電子商務(wù)物流4

1、內(nèi)容提要：內(nèi)容提要： 本章主要介紹物流信息化的內(nèi)涵和特點(diǎn)，以及物流信息系本章主要介紹物流信息化的內(nèi)涵和特點(diǎn)，以及物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，闡述物流信息化的內(nèi)容、物流信息系統(tǒng)的功能統(tǒng)的內(nèi)涵，闡述物流信息化的內(nèi)容、物流信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)，分析物流信息化對(duì)物流業(yè)的影響，以及物流信息和結(jié)構(gòu)，分析物流信息化對(duì)物流業(yè)的影響，以及物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、程序與方法。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、程序與方法。本章章后案例：本章章后案例： 沃爾瑪利用物流信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部控制沃爾瑪利用物流信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部控制 4.1 4.1 物流信息概述物流信息概述 4.2 4.2 物流信息化物流信息化 4.3 4.3 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)

2、本章小結(jié) 習(xí)題與討論 章后案例1 1、物流信息的內(nèi)涵、物流信息的內(nèi)涵 國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語物流信息物流信息的定義：是反映物流各種是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。 物流信息是隨企業(yè)的物流活動(dòng)而產(chǎn)生的，與運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸/搬運(yùn)、包裝、加工、配送等環(huán)節(jié)都有密切的關(guān)系。而這些信息又對(duì)物流活動(dòng)的正常運(yùn)作提供了支撐。 在物流活動(dòng)中，物流信息流動(dòng)于各個(gè)環(huán)節(jié)之間，對(duì)物流信息的有效管理是現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。（1 1）從狹義上來看）從狹義上來看物流信息是與物流活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件的總稱。物流信息對(duì)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、訂單、包裝、裝卸

3、/搬運(yùn)、流通加工和供應(yīng)鏈等管理的物流活動(dòng)具有支持保障的功能。（2 2）從廣義上來看）從廣義上來看物流信息是指與物流有關(guān)的流通活動(dòng)的全部信息。它包括內(nèi)部信息內(nèi)部信息和外部信息外部信息兩部分。內(nèi)部信息資源內(nèi)部信息資源是指物流企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息資源，如物流計(jì)劃、物流財(cái)務(wù)、物流運(yùn)輸、物流倉儲(chǔ)和物流配送等信息。外部信息資源外部信息資源是存在于物流企業(yè)外部，是物質(zhì)在企業(yè)外部流動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的對(duì)物流企業(yè)有影響的信息資源，以及來自有關(guān)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門與物流有關(guān)的信息。（1）量大、面廣）量大、面廣（2）動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)）動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)（3）繁多、復(fù)雜）繁多、復(fù)雜（4）共享、標(biāo)準(zhǔn)）共享、標(biāo)準(zhǔn)為了實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)

4、間的物流信息的共享，要求物流信息標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)內(nèi)部的庫存、生產(chǎn)、銷售信息；企業(yè)內(nèi)部的庫存、生產(chǎn)、銷售信息；供應(yīng)鏈伙伴之間的需求、供應(yīng)信息；供應(yīng)鏈伙伴之間的需求、供應(yīng)信息；運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、配送信息；運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、配送信息；相關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)爭、天氣信息。相關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)爭、天氣信息。條碼信息、射頻信息；條碼信息、射頻信息；文字信息、圖像信息；文字信息、圖像信息；數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)信息、EDI 信息；信息；運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送信息。運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送信息。1 1、按照流通環(huán)節(jié)分、按照流通環(huán)節(jié)分 分為以下五類： 運(yùn)輸信息，如里程、運(yùn)價(jià)等； 倉儲(chǔ)信息，如庫存信息等； 裝卸/搬運(yùn)信息； 包裝信息；

5、加工信息。2 2、按管理層次分、按管理層次分 分為作業(yè)信息、戰(zhàn)術(shù)信息與戰(zhàn)略信息等。3 3、按信息功能不同分、按信息功能不同分 分為計(jì)劃信息、控制及作業(yè)信息等。4.2.1 4.2.1 物流信息化的含義與內(nèi)涵物流信息化的含義與內(nèi)涵1 1、物流信息化的含義、物流信息化的含義 物流信息化是指在物流活動(dòng)中，廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)，控制和集成物流活動(dòng)的所有信息，實(shí)現(xiàn)物流信息資源共享和有效利用，以提高經(jīng)濟(jì)效益的處理活動(dòng)。 物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。 具體表現(xiàn)以下五個(gè)方面：（1）以現(xiàn)代物流信息技術(shù)為基礎(chǔ)（2）以物流信息資源開發(fā)利用為核心（3）物流信息化覆蓋物流活動(dòng)的全方面（4）

6、物流信息化的最終目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力（5）物流信息化是一個(gè)過程1 1、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用是物流信息化的基本內(nèi)容和基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括：計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條碼技術(shù)、無線射頻技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、快速反應(yīng)技術(shù)、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)等2 2、物流過程信息化、物流過程信息化3 3、物流管理信息化、物流管理信息化4 4、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)5 5、加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)和人才建設(shè)、加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)和人才建設(shè)6 6、物流信息化中的標(biāo)準(zhǔn)問題、物流信息化中的標(biāo)準(zhǔn)問題1、拓寬了物流企業(yè)的生存發(fā)展空間2、有利于物流企

7、業(yè)的規(guī)模擴(kuò)展3、為物流企業(yè)贏得了時(shí)間競爭優(yōu)勢(shì)4、為物流企業(yè)走向世界提供了有利條件1 1、物流信息化的階段理論、物流信息化的階段理論該理論見書P113P113表表4.14.1。一般情況下，物流信息化沿著物流系統(tǒng)本身的發(fā)展軌跡逐步深入，可分為三個(gè)階段。（1 1）建立物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)）建立物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)（2 2）形成物流系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)）形成物流系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)（3 3）實(shí)現(xiàn)一個(gè)物流增值服務(wù)平臺(tái)）實(shí)現(xiàn)一個(gè)物流增值服務(wù)平臺(tái)2 2、物流信息化的實(shí)施主體、物流信息化的實(shí)施主體 實(shí)施主體見書書P113P113表表4.14.1。4.3.1 4.3.1 物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

8、1 1、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵 物流信息系統(tǒng)（LIS）：由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備組成的絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備組成的人機(jī)交互系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)。 其主要功能主要功能是進(jìn)行物流信息物流信息的收集、存儲(chǔ)、傳輸、加工整收集、存儲(chǔ)、傳輸、加工整理、維護(hù)和輸出理、維護(hù)和輸出（采集、共享和處理、傳遞采集、共享和處理、傳遞）。 為物流管理者及其他組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)作戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)作決策的支持決策的支持，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略優(yōu)化，提高物流運(yùn)作的效率與效益。（1 1）按物流信息系統(tǒng)的功能分類按物流信息系統(tǒng)的功能分類分為分為：事物處理信

9、息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、高層支持系統(tǒng)、企業(yè)間信息系統(tǒng)。 1）事物處理信息系統(tǒng)）事物處理信息系統(tǒng)主要是執(zhí)行例行性日常事務(wù)的信息系統(tǒng)主要是執(zhí)行例行性日常事務(wù)的信息系統(tǒng)。企業(yè)中的事務(wù)可分為日常行政事務(wù)日常行政事務(wù)和日常業(yè)務(wù)事務(wù)日常業(yè)務(wù)事務(wù)兩種。具體如下：是一個(gè)多功能的、集成的、基于計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)；主要目的是提高物流企業(yè)辦公室工作人員的工作效率。它的主要功能如下：它的主要功能如下： 1）面向廠商的物流信息系統(tǒng)）面向廠商的物流信息系統(tǒng)主要為原材料采購、生產(chǎn)過程控制、銷售等信息系統(tǒng)。 2）面向零售商、中間商、供應(yīng)商（流通企業(yè)）的物流信息系統(tǒng)）面向零售商、中間商、供應(yīng)商（流

10、通企業(yè)）的物流信息系統(tǒng)以訂貨采購、倉儲(chǔ)與配送、銷售送貨信息系統(tǒng)。 3）面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)）面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)以倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸信息系統(tǒng)為主。主要由概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)四個(gè)層次構(gòu)成。 1 1）概念結(jié)構(gòu)）概念結(jié)構(gòu)主要由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者4部分構(gòu)成。 2 2）層次結(jié)構(gòu)）層次結(jié)構(gòu)主要由業(yè)務(wù)操作層、管理控制層、決策支持層 3個(gè)層次組成。主要由業(yè)務(wù)管理、企業(yè)管理、查詢分析、系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用接口四個(gè)部分構(gòu)成。主要有計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)，而軟件又有操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫

11、系統(tǒng)軟件和物流管理應(yīng)用軟件等構(gòu)成。 功能主要包含以下幾方面：1、交易活動(dòng)功能、交易活動(dòng)功能主要記錄接貨內(nèi)容、安排儲(chǔ)存任務(wù)、作業(yè)程序選擇、制定價(jià)格和相關(guān)人員查詢等。2、業(yè)務(wù)控制功能、業(yè)務(wù)控制功能物流服務(wù)的水平和質(zhì)量及現(xiàn)有管理個(gè)體和資源的管理，要有信息系統(tǒng)作相關(guān)的控制。3、工作協(xié)調(diào)功能、工作協(xié)調(diào)功能加強(qiáng)信息的集成與流通，有利于工作的時(shí)效性，有利于提高工作的質(zhì)量與效率，有利于減少勞動(dòng)強(qiáng)度系數(shù)。4、決策和戰(zhàn)略功能、決策和戰(zhàn)略功能物流信息管理協(xié)調(diào)工作人員和管理層進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估和成本收益分析，從而更好地進(jìn)行決策。1 1、訂單管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)的訂單管理系統(tǒng)的當(dāng)事人當(dāng)事人：托運(yùn)人、物流公司、分

12、包商托運(yùn)人、物流公司、分包商及收貨人收貨人。訂單管理系統(tǒng)主要進(jìn)行工作： 檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單信息是否完全； 提請(qǐng)信用部門審查客戶的資信情況； 根據(jù)客戶信用度情況，提請(qǐng)營銷人員進(jìn)行營銷分析； 提請(qǐng)會(huì)計(jì)人員記錄有關(guān)往來帳目； 根據(jù)貨物描述及客戶要求，進(jìn)行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計(jì)； 貨物托運(yùn)信息與各個(gè)分包商聯(lián)系，委派任務(wù)。廠商的訂單管理系統(tǒng)分為：訂貨信息系統(tǒng)、收獲信息系統(tǒng)。訂貨信息系統(tǒng)的主要功能包括以下三個(gè)方面：（1）將訂單信息轉(zhuǎn)換為物流信息，即如何分配庫存并做成）將訂單信息轉(zhuǎn)換為物流信息，即如何分配庫存并做成出庫預(yù)定的數(shù)據(jù)出庫預(yù)定的數(shù)據(jù) 有兩種方法可供選擇：集中訂單數(shù)據(jù)后批次處 理、訂單

13、輸入后立即進(jìn)行分配。（2）正確地回答到貨期）正確地回答到貨期（3）將接受訂貨信息和分配信息提供給相關(guān)部門）將接受訂貨信息和分配信息提供給相關(guān)部門 訂貨信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息的接受范圍，具體功能如下圖。訂貨信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息的接受范圍，具體功能如下圖。2 2、倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)、倉儲(chǔ)信息系統(tǒng) 具體功能如下 入庫管理； 貨物庫存盤點(diǎn)； 貨物出庫管理； 貨物儲(chǔ)位管理； 貨物庫存控制； 貨物庫存統(tǒng)計(jì)分析。涉及單據(jù) 入庫單； 出庫單； 退庫單； 報(bào)損單。3 3、運(yùn)輸信息系統(tǒng)、運(yùn)輸信息系統(tǒng)對(duì)從托運(yùn)單制作開始到運(yùn)輸回單結(jié)束的全程運(yùn)輸進(jìn)行管理，包括接單、發(fā)運(yùn)、到站、簽收接單、發(fā)運(yùn)、到站、簽收4個(gè)環(huán)節(jié)即可能存在的短駁或中

14、轉(zhuǎn)。核心工作物流運(yùn)輸方式選擇；物流運(yùn)輸路線選擇；物流運(yùn)輸計(jì)劃編制；物流運(yùn)輸市場分析；物流運(yùn)輸調(diào)度；物流運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)分析。4 4、配送管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)該系統(tǒng)是將商品按配送方向、配送要求分類，制定科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸工具調(diào)配計(jì)劃和配送路線計(jì)劃等。該系統(tǒng)的功能模塊如下：5 5、貨代信息系統(tǒng)、貨代信息系統(tǒng) 貨代信息系統(tǒng)完成接單、制單、代理貨物托運(yùn)、接取送接單、制單、代理貨物托運(yùn)、接取送達(dá)、訂艙配載、多式聯(lián)運(yùn)達(dá)、訂艙配載、多式聯(lián)運(yùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，支持航空、鐵路、公路、船務(wù)運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)等。 貨代信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)：包括基本信息、定倉管理、基本信息、定倉管理、單證管理、費(fèi)用管理、統(tǒng)計(jì)查詢單證管理

15、、費(fèi)用管理、統(tǒng)計(jì)查詢。 貨代信息系統(tǒng)處理流程分： 海運(yùn)貨代信息系統(tǒng)流程； 陸運(yùn)貨代信息系統(tǒng)流程； 空運(yùn)貨代信息系統(tǒng)流程； 貨代費(fèi)用信息子系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)； 貨代業(yè)務(wù)信息查詢子系統(tǒng)的主要功能； 貨代信息系統(tǒng)的一般功能。1 1物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)為滿足現(xiàn)代物流作業(yè)和管理信息的需要，在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵循以下原則： 可得性可得性：物流信息可快速，并且始終如一地得到； 精確性精確性：物流信息系統(tǒng)報(bào)告與實(shí)際狀況相比所達(dá)到的程度； 及時(shí)性及時(shí)性：物流活動(dòng)發(fā)生時(shí)與該活動(dòng)在信息系統(tǒng)反映時(shí)的時(shí)間耽擱； 靈活性靈活性：物流信息系統(tǒng)的信息和系統(tǒng)本身要有不斷更新的能

16、力； 異常情況的識(shí)別異常情況的識(shí)別：及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中的異常情況； 適當(dāng)形式的報(bào)告適當(dāng)形式的報(bào)告：提供一定形式的物流信息報(bào)告?？傮w結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)系系統(tǒng)統(tǒng)說說明明書書系統(tǒng)環(huán)境配置設(shè)計(jì)系統(tǒng)環(huán)境配置設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)處理方式設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)處理方式設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟硬件配置設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟硬件配置設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全可靠性設(shè)計(jì)功能模塊設(shè)計(jì)功能模塊設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)（1）物流信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）物流信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 某物流信息系統(tǒng)的總體功能模塊示意圖某物流信息系統(tǒng)的總體功能模塊示意圖（2）物

17、流信息系統(tǒng)環(huán)境配置設(shè)計(jì)）物流信息系統(tǒng)環(huán)境配置設(shè)計(jì)分為計(jì)算機(jī)處理方式、系統(tǒng)軟/硬件配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選擇。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的程序與內(nèi)容如下：（3）代碼設(shè)計(jì)）代碼設(shè)計(jì) 代碼是以數(shù)字或字符來代表各種客觀實(shí)體的符號(hào)，是人和計(jì)算機(jī)的共同語言，是兩者交流的工具。代碼設(shè)計(jì)原則如下： 代碼的含義與特點(diǎn)如下表：（4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方法分為直觀設(shè)計(jì)法、規(guī)范設(shè)計(jì)法、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)直觀設(shè)計(jì)法、規(guī)范設(shè)計(jì)法、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)法、自動(dòng)化設(shè)計(jì)法計(jì)法、自動(dòng)化設(shè)計(jì)法4類。規(guī)范設(shè)計(jì)法的新奧爾良法新奧爾良法設(shè)計(jì)步驟如下：（5）輸入設(shè)計(jì)）輸入設(shè)計(jì) 包括輸入內(nèi)容、輸入方式、輸入格式的設(shè)計(jì)和輸入數(shù)據(jù)的正確輸入內(nèi)容、輸入方式、輸入格式的設(shè)計(jì)和輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)性校驗(yàn)。校驗(yàn)方法有以下幾種：（6）輸出設(shè)計(jì)）輸出設(shè)計(jì) 包括輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容、輸出設(shè)計(jì)的方法、輸出報(bào)告輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容、輸出設(shè)計(jì)的方法、輸出報(bào)告等。（7）系統(tǒng)模塊及處理過程設(shè)計(jì)）系統(tǒng)模塊及處理過程設(shè)計(jì) 這是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后一步，其工具是層次化模塊結(jié)構(gòu)圖。 下圖是IPO實(shí)例（8）系統(tǒng)安全可靠性設(shè)計(jì)）系統(tǒng)安全可靠性設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的安全可靠性是指物