2022年保險公司實習(xí)總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年保險公司實習(xí)總結(jié) 三個月的實習(xí)匆忙結(jié)束了.這次實習(xí)，雖然時間短暫，但是意義深遠(yuǎn)。在實習(xí)中，我體會到了付出與回報的歡樂，接受了保險公司的新觀念、新學(xué)問。 剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開頭的那幾天，由于沒有分給我什么詳細(xì)的工作，我只能看著那些同事忙勞碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當(dāng)時在辦公室坐著覺得特殊的不拘束。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應(yīng)當(dāng)融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會，這樣的機會很不簡單，我應(yīng)當(dāng)要好好地利用起來熬煉自己的口才以及人際交往力量。想到這些，

2、和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟識起來，一些力所能及的事也開頭叮囑我做了。就這樣漸漸的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問題我會準(zhǔn)時的請教，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和伴侶?，F(xiàn)在我是深知溝通對理陪工作的重要性，因為我們外勤是愛護出事故后，第一個和愛護接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人伴侶，這些人往往還沉溺在苦痛中，心情都很感動。所以我們要選擇正確的溝通方式方法，堅決避開過激的詞語，對于前來的愛護不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程，更要好言勸慰，讓他們滿足放心而歸。 經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：

3、 事故發(fā)生-是否需向交警報案案-向太平洋保險報案-調(diào)度-是否需要現(xiàn)場查勘-現(xiàn)場查勘-定損-審核賠案、理算賠款-事故車輛修復(fù)-辦理索賠手續(xù)-結(jié)案-回訪-歸檔 歸檔 在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍?！鄙羁毯x。 我剛進公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料，（粘貼票據(jù)，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。）為了讓我們熟識案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開頭合同因為覺得新奇，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且簡單走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的

4、活嘛！確讓我一個小伙子來做，當(dāng)時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，于是盡力集中留意力，自我開導(dǎo)，漸漸地就挺過來了，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高?？傊?，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順當(dāng)走過來了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個也許的輪廓。 接報案 接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí)?？到?jīng)理告知我在這個窗口主要做接聽愛護的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表，做案皮 接收發(fā)傳真，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特殊的瑣碎，

5、也特殊的多，只要稍一疏忽，就簡單做錯事情。 我到接報案窗口劉姐首先告知我，接報案時要留意用文明用語。如：電話接入后用語為“您（你）好，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)詢問、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“特別感謝，歡迎您再次詢問（查詢）”等。然后親自為我了示范。然后告知我接報案的相關(guān)學(xué)問。 1首先了解到愛護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權(quán)的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案 2 接報案時，要問清愛護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷，事故發(fā)生的時間、地點、緣由以及造成的損失情。 3出險后，愛護應(yīng)在同時在

6、48小時內(nèi)通知保險公司。超過48小時的要等到愛護材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案。假如保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時內(nèi)(不行抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明。并要提示保戶應(yīng)馬上向事故發(fā)生地交通管理部門報案。假如是單方事故無三者損失（如道路，樹木等損失）要告知愛護可以不經(jīng)交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知愛護要增加30%的免陪額。 交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當(dāng)時特殊的緊急，再加上有時對放的地方口音特殊的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時愛護又特殊的急，弄的我有時問愛護的項目顛倒了挨次，有時甚至遺忘

7、了問。后來劉姐漸漸的開導(dǎo)我，對待愛護要有急躁，盡量的滿意愛護的要求，對于不清晰的問題肯定要問清了在和愛護說。為了不讓自己遺忘項目，我把要問的項目，列入表格內(nèi)，來提示自己。 一開頭我以為接報案只是機械的記錄愛護的出險狀況，覺得挺簡單的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時具體記錄出險狀況。從查出來的騙賠案看，保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范，許多案件都是出險后未準(zhǔn)時向保險公司報案專線報案。（一般來說，報案當(dāng)時大部 分信息都是真實的，車主或修理廠還來不及想要騙賠），并將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未準(zhǔn)時報案的可以不予理賠。 同時，報案登記信息應(yīng)更全面、認(rèn)真。接報案

8、時發(fā)覺存有疑點的，我們應(yīng)仔細(xì)做好相關(guān)記錄工作，必要時予以電話錄音。 同時提示查勘人員應(yīng)留意的狀況，查勘人員在進行查勘定損時，必需高度重視，不輕易放過任何疑點。” 再接完了愛護的報案后，就要精確準(zhǔn)時的將愛護出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順當(dāng)進行 ，并要要估量愛護的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師，以便利查勘；留一份放入檔案袋內(nèi)便利以后查看及愛護領(lǐng)賠款時，給財務(wù)環(huán)節(jié)。然后按挨次將檔袋歸入案架上。 再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本狀況，準(zhǔn)時的給對方新號，接到傳真后要準(zhǔn)時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳，以便日后查詢。最終把托付函給調(diào)度環(huán)節(jié)。 假如

9、有我們愛護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)托付。省內(nèi)的代查勘費為300元，省外的為500元。 然后將愛護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內(nèi)。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)詢問、查詢、，假如是報案愛護并要具體告知案件處理方法。 查勘定損 兩個星期的接報案窗口實習(xí)最終結(jié)束了，接下來就是查勘定損了。 到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些狀況。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強。對事故車輛痕跡的精確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。把握相關(guān)學(xué)問和技巧，仔細(xì)

10、做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有許多東西要學(xué)，要多看多聽，多總結(jié)，不斷的積累自己的閱歷。 再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去消失場。我漸漸學(xué)會了，怎么去詢問愛護的出險狀況，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應(yīng)當(dāng)照多少張。如我們因客觀緣由無法根據(jù)商定時間到達事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人供應(yīng)的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的閱歷。首先，要看事故損失的痕跡，我們要依據(jù)這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責(zé)任、公證處理賠案供應(yīng)了條件。由此可見，車輛事故是痕

11、跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。我們要依據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有（1）沿車輛行駛路線查勘法。（2）從事故中心點向外查勘法。（3）由外圍向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中，還要留意準(zhǔn)時趕到并仔細(xì)記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證，樂觀開呈現(xiàn)場調(diào)查取證工作。另外，還應(yīng)主動收集和把握第一手資料，綜合分析事故產(chǎn)生的緣由，精確推斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車險賠案。 同樣定損或許要我們必需要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理、汽車修理等方面的專業(yè)學(xué)問，對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù)，是事故車輛定損的原則。定損人員如對

12、汽車構(gòu)造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)把握都不清晰是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于有些假如不把握上述這些專業(yè)學(xué)問，就常常會被修理廠和客戶愚弄和哄騙，造成定損超出實際損壞更換標(biāo)準(zhǔn)，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟識各種配件的價格，為了防止修理廠，服務(wù)站虛報價格。 審核賠案、理算賠款 單證收集窗口實習(xí)二個星期。 這個窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù)，然后依據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告知愛護支取賠款，對于，材料不齊全的要準(zhǔn)

13、時通知愛護或查勘或定損員交回材料。 由于有前面整理案件的閱歷，再加上幾天的練習(xí)，很快就把握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關(guān)的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明； 停車場證明、停車費收據(jù)正本； 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；保單復(fù)印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù)。對于缺少材料的要增加肯定免賠額，或拒培。 回訪服務(wù) 假如有空我們還關(guān)心經(jīng)理做回訪服務(wù)，因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿足時，被保險單位可要求我司項目負(fù)責(zé)人上門回訪，準(zhǔn)時聽取和征求意見，另外，每個案子結(jié)案后，我們也都要做電話回訪服務(wù)