人力資源管理完整教案(含多套試卷)12分享

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 測定與反饋、員工培訓(xùn)中易出現(xiàn)的誤區(qū)和培訓(xùn)方法等方面的內(nèi)容。第一節(jié)介紹了員工培訓(xùn)的定義、實(shí)質(zhì)、作用、目標(biāo)與原則。培訓(xùn)是一種系統(tǒng)化的行為改變過程，這個(gè)行為改變過程的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯表現(xiàn)出工作上的績效特征，而工作行為的有效改善是培訓(xùn)的關(guān)鍵所在；培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資；員工培訓(xùn)有利于企業(yè)人力資源素質(zhì)的提高，從而有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性。企業(yè)培訓(xùn)的一般目標(biāo)：誘導(dǎo)與指引、績效的改進(jìn)、拓展企業(yè)員工的自我價(jià)值、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平；企業(yè)培訓(xùn)的具體目標(biāo)：培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的職業(yè)精神、提高和增強(qiáng)員工

2、的專業(yè)水平和工作能力、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神、培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化精神。員工培訓(xùn)要遵循有效激勵(lì)、個(gè)體差異化、注重提供實(shí)踐機(jī)會、反饋培訓(xùn)效果和結(jié)果及延續(xù)性等原則。第二節(jié)主要介紹了員工培訓(xùn)需求的種類、需求分析及其特點(diǎn)、需求分析的作用。培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。員工培訓(xùn)需求包括員工個(gè)人的培訓(xùn)需求、企業(yè)中各個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求，及企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析具有：分析

3、主體的多樣性和多層次性、分析結(jié)果的指導(dǎo)性等。培訓(xùn)需求分析能幫助企業(yè)充分認(rèn)識現(xiàn)狀與目的差距、促進(jìn)人事管理工作和員工培訓(xùn)工作的有效結(jié)合、提供解決工作中的實(shí)際問題的方法、能夠得出大量員工培訓(xùn)的相關(guān)成果、決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本等重大意義。第三節(jié)主要介紹了培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、培訓(xùn)效果的測定與反饋、員工培訓(xùn)中易出現(xiàn)的誤區(qū)和培訓(xùn)方法等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)對象主要有：可以改進(jìn)目前工作的人、有能力且需要掌握另一門技術(shù)的人、有潛力的人。人員培訓(xùn)的內(nèi)容則包括企業(yè)文化培訓(xùn)、員工能力培訓(xùn)、員工態(tài)度培訓(xùn)等三方面。培訓(xùn)效果測定一般分為反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次等四個(gè)層次的測定。員工培訓(xùn)中易出現(xiàn)：流行什么就培訓(xùn)什么、高層

4、管理人員不需要培訓(xùn)、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作、培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度等誤區(qū)。培訓(xùn)方法一般包括參觀訪問、影視法、案例分析、討論會、商業(yè)游戲、程序化教學(xué)、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、崗位訓(xùn)練、事務(wù)處理訓(xùn)練、工作輪換、電子培訓(xùn)法等等。第七章的重點(diǎn)與難點(diǎn)分析（即在線課堂）第一節(jié)1員工培訓(xùn)有哪些作用？從理論上來說，員工培訓(xùn)有利于企業(yè)人力資源素質(zhì)的提高，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不只是依靠設(shè)備先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、技術(shù)領(lǐng)先，它更依賴于具有創(chuàng)造力的高素質(zhì)的員工，這些員工對于企業(yè)的管理、運(yùn)營和服務(wù)使企業(yè)長期生存并得以發(fā)展的根本。      員工培訓(xùn)更有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性?，F(xiàn)

5、代社會復(fù)雜多變，發(fā)展日新月異。市場的不斷開拓、科技的不斷進(jìn)步、社會價(jià)值觀念的變化以及新的思維方式的不斷出現(xiàn)，使得外部環(huán)境對于企業(yè)來說充滿了機(jī)會和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須能夠適應(yīng)這種環(huán)境，而這就依賴企業(yè)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。培訓(xùn)可以使員工更新觀念，保持對于外界環(huán)境的警覺和敏銳反應(yīng)，進(jìn)而使得企業(yè)在環(huán)境變化之前做好準(zhǔn)備和應(yīng)對措施，始終處于市場的領(lǐng)先地位。2員工培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？員工培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：有效激勵(lì)原則：培訓(xùn)的對象既然是組織的員工，就要求把培訓(xùn)也看作是某種激勵(lì)的手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓(xùn)己作為一種激勵(lì)手段，一些企業(yè)在招聘員工的廣告中明確告之：員工將享受到培訓(xùn)待遇，以此來增加本企業(yè)的魅力。個(gè)體差異化原則：

6、公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作、創(chuàng)造的績效、能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同，所以員工培訓(xùn)工作應(yīng)充分考慮他們們各自的特點(diǎn)，做到因材施教。也就是說要針對員工的不同文化水平，不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異，區(qū)別對待。注重提供實(shí)踐機(jī)會的原則：培訓(xùn)的最終目的就是要把工作干得更好。所以，不能僅僅依靠簡單的課堂教學(xué)，更要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會，使他們通過實(shí)踐，體會要領(lǐng)，真正地掌握要領(lǐng)，在無壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力。反饋培訓(xùn)效果：在培訓(xùn)過程中，要注意對培訓(xùn)效果的反饋。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。

7、培訓(xùn)目標(biāo)明確的原則：為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)得太難或太容易都會失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理，適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的原則：員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。作為一項(xiàng)培訓(xùn)的基本原則，它同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的有效法寶。     培訓(xùn)效果延續(xù)性的原則：培訓(xùn)效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。這一原則尤其要強(qiáng)調(diào)，公司對于那些已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工如何使用，

8、以及如何發(fā)揮他們已經(jīng)掌握的技能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機(jī)會、更理想的工作條件。而對其中確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工，應(yīng)委以重任，直至為他們提供晉升的機(jī)會。 第二節(jié)1培訓(xùn)需求的種類有哪些？培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不僅僅來源于企業(yè)中各個(gè)層次的員工個(gè)人的需要，它也同樣來源于企業(yè)中的各個(gè)特定職能部門群體的需要，甚至企業(yè)作為一個(gè)組織整體都有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。（1）員工個(gè)人的培訓(xùn)需求某些培訓(xùn)的需求是來源于企業(yè)中每一名成員的。例如，當(dāng)企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其領(lǐng)導(dǎo)者和手下員工對變化是否具有積極應(yīng)對的意愿時(shí)，或者當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)人一個(gè)新的行業(yè)中時(shí)，相關(guān)的培訓(xùn)需求產(chǎn)生

9、是普遍的。（2）企業(yè)中各個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求源于企業(yè)中特定群體的培訓(xùn)需求。這些群體可能是一個(gè)具體的單位、部門或者機(jī)構(gòu)，比如財(cái)務(wù)部門、人事部門；也可能是居于一個(gè)特定層次的職能，例如臨督；也可能是一種具體業(yè)務(wù)，或者僅僅是從事的一項(xiàng)特殊任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如清潔部門和安全保衛(wèi)部門。（3）企業(yè)整體的培訓(xùn)需求源于企業(yè)整體的培訓(xùn)需求包括：企業(yè)轉(zhuǎn)人新的經(jīng)營領(lǐng)域所進(jìn)行的準(zhǔn)備，員工為新工作所做的調(diào)整和預(yù)備；員工和組織的各種自我發(fā)展和提高的活動(dòng)；規(guī)范培訓(xùn)或?qū)Σ贿_(dá)標(biāo)行為的指導(dǎo)和培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。第三節(jié)1員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（1）企業(yè)文化的培訓(xùn)企業(yè)文化的培訓(xùn)主要是針對新進(jìn)入企業(yè)的員工而言?？梢钥?/p>

10、作是對新員工的“崗前培訓(xùn)”或“上崗引導(dǎo)”活動(dòng)。企業(yè)文化培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)文化的構(gòu)成又分為：企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：參觀廠史展覽、或請先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請企業(yè)負(fù)責(zé)人講解企業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。讓新員工清楚地了解：企業(yè)提倡什么，反對什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀職工。企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范等等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)：讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)

11、外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品牌、商標(biāo)，以及聲譽(yù)和含義，及其反映的企業(yè)精神和企業(yè)傳統(tǒng)。通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便在工作中較快地與共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。（2）能力的培訓(xùn)在員工的培訓(xùn)中，能力培訓(xùn)非常重要。一般將員工的能力分為三種，即技術(shù)技能、人際關(guān)系能力、解決問題能力以及工作態(tài)度。技術(shù)技能的培訓(xùn)：就是通過培訓(xùn)提高職工的技術(shù)能力，不論是管理人員，還是普通工人，都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一個(gè)領(lǐng)域的工程師在進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。人際關(guān)系能力培訓(xùn)：就是通過培訓(xùn)提高人際之間的合作交往能力。幾乎所有職工都是某個(gè)工作群體的一員，每個(gè)人

12、的工作績效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學(xué)會理解，學(xué)會人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。通過培訓(xùn)，使職員之間建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。 解決問題能力培訓(xùn)：就是通過培訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題的能力。這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓(xùn)。這種能力的培訓(xùn)對于管理人員來說尤為重要，是其能力培養(yǎng)的核心。這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。（3）員工態(tài)度的培訓(xùn) 員工的工作態(tài)度也是能力的一個(gè)極為重要的方面，因此有必要把工作態(tài)度作為能力的一個(gè)

13、因素并認(rèn)為這一點(diǎn)必須結(jié)合培訓(xùn)以外的其他工作來加以解決。通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。 第七章 FAQ 一、對常見名詞的理解1員工培訓(xùn)培訓(xùn)是一種系統(tǒng)化的行為改變過程，這個(gè)行為改變過程的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯表現(xiàn)出工作上的績效特征，而工作行為的有效改善是培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。2員工培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工

14、是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。二、對常見問題的理解1員工培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？員工培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：有效激勵(lì)原則：培訓(xùn)的對象既然是組織的員工，就要求把培訓(xùn)也看作是某種激勵(lì)的手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓(xùn)己作為一種激勵(lì)手段，一些企業(yè)在招聘員工的廣告中明確告之：員工將享受到培訓(xùn)待遇，以此來增加本企業(yè)的魅力。個(gè)體差異化原則：公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作、創(chuàng)造的績效、能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同，所以員工培訓(xùn)工作應(yīng)充分考慮他們們各自的特點(diǎn)，做到因材施教。也就是說要針對員工的不同文化水平，不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異，區(qū)別對待。注重提供實(shí)踐機(jī)會的原則：培訓(xùn)的最終目的就是要把工

15、作干得更好。所以，不能僅僅依靠簡單的課堂教學(xué)，更要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會，使他們通過實(shí)踐，體會要領(lǐng)，真正地掌握要領(lǐng)，在無壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力。反饋培訓(xùn)效果：在培訓(xùn)過程中，要注意對培訓(xùn)效果的反饋。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。培訓(xùn)目標(biāo)明確的原則：為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)得太難或太容易都會失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理，適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層

16、延續(xù)。 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的原則：員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。作為一項(xiàng)培訓(xùn)的基本原則，它同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的有效法寶。     培訓(xùn)效果延續(xù)性的原則：培訓(xùn)效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。這一原則尤其要強(qiáng)調(diào)，公司對于那些已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工如何使用，以及如何發(fā)揮他們已經(jīng)掌握的技能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機(jī)會、更理想的工作條件。而對其中確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工，應(yīng)委以重任，直至為他們提供晉升的機(jī)會。 2員工培訓(xùn)需求的種類有哪些？培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不僅僅來源于企業(yè)中各個(gè)層次的員工個(gè)人的需要，它也同樣來源于企業(yè)

17、中的各個(gè)特定職能部門群體的需要，甚至企業(yè)作為一個(gè)組織整體都有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。（1）員工個(gè)人的培訓(xùn)需求    某些培訓(xùn)的需求是來源于企業(yè)中每一名成員的。例如，當(dāng)企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其領(lǐng)導(dǎo)者和手下員工對變化是否具有積極應(yīng)對的意愿時(shí)，或者當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)人一個(gè)新的行業(yè)中時(shí)，相關(guān)的培訓(xùn)需求產(chǎn)生是普遍的。（2）企業(yè)中各個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求    源于企業(yè)中特定群體的培訓(xùn)需求。這些群體可能是一個(gè)具體的單位、部門或者機(jī)構(gòu)，比如財(cái)務(wù)部門，人事部門；也可能是居于一個(gè)特定層次的職能，例如臨督；也可能是一種具

18、體業(yè)務(wù)，或者僅僅是從事的一項(xiàng)特殊任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如清潔部門和安全保衛(wèi)部門。（3）企業(yè)整體的培訓(xùn)需求    源于企業(yè)整體的培訓(xùn)需求包括：企業(yè)轉(zhuǎn)人新的經(jīng)營領(lǐng)域所進(jìn)行的準(zhǔn)備，員工為新工作所做的調(diào)整和預(yù)備；員工和組織的各種自我發(fā)展和提高的活動(dòng)；規(guī)范培訓(xùn)或?qū)Σ贿_(dá)標(biāo)行為的指導(dǎo)和培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。3員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（1）企業(yè)文化的培訓(xùn)企業(yè)文化的培訓(xùn)主要是針對新進(jìn)入企業(yè)的員工而言?？梢钥醋魇菍π聠T工的“崗前培訓(xùn)”或“上崗引導(dǎo)”活動(dòng)。企業(yè)文化培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)文化的構(gòu)成又分為：企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：參觀廠史展覽、或請先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請企業(yè)負(fù)責(zé)人講解企

19、業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。讓新員工清楚地了解：企業(yè)提倡什么，反對什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀職工。      企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)： 組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范等等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)：讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品牌、商標(biāo)，以及聲譽(yù)和含義，及其反映的企業(yè)精神和企

20、業(yè)傳統(tǒng)。通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便在工作中較快地與共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。（2）能力的培訓(xùn)在員工的培訓(xùn)中，能力培訓(xùn)非常重要。一般將員工的能力分為三種，即技術(shù)技能、人際關(guān)系能力、解決問題能力以及工作態(tài)度。技術(shù)技能的培訓(xùn)：就是通過培訓(xùn)提高職工的技術(shù)能力，不論是管理人員，還是普通工人，都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一個(gè)領(lǐng)域的工程師在進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。人際關(guān)系能力培訓(xùn)：就是通過培訓(xùn)提高人際之間的合作交往能力。幾乎所有職工都是某個(gè)工作群體的一員，每個(gè)人的工作績效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學(xué)會理解，學(xué)會人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。通過培

21、訓(xùn)，使職員之間建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。 解決問題能力培訓(xùn)：就是通過培訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題的能力。這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓(xùn)。這種能力的培訓(xùn)對于管理人員來說尤為重要，是其能力培養(yǎng)的核心。這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。（3）員工態(tài)度的培訓(xùn) 員工的工作態(tài)度也是能力的一個(gè)極為重要的方面，因此有必要把工作態(tài)度作為能力的一個(gè)因素并認(rèn)為這一點(diǎn)必須結(jié)合培訓(xùn)以外的其他工作來加以解決。通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任

22、關(guān)系，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。 4員工培訓(xùn)中主要存在哪些誤區(qū)？員工培訓(xùn)中容易陷入的誤區(qū)主要有：（1）新進(jìn)員工自然而然會勝任工作一些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為：新進(jìn)員工只要隨著時(shí)間推延，會逐漸適應(yīng)環(huán)境而勝任工作的，因此，一些企業(yè)忽視對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣以后新員工的成功與否，基本上取決員工本身的適應(yīng)能力以及其所處的小環(huán)境了。企業(yè)不進(jìn)行新進(jìn)員工培訓(xùn)，或只進(jìn)行敷衍了事的培訓(xùn)，往往會使新進(jìn)員工在較長時(shí)間內(nèi)很難提高工作績效，同時(shí)往往會使員工缺勤率、離職率居高不下。（2）流行什么就培訓(xùn)什么人是不會讓自己去做自己認(rèn)為做不到的事情的。欲改變員工的內(nèi)心愿望、目標(biāo)、抱負(fù)和標(biāo)準(zhǔn)，使員工進(jìn)一步同

23、化到組織中來，進(jìn)而使員工的積極性和工作績效得到提高，這就需要企業(yè)有目的、有步驟、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，而不能東一榔頭西一棒地組織低效率的培訓(xùn)，結(jié)果只能是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。（3）高層管理人員不需要培訓(xùn) 一些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為，培訓(xùn)只是針對基層的管理人員和員工的。而高層管理人員不需要培訓(xùn)，其理由是；他們都很忙；他們經(jīng)驗(yàn)豐富；他們本來就是人才。這種認(rèn)識危害極大，應(yīng)該說一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展影響最大，因而越是高層管理者，參加的培訓(xùn)應(yīng)越多。（4）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)的一種成本支出，作為成本，當(dāng)然應(yīng)該盡量降低，因此，一些企業(yè)在人員培訓(xùn)上的投入是能省則省。現(xiàn)代

24、人力資源開發(fā)與管理的理論與實(shí)踐反復(fù)向人們指出培訓(xùn)是一項(xiàng)回報(bào)率極高的投資。在同樣條件下，通過培訓(xùn)，改善人力資源為企業(yè)效益成倍增長是可望可及的事情。（5）培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度 一些管理者在培訓(xùn)時(shí)往往片面地強(qiáng)調(diào)立竿見影，而知識的獲得相對較容易，因此出現(xiàn)了“重知識”的誤區(qū)。知識獲取得快，但知識遺忘得相對也快。與知識相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會自覺地去學(xué)習(xí)知識、掌握技能，并在工作中運(yùn)用。所以，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。企業(yè)中的管理人員還有許多誤區(qū)，例如；有什么就培訓(xùn)什么；效益

25、好時(shí)無需培訓(xùn)；效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)；人才用不著培訓(xùn)；庸才培訓(xùn)也無用；人多的是，不行就換人，用不到培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算等等。第八章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢本章概述：人力資源開發(fā)與管理的理論與實(shí)踐發(fā)展如同其他一些學(xué)科一樣十分迅速，以前行之有效的方法如某些薪酬核定的方法、某些員工激勵(lì)的方法，在今天已威力大減。隨著全球化的不斷進(jìn)展和加劇，將來的競爭將更趨激烈，而競爭的焦點(diǎn)仍然是爭奪人力資源，尤其是爭奪高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源。因而，為提升競爭力，企業(yè)必須更加重視人力資源開發(fā)與管理，其中更為重要的是在預(yù)見人力資源開發(fā)與管理發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，事先開發(fā)、管理人才，為企業(yè)發(fā)展

26、儲備充足的人力資源，使企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。本章先探討企業(yè)組織發(fā)展的趨勢，以此引出在新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，需要戰(zhàn)略型的人力資源管理與之相適應(yīng)；繼而闡述了戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)和特點(diǎn)；隨著人力資源在未來更為重要，因而人力資源部及人力資源部經(jīng)理的角色將有所變化，為此本章討論了未來人力資源部的五大角色，和人力資源部經(jīng)理的五大角色；本章最后探討了未來企業(yè)家的素質(zhì)，簡單介紹了未來企業(yè)家素質(zhì)的三維模型。學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：通過本章學(xué)習(xí)，旨在使讀者了解企業(yè)組織變化的趨勢及未來人力資源管理的相應(yīng)變化戰(zhàn)略型人力資源管理；此外，還要掌握未來人力資源部的五大角色和未來企業(yè)家素質(zhì)的三維模型。具體要求如下：1了解企業(yè)組織變化

27、的趨勢和戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)；2理解掌握戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)；3理解未來人力資源部的五大角色；4掌握未來企業(yè)家素質(zhì)的三維模型。重點(diǎn)：1未來企業(yè)組織“五化”的發(fā)展趨勢；2未來戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)；難點(diǎn)：1對未來企業(yè)組織“五化”的正確理解；2運(yùn)用未來企業(yè)家素質(zhì)三維模型判定企業(yè)家的素質(zhì)程度時(shí)，各維度的合理確定。應(yīng)用：結(jié)合某些企業(yè)家，說明未來企業(yè)家素質(zhì)的三維模型。§1 未來的企業(yè)組織主要內(nèi)容：本節(jié)主要探討了未來企業(yè)組織的“五化”特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。對每一特點(diǎn)不同程度地從其產(chǎn)生的動(dòng)因作了進(jìn)一步闡析。重點(diǎn)概念早知道：多元化是指未來企業(yè)組織的員工、職業(yè)途徑、

28、激勵(lì)系統(tǒng)、價(jià)值觀等各方面都將是多種多樣的。它包括職業(yè)途徑多元化、員工多元化和激勵(lì)系統(tǒng)多元化。靈活化由于未來競爭加劇、員工更趨多元化，以及環(huán)境的復(fù)雜性與不可預(yù)測性，使得未來組織有必要為了滿足員工、客戶和其他重要利益相關(guān)者的各種各樣需要，而必須打破常規(guī)，采取靈活的方法。由于企業(yè)規(guī)?？傮w有不斷擴(kuò)大趨勢，企業(yè)所處的環(huán)境又更加多變，因而傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如直線制、直線職能制、職能制等已很難適應(yīng)現(xiàn)今變化了的環(huán)境和企業(yè)狀況，因而，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要作相應(yīng)的調(diào)整。一般認(rèn)為，經(jīng)調(diào)整了的未來的企業(yè)組織具有如下特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。一、 網(wǎng)絡(luò)化未來組織的網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)為未來組織為了更好地適應(yīng)環(huán)境，部門、群體間的邊界是“可滲透的”或“半滲透的”，而不象以前直線制組織是封閉的。具體來說，組織網(wǎng)絡(luò)化具有以下特點(diǎn)：1組織的活動(dòng)以團(tuán)隊(duì)作為職能單位，而不是以個(gè)人或群體為單位。這里