銷售員工守則范本

1、精品文檔銷售員工守則范本員工守則是依法制定的公司員工行為規(guī)范。下面是整理的幾篇關(guān)于銷售的員工守則范本，希望對(duì)你有用。銷售公司員工手冊(cè)一一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù) ；3 .每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知 ；4 .同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì) ；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；5 .待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；6 .嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司

2、利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；7 .銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶客戶；8 .工作中遇特殊情況由銷售主管判別客戶歸屬；9 .銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜；10 .銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理11 .銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè) 務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身 工作技能應(yīng)變能力；12 .銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；13 .為客戶提供一流的接待服務(wù)；14 .建立良好的人際關(guān)系，積極收

3、集反饋意見；15 .積極挖掘潛在客戶；16 .執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；17 .負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作 ；18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而由賣公司利 益。19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)?司造成任何傷害，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做由賠償。20、保持賣場(chǎng)及辦公區(qū)的整潔，準(zhǔn)時(shí)打掃賣場(chǎng)及辦公區(qū)的 衛(wèi)生；二、紀(jì)律規(guī)定（一）由勤制度1、銷售員按照公司安排進(jìn)行上班，嚴(yán)格考勤，對(duì)于無事 先說明（假條）的請(qǐng)假，一律礦工處理。2、對(duì)多次遲到、早退、曠工者的人員，負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)該人 進(jìn)行警告提醒，如繼續(xù)違反，公司有權(quán)開除該員工。（二）工作紀(jì)律1、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作

4、；禁止聚集聊天、辦私事、玩手機(jī)、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室或賣場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃東西；2、工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方。按市場(chǎng)要求一律工作服著裝。愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品， 努力降低損耗。三、客戶跟進(jìn)事宜1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售 人員不得有任何異議；2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談 時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若 有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進(jìn);3、銷售員若爭(zhēng)單，原則上，“誰收錢，單歸誰” ；4、銷售人員不得擅自答 應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；5、對(duì)于銷售人員已經(jīng)銷售的訂單，銷售人員要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，做到單單心 中有數(shù)。客戶如有

5、在簽單之后，做由任何訂單修改，銷售人員知悉 后及時(shí)通知相關(guān)部門。6、貨款處理。收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，不得以任何理由挪用貨款。不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。不得以不同客戶的支票抵繳貨款。產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。四、銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。3、要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。4、有高超的

6、語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。6、面對(duì)客戶，不管由于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。5、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷 信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。銷售公司員工手冊(cè)二一、引言 為了提高公司員工的執(zhí)行力，規(guī)范員工銷售行 為，總結(jié)、提煉和梳理公司多年來在發(fā)展中形成的公司文化， 特編制x x銷售公司員工手冊(cè)。本員工手冊(cè)是X X銷售公司先進(jìn)文化的延伸和拓展，凝聚著全體員工的智慧和結(jié)晶，展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景，增強(qiáng)了公司的向心力和凝聚力，是全體員工必 須遵循的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)指南。二、公司概況 X X銷售公司成

7、立于X X X X年，屬于X X集團(tuán)的子公司，全面負(fù)責(zé)XX集團(tuán)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外銷售工 作。x X銷售有限公司座落于x X省x X市，辦公樓建筑面積為萬平方米?，F(xiàn)有員工 人，并有一支充滿活力、勤奮實(shí)干、訓(xùn)練有素 的專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在本部設(shè)有整車銷售部、 市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、 人力資源部、采購(gòu)部、客戶關(guān)系部、綜合辦公室7個(gè)職能部門。在全國(guó)省會(huì)及主要城市設(shè)有個(gè)商務(wù)代表處。在全國(guó)設(shè)有家專賣店，并在北京和上海設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。三、招聘與離職(一)招聘(1)公司職位由現(xiàn)空缺時(shí)，會(huì) 優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，錄用條件視員工以往的工作表現(xiàn)而定。(2)應(yīng)聘員工需符合公司的錄用條件，如所遞交資料完整，真實(shí)有效，符合擬任職崗位的任職資

8、格，在試用期內(nèi)能獨(dú)立 完成工作任務(wù)，且試用期工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不低于分。(3)應(yīng)聘員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司 將根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法及本公司的相關(guān)規(guī)定解除與該員工的勞動(dòng)合同。(4)有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件。超由法定勞動(dòng)年齡范圍的；求職時(shí)向公司提供虛假個(gè)人履歷、信息、證書或文件的；與其他公司未解除或未 終止勞動(dòng)合同的；對(duì)其他公司負(fù)有競(jìng)業(yè)限制義務(wù)而不能 與本公司簽訂勞動(dòng)合同的；試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說明書要求的；無法完成公司制定并公布的銷售任 務(wù)或銷售指標(biāo)的；曾因違紀(jì)被本公司辭退的。(二)試用(1)所有新任員工均須經(jīng)過 16個(gè)月的試用期, 以勞動(dòng)合同約定為準(zhǔn)

9、。(2)在試用期內(nèi)，公司將根據(jù)試用期員工的績(jī)效考評(píng)記錄 來評(píng)估其是否符合錄用條件，從而做由錄用與否的決策。(3)通過試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。(4)公司的正式營(yíng)銷人員將隨其工作能力及業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升 到一定的崗位級(jí)別。(三)營(yíng)銷人員崗位級(jí)別1 .銷售代表 指銷售公司產(chǎn)品或代理產(chǎn)品的營(yíng)銷人員，僅 從事銷售工作，以完成一定的銷售任務(wù)為工作目標(biāo)。2 .銷售主管 指達(dá)到公司的最低績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從事產(chǎn)品 銷售和部分管理工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表，并監(jiān)督其與客戶 保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷人員。3 .銷售經(jīng)理 指達(dá)到公司規(guī)定的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從事產(chǎn)品銷售和銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，具備一定的管理能力和市場(chǎng)開拓

10、能力，負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表和銷售主管，并監(jiān)督其與客戶保持 緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷管理人員。4.營(yíng)銷總監(jiān) 指負(fù)責(zé)公司全部的銷售業(yè)務(wù)，通過組建并培 訓(xùn)不同的銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的銷售戰(zhàn)略，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，并積極開拓市場(chǎng)的營(yíng)銷管理人員。(四)離職(1)公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)合同的約定條款 協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。(2)對(duì)簽訂固定期限勞動(dòng)合同的員工，除非雙方根據(jù)適用 法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽，否則勞動(dòng)關(guān)系在勞動(dòng)合同期滿之 日自動(dòng)終止。(3)員工離職(包括公司辭退、員工辭職、協(xié)商解除合同、 合同終止等)，均需按照公司規(guī)定交接工作，歸還所有公司 物品，結(jié)清賬款方能辦理離職手續(xù)。(4)離職交接包括以下內(nèi)容

11、 歸還工作證、員工信息卡等歸還公司文件、資料、記錄及公司為其配備的通信工具、設(shè)備文具等；向繼任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作；與財(cái)務(wù)部門結(jié)算所有應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)；其他必須移交的物品等。(5)離職檔案辦理 員工應(yīng)從離職生效日起天內(nèi)主動(dòng)配合公司將本人檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)由，如員工未在上述期限 內(nèi)辦理檔案轉(zhuǎn)由手續(xù)的，其本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費(fèi)等費(fèi)用。四、工資與福利(一)工資政策(1)員工每月工資由基本工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金及津貼構(gòu) 成，其中獎(jiǎng)金根據(jù)員工每月累積的銷售額以及績(jī)效評(píng)估結(jié)果 計(jì)算。(2)公司每年按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工績(jī)效、內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)、通 貨膨脹率和勞動(dòng)力市場(chǎng)工資的變動(dòng)，對(duì)工資水平做必要調(diào) 整。

12、(3)每月 日為工資發(fā)放日，工資總額根據(jù)員工上個(gè)計(jì)薪周 期的工作業(yè)績(jī)及績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算得由O(4)工資支付采取直接轉(zhuǎn)到員工個(gè)人銀行賬戶的方式，特 殊情況(過節(jié)費(fèi)、特別獎(jiǎng)金等)可采用現(xiàn)金發(fā)放方式。(5)員工應(yīng)繳個(gè)人所得稅、法定社會(huì)保險(xiǎn)和其他稅費(fèi)將從 其每月工資總額中扣除，并由公司代繳至相關(guān)機(jī)構(gòu)。(二)福利政策(1)公司根據(jù)xx市社會(huì)保障相關(guān)部門規(guī)定為員工繳納相 應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。(2)員工應(yīng)該提交身份證復(fù)印件、離職證明、失業(yè)證明等 相關(guān)資料，以便公司為其購(gòu)買社會(huì)福利保險(xiǎn)。(3)公司為員工提供優(yōu)惠折扣，以便員工購(gòu)買公司產(chǎn)品作 為自用。(4)員工購(gòu)買公司的產(chǎn)品亦適

13、用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。(5)員工離職時(shí)，要求退回其在離職生效日前天內(nèi)購(gòu)買的公司產(chǎn)品，公司僅退還購(gòu)買價(jià)的下來。(6)離職員工退還公司的產(chǎn)品必須是未曾開封或更改、保存完整，并可重新作存貨及銷售的。五、日常行為規(guī)范(一)儀表儀容(1)公司所有員工必須穿著得體，儀表儀容符合專業(yè)化的商務(wù)形象。(2)員工應(yīng)保持衣裝整齊、干凈，無污跡和明顯褶皺。(3)員工應(yīng)精心梳理頭發(fā)，不染鮮艷顏色，不理前衛(wèi)發(fā)型。(4)員工指甲要修剪整齊，不得涂有色指甲油。(5)員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。(6)員工鞋襪應(yīng)搭配和諧，皮鞋要時(shí)刻保持干凈、光亮。(7)在客戶面前，員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。(二)禮儀規(guī)

14、范(1)與客戶交談時(shí)，應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，且不得模仿客戶的語言、 語調(diào)、手勢(shì)及表情。(2)說話時(shí)聲調(diào)要自然柔和，清晰親切，音量適中，不裝腔作勢(shì)。(3)談話時(shí)應(yīng)經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語。(4)不得頂撞、諷刺、嘲弄客人，不得對(duì)客戶講粗言穢語 或使用污辱性語言。(5)稱呼客戶時(shí)應(yīng)多用客人的姓氏，例如“莫先生”或“莫小姐或女士”等，不知姓氏時(shí)應(yīng)使用“這位先生”或“這位 小姐或女士”等。(6)對(duì)于客戶提由的過分要求應(yīng)耐心解釋，冷靜妥善處理，不可不理睬客戶，更不可指責(zé)或批評(píng)客戶。(7)凡進(jìn)入客戶房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得主人的同意后方可進(jìn)入。(

15、8)未經(jīng)客戶同意不得隨便翻閱客戶房?jī)?nèi)的任何文件。(9)公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。(10)員工應(yīng)婉言謝絕客戶的禮品或款待。(三)公司財(cái)產(chǎn)(1)員工須愛護(hù)包括辦公設(shè)備、器材、文件等公司財(cái)產(chǎn)，并禁止將其私用。(2)交由員工保管的公司財(cái)產(chǎn)因員工粗心大意而造成損失時(shí)，公司酌情責(zé)成該員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(四)信息披露(1)員工必須對(duì)公司的商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密，以保障公司利益。(2)未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何員工不得以任何形式向公司 以外的任何人士或單位披露公司的機(jī)密文件或資料。(3)對(duì)外披露公司商業(yè)機(jī)密的，將按后果嚴(yán)重程度給予相 應(yīng)紀(jì)律處分。六、考核與獎(jiǎng)懲(一i)績(jī)效考核(1)所有員工都必須

16、接受公司人力資源部組織的績(jī)效考 核。(2)員工的績(jī)效考核結(jié)果分為 4個(gè)等級(jí)，如下表所示?？己说燃?jí)定義表 等級(jí)定義分值說明A卓越90110 分 銷售業(yè)績(jī)總是顯著超過公司要求，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制 定及執(zhí)行等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀B優(yōu)秀7589分銷售業(yè)績(jī)時(shí)常超過公司要求，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面 表現(xiàn)優(yōu)秀C良好6074分銷售業(yè)績(jī)基本符合公司要求， 在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)不錯(cuò)D差60分以下 不能勝任銷售工作，實(shí)際業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo)，需要 努力改進(jìn)(3)績(jī)效考核結(jié)果是員工培訓(xùn)或調(diào)崗、薪資調(diào)整等的主要依據(jù)，具體內(nèi)容見下表?？?jī)效考核結(jié)果應(yīng)用表考核等級(jí)培訓(xùn)需求程度職位晉升年度獎(jiǎng)金發(fā)放 薪資等級(jí)調(diào)整 A無推薦110%發(fā)放建議開 2級(jí)B 一般儲(chǔ)備100%發(fā)放建議升1級(jí)或不變C較強(qiáng) 一 90峨放建議不變D強(qiáng)一無發(fā)放建議降級(jí)，設(shè)定考察期 (4)員工對(duì)績(jī)效考核存有異議，可向人力資源部提由考核中 訴。(二)紀(jì)律處分(1)如果員工違反勞動(dòng)合同或公司規(guī)章制度，將受到下列紀(jì)律處分?？陬^或書面警告；扣除所得獎(jiǎng)金；罰款；降低 崗位級(jí)別；解雇。(2)公司給予每位員工改過自新的機(jī)會(huì)，但違反紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重者或?qū)医滩桓恼?，公司將酌情與其解除勞動(dòng)關(guān)系。七、解釋與執(zhí)行(1)本員工手冊(cè)是x x銷售公司所有員工入職教育的教材之一，并不完全代表公司全部規(guī)章制度 ；其中