目，并制作公司業(yè)務(wù)名片，將本公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系方式均印制在名片上， 在高校園區(qū)各校內(nèi)發(fā)放廣告。在高校的各種社團(tuán)活動(dòng)中冠名， 以提高本公司在高校園區(qū)內(nèi)的知名度。跟各高校與快遞相關(guān)的專(zhuān)業(yè)打好關(guān)系，如物流專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)等一起策劃活動(dòng)， 可以作為資助方或者給予同學(xué)們一些最優(yōu)惠的寄遞資費(fèi)等。2、利用網(wǎng)絡(luò)新媒體（ 1）在 * 高校園區(qū)的各大學(xué)論壇建立公司網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)宣傳、推廣公司的服務(wù)，并為客戶(hù)提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。（ 2）建立公司服務(wù)的 QQ群、微信群，讓同學(xué)們可以 QQ、微信上聯(lián)系公司的業(yè)務(wù)員，從而提

20、供快遞收派、代購(gòu)等服務(wù)。3、人員推銷(xiāo)策略人員推銷(xiāo)具有情感性的特點(diǎn)， 快遞業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品的過(guò)程中與快遞用戶(hù)直接接觸，在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中交流了感情，增進(jìn)了了解，產(chǎn)生了信賴(lài)，建立了深厚的友誼。這種感情的培養(yǎng)與建立，易使快遞用戶(hù)產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī)。從而確立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系， 促進(jìn)快遞產(chǎn)品的銷(xiāo)售。人員推銷(xiāo)具有靈活性，推銷(xiāo)人員能與快遞用戶(hù)保持直接的聯(lián)系，可以根據(jù)各類(lèi)快遞用戶(hù)的特殊需求， 設(shè)計(jì)具體的推廣策略， 并隨時(shí)加以調(diào)整；還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和開(kāi)拓物流用戶(hù)的潛在需求。五、融資渠道與投資收益分析（一）融資渠道籌措資金是成功經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備足夠的投資資金。1、

21、自由資金：自有資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)及其他投資資產(chǎn)；2、銀行貸款：銀行貸款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)貸款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府抵押貸款；3、合資經(jīng)營(yíng)：所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；4、風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過(guò)申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含

22、量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商會(huì)慕名前來(lái)投資； 風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)需支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過(guò)企業(yè)上市出售股份收回。( 二）投資收益與分析1、公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及盈利模式具體包括：收寄快遞費(fèi)、各種代理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等（1）收寄快遞費(fèi)當(dāng)今時(shí)代的學(xué)生，對(duì)快遞的需求量是很大的，如網(wǎng)購(gòu)、同學(xué)家人互寄物品以加強(qiáng)溝通與聯(lián)系等， 就體現(xiàn)出了快遞的重要作用。 各高校平均每天發(fā) 1000 票，每票收入 5 塊錢(qián)，這也是本公司的主要收入來(lái)源之一。（2）各種代理費(fèi)本快遞服務(wù)公司除了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)外， 還從事代購(gòu)商品、 代送餐飲外賣(mài)、代送包裹信件、代送禮物和代發(fā)傳單等業(yè)務(wù) , 市場(chǎng)對(duì)這塊的需求也挺大的，本公司

23、會(huì)根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求制定一份合理的方案，從而實(shí)現(xiàn)在滿(mǎn)足同學(xué)們的需求的同時(shí)，增加本公司的收入。（3）增值服務(wù)費(fèi)我公司除了基本的快遞業(yè)務(wù)外，還向客戶(hù)提供了網(wǎng)站產(chǎn)品查詢(xún)、發(fā)布供求、在線洽談、在線交易、代收貨款、限時(shí)派送等增值服務(wù)。比如，通過(guò)短信的方式向客戶(hù)提供即時(shí)價(jià)格信息和相應(yīng)的快遞信息，通過(guò)傳真或郵件的方式向客戶(hù)提供其服務(wù)， 讓同學(xué)們足不出戶(hù)就可以享受到我們提供的服務(wù)。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)甚至可能成為盈利的主要來(lái)源。2、公司基本年度支出（1）最基本的費(fèi)用支出包括：辦公成本、房租、寬帶費(fèi)、水電費(fèi)、行政辦公物資、其他折舊等 ，預(yù)計(jì) 10 萬(wàn)元 / 年（2）人力資源成本：薪酬成本包括員工工資、福利、津貼、保險(xiǎn)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、獎(jiǎng)金，計(jì)劃編制為 15 人 ，人均工資為 3 萬(wàn)元 / 年；業(yè)績(jī)提成：按營(yíng)業(yè)收入6%計(jì)算，人均收入2 萬(wàn)元 / 年；（3）營(yíng)